ROI – это возврат вложений, который выражается в соотношении чистой прибыли к вложениям. Это старая концепция, используя которую бизнес считает доходность своих решений. Но если раньше ROI измерялся в деньгах, то сейчас все не так однозначно, особенно в сфере UX.
Посчитать ROI в UX сложно. В основном, потому что непонятно, как отделить прибыльность UX от других активностей в компании – маркетинга, продаж и т.д. Из-за этого в России практически нет кейсов, которые показывают, как правильно сделать калькуляцию.
Команда UXSSR собрала гайд по подсчету ROI от UX для всех тех, кому нужно:
1. Наладить процесс разработки продуктов, основанный на данных.
2. Проверить свои UX решения, понять, что можно делать лучше.
3. Убедить руководство больше вкладываться в UX.
