Чем занимается команда Data Science в финтехе
Рассказывает Слава, инженер машинного обучения в ЮMoney.
У нас в компании много данных, которые можно обрабатывать, чтобы улучшать пользовательский опыт. Например, данные пользовательских обращений ЮKassa из разных каналов: чатов с техподдержкой, почты, звонков в колл-центр.
Мы передаём тексты из обращений модели, которую обучили относить их к определённому классу (подключение СБП, вопросы по возвратам, платёжным методам и т. д.). Постоянно появляются новые темы, поэтому приходится регулярно дополнительно обучать модель. Разбив все поступающие обращения по группам, можно оценить их количество и построить дашборд.
Если по одной теме у нас пять тысяч обращений, по второй — десять тысяч, а по третьей — всего два, значит, нам нужно уделить особое внимание первым двум.
В классификаторе пользовательских обращений мы используем языковые модели типа BERT. Также развиваем использование больших языковых моделей (LLM). У них много знаний «из коробки», они не требуют дообучения и могут применяться для разных задач. Есть и недостатки (требовательность к вычислительным ресурсам или галлюцинации), но LLM способны выполнять задачи намного быстрее, чем человек.
Ещё одно интересное направление Data Science, которое мы тестируем, — распознавание изображений и классификация по категориям. Сейчас мы решаем эту задачу с помощью модели clip, но планируем проверить эффективность работы visual LLM, например Qwen-VL. Этот вид моделей анализирует изображение и даёт текстовое описание, которое можно использовать в продуктах, например при проверке сайтов, которые подключаются к ЮKassa.
Также LLM хорошо выполняет задачи написания саммари — например, по итогам проведённой встречи. Предварительно отдельная модель (у нас это Whisper) переводит аудио в текст, что сильно ускоряет работу коллег.
***
Делитесь в комментариях, есть ли команда Data Science в вашей компании и какие задачи она решает. 🙌 А также следите за нашими новыми материалами о том, как технологии меняют финтех изнутри. Впереди ещё много интересного!
