Asterisk *

Это короткое продолжение серии про Asterisk.
Пердыдущие части Часть 1, Часть 2, Часть 3

Я расскажу как и почему я ограниченно применяю IAX2 в контексте предыдущих записей.

Это короткое продолжение серии про Asterisk.
Пердыдущие части Часть 1, Часть 2, Часть 3

Я расскажу как и почему я ограниченно применяю IAX2 в контексте предыдущих записей.

После установки FreePBX возникла потребность чистить старые записи. В Asterisk 13 записи теперь складываются по папкам вида: /var/spool/asterisk/monitor/%Year%/%month%/%day%.

На просторах Интернет был найден скрипт, но он был не идеальным, отсылал по три письма, да и не удалял сами папки. Также не было никаких отчётов о том, что было удалено, а я не люблю оставаться в неведении: согласитесь, было бы не лишним знать что происходит на сервере. Вот, собственно говоря, сам скрипт. Комментарии есть возле каждого пункта на 2-х языках, у себя поставил его в cron с запуском раз в неделю:

Привет! Я управляю подразделением VoIP в группе компаний Dyninno — международном холдинге, который предоставляет услуги и продукты в сфере туризма, финансов, развлечений и технологий в 50 странах. Важнейшей составляющей нашего бизнеса является продажа авиабилетов. Мы работаем по гибридной схеме: привлекаем клиентов онлайн, а тревел-агенты совершают продажи — созваниваются с клиентом, уточняют пожелания и формируют наиболее выгодное предложение от авиакомпаний. Сейчас у нас свыше 4200 тревел-агентов, и как раз-таки их работу и обеспечивает наш внутренний колл-центр. 

В этой статье я расскажу о разных сценариях работы территориально распределенного колл-центра на базе Asterisk, Kamailio и rtpengine. 

Как работает колл-центр 

Есть несколько сценариев взаимодействия с клиентами. Мы используем три типа автономного набора номера, или кампаний обзвона под каждую ситуацию:

Для рабочих целей есть потребность учитывать совершённые за наличные расходы. Раньше это делалось вручную - вписывался что куплено и по какой цене в телеграмм-чатик, потом вручную переносилось в табличку. Потом перенос в табличку автоматизировался с помощью google-api, но т.к. товаров в чеке могло быть много, поэтому список из 10 (например) позиций сокращался до какой-то общей типа "инструменты" (например), что не особо годилось для возможной дальнейшей аналитики. Как следующий этап развития, возникла идея получать данные о товарах с помощью qr-кода и API ИФНС.

Передача записей звонков в Telegram или использование мессенджера вместо CRM для оперативного контроля за операторами колл-центра на базе IPАТС Asterisk

Однажды мы решили обновить Asterisk с 11 версии до 18. История получилась интересной и поучительной. Расскажем о полученном преимуществе, возникших трудностях и способах их решения.

FAS (False Answer Supervisor) это техника используемая различными провайдерами VoIP для увеличения длительности и соответственно стоимости звонка.

FAS бывает следующих видов:

Ответ на звонок и трансляция в линию звонящего тишины или гудков

Добавление тишины или записи разговора после того как тот кому звонили повесил трубку.

Округление значения длинны звонка в биллинге оператора

Несмотря на то что вариант 1 является самым простым для детектирования он используется очень часто.

На Хабре и на профильных форумах (типа 4pda) уже достаточно статей на тему того, как отказаться от GPON-роутера от МГТС и вывести интернет напрямую в свой роутер.
Большинство статей описывают опыт подключения к роутерам Mikrotik, прошивок SFP-GPON терминалов, странных хаков по выдёргиванию настроек и прочего. Мне же это всё не подошло и я пошёл иным путём. Требования я составил следующие:

Если вы спросите у прожжённых системных администраторов, используют ли они realtime‑конфигурацию в Asterisk, с вероятностью 90% ответ будет отрицательный. В качестве обоснования, скорее всего, услышите «При недоступности источников данных телефония станет неработоспособной». Если интересно узнать, как мы обошли это ограничение, читайте дальше.

Продолжение экспериментов над установленной и рабочей системы из статьи: "Raspberry Pi + FreeBPX(asterisk) + Mikrotik = АТС мини с переходом на PJSIP (sipnet, zadarma, multifon)", подключение telegram бота.

Начало опубликовали, может и дальше зайдет. Сегодня значит подключим потенциальных "клиентов". По легенде это 2 клиента которые берут по одному городскому номеру и подключают к ним АТС в офисе.

Для этого созданы 2 внутренних номера: 3115515 и 3115510

Данный текст больше как документирование процесса как памятки для себя, хотя может кому и пригодится, а может кто то скажет что я делаю все не правильно и расскажет как нужно.

Что желательно получить на выходе

В общем имеем идею сделать из FusionPBX телефонную станцию провайдера, хотя бы частично. Задача возможно и тривиальная, но делаю я это первый раз, руки кривые поэтому забывать и пропускать некоторые моменты не хочется.

В этой части я расскажу как скрестить Asterisk с новым поколением модемов диапазона LTE. В чем там особенность и что нужно учитывать.

Предыдущие статьи по теме:

Asterisk. Доставка SIP Message после возврата абонента из off-line'а

SMS через SIP messaging в Asterisk

Asterisk должен быть собран с поддержкой mysql (модули cdr_mysql,res_config_mysql). 

В предыдущих статьях я описал как настроил и собрал GSM <> SIP систему на базе Asterisk. В этой статье расскажу как быть с входящими SMS, если получатель не в сети.

Данную статью я писал в 2016 году, но тогда ее вернули на дооформление, которое мне было делать лень. Да и ничего революционного я тут не описывал. Тем не менее нашел неопубликованную статью у себя в профиле сегодня и решил все же доделать, вдруг кому еще пригодится.

Без SMSсервера, без PHP(Python) Скриптов, без промежуточных Email...

В habr статье от 08.2019 был рассмотрен рабочий способ для приема SMS.
При всей его громоздкости и костыльности - он пользуется популярностью у бизнеса арбитражников и прочих SMS товарищей. Сам GOIP-SMS-Сервер абсолютно неудобен, а Шлюзы GoIP умеют отправлять СМСки по SIP протоколу. Т.е. с помощью обычного asterisk (или FreePBX)

Рассмотрим настройки SMS на примере GOIP-8 (8 канального GSM шлюза):

1) Configurations-SMS тут мы видим меню, заполняем поле SMS to VoIP, пишем что угодно, например goip8, на каждом из каналов как на скрине ниже

Я занимаюсь разработкой АТС с открытым исходным кодом MikoPBX.

Недавно познакомился с проектом tg2sip. Шлюз позволяет подключить Telegram аккаунт к офисной АТС, принимать и совершать звонки.

После настройки шлюза, решили, что было бы неплохо после завершения телефонного разговора отправить клиенту клавиатуру для оценки качества обслуживания.

При попытке реализовать функцию столкнулись со сложностями:

- Пользователь не может отправлять / пересылать клавиатуру другому пользователю

- Бот не может писать пользователю, если тот на него не подписан

Как же быть? Решение опишу под катом