Comments 14
Количество подробностей. Если отзыв подробный, с указанием обстоятельств, имен, то с меньшей вероятностью этот отзыв будет ненастоящим;
У одного интернет магазина было прилично так отзывов у обычной общей тетради, мне прям захотелось посмотреть что эе такое выдающееся у тетради. Визуально там были обычные отзывы о товаре с весьма подробным описанием, но примерно каждый пятый утверждал в том или ином виде как было интересно и познавательно её читать (тетрадь).
Наличие фото от клиента - это признак, что отзыв настоящий;
Вовсе нет, вполне себе нормальное явление видеть одно и то же фото у разных отзывов.
Несколько отзывов подряд написаны одинаковой длины и схожи по содержанию. Это явный признак работы по ТЗ и накрутки отзывов;
В целом да, всегда было интересно в чем сложность исключить такую проблему при генерации отзыва. Дети-программисты и бюджет в 20уе?
Положительных отзывов, скорее всего, будет меньше негативных, если бизнес не призывает оставить отзыв после оказания услуг. Имейте это ввиду.
Это не работает, хоть запризывайся. Отзывы оставляют или когда недовольны или когда у человека есть потребность делать мир лучше, таких мало. Из моих наблюдений - качественная услуга сильнее побуждает к отзыву, чем факт оказания услуги и призыв.
У одного интернет магазина было прилично так отзывов у обычной общей тетради, мне прям захотелось посмотреть что эе такое выдающееся у тетради. Визуально там были обычные отзывы о товаре с весьма подробным описанием, но примерно каждый пятый утверждал в том или ином виде как было интересно и познавательно её читать (тетрадь).
Это аномальное явление. Как и писал 100% признака накрутки нет. Если даже накрутили много положительных отзывов и площадка на это забила, то вы и другие клиенты магазина оставят отрезвляющий отзыв, чтобы другие клиенты не купились.
Вовсе нет, вполне себе нормальное явление видеть одно и то же фото у разных отзывов.
Для клиента это "красный флаг", если одно и тоже фото у разных людей.
В целом да, всегда было интересно в чем сложность исключить такую проблему при генерации отзыва. Дети-программисты и бюджет в 20уе?
Я думаю, что причины 2: Лень писать ТЗ и разматывать публикацию задач в течение месяца. Мало кто держит штат сотрудников, которые будут все требования соблюдать, поэтому многие агентства "репутационного" маркетинга, просто заказывают отзывы по 300-2500 рублей за шт и за неделю перед отчётом ставят задачу на биржу о написании 5-10 отзывов по ТЗ.
Это не работает, хоть запризывайся. Отзывы оставляют или когда недовольны или когда у человека есть потребность делать мир лучше, таких мало. Из моих наблюдений - качественная услуга сильнее побуждает к отзыву, чем факт оказания услуги и призыв.
Зависит от людей, бизнеса, ощущения клиента от оказанной услуги. Но если призыв и ссылку не отправить, то конверсия в положительный отзыв будет меньше, по-моему опыту, возможно, у вас другой опыт.
Что больше побудило клиента оставить отзыв - призыв или ощущение от оказания услуги? Я думаю, опрос провести можно, но точность будет низкая и выводы будут без практической пользы.
Поэтому и без опроса понятно, что надо понимать ожидания клиента и выполнять на 110%, чтобы было ощущение дополнительной ценности, а также, призывать оставить положительный отзыв.
Но если призыв и ссылку не отправить, то конверсия в положительный отзыв будет меньше
Я просто опыт проводил, 4 месяца всем клиентам предлагал оставить отзыв и всем давал флаер с QR кодом для яндекса на отзыв - ни один человек не оставил отзыв по такой схеме. При этом оказывая "бесплатно" допуслуги и перестав призывать оставить отзыв получил конверсию, в целом стабильную. И интересно что в отзыве люди как раз пишут про эти допуслуги, то есть народ-то не особо балуют бесплатными вещами, поэтому оставляет сильное впечатление когда что-то сделано без требования оплаты.
Я флаеры не пробовал раздавать.Но вот, что пробовали работало - Увеличение конверсии произошло, когда у клиента отзывы стали запрашивать после оказания услуги через сообщение в мессенджере.
А про бесплатный продукт всё верно - это как раз "вау" и это выше ожиданий клиента, поэтому они и довольны оказанием услуги. Главное сложность понять для каждого клиента какие ожидания и что поможет планку ценности повысить.
каким образом абзац про "Выдача по умолчанию" попадает в "Критерии настоящих отзывов" ?
Количество подробностей. Если отзыв подробный, с указанием обстоятельств, имен, то с меньшей вероятностью этот отзыв будет ненастоящим;
При этом такой отзыв Яндекс с 99% вероятности не будет публиковать, если отзыв отрицательный. Точнее комментатору Яндекс покажет, что якобы отзыв опубликован, но показывать его не будет. "Теневой бан". Это легко проверяется через другой аккаунт или через режим "инкогнито" браузера.
В Яндексе, увы, может и борются с накрутками положительных отзывов, но вот в случае отрицательных, они просто не хотят связываться и не публикуют их. А это сводит доверие к отзывам вообще "на нет". Что толку, если мы видим только довольный отзыв, но не видим недовольные?
Есть личный опыт. Подробные отрицательные отзывы на две совершенно разные организации в разное время были не опубликованы. В поддержке в обоих случаях пытался добиться публикации, показывал сканы документов-договоров, доказывающие, что я реально сотрудничал с организациями на которые писал отзыв. Но ответ простой и окончательный, типа "так решил алгоритм, ничего не поделать, и даже изменив отзыв его уже не опубликовать".
При этом мои положительные отзывы публикуются, то есть дело не в аккаунте.
каким образом абзац про "Выдача по умолчанию" попадает в "Критерии настоящих отзывов" ?
Это мое мнение, как правило в этом блоке самые адекватные отзывы по моей оценке.
Как и написал в самом начале 100% признаков я не знаю.
При этом такой отзыв Яндекс с 99% вероятности не будет публиковать, если отзыв отрицательный. Точнее комментатору Яндекс покажет, что якобы отзыв опубликован, но показывать его не будет. "Теневой бан". Это легко проверяется через другой аккаунт или через режим "инкогнито" браузера.
В Яндексе, увы, может и борются с накрутками положительных отзывов, но вот в случае отрицательных, они просто не хотят связываться и не публикуют их. А это сводит доверие к отзывам вообще "на нет". Что толку, если мы видим только довольный отзыв, но не видим недовольные?
Есть личный опыт. Подробные отрицательные отзывы на две совершенно разные организации в разное время были не опубликованы. В поддержке в обоих случаях пытался добиться публикации, показывал сканы документов-договоров, доказывающие, что я реально сотрудничал с организациями на которые писал отзыв. Но ответ простой и окончательный, типа "так решил алгоритм, ничего не поделать, и даже изменив отзыв его уже не опубликовать".
При этом мои положительные отзывы публикуются, то есть дело не в аккаунте.
Теневой бан может возникнуть еще при обжаловании отзыва компанией.
Еще может быть проблема, что компания занималась накруткой и на эту компания ВСЕ отзывы модерацию не проходят и висят в теневом бане.
С отзывами вообще беда. На многих площадках оставить отрицательный отзыв стало большой ПРОБЛЕМОЙ вплоть до невозможности это осуществить. В результате сам институт отзывов как явление - дискредитирован, я бы советовал вообще на них не ориентироваться. Пусть там те, кому это сильно надо, накручивают себе отзывов сколько хотят, чешут свое чсв хоть до посинения.
Как отличить реальные отзывы от фейковых в Интернете — ответ никак.
Полагайтесь на интуицию. Из опыта, лучше доверять отрицательным отзывам. Положительным доверия нет.
На хидхантере отрицательные отзывы не публикуются. Это факт. Чтобы опубликовать реальность, то люди ставят хорошие цифры, а в комментах пишут реальность. Мой отзыв про эйчара Совкомбанка не опубликовали. Хотя претензии только к эйчару. К интервью вопросов нет. А эйчар это минус 200. Потратила и моё время и время людей. Хотя, её спрашивали о больных вопросах. А она на них тупо забила
Сколько я катился по свету, такую проблему видел только в РФ. Но поскольку граждане РФ теперь активно мигрируют, весь этот бардак вполне успешно перевозят в СНГ. Нигде бизнесы не занимаются тем, чтобы нанимать конторы, чтобы накрутить себе отзывы в Google картах. В РФ даже каждая шиномонтажка этим не брезгает
Да что ты говоришь. По всему миру езжал, все сайты видал?
Читай, набирайся опыта, узнавай кто продает положительные-отрицательные отзывы Гугла в Германии, кто покупает, какие законы Германии это нарушает и почему отзывам лучше не доверять. Заодно обрати внимание на чем профилируется сам этот ресурс.
https://www.bewertungs-abwehr.de/darf-man-google-bewertungen-kaufen/
Как по мне то отличить невозможно, все сводится лишь к доверию к площадке, а его на данный момент времени нет ни к какой!!!
Возьмем любую выдачу "Я" к примеру ! В первых 10-20ти будет явно то, за что занесли и далеко не факт, что это лучшее предложение!
Как отличить реальные отзывы от фейковых в Интернете [Инструкция от маркетолога]