Продакт сегодня – настоящий человек-оркестр из мира IT: он и гипотезы проверит, и бизнес-модель выстроит, и с клиентом общий язык найдет. Понятно, что одной конкретной теоретической базой тут не обойтись: нужны компетенции и знания из разных сфер. И здесь вам помогут книги. Я – Катя Ольхова, продакт-менеджер МойОфис Почта и… книжный червь :-)

Расскажу про литературу, которая повлияла на развитие моих профессиональных компетенций: впереди и разговоры с мамой, и база по найму «тех самых» спецов, и бизнес-модели, без которых в нашем деле никуда. Одной идеальной книги для продакта нет, поэтому я собрала разноплановую подборку (есть даже одна художественная книга): от основ для новичков до продвинутых техник для тех, кто хочет прокачать конкретные навыки. Итак…

Что бы мне почитать, если:

Я продакт на старте карьеры и боюсь, что сил, времени или терпения хватит всего на одну книгу из списка

Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру

Марти Каган

В этой книге автор рассказывает о том, как успешные бренды выстраивали процессы и создавали классные продукты. С нее начался мой путь продакт-менеджера — книгу советуют всем и всегда, и совсем не зря. Из нее вы узнаете, как у себя в компании организовать управление продуктами.

Читается она легко и быстро, дает базу для продуктового менеджмента. С нее стоит начать, чтобы разобраться в ключевых компетенциях профессии. Книга помогает осмысленно выбрать, кем ты дальше хочешь быть как продакт. Например, идти в сторону исследований, или бизнес-моделей, или построения команды. 

Главный вывод, который я сделала после прочтения: всей продуктовой команде, разработчикам, дизайнерам, QA, важно понимать общую бизнес-цель, контекст своих задач и собственный вклад. Крутые команды работают не просто за деньги, а ещё и ради цели. Продукт, который они создают, мотивирует их. Соответственно, у команды всегда должен быть ответ на вопрос: «Куда мы идем и почему именно туда?» 

Это очень коррелирует с названием: вдохновение всей продуктовой команды и разработчиков помогает достигать масштабных целей. Книга помогает разобраться, как найти и донести коллегам ответ на главный вопрос.

Нужно детально разобраться, какая бизнес-модель у твоей компании, разрушить ее и построить заново

Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора

Александр Остервальдер и Ив Пенье

Суперприкладная книга, суть которой достаточно проста: основа любого бизнеса — какая-то бизнес-модель. Говоря ненаучным языком — то, как ты получаешь прибыль, транслируя конкретную ценность через конкретные каналы своей целевой аудитории. Автор, Александр Остервальдер, дает в книге простой и наглядный фреймворк, который поможет продакту разобраться в бизнес-модели компании.

Иногда продакт строит бизнес-модель, а потом — бизнес по ней. Но, например, я пришла в компанию, у которой бизнес-модель уже существовала, и не могла сходу понять ее целиком. Очевидно, подобные кейсы встречаются чаще — не может же каждый продакт приходить на работу, где до него или неё вообще ничего не было сделано.

Тут-то и приходит на помощь фреймворк Остервальдера:

Заполняется она не слева направо и не справа налево, хотя стартует путь действительно в самом правом разделе: сперва определяются сегменты аудитории. От них отстраиваются ценностные предложения, каналы коммуникации, типы отношений с ЦА и так далее.  

Табличка маленькая, а труд на самом деле большой: книга учит задавать правильные вопросы и верно заполнять каждый раздел. И когда это сделано, ты очень хорошо понимаешь взаимосвязь между продуктом, каналами продвижения, сегментами аудитории и деньгами, которые бизнес из всего этого получает. Это работа, которую продакт должен делать совместно с маркетингом, продажами и другими ключевыми отделами компании.

Фреймворк помогает и прояснить для себя бизнес-модель, когда она не до конца понятна, и развивать ее впоследствии. С ним куда проще выйти из ловушки «Мы же B2C-бизнес — всем говорим примерно одно и то же» и нащупать, какие месседжи и каналы оптимальны для каждого сегмента аудитории. 

Для меня основное достоинство книги — ее универсальность: этот фреймворк скрывается за любым бизнесом, кто бы ни был ЦА — от домохозяек в Питере до бизнесменов из Архангельска. 

У Остревальдера есть и другие фреймворки, их можно посмотреть и попробовать на сайте Strategyzer. 

Хочу понять, как создать продукт, который формирует привычку

Hooked. На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки

Нир Эяль и Райан Хувер

Осознание того, как хорошо работает эта книга, пришло ко мне, когда я начала сидеть в соцсетях и активно вести канал в Телеграме. Публикуешь фото или пост, получаешь реакции и комментарии, видишь результаты просмотров, получаешь приток дофамина — и хочешь возвращаться, публиковать ещё и ещё.  

Hooked объясняет, как классные продукты цепляют пользователя, помогая ему стимулировать выработку дофамина, и что заставляет нас «зацикливать» пользование этими продуктами. В своем фреймворке книга разбивает формирование крючка-привычки на четыре сегмента:

  • Триггер, который провоцирует юзера пользоваться продуктом. Подруга выложила сторис, мне пришло уведомление, иду его смотреть.

  • Действие, та «работа», которую пользователю необходимо совершить. Выкладываю собственные сторис.

  • Награда за эту работу — она может варьироваться. Из-за этих сторис ко мне приходят или не приходят новые подписчики, лайкают, комментируют. 

  • Инвестиция в продукт. Я не знаю, придут ли подписчики, но я потратила силы на пост и теперь в предвкушении.

Цель цепляющего продукта — сформировать связь между выработкой дофамина и собственным действием пользователя, чтобы основным побуждением к использованию был не пассивный триггер (активность других юзеров), а собственное действие и ожидание награды за него.

Естественно, это не только про листание и постинг в соцсетях: те же механики можно использовать, чтобы приучить пользователя регулярно залипать в полезном приложении. Например, в аппе для медитации или электронной читалке. С полезными привычками эту методику использовать сложнее, потому что она прежде всего ориентирована на дешевый дофамин: выполнить тренировку или прочитать книгу, значительнее сложнее, чем полистать сторис. Но знать и понимать методику при создании продукта все равно полезно.

Учусь проводить с клиентом качественные интервью: не просто продавать идею, а слышать и понимать потребности собеседника

Спроси маму — коротко об интервью

Роб Фитцпатрик

Еще одна базовая книжка, которую часто рекомендуют и читают — первый шаг к проведению классных интервью. Продакт часто продает клиенту свою идею продукта. Буквально: «Мы создадим вот такую классную красную кружку. Ты бы ее купил?».

Люди по природе своей эмпатичны, поэтому они, чтобы не обидеть и не расстроить собеседника, склонны отвечать: «Да, да, конечно, отличная идея, обязательно купил бы». Даже если им хочется не красную кружку купить, а уехать жить на берегу моря. 

И в результате таких интервью продукт, не отвечающий настоящему запросу клиента, с большим разрывом в идее и исполнении, идет в разработку. В итоге его конечно же никто не покупает.

Книга о том, как вести интервью с клиентом будто общаешься с мамой (или другим родственником): часто это про то, как меньше говорить, больше слушать и слышать собеседника. Не выдавать свои мысли за мысли человека, реагировать на то, что он говорит, чтобы понять, что ему реально необходимо, и уже на основании этого формировать свою идею продукта.

Необходимо научиться управлять проектами в сжатые сроки

Deadline. Роман об управлении проектами

Том ДеМарко

Deadline —  не теоретический нон-фикшен, а действительно роман, причем остросюжетный. Героя похитили, вывезли в другую страну, ему нужно быстро завершить очень интересный проект на крайне выгодных условиях — и мы следим, как он справляется со всеми трудностями. 

Воплотить классную идею — очевидно даже сложнее, чем ее придумать. Здорово, когда продакт увидел что-то многообещающее в клиентском интервью и загорелся воплощать. Но довести проект или разработку до конца в разумные сроки — большой труд, которому и учит в интересной манере эта книга. 

Идеальное чтение по вечерам — будет не скучно. А мастерски оформленные выводы и инсайты героя отложатся в памяти и напомнят о себе уже в рабочее время.

Учусь всегда нанимать нужного человека на горящую позицию

Кто. Решите вашу проблему номер один

Джефф Смарт и Рэнди Стрит

Продакту с большой вероятностью придется нанимать на работу людей. Претендентов на одну вакансию всегда много, выбрать самого подходящего сложно, а последствия некачественного найма мучительны для всех: сотрудник не понимает, зачем именно его взяли на работу и что ему делать, компания теряет огромные деньги.

Эта книга как раз про то, как определить, кто тебе нужен, и что делать, чтобы нанять нужного человека. Она помогает практично ответить на целый ряд вопросов:

  • Какие у тебя должны быть требования к вакансии? 

  • Как ты должен выстраивать процесс найма?

  • Что нужно обязательно спрашивать у человека на интервью? 

  • Как работать с рекомендациями?

Книга прежде всего рассматривает подходы для топ-менеджмента, а у меня найм скорее среднего звена, но она все равно помогла определить те качества, которые мне нужны в сотруднике — и софты, и харды. Я стала жестче и системнее подходить к найму: определила для себя красные флаги и теперь строго их учитываю, отсеивая неподходящих кандидатов.

Еще один очень полезный для меня аспект: автор учит постоянно искать людей, составлять базу талантов, даже когда у тебя нет конкретной открытой вакансии. Бизнес это люди, которые работают в компании, поэтому нужно постоянно работать с этим активом.

Часто попадаю в конфликтные ситуации на работе и хочу лучше их прорабатывать

Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки 

Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, Джозеф Грэнни, Кэрри Паттерсон

Если команда профессионалов изо всех сил трудится над проектом, обязательно возникнет сложная ситуация, когда придется объяснять свою позицию и искать компромиссы. Я сама неоднократно в такие ситуации попадала, и эта книга помогла лучше к ним готовиться и качественнее разрешать. 

Конфликт, особенно на топ-уровне, когда ставки для стейкхолдеров высоки — ситуация с огромным количеством эмоций. Они возникают не потому, что люди плохие или хорошие, добрые или злые (это вообще нерелевантно), а из-за столкновения неравнодушных сотрудников в компании, которая стремятся быстро расти и зарабатывать деньги. 

В основе «Трудных диалогов» лежит простая мысль: мы можем конфликтовать по какому-то вопросу на работе, но цель у нас одна. Условно, ты хочешь красную кнопку, я — синюю, но глобально мы с тобой работаем на одну стратегию компании и нашего продукта, у нас общие ценности. То есть важно не победить в конфликте, а стремиться к ситуации, когда проигравших нет, все эмоционально стабильны и готовы сотрудничать дальше. 

Как только ты берешь эту мысль за основу, и от неё выстраиваешь диалог в ходе конфликта — решать сложные эмоциональные вопросы становится гораздо проще. 

Книга дает целый ряд инструментов для разрядки конфликтных ситуаций. В ней отличное сочетание серьезных методик и вещей, которые могут показаться смешными, но работают на конструктивное общение. Например, еще до сложного диалога предлагается снизить свой градус эмоций. Побегать, попрыгать, покричать (не при коллегах, конечно), чтобы на сам разговор прийти с холодной головой. 

А дальше уже куда более серьезное действие: разобраться, почему у собеседника такая позиция, не выводя его на эмоции. Уточнять, расспрашивать, почему для него важно, чтобы было именно так, а не иначе. И уже после того, как узнаешь противоположную позицию, рассказать, почему у тебя иное мнение. С этого момента у вас и стартует реальная конструктивная коммуникация.

Эпилог

Вообще подборки книг –  благодатная почва для хабравчан всех мастей и стеков, поэтому список потенциальных книг для продакта может быть гораздо шире. Если вдруг у вас есть свои примеры подобной литературы – добавляйте ваши рецензии в комментариях :-)

А главный секрет успешного продакта — не только читать, но и действовать. Если вы ищете место, где можно реализовать идеи из этих книг, загляните в нашу вакансию менеджера продукта.