Agile начинается со здравого смысла. В этой системе ценностей главное — вовлечь людей в сотрудничество и диалог. Мой рассказ о том, что изменения в компании должны запускаться не только по директиве сверху, но и при деятельном интересе всей команды.
Привет, меня зовут Наталья, я agile-коуч в МегаФоне и участвую в цифровой трансформации бизнеса. Я присоединилась к этому процессу одной из первых, поэтому могу отследить изменения с самого начала. Мы не «внедряем agile», а используем его как один из инструментов масштабного преобразования компании, и этот процесс сейчас в самом разгаре. О том, почему мы трансформируем бизнес, и как это отражается на нашей разработке, читайте под катом.


Я пришла в МегаФон полтора года назад как менеджер потока (канбан). До того у меня была своя небольшая компания, мы занимались разработкой и внедрением ПО на базе 1С. В какой-то момент я поняла, что мне нравится не разрабатывать и внедрять, а работать с людьми, причём в аспекте их бизнес-задач. К своему уже тогда высшему образованию информатика-экономиста я получила дополнительную специализацию по бизнес-психологии, и чуть позже стала оказывать услуги бизнес-консалтинга и поддержки малых проектов/стартапов, параллельно преподавая в университете.
Мой случай, когда вначале рождается майндсет, а после подтягиваются подходящие инструменты, которыми пользуешься. Как выяснилось, agile я практиковала давно, просто не пыталась подобрать термин для описания подхода.
В системе agile-ценностей люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов, а мне это всегда было близко. В контексте бизнеса это также означает, что взаимодействие с заказчиком важнее, нежели подписанные контракты и договорённости.
На момент моего прихода в МегаФоне сформировались так называемые функциональные колодцы, когда разные подразделения, которые решают одну задачу, находятся слишком далеко друг от друга. Ни одно нововведение нельзя было опробовать быстро, поскольку разработчики, тестировщики и поддержка клиентов находились в разных структурах. Как Змей Горыныч: одна голова что-то придумала, а остальные не могут это реализовать.
Упрощение пути к клиенту стало основной причиной, почему в МегаФоне задумались о трансформации.
Однако было и множество смежных проблем, но все они так или иначе были связаны с плохой коммуникацией между командами, потерей информации на пути сверху вниз и обратно.

С чего начать трансформацию

Мы всегда начинаем трансформацию бизнеса из какой-то нулевой точки. При этом вводные у компаний разные.
Опыт показывает: гибкий подход отлично взлетает при условии, что процессы в компании хорошо описаны, у неё есть инновационный продукт и подходящий контекст.
Именно такие компании потом рассказывают, как agile помог им ускориться на 300 %.
При этом, разумеется, agile — не волшебная пилюля. Я поняла это, когда попыталась применить его в строительстве, и это не сработало. Оказалось, что в run-деятельности, где нужно методично работать в настроенном процессе, новые ритуалы и инструменты принесут больше хаоса, чем пользы. Но этот опыт нельзя назвать неудачным: попробовав, я сделала выводы и стала строить процессы по-другому, находя и потихоньку убирая «узкие» места, чтобы повысить производительность.
Еще перед стартом трансформации в МегаФоне было понятно, что большую часть процессов в компании точно можно усилить, используя гибкий подход. Именно поэтому и был запущен эксперимент.
Нельзя просто разогнать команды, собрать их в новые структуры и сказать, что теперь мы будем работать иначе.
В МегаФоне мы начали с того, что запустили фронтраннер — сборную, которая собралась вокруг реализации основных продуктов для B2C-клиентов. Это был bottom up-запрос от ребят, которые реализовывали продукт и страдали от длительных коммуникаций, и top down-инициатива вокруг ключевого направления компании. Более того именно здесь контекст больше всего подходит под применение agile-практик.
На мой взгляд, человек может быть мотивирован только тогда, когда он действительно хочет делать то, что делает. Поэтому, несмотря на то, что над продуктом уже работали люди, мы провели опрос всей организации, чтобы выяснить, кто готов присоединиться к эксперименту. Откликнулось около 100 человек, из них 73 присоединились к сборной и дали потом хорошую обратную связь об этом опыте. Кстати, в новой команде оказались не все, кто работал над продуктом раньше. Несколько человек восприняли этот опрос как повод поговорить с руководителями о смене позиций в рамках своего личного курса развития.
Даже в сборной agile «полетел» не сразу. Поначалу мы видели сопротивление из-за привычки следовать выстроенным ранее процессам. К примеру, задачу нужно было согласовывать в Jira у пяти человек, но все эти люди перешли в сборную, и согласование как этап исчезло — теперь им достаточно было один раз встретиться и договориться. Поначалу это обескураживало: целые блоки привычных процессов стали ненужными.
Именно в этот момент и проявилась главная ценность agile: люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов.

Как мы масштабировали подход

Наш эксперимент со сборной оказался успешным. Для оценки эффекта от agile можно использовать разные метрики. Мы опираемся на скорость выпуска в продакшн. Если раньше процесс продумывания, конфигурирования и тестирования новой идеи занимал восемь-девять рабочих дней, то теперь за счёт появления кросс-функциональных команд и отказа от многоступенчатых согласований мы то же самое делаем за три дня. Используются и другие метрики и бизнес-показатели, например, eNPS (индекс счастья сотрудника), OIBDA сборной, NPS клиента. Все эти показатели так или иначе выросли.
Сейчас мы расширяем периметр охвата. Сборная займётся и другими продуктами. При этом расширение мы начинали точно так же: запустили опрос на всю компанию, кто ещё хочет попробовать. Увеличивая периметр, мы планируем масштабировать сборную в два раза.
У нас есть автономная сборная с максимальным количеством ресурсов. Но мы находимся в корпорации, где процессов намного больше, чем людей. Нам всё ещё приходится решать вопросы, связанные с получением ресурсов за периметром сборной, и тут мы пытаемся договариваться о приоритизации или квотах.
Приходится стыковать процессы разработки в сборной с другими командами, находящимися за периметром, так как мы бежим быстрее, чем они. И это пока открытый вопрос.
Когда начинается трансформация, на уровне топ- и мидл-менеджмента принимается много управленческих решений о том, какую стратегию мы выбираем и на какие ценности будем опираться в ближайшее время. Но чтобы все начали понимать, что происходит, об этом должны говорить из каждого утюга. Это сильно упрощает взаимопонимание между людьми и сам процесс принятия agile. Поэтому мы ведём дела максимально открыто.
Фактически информирование — это половина успеха. Другая половина — поддержка топ-менеджмента. МегаФону с этим повезло: топ-менеджмент максимально вовлечён в процесс.

Трансформация для конкретных сотрудников и команд

Мы пошли по пути создания новых кросс-функциональных команд, где собрали людей из разных подразделений в зависимости от необходимых компетенций. Их ежедневная работа немного изменилась.
Каждый день начинается с дейли, когда команда собирается и синхронизируется: кто и что сделал вчера, как продвинулся, что мы планируем сделать сегодня, кто и чем может помочь. Так мы получаем все обновления по задачам.
В задачах появился порядок, нет такого пожара, как раньше. Сократилось количество «левых» задач. Ежедневный ритуал дейли призвал людей от IT говорить больше, хотя для них это стрессовый фактор. Бизнес, в свою очередь, больше слушает и не перетягивает на себя всё время, отведённое для выступлений.

Встречи стали продуктивнее, наметились понятные правила работы. Раньше ответственность лежала на одном человеке или подразделении, при этом задача упиралась в совершенно другие структурные единицы. Они могли тебя выслушать и не ответить, а правил, регулирующих это, не было. Теперь не надо лично отвечать за всех — есть распределение ответственности. Изменения в процессах облегчили нам жизнь с точки зрения организации выпуска продуктов.
Вера Диковская
команда «Развитие и удержание клиента. CVM-продукт»
Я приведу банальный пример. У нас есть два направления, у каждого из которых свой пул задач, своя приоритизация. Все идут по своим карточкам. Но в какой-то момент эти направления пересекаются в одной задаче — и появляется куча собраний, люди начинают обсуждать, как сделать общее дело в оговоренные сроки, хотя у каждого уже запланировано много всего. В итоге каждое направление теряет темп.

В новой парадигме работы мы все в сборной синхронизируемся — я уже знаю, например, что в октябре торговых представителей нельзя отправлять на поиск новой точки, а надо бросить все силы в другом направлении. Не нужно проводить кучу собраний, чтобы выяснить это. Вы понимаете, как поставить реалистичные сроки, и идёте с одной скоростью.
Сергей Пацынко
команда «Управление привлечением»
У ребят появилась ретроспектива, когда мы думаем о том, что необходимо улучшить. Мы проводим её каждые две недели по итогам спринта: ретро хорошо актуализирует фокус и делает наглядным тот факт, что каждый в команде является участником трансформации. Решения, которые сегодня принимаются на таких ретроспективах, уже завтра начнут помогать нам в работе.
Например, недавно у нас была ретро на 70+ человек, где выявлялись взаимозависимости, большие системные проблемы. Найденные инсайты помогают изменить к лучшему всю структуру сборной.
Через эти инсайты мы в том числе поняли необходимость расширить сборную, чтобы, с одной стороны, увеличить количество продуктов внутри, а с другой — нарастить объём экспертизы. Это поможет сделать нас ещё более кросс-функциональными.
Так мы сокращаем зависимости, о которых говорили ребята, чтобы лучше взаимодействовать с вендорами.
Вместе с ретроспективой появились обзоры спринта. Раз в две недели по итогам спринта мы рассказываем, какие готовые изменения получил клиент. Мы зовём всех, кому это может быть интересно, — не только топ-менеджмент, но и тех, кто является внутренним заказчиком изменений или может что-то посоветовать. И получаем развёрнутую обратную связь. Так мы синхронизируемся на уровне всей организации и празднуем маленькие успехи. Это помогает поддержать боевой дух команд.
Плотность взаимодействия IT и бизнеса существенно возросла.
До сборной я больше двух лет была в команде разработки Личного кабинета. Там, в разное время, мы работали и по строгому Waterfall и по Kanban. Раньше, чтобы сделать свою работу, нам нужно было дождаться пока коллеги из других подразделений доделают свою. Когда у одного подразделения свои процессы, а у другого подразделения совсем другие, на задачу уходит очень много времени. В сборной почти все нужные люди у тебя под рукой, вы работаете по единому процессу и знаете друг друга лично. Это упрощает общение и позволяет быстрее принимать решения.
Маргарита Нижельская
команда «Диджитал опыт»
Аналогичная история была в маркетинге. В старой схеме работы для того, чтобы твоя идея попала в реализацию, она должна была быть сверхкрутой и денежной, либо нужно было её долго пушить, доказывая, что реализация действительно нужна. Со стороны маркетинга всё выглядело так, будто во всём выстраиваются непонятные очереди и барьеры, поэтому я и попросился в сборную. Теперь же, если команда поддерживает идею, её можно сразу реализовывать. Мне эта идеология очень понравилась. Честно говоря, минусов я вообще не вижу. Со мной сидят все те люди, которые делают продукты, — к ним есть прямой доступ без приоритизаций. Сложно сказать, может быть разработчикам приходится больше работать, но для заказчика это практически идеальная схема.
Антон Дубин
команда «Дизайн продукта и CJ»
Со стороны разработки остались еще нерешенные вопросы. Например, нам нужно научиться приоритизировать техдолг, который появляется в результате работы над срочными задачами. Подобные темы мы обсуждаем на ретро команды и всей сборной.
Маргарита Нижельская
команда «Диджитал опыт»
Сотрудники, попавшие в сборную, довольны результатом. Им комфортно работать. По итогам эксперимента индекс счастья (eNPS) вырос на девять процентных пунктов.
Самым сложным было отпустить те проекты, которые ты делал, погрузиться в структуру agile, осознать, что у тебя нет зависимостей, в сборной ты можешь бежать еще быстрее. В переходные моменты помогали и продолжают помогать agile-коучи. Когда ты втягиваешься во всё это, понимаешь контекст — о чем говорят ребята, и почему мы должны жить по-новому — становится легче. Начинаешь привыкать. Без дейлика, без ребят, команды, задач и энергии, которой мы заряжаем себя каждое утро, я уже не представляю свою жизнь.
Сергей Пацынко
команда «Управление привлечением»
Почти каждому в команде нужно было учиться планировать свое время по-новому. Для нас новыми были не столько принципы agile, сколько обязательные процессы, принятые в сборной. Новые встречи, иногда непривычно длинные и в новом формате, и новые люди из других подразделений. Нас, конечно, «поштормило», но мы постепенно привыкаем к новому процессу.
Маргарита Нижельская
команда «Диджитал опыт»
Переходный период был непростым. Многие столкнулись со страхом неизвестного, ведь сборная — это как долгосрочная инвестиция. Ты не знаешь, придётся ли тебе через месяц быстро уходить, потому что поменяется что-то в организации, или это действительно длинная история. Для многих было челленджем отпустить контроль над своими старыми проектами или сроками. Но мы справились. Я заметила, что через два—три месяца многие расслабились — стало понятнее и комфортнее.
Мне кажется, гибкий подход, включая инструменты и практики, которые причисляют к agile, так или иначе развивает людей, помогает им стать лучше, прокачивает структурное мышление. Мы перестаём работать с продуктами и клиентами в формате менеджера (придумал — пошел реализовывать), начинаем отталкиваться от потребностей клиента и бизнеса. Учимся доверять команде и тем, с кем работаем плечом к плечу.
В целом за годы практики я поняла, что самая выигрышная тактика — не изобретать решения из воздуха, а спрашивать у людей, какие есть проблемы.
Конкретные люди, которые пишут код, тестируют его, прорабатывают маркетинг, лучше знают, что происходит в команде. И очень важно привлечь их в самом начале, сделав «соучастниками» процесса.
Встречаясь с противниками изменений, я исхожу из позиции, что намеренно люди таким процессам вредить не будут. Необходимо искать причину, и она всегда обнаруживается.
Например, при сборе команд каждый, кто попадает в сборную, уходит от своего линейного руководителя и у того возникает вопрос, как ему достигать тех же показателей с меньшим числом людей. Такие руководители часто сопротивляются нововведениям только потому, что постоянно перерабатывают. В этой ситуации достаточно выявить коренную причину проблемы и заново договориться о целях и показателях.

Какой будет трансформация завтра?

Трансформация компании не окончена. Чтобы двигаться дальше, мы развиваем в МегаФоне сообщество agile-коучей: нанимаем с рынка и тренируем специалистов внутри, разыскиваем на других позициях людей, разделяющих ценности гибкого подхода. Школа agile-коучей МегаФона скоро выпустит четвертый поток. Несколько человек, окончивших ее, сменили свою основную деятельность на коучинг — они работают с командами, продолжая обучение «в бою». Мы понимаем, что в первое время, прежде чем они узнают, как устроены процессы и как взаимодействовать с людьми, им ещё нужна поддержка, но поскольку это внутренние сотрудники, им уже не надо объяснять контекст и ценности компании. Так что они быстро втягиваются и начинают генерить свои идеи, даже связанные с переформированием команд.
Вместо заключения хочу сказать, что agile не высечен в камне. Мы постоянно меняемся. Если наступит момент, когда мы скажем: «Всё, теперь мы закончили», это будет означать, что мы умерли как большая команда. Процесс изменений — это непрекращающийся эксперимент.

Комментарии 58

    +20
    Довольно забавно и символично, что крылья у эджайл-дракона растут из задницы.
      +11
      Scrum, Agile… Как вклинивались в HTTP трафик так и вклиниваетесь.
        +5
        Зато они наконец научились отличать своих проводных клиентов от мобильных, а то раньше было весело на корпоративном интернет канале(оптика) наблюдать предупреждения о том, что щяс будет вип-контент и за него с меня спишут бабло.
        +3
        У меня сложилось впечатление, что мегафон научился приоритезировать клиентов, хотелось бы получить подтверждение.
        Вот у меня уже лет пятнадцать две симки, раньше на обоих были спецтарифы, которые давно в архиве, как постоянному клиенту предлагали отдельные опции, что увеличило абонентку до 1200, сейчас на одной из них я перешёл на стандартный тариф за 600 р, так как там даже лучше условия, чем на спецтарифе за 1200. И тут с симкой стали происходить странные вещи.
        Два смартфона, на обоих стоит Net Monitor. На даче не очень просто поймать 4G, но есть место где ловит, та симка, которая вип, ловит L2600(4G), а вторая лежит рядом, но подключается только к базе на L1800, где почти не бывает инета. Меняю симки местами в смартфонах, и всё так же повторяется. Т.е. симка за 600 р. перестала подключаться к 4G. Но при этом в городе обе на 4G работают нормально. Такое впечатление, что есть какой-то приоритет для избранных симок.
          +1
          Долбите техподдержку, этот факт уже неоднократно подтверждался (и именно с тем, что симка «не ловит» 4G, хотя должна).
            –7

            Здравствуйте! По всем возникающим вопросам можете обращаться к нам в личные сообщения официальных сообществ в ВКонтакте, Facebook или Twitter. Чтобы проверить информацию по номеру, необходимо предоставить персональные данные. В целях безопасности эти данные мы не запрашиваем публично, поэтому и просим написать вас. Мы ответим на все вопросы и обязательно во всем разберемся.

              +5
              Что мешает ответить тут?
              1) Есть приоритизация.
              2) Нет приоритизации, это какая-то проблема, обращайтесь в ТП.

              Я с вашей ТП уже не очень хочу общаться. Столько раз косячили, и так долго всё и формально происходит, что лучше не начинать.
                0

                Приоритизации нет, поэтому напишите, пожалуйста, в личные сообщения — будем разбираться.

                  0
                  Сети 4G по определению приоритезируют трафик, хотя бы чтобы отличать голос от данных. Ну и «безлимитные» тарифы тоже как-то надо подрезать.
                    0
                    Дочка мегафона использует приоритезацию лёгкого трафика вечером. Тяжёлому(в первую очередь видео) режется скорость вплоть до полной невозможности просмотра. И это официальная позиция. И да я понимаю это делается для того чтобы вечером хотя бы какой то интернет был.
                    Плюс в первый месяц симка имеет приоритет и даже вечером тот же ютуб прекрасно работает. Чтобы клиенты привыкали.
                    Почему «мамка» так не может.
            0

            Читаю "взаимодействие с заказчиком важнее, нежели подписанные контракты и договорённости" — и возникает ощущение, что люди с этим подходом недоговороспособны. Что договориться и следовать договорённостям (результат) для автора менее важно, чем коммуницировать/взаимодействовать (процесс).

              0
              недавно у нас была ретро на 70+ человек

              Это у вас такая команда на 70 человек? Или это не про скрам, а просто часть общего инженерного процесса в организации?


              Как это работало вообще — дать высказаться 70 человекам?

                +2
                Только что переходил на модеме мамы с тарифа Все за XXX (который в модеме не работал) на тариф «закачайся легко» через тариф переходи на ноль. За каждый переход 150р, итого заплатил за тариф 600р + 300р за переход. Это какой коуч у вас так придумал делать? И то пришлось звонить оператору, который сказал «ну вот так».
                Сайт на днях не был доступен несколько часов.
                Чата с живыми людьми вообще больше нет.
                Для обычных людей никакого сервиса. Вообще.
                  0

                  Да и для компаний тоже сервис никакой. Ну по крайней мере с ежемесячным не выше 50тр

                  0
                  а мошенничества с платными смс, подписками и прочими «относительно честными способами отъема денег у населения» когда прекратятся?
                    +5

                    Когда смените оператора. Я проверял.

                      0
                      и на какой же оператор нужно сменить свой оператор? Я вот всю жизнь на операторе теле2, но параллельно имел вторую симку разных операторов, МТС и Мегафон и Билайн. Но на тех операторах всегда сталкивался с обманом. Думал теле2 единственный оператор без этих разводов. Но вот недавно и теле2 на какую то подписку меня подсадили, еле еле выбил свои деньги обратно. Теперь я вот понимаю что из большой четвёрки честных операторов не осталось. Это так?
                        +1

                        Я на yota перешёл (ещё в 2014), пока всё в порядке (хотя, казалось бы, дочка мегафона и работает на их сетях).

                          0
                          так еле2 же ростелеком купил, и вот относительно недавно процесс покупки завершился полностью.

                          Так что да, дер гроссен четвёркен теперь вся одинаковая.
                            0
                            Пчелайн недавно понял что надо завязывать с этими разводами, потому что клиенты массово уходят. Об этом было несколько публикаций. Правда изменилось что то или нет не в курсе.
                        +8
                        Почитал я всё это и решил рассказать общественности как на самом деле обстоят дела. Был я клиентом Мегафона аж 18 лет (!!!). Ключевое слово БЫЛ. И было у меня три сим-карты. Две из них с прямым номером, а одна даже с золотым. Регулярно платил за телефоны не маленькие деньги, но в общем я всем был доволен. Вспоминал о существовании компании Мегафон только раз в месяц. Телефон службы поддержки даже и не знал ибо проблем никогда не было. И вот в апреле 2016 года поехал я в очередной раз за границу. А через две недели у меня заблокировали телефон. Причем мягко говоря в самый неподходящий момент когда я был весьма далеко от цивилизации и от интернета тоже. Ну да ладно. Кое-как обошелся. Когда вернулся позвонил в службу поддержки Мегафона. Мне сказали, что на счету кончились деньги. Я очень удивился. Кончились 7 тыс. за две недели. А вот теперь внимание! При попытке выяснить, как это они так кончились оператор начал ненавязчиво «размазывать кашу по тарелке» играя в угадайку: «А может быть вы это… А может быть вы то… А может быть у вас вирус...». Ну и как-то словами про вирус он усыпил он мою бдительность. Я прекрасно понимаю, что на самом деле вирусы где-то бывают, хотя у меня за 10 лет ни разу не было, ну и вариант с вирусом возможен. Успокоился, пополнил баланс и через неделю уже вернулся в Россию. По приезду меня опять ждал новый сюрприз в виде опять закончившихся денег на телефоне. На сумму около 5 тыс. Я конечно выругался, но зная что списание за разговоры в роуминге может запаздывать, не придал этому значения. Опять пополнил баланс и забыл про эту историю. Далее на протяжении полугода никаких утечек денег не было. И вот когда я собрался в очередную поездку я вспомнил про случившуюся историю. Дабы не попадать опять на деньги я сделал хардресет на телефоне, позвонил в Мегафон сказав им отключить ВСЕ теоретически возможные способы потери денег. GPRS, WAP, SMS & etc. Абсолютно всё, что может привести к непредсказуемым расходам. Несколько раз переспросил ничего ли мне не грозит. Несколько раз получил утвердительный ответ. И даже зная ушлость некоторых колл-центров я записал все разговоры на диктофон. Перед отъездом ещё раз перезвонил в службу поддержки и попросил ещё раз проверить. Мне ещё раз подтвердили, что всё отключено и проблем не будет. Ну так вот. По прошествии недели за границей у меня опять заблокировали телефон списав больше пяти тысяч. Я мягко говоря охренел!.. Не буду описывать все дальнейшие заграничные мытарства, но приехав обратно размер злости был критический. Опять служба поддержки и… опять «нежный лепет» про вирусы, хренирусы и прочее колдовство. На вопрос КАК если всё отключено (?!!) вменяемого ответа не было. И тут я уже не выдержал и «слегка» возмутился. И только после этого меня соизволили допустить до разговора с более вменяемым старшим сотрудником. В итоге весьма длительных разбирательств, с большим скрипом мне удалось выяснить, что с некоторых пор (о чем меня не посчитали нужным уведомить) при регистрации телефона в роуминге взимается плата. Каждый день! А не охренели ли вы дорогие мегафоновцы? Получается что даже если вы за границей не разговариваете, а телефон просто лежит на столе то готовьтесь к большому минусу на счету. Вы наверное догадываетесь о родившихся у меня после этого чувствах по отношению к компании Мегафон. Мозги всё же надо включать на работе. Вы своими выходками добились только того, что большинство людей прекратили за границей включать телефоны. Раньше при включенных телефонах хоть на пару звонков всё равно люди отвечали и вам по любому денюжка капала. А сейчас большинство выключают и вам от этого НОЛЬ! Интересно посмотреть на того коуча, кто придумал такие «оптимизации». Это случайно не Наталья? :))) Ну да ладно. Я учел данный сексуальный опыт в отношении меня, сделал выводы и забыл. Но не тут то было. Далее начались некоторые чудеса. Видимо сотрудники Мегафона посмотрев сколько я трачу на сотовую связь решили что я олигарх и не буду реагировать на их «мелкие» приколы. Так вот на протяжении почти года надо мной фактически издевались. То изменили тариф на более дорогой без моего согласия, то периодически происходило подключение каких-то услуг опять таки без моего согласия. Была чехарда с не правильними денежными списаниями которые потом возвращали. Периодически я обнаруживал недоступность телефона сидя на одном месте. В конечном итоге мне это надоело и я решил сменить тариф. Сделав очередной звонок в службу поддержки я сообщил им, что раз 3 тыс что я платил в месяц за телефон им много, то я с удовольствием сменю тариф на 600 руб. :) Думаете они забегали? Да вот нифига. Совершенно спокойно и равнодушно приняли заявку на смену тарифа. Думаете на этом всё закончилось? Как бы ни так. Дальше я через два месяца случайно выяснил, что девушка консультировавшая меня про новый тариф меня обманула. Оказывается самым дешевым был тариф 400 руб. Как потом мне сообщили её за это обещались наказать, но мне от этого не легче. И наконец был финал. Мне сообщили что я должен подтвердить актуальность паспортных данных. ЧТО? Я покупал телефон в центральном офисе мегафона и мои паспортные данные у них есть. И они с тех пор не менялись. Я не буду обсуждать некоторые якобы «законодательные» методы применяемые в нашей стране, но методы их реализации не далеко ушли. В один прекрасный момент мне заблокировали телефон. Я конечно высказал в воздух всё что я об этом думаю, но быстро подъехал в офис Мегафона для «актуализации» паспортных данных. А через неделю наступил финал истории. Я совершенно случайно узнал, что до меня не возможно дозвониться по причине «вне зоны действия». Я не знаю сколько нужных звонков я пропустил и сколько денег из-за этого потерял. Точно знаю, что не мало. Причем с некоторыми людьми которые до меня не могли дозвониться я за этот период разговаривал, но они не придавали значения тому что я «вне зоны» потому как мало ли где я и иногда у всех связь пропадает. Поэтому никто панику и не поднимал. Но это что касается знакомых. А потенциальные клиенты сами понимает просто недозванивались. Позвонив в очередной раз (я за все 18 лет не звонил в службу поддержки столько раз сколько меньше чем за год) я выяснил, что у них «какой-то програмный сбой» который они в итоге ещё два дня исправляли. Итого это всё закончило моё терпение. Пошел я в ближайший офис конкурирующей сотовой компании и оформил заявление на перенос номера. :))) Дальше сразу пошли звонки милых дам из компании Мегафон со всякими непристойными предложениями. Оставайтесь! Да мы вам сделаем то, дадим это. Чуть ли не приедем сами… :)))) Но я заднюю не включаю.
                        Итого. Какими же надо быть… ами чтобы лишиться 18 летнего клиента? Причем в этом участвовало много людей и долгое время, так что на частный случай списать не удастся. Поэтому все «сладкие песни» Натальи (agile-коуча) не более чем словеса. Я не знаю что произошло в компании Мегафон за последние четыре года, но про реальность я вам рассказал.
                        Да и вообще, если честно, нынешняя кризисная ситуация показывает, что бизнес в России это своеобразная история. Вместо того чтобы что-то улучшать и бороться за клиентов людей начинают в разных позах «иметь». Кто под шумок деньги со счета списывает, кто куда попало пальмовое масло добавляет, кто бензин разбавляет, кто на просрочку этикетки переклеивает. Апофеоз лично для меня это продажа в магазинах полиэтиленовых пакетов. Это просто ПОЗОР. Разве сложно раскидать стоимость пакетов по стоимости товара? Получится по 0,1 коп зато вы не будете позориться и не будете раздражать платными пакетами людей. Эх… :(((
                        Может конечно манагеры мегафона когда нибудь и одумаются, но сомневаюсь…
                        А вообще всевозможные коучи, тимбидинги, эффективные менеджеры, скрипты, стартапы… это не более чем хрень приводящая к убыткам. Все эти специалисты тупо протирают штаны и не умеют, что либо делать кроме колыхать пространство никому не нужными речами и письменами создавая иллюзию полезности при предельном пафосе.
                          0
                          > продажа в магазинах полиэтиленовых пакетов

                          Это которые на кассе продаются? Это скорее мотивация покупателей к экономии. Когда-то их выдавали бесплатно, и я видел людей, которые каждую бутылку пива, каждую банку консервов укладывали в отдельный пакетик. Бесплатно же!
                            0
                            Это вы зря так хорошо о них думаете. Им до экологии как до звезды. Дело в жадности. Точнее это у них антикризисный ход такой. К слову если бы разговор шел о заботе о природе можно было даром раздавать бумажные пакеты. Только всем «на» и «по»… А вот продавать пакеты за 6 руб при себестоимости в 30 коп. это тема.
                            Потом что за странный ход вынуждать покупателей не покупать сумку для преноски. А в чем нести покупки: В зубах? В коробках? Ходить с чемоданами на колесиках? Ок. Раньше продавали многоразовые сумки. Где они сейчас? Так что…
                              0
                              вот именно.
                              А я не пользуюсь пакетами и думаю что это как-то помогает производить меньше мусора. Так и почему я должен за них платить, хоть и 0,1 копеек?
                                0
                                К сожалению этот ваш вклад в экологию хоть и не нулевой, но по сути абсурдный. Есть активно продвигаемый лозунг «Если каждый сделает так-то то будет то-то..» «Начни с себя» и т.п. Я вас расстрою. В социуме ничего так не работает. От пустых словесных вбросов ничего не случится. Должна быть продуманная и планомерно реализуемая работа в каком-то направлении. Ну и разумное поведение. Вы же надеюсь не не собираетесь носить экологические лапти и рогожку? :) А что касается пакетов, то вклад потребителя достаточен в виде не выбрасывания мусора куда попало. Дальнейшая переработка забота государства.
                                  +1
                                  я пользуюсь правилом «делай что должен и будь что будет», и во всех кругах пытаюсь это популяризировать.
                                  И если мой вклад в экологию весьма малозначительный, это не делает его абсурдным.
                                  Я был на городской свалке, так вот на несколько километров от свалки все кустарники и деревья покрыты кульками в соответствии с розой ветров. Так что, хоть кульки и попадают на свалки их всё равно заметно разносит ветром. Весь остальной мусор так далеко не разносит, и так сильно визуальную часть природы не загрязняет.
                                  Посему я решил что буду использовать минимум пластиковых пакетов. Или вы мне предлагает намерено заставлять себя их использовать по принципу «ну всё равно ведь нет толку от них отказываться»?
                                    0
                                    «И если мой вклад в экологию весьма малозначительный, это не делает его абсурдным». Тут присутствует некоторая коллизия. По форме вы поступаете правильно, а по факту…
                                    В физике да и в других местах где производятся некоторые расчеты в которых учитывается несколько параметров есть такое понятие как «пренебрежительно малое значение». Подобные параметры игнорируются в расчетах поскольку не оказывают никакого существенного значения на конечный результат.
                                    К сожалению ваш вариант именно такой.

                                    А что касается кульков на кустарниках вокруг свалки, то вы не задумывались чья это вина? Отнюдь не ваша. Я уверен что вы исправно отправляете кулек в мусорный бак. И я не вижу что пакеты выбрасывают из окон. Все вполне исправно доносят до мусорного контейнера. А вот далее происходит то что происходит… Вместо постройки нормальных мусороперерабатывающих заводов делают гранитные бордюры. Так что проблема несколько в другом месте.

                                    И отказываться от кульков действительно не имеет смыла. Достаточно своего правильного поведения. Вопрос бардака на свалке лежит в области ответственности других людей. Причем самое интересное, что их вполне себе ограниченное количество.
                                    Максимум пара десятков. И им вполне можно задать конкретные неудобные вопросы наступив каблуком на бубенчики для серьезности восприятия ими ситуации. :)
                                      0
                                      искать виноватых это в принципе нужное и полезное дело, но прикрывать свои неправильные действия, чужой виной я не хочу. Люди и так в своём большинстве это делают. Когда я говорю хозяевам дымящих машин что такую технику нельзя эксплуатировать, они мне отвечают «да чё такого, вон там заводы дымят, я то чё». Но когда я еду на работу на скутере, то зачастую задерживаю дыхание что бы проехать мимо такого чудного транспортного средства которое дымит чёрными облаками.

                                      И опять же повторюсь, если я считаю что кульки нужно использовать по минимуму и придерживаюсь этого правила. Мне нужно отказаться от этого потому что это слишком малозначительно?
                                        0
                                        Понимаете ли в чем дело. Вам надеюсь известен факт, что лекарство от яда отличается дозой. Вот и здесь та же история.
                                        Ну и на последний вопрос я не могу вам ответить по моральным соображениям. Здась каждый решает сам.
                                      0
                                      Не малозначительный. Я и многие покупатели используем пакеты минимум дважды и не обламываемся носить на мусорку каждое утро эти пакетики и молочные тоже. А ещё ради кривой морды на кассе (грешен, признаю) беру с собой всегда в карман старые, с ручками или без, не важно. Запахи ведра устранились вместе с ведром, теперь полы с него мыть или запас воды держать для слива если воду отключают.
                                0
                                Как же я вас понимаю. Но я бадаюсь за 50 рублей, а вы то 7 тыс простили то 5 тыс.
                                Я реально считаю каждый рублик )))
                                Они же (операторы) хоть и последние свиньи, но деньги считать умеют, и они давным давно поняли что обманывать клиентов и списывать деньги это гораздо выгоднее чем честно работать. Ну ушло 100 абонентов и что с этого? зато они на этих махинациях имеют сотни миллионов рублей. А завтра? А завтра может власть сменится и придётся отдать бизнес. Так что плевать. Тем более борьбы за клиентов особо и нет, рынок давно уже поделен. Одни убегают от МТС в Мегафон, а другие наоборот, так что + — всё нормально.
                                Хотя вот пока я не пригрозил уйти к другому оператору мне тоже деньги не хотели возвращать.
                                  +1
                                  Я им простил деньги потому что вернуть не выйдет. В договоре написано, что оператор в одностороннем порядке имеет право на изменение условий. Другое дело что честно ведущие бизнес люди сообщают об изменениях, но не ту страну назвали Гондурасом. Тут хорошим бизнесом считается хождение около статьи 159.
                                  И расскажу вам страшную тайну. В России бизнеса нет. Есть некие структуры, с некими связями и с механизмами позволяющие отжимать у населения денежные средства. Что бы вы не говорили, но даже конкуренции нет. Есть коллеги мешающие отжимать деньги. К примеру два автосервиса на одной улице, на расстоянии ста метров друг от друга, даже пальцем не пошевелят пытаясь улучшить качество обслуживания в борьбе за клиента. НИКОГДА! Максимум на что они способны это сделать больше (ярче) вывеску…
                                  Я грозил уходом к другому оператору. Пофигу. Точнее бросили пару раз кость в виде нескольких сотен рублей и только. До следующего раза… Я подозреваю, что с определенного момента менеджмент дал команду на оптимизацию, но вы же знаете как проходят абсолютно все оптимизации в нашей стране. Никто не пересядет с иномарок на метро и с кожаных кресел на деревянный стул. А вот придумать очередную «схему» и повесить очередной сосок на аппарат АД-02СК это запросто. Причем я горжусь их «способностям» внедрять методики грабежа при том, что в итоге многие люди искренне им благодарны за такой «сервис»…
                                    0
                                    Под «простил» я имел ввиду, что вы до точностей не разобрались куда и за что ушли деньги.
                                    Насчёт всего остального согласен. Не в такой критической форме, но в целом — да.
                                    Я считаю конкуренция существует, во многих сферах. К примеру, у вас же не получится айфоны по 300 тыс продавать, правильно? а почему? потому что рядом их по 100 тыс продают.
                                      0
                                      Вы не внимательно прочитали. Я разобрался. Они включили ежедневную плату за регистрацию телефона в роуминге.

                                      Теперь про конкуренцию. Пример с айфонами не удачный. Произвордитель не наш. Маркетингом афонов занимается Apple. И кстати делает это крайне успешно впаривая в два раза дороже конкурентов.

                                      Я бы хотел услышать, как именно происходит конкурентная борьба в нашей стране? Например на уже упомянутых автосервисах.
                                        0
                                        я внимательно прочитал, вы разобрались не сразу. И я Вас не обвиняю, зачем вы оправдываетесь, я говорю лишь о том, что масштабы у людей разные. У кого то 7 тыс куда то ушли, у кого-то (как у меня) 70 рублей )))

                                        Насчёт конкуренции. Хоть у нас и мало чего производится, но торговые сети хоть как-то но конкурируют между собой, продавая товары произведённые в других странах. А ведь могла быть ОДНА торговая сеть, и продавала бы все товары привезённые из-за рубежа по цене которой считает нужной.

                                        Даже автосервисы конкурируют, посему цены примерно одинаковые, владелец автосервиса не может сделать цену на замену масла в машине в 10 тыс рублей, потому что в куче других сервисов это сделают гораздо дешевле. Поэтому они плавают в пределах тех минимальных сумм, за которые работники готовы выполнять эту работу. Глупо же это отрицать.
                                          0
                                          Я задал конкретный вопрос. Приведите примеры (способы, методы) конкуренции к примеру автосервисов. Ну или если вам удобно торговой сети. К вашему сведению ценовой демпинг к конкурентным методам не относится.
                                  0
                                  Я вот клиент уже 20 лет, и тоже не самые дешёвые тарифы. Но тоже — несколько раз звонили с «более выгодным тарифом», по факту стал платить в 3 раза больше (понятно, кому он «более выгодный», но один плюс — интернет плюс-минус честный анлим, несколько раз шарил вайфай и сидел всеми домашними компами через сотовый), так у мегафона реально крыша поехала. Был у них период что уход в минус — ТУТ ЖЕ блокировались ВХОДЯЩИЕ смс. Исходящие еще можно смутно представить, но входящие — это больше не войти в банк-клиент с 2FA и вторым A в виде смс — её тупо невозможно получить. То есть надо искать банкомат или просить друзей (лично), чтобы кинули денег. Даже на вип-тарифах. Но видимо народ очень оценил их тупость, отменили. Теперь другой прикол. Я никогда не слушаю голосовые сообщения, при этом хочу получать информацию о пропущенных звонках в виде смс. Лет 10 так было можно, теперь — хрен. Даже угроза уйти к другому оператору не работает, или будет теперь коротким звонком от всех кто не дозвонился, или неотключаемая голосовая почта. Сначала сказали что можно отключить вообще все переадресации, через офис мф, но и после этого почта осталась. Прям гении маркетинга. Оно что, приносит им прямо такие тонны денег, что они готовы терять клиентов, которые платят более 1к в месяц? Будь нормальная альтернатива — я бы уже ушёл, но кроме йоты который тот же мф, для меня вариантов больше и нет. А при текущей политике мф — развал их сети это только вопрос времени, так что и йоту тоже накроет. Зато на бумаге у них всё хорошо, да.

                                  ЗЫ Не знаю что за шрифт в тексте, наверное подвид «мерзейший», но меня хватило только на 1 страницу, глаза устали. Остальной хабр могу читать часами. Даже тут мегафон «особый».
                                    0
                                    Развала Мегафона не будет. А вот что точно будет так это ухудшение качества услуг и увеличение стоимости. У нас рыночные механизмы отсутствуют. Зато присутствуют другие. Более надежные. В частности рынок связи давно поделен. И поделен не по рыночным принципам, а по «другим». И даже если у вас есть дохулиард денег никто открыть сотовую компанию вам не позволит. :)))
                                    А теперь размышления про то как продолжать «иметь» абонентов.
                                    Как вариант:
                                    1. Сделать оплату ЖКХ максимально простой через телефон и максимально сложной любыми другими способами.
                                    1.1Возможность реализации: Легко
                                    2. Сделать максимально сложной возможность дозвониться до любых государственных учреждений любым способом кроме мобильного телефона.
                                    2.1 Возможность реализации: Легко

                                    Я ещё много чего могу предложить сотовым компаниям для «улучшения» бизнеса, но пожалуй на этом остановлюсь а то велика вероятность воплощения моих предложений в жизнь… :(
                                    Причем все эти варианты фактически не наказуемы потому, как доказать сговор разных заинтересованных лиц не получится. У нас в телевизоре такие профессиональные объясняльщики выступают, что с легкостью докажут вам нужность и правильность чего угодно. Причем подведут в итоге к тому, что это вы же сами и попросили так сделать.

                                    Пример из жизни.
                                    Не так давно на одной улице решили сделать платные парковки. Ну и чтобы быть «демократичными» назначили встречу трудящихся с властями. Трудящиеся от перспектив с платными парковками встали на уши ибо у нескольких домов нет подъездной дороги. Улица тихая и трафика вообще нет. А подъезды выходят сразу на проезжую часть. Кроме как вдоль дороги ставить машины абсолютно не куда. Собрали подписи «против» у 90% проживающих. Пришли с этими подписями и даже с многочисленными частными заявлениями на встречу с властями. Если резюмировать ответ был следующий: «Вы ничего не понимаете. Вам же будет лучше...» Так что перспективы на горизонте известны…
                                      0
                                      Уже. 1 и 2, кировская область. Инфа- 100%, лично. Деньги делаются так: бабушки, худо- бедно осилившие кнопочный сотовый звонят передать показания или спросить за «неправильное» начисление на платный (обычный) номер и ждут по 40 мин. Музыку слушают и каждую минуту номер в очереди на ответ. А идти не вариант, в очереди ноги не держат, ибо пускают по 1- 3 человека и все на улице метров 300, или клиентов столько, что просто очередь на 300м, предыдущая компания- однодневка не передала базу, коронавирус тут как тут и переезды контор хронические.
                                        0
                                        Я сейчас срезюмирую всю тему которую мы тут трогаем за бока. Предлагаю потрогать за вымя.

                                        Весна. Москва. Запретили работать и свободно выходить из дома. Фактически объявили домашний арест. Это тот который креативно назвали «самоизоляцией». Тут же «заботливые» власти открыли горячую линию для помощи в тяжелой ситуации. А теперь внимание!
                                        Я потратил 10 часов телефонного времени на звонки на эту линию.
                                        Причем всего звонков было всего шесть! Механизм был следующий. Делаю звонок. Ответ происходит в районе от 20 до 50 минут. Ничего себе «горячая линия» правда? Кстати я случайно выяснил что:
                                        1. Колл-центр находится не в Москве!
                                        2. Операторы колл-центра НИКАКОГО отношения к правительству Москвы не имеют. (одна из операторов проговорилась)
                                        3. Операторы колл-центра НИКАКОЙ информацией не владеют. Абсолютно! На любой вопрос следовала просьба подождать и включалась музыка где-то на 3-5 минут. То есть то ли они искали в скриптах ответ, то ли связывались чатом с мэрией Москвы. Мне это не известно, но факт их абсолютной некомпетентности имел место. Я вас удивлю, но это вообще просто какая-то коммерческая компания предоставляющая услуги приема звонков. Я уверен что практически все звонки содержали кучу персональных данных звонивших. И даже больше. И я почему-то уверен, что всем было «до звезды» на соответствие законодательству и в частности на их сохранность. Так же могу отметить, что все шесть разговаривавших со мной операторов не имели в голосе ни малейшей интонации сочувствия или даже просто желания помочь. И разговаривали со мной абсолютно механистично. А так же одна из операторов умудрилась даже бросить трубку ибо ей надоели мои сложные вопросы.

                                        Теперь по существу. Я задал всего один вопрос. «Мне запретили работать. У меня нет работодателя и никто мне платить ничего не будет. У меня нет сбережений. Денег на продукты хватит на два дня. Вопрос: Что я буду есть на третий день?»

                                        Я естественно не буду здесь излагать содержание всех шести диалогов и весь бред и издевательства которые мне пришлось выслушать, а только срезюмирую итог. НИКОГО в правительстве Москвы не интересует что я буду есть!!!
                                        Лично для меня это моральная точка! И если раньше у меня оставалась хоть какая-то надежда, что меня еще не считают скотом, то теперь сомнений нет. Кстати за жестокое обращение с животными тоже есть наказание.
                                        P.S. На всякий случай для тех кто сомневается в правдивости мной написанного я могу сообщить, что у меня есть аудиозаписи всех ДЕСЯТИ часов. Вот такая грустная история… :(

                                    0
                                    Подтверждаю вышесказанное и могу только накидать на вентилятор своего опыта с мегафон. Ушёл заменой оператора, как понял недалеко. Тоже отмечу последние лет 4- 5 как «особенные». Есть симки всех 4-х, по моим наблюдениям мусор движется от МТС к Мегафон. Видимо история повторяется, на МТС был 11 лет, причины ухода отличны вариациями, потом меня догнали на Мегафоне через 7. Подписываюсь на корпоративные блоги опсосов, наблюдать буду, во избежание…
                                      0
                                      На самом деле всё гораздо печальнее. На сайте Росстата в свободном доступе есть статистические данные по всем отраслям экономики. Далековато закопано, но найти можно. Итого по всем отраслям начиная с 99 года идет непрекращающееся падение. Кроме двух. Нефтегазовой и банковской. А почему мы не видели катастрофы так это потому, что большие прибыли в этих отраслях перекрывали падение в остальных. То есть если что-то у нас прекращали производить, то чтобы удовлетворить потребность в данном товаре производили закупку импорта. Денег то было завались. Как собственных так и заёмных. А вот начиная с 14 года возможность кредитоваться зарубежом исчезла. Соответственно «полетел» банковский сектор который был по идиотски выстроен и фактически жил за счет дешевых западных кредитов. До некоторых пор нефтегазовый сектор за счет высоких цен «вывозил» и это. Но халява закончилась. И теперь мы уже не сползаем, а «летим». Пока «полет» виден не всем, а только тем кто имеет доступ к аналитике. Но он уже есть. Так что ожидать улучшения сотовой связи, сервиса, снижения цен или чего либо еще не стоит… Зато чего можно ожидать так это деградации. Да собственно она уже стала заметна… А самое печальное то, что механизмов развернуть экономику уже не осталось…
                                    +2
                                    В мегафоне отсутствует клиентский сервис.
                                    Сотрудник службы «поддержки» не имеют должной квалификации и полномочий.
                                    Система эскалации или отсутствует, или не работоспособна.
                                    Нет или они не работоспособны карты решений для различных даже самых банальных ситуации.
                                    Судя по всему система оценки работы службы поддержки построена на не корректных метриках, которые не отражают реальную степень удовлетворенности клиента.
                                    Компания, как и другие операторы связи, реализует модель не прозрачной монетизации по отношению к клиенту.

                                    Вы можете быть 100 раз agile и scrum, но просто пообщайтесь с вашими клиентами которые столкнулись со сложностями и уведите, что данные лычки повешенные на сарай не делают вам чести.

                                      +3
                                      Мегафон, я к вам не подключусь, не уговаривайте. Мне нужен сотовый оператор, который будет настолько же тихим и совершенно незаметным, насколько таким является городская проводная телефонная сеть. Мегафон как организация — это портал в ад, а рекламные ролики Мегафона — это два портала в ад. Такое убеждение у меня возникло по причине сопоставления множества факторов: качество связи — ниже среднего, абонентское обслуживание в салонах связи происходит в атмосфере «у абонента своя правда, у Мегафона своя правда», тарифная политика — жуть. Да, и мне не нравится сочетание зелёного цвета с фиолетовым.
                                        +4
                                        Что только не выдумают, лишь бы не купить свой собственный продукт и не попользоваться собственными услугами :) Как при отсутствии мыла заводятся вошки, так при отсутствии менеджмента и нормальной оплаты труда заводятся «коучи» и «тимбилдеры». :) Уродливые последствия в виде подсчётов индексов счастья, идиотских голосовых помощников и чатов не заставят себя ждать. «Где симкарту покупали туда и идите» будете слышать вы. Не всякое руководство способно противостоять хайповому угару «бесконечных трансформаций» и «цифровых цифровизаций», а некоторые спецально напускают этого тумана в надежде на то, что милые девушки после недельных курсов смогуть убедительно объяснять сотрудникам, почему вода мокрая, а зп низкая
                                          0
                                          Тут дело не в отсутствии менеджмента. Дело в общей деградации. Менеджмент такой же «креативный». На фоне многолетнего промывания мозгов плавящимся асфальтом, гранитными бордюрами, утоплением такс, деревянными арматами, волшебными нанотехнологиями и т.п. критичность мышления у людей спустилась в район плинтуса. Они уже не способны отличать разумное и эффективное от иллюзий. В медицине это имеет соответствующий диагноз. Вот некоторая выдержка из описания диагноза: «Отличная механическая память (без осмысления повторяемого), способность производить в уме сложные арифметические операции, умение рисовать, абсолютный слух и др.Они способны усваивать специальные программы, основанные на конкретно-наглядном обучении в медленном темпе. Наиболее трудными для изучения для них являются физика и математика. В привычной обстановке относительно адекватны и самостоятельны. Они могут жить самостоятельно, но чаще всего требуется руководство и поддержка. Способны попадать под влияние других людей, так как обладают повышенной внушаемостью. Они также зачастую легко перенимают чужие взгляды и впоследствии стойко их придерживаются, при этом наблюдается недостаток в собственных суждениях. Им свойственно запоминание различных правил и выражений, которые шаблонно употребляются. Некоторые склонны даже поучать других людей и зачастую рассуждают о том, чего сами не понимают. Все интересы преимущественно сконцентрированы на удовлетворении инстинктов (пищевого и полового), а также на своей внешности»
                                          Надеюсь теперь исчерпывающе понятно в чем проблема…
                                          Так что ждем в продаже питьевую воду для женщин, мужчин, для повышения аппетита, от бессонницы, для улучшения настроения, для успехов в личной жизни… По-моему я сейчас кому-то подкинул хорошую бизнес идею… :)))

                                          Кстати размер оплаты труда НЕ влияет на отношение к выполняемой работе. Это только в нашей стране придумали подобное оправдание.
                                            0
                                            Кстати размер оплаты труда НЕ влияет на отношение к выполняемой работе. Это только в нашей стране придумали подобное оправдание.

                                            влияет. Низкая оплата труда побуждает искать дополнительную или новую работу. Дополнительная работа истощает нервную систему (те же микроглии дохнут, как не в себя, на низкооплачиваемой стрессогенной работе, а другой отчего-то нет). Поиск новой работы позволяет не применять на текущей решения и методы, годные дольше, чем ситуативно.

                                            Более того, низкий уровень оплаты труда обычно прямо коррелирует с низким уровнем менеджмента, привычкой спускать расходы в производство и низкой же кадровой политикой, а это тоже угнетает отношение к выполняемой работе.
                                              0
                                              Я бы мог вам привести в пример данные мировых исследований на эту тему. В частности очень давнее исследование Массачусетского университета. Точные цифры не помню, но если мне не изменяет память где-то для 12% зарплата влияет на работоспособность. 15% работают вне зависимости от зарплаты. А остальным 72% сколько не плати толку будет мало. Это во первых. Теперь во вторых. Если работник идиот, то даже зарплата в миллион долларов не решат ничего. А к примеру многих людей занимающихся наукой мало интересует размер зарплаты. Ну и если вам будет интересно я например как-то раз полгода работал без зарплаты. Не думайте что я альтруист. Просто там была сложная финансовая ситуация. Мне надо было вытаскивать компанию из болота, а платить ещё себе зарплату это усложнять себе же жизнь. Да и в принципе мне был интересен процесс, а не деньги. И лично мне искренне жаль тех людей у которых деньги являются мотиватором.
                                              Вспомнил тут одну историю в которой фигурировал один персонаж кстати имеющий отношение к вышеупомянутой компании. :) Как-то раз сидел он в компании достойных людей в ожидании кой чего. А поскольку кой чего был весьма занят, то время тянулось и естественно как-то кто-то что-то разговаривал. Так вот в разговоре наш персонаж обмолвился вслух что мол что-то уставать стал больше, да ещё то там кольнет, то сям заболит. Ну ему один из присутствующих и говорит что мол что вы так загоняетесь с утра до ночи. Уже ведь не молоды. Да и денег у вас уже более чем достаточно. Поберечь бы себя надо. На что наш персонаж отвечает, что понимаете ли в чем дело. Меня деньги уже мало интересуют. Я просто уже привык так работать…
                                              Вот так вот… :))))
                                                0
                                                Я рад с тем, что у вас всё хорошо в финансовом плане, и вы как Ли Яккока можете позволить себе полгода работать за условный доллар в месяц до вывода компании из кризиса. Если я полгода буду работать бесплатно, то через четыре месяца мне будет нечего есть.

                                                Поэтому большая оплата может не быть мотиватором ударно поработать. Но низкая оплата труда обладает отличным демотивирующим фактором. Каковой фактор дополнительно усиливается, если директор хвастается минимальной зарплатой и меняет третий автомобиль за год.

                                                Допускаю, что мы просто из разных социальных страт и обладаем разной мотивацией. Типа «пока толстый сохнет, худой сдохнет» и прочие народные мудрости про мелкий жемчуг и пустые щи.
                                                  0
                                                  Во первых история которую я рассказал это дела давно минувших дней. До водораздела. Последние шесть лет всё медленно, но стабильно катится в известное место. Так что сейчас ситуация сильно другая. Я тут в ютюбе случайно посмотрел стрим на котором один вроде как миллиардер в области девелоперства самолично занимался подбором помещения под офис для клиента. Причем, что меня удивило он не сказал, что свяжет со своими менеджерами, а сказал именно что сам всё подберет. И Ролс-ройс у него во дворе стоит на приколе. В общем веселые времена наступают. :)))

                                                  «Поэтому большая оплата может не быть мотиватором ударно поработать. Но низкая оплата труда обладает отличным демотивирующим фактором. „
                                                  Вы совершенно не желаете вникать в то, что я вам говорю. Я вам предоставляю информацию по теме, а вы мне в ответ своё мнение. Как-то не конструктивно. Думаю, что истина в данном вопросе вас не интересует. Да и в общем-то наверное и не надо. Понимание многих вещей сильно усложняет жизнь…
                                          0
                                          История повторяется. 6 с половиной лет назад был такой же пост победный пост от полосатиков, где бабочки топорщились в животе, а пони блевали радугой. Странно, что он сильно заплюсован. Хотя в коментах та же жара, что и тут

                                          Желающим пустить слезу
                                            +1
                                            Ну и в целом, ощущения от поста такие же, как от мема

                                            — Эджайл, биг дата, мэшиг лёнинг
                                            — Где карту получали, туда и идите
                                            0
                                            По наблюдениям, за последние года 4 Мегафон скатился просто в адский трэш. Махинации с тарифами, с пакетами, подключение левых услуг типа мелодии на гудок.
                                            Недавно был в шоке от USSD окна с предложением подключить СМС-гороскоп за 15р/день. 450(!!) рублей в месяц. Интересно, как много людей случайно нажали ОК?
                                            Осадок от такого не исправят СММщики на хабре со статьями про светлое технобудущее и мегатонны рекламы.
                                              0
                                              Звучит как у сбербанка, про их высокие технологии, а в итоге «где карту открывали, там и получайте».

                                              На Вавилова 24 в Москве, в офисе МЦСТ/ИНЭУМ им. Брука нет интернета от слова совсем. Ваш оператор только и говорил типа идут ремонтные работы. 2 года идут что ли?
                                              Почему у МТС, Билайна и ТЕЛЕ 2 есть все?
                                                0
                                                Отличная связь. Пользуюсь больше года. За последний месяц два подарка: 200 минут и скидка 75% на услуги связи. Спасибо!
                                                  0

                                                  Раз тут все ломанулись про мегафон писать. В целом — устраивает. Есть, где берет хуже, чем конкуренты, есть — где лучше, но на это придумали телефоны с двумя симками.


                                                  Максимум, что меня выбешивает, это входящие звонки с предложением услуг. И не сами звонки, а то, как они поставлены. Видимо, какой-то коуч отметился, очень хочу следующую статью от него. Я говорю о том, что оператор сначала долго рассказывает, какое же у них есть потрясающее предложение с тем-то и тем-то и заканчивает чем-то вроде "я подключаю вам этот пакет/тариф, хорошо"? Или чем-то вроде такого. Цену, конечно, не озвучивают, а зачем. Т.е. вот такое мягкое психологическое разводилово.


                                                  И если это говно входящее было раньше ограниченно ресурсами человеческими (операторским пулом), то последний звонок заставил бояться… звонил робот активно маскируясь под живого человека. Я догадался, а вот чуть менее продвинутый в технологиях — не догадается.

                                                    0

                                                    У меня так коллегу кинули на билайне)) У него был древнющий лимит 16р/сутки за безлимитный инет. Тоже позвонило оно, и говорит "У нас тариф новый, вы хотите на него перейти, да?". Он ответил что-то типа "да нет, не хочу". Но как только бот в начале фразы услышал "да", то сразу "спасибо, досвидания" и отрубился. Он с ними дня 4 бадался, в итоге ему сказали что предыдущий тариф архивный, обратно перевести нет технический возможности. Все.

                                                    0

                                                    У меня впечатление, что вы его меняете в худшую сторону. Можно было бы сказать, что это ваши Эффективные (Совы) Менеждеры, но без кодинга такое организовать нельзя. И так, вводные данные: КЧР, поселок, РТ монополист (АДСЛ). РТ начал гнуть цены, около 900р за 8мбит, а вот каналы уже не тянут, в итоге за рубль в месяц я с мамой даже по скайпу не могу побазарить. И тут чудо, лет 5 назад Мегафон меняет 2G антенны на 4G, и тарифы супер, 10 гигов за 350р. В итоге все лавиной ломанулись в мегафон. Купил ей 4G симку, и жили так год, и тут маме звонит тетя, мол переходите на новый супертариф. Маман отвечает что все устраивает, новый тариф не интересует. И названивают с периодичностью раз месяц. Потом происходит следующее: звонки прекращаются, но и 10 гигов начинают заканчиваться в середине месяца.
                                                    Стэк у мамы не изменился, Одноклассники, Вацап. Приехал, включил ей стату в смарте, чтобы статистика по трафику была. И так, снова середина месяца, траф заканчивается, стата показывает 3 гига, мегафон посчитал 10. На смарт ничего не ставилось кроме ОК и вацапа, думаю может хватанула че, оно ей рутануло ос, поставило гадость, и анрут, и теперь маман это часть ботнета. Беру ее симку, втыкаю в роутер, настраиваю вифи и она сидит теперь через вифи. Внезапно в середине месяца опять заканчивается траф, мобила и роутер показывают по 4 гига.
                                                    Начинаем звонить в тп, но там копипаста мол сами дураки, повышайте тариф, у нас как раз новый супертариф появился. Делать нечего, беру ей 25 гигов с бесплатным вацапом по-моему за 680р. Та же самая песня, год-полтора полет нормальный, примерно в середине пандемии мне сообщают, что ближе к концу месяца кончилось и 25…
                                                    Еще раз позвонил, объяснил ситуацию, спросил куда мне подъехать, чтобы расторгнуть договор (от имени матери, но по месту моего проживания).
                                                    И тут случилось чудо! Без никаких объяснений, извинений и изменений, статистика за последние месяцы: на мобиле 5гб, в роутере 5гб, в ЛК мегафона 5гб из 25гб. И теперь гигабайты даже накапливаются! Будем их в банки закручивать! А откатиться на изначальный тариф 10гб за 350р нельзя, ведь он же архивный!
                                                    Когда к нам придет Теле2, будем всей республикой каранчун вашей омерзительной большой тройки праздновать, ибо нельзя так с абонентами, неуважаемый мегавон)


                                                    P.S. Простыня более на пост пикабу тянет, извиняюсь. Но без вышеупомянутых ИТ спецов подобный функционал не запилить. И да, случай не единичный, народ начинает обратно к РТ уходить. Там хоть и скорость УГ, но безмит

                                                    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.