Комментарии 115
Название банка не указывается, чтобы его клиентам, внезапно, не захотелось поменять банк после такого рассказа?
Вряд ли есть другой банк (или вообще какая-либо крупная организация) без такого рода костылей, да и банки обычно выбирают по надежности\доступности\ставкам, а не по тому, как у них внутренние процессы налажены.
В России такой банк есть (не буду писать название, ибо вы его сегодня уже видели на Хабре :). И реально другие банки после него вызывают стойкое отвращение своей бюрократией и костылями. Сочувствую британцам
Желтый банк хорош для клиентов физиков.
А вот для юриков у него не так все здорово в плане качества софта и удобства.
Но это не так критично на фоне остальных.
Есть с чем сравнивать — это 7-й банк, с которым я работал и черти-какой, если брать не только рко.
А вот для юриков у него не так все здорово в плане качества софта и удобства.
Но это не так критично на фоне остальных.
Есть с чем сравнивать — это 7-й банк, с которым я работал и черти-какой, если брать не только рко.
А почему вы считаете, что там нет костылей?
Предпочитаю про такие костыли и не узнавать. После этого точно захотелось бы, чисто из самосохранения, сменить банк. Уж больно эпичный сорт костылей упомянут…
Так мы дойдём до осургученных конвертов, доставки кредитных карт голубями и курьеров в ливреях.
С меня лично хватило бы, чтобы с той стороны тех.поддержки была не натасканная на скрипт обезьянка, а настоящий человек, способный при необходимости выйти за пределы программы.
С меня лично хватило бы, чтобы с той стороны тех.поддержки была не натасканная на скрипт обезьянка, а настоящий человек, способный при необходимости выйти за пределы программы.
То, что от рассылки отписывают живые сотрудники не значит что и в других местах будут они же. Легаси оно такое, совершенно непредсказуемое. Где получилось выбить бюджет и впилить автоматизацию — впилили. Или где решили заоптимизировать. Или какие-нибудь интриги произошли. В общем сложно делать выводы по одному легаси механизму о любом другом даже в этом же банке.
ойдаладно, такая херня в любом крупном бизнесе есть. Это печально но такова природа, на полировку процессов уйдёт слишком много времени ценных и ответственных сотрудников, которые могли бы делать что-то более доходное. А с точки зрения бизнеса всё выглядит норм в плане того что оно работало, потом когда работать оно стало плохо это починили. В принципе это показатель здорового бизнеса. Я бы хотел чтобы такого не случалось, но похоже этого не избежать. Больше всего меня бесит невозможность клиента достучаться до любого лица умеющего принимать хоть какие-то решения, т.е. когда саппорт отбивает с нетипичной проблемой потому что скрипта нет, а с типичной проблемой я никогда и не обращаюсь.
Больше всего меня бесит невозможность клиента достучаться до любого лица умеющего принимать хоть какие-то решения, т.е. когда саппорт отбивает с нетипичной проблемой потому что скрипта нет, а с типичной проблемой я никогда и не обращаюсь.
В краткосрочной перспективе дешевле послать клиента, чем тратить время дорогого сотрудника на решение нетипичной проблемы. Да, в массовых масштабах это ухудшает репутацию, но чем крупнее компания, тем вероятнее, что на свою репутацию им уже глубоко положить, и разбираться они будут только с самыми типовыми проблемами.
Есть один банк. Наверняка вы о нем слышали, а если вы живете в Великобритании — с вероятностью 10% это ваш банк.
Уверен, что вероятность на самом деле 12%, потому что Santander не так известен.
Но в тексте упомянут Swindon, а в нём у 6% штаб-квартира
Среди поклонников Формулы 1 известен: он был заметным спонсором Фернандо Алонсо и Феррари.
Не. Если клиенты поменяют банк — это фигня. Представь что они все скопом захотят отписаться от рассылки.
А всё потому что «работает — не трогай»…
PS Ёлка на КДПВ
PS Ёлка на КДПВ
Я очень польщён, что где-то там сидит сотрудник, который вручную обрабатывает мои клики на unsubscribe. Если я вручную кликнул по ссылке, то как минимум, я заслуживаю того, чтобы меня вручную отписали.
У Ростелекома, судя по всему, этого сотрудника сократили — я уже несколько месяцев периодически жму эту ссылку в сообщениях с новинками их сервиса Wink.
Возможно, они в Хайдарабад уведомления заказными письмами отправляют?
Не расстраивайтесь, просто вы настолько ценный клиент, что они даже отправить письмо «вы точно хотите отписаться?» боятся.
Поражает, когда люди не делают нормального механизма отписки.
«Либо ваш механизм отписки работает идеально, либо скоро ваши письма перестанут проходить спам фильтр. Выбирайте.»
«Либо ваш механизм отписки работает идеально, либо скоро ваши письма перестанут проходить спам фильтр. Выбирайте.»
Возможно, там задействована Синяя Почта
Hand made web.
Я однажды получил рекламное письмо от какой то кажется крупной сети отелей, якобы подписанное директором всей сети. От нечего делать написал ответ, что «к сожалению не могу воспользоваться предложением, но очень польщен тем, что господин директор находит время написать такому мелкому клиенту как я» и отправил обратно. Оказалось, что ответы на рассылку кто то все же читает, потому что примерно через неделю пришло другое письмо, где говорилось, что «сожалеют что господин директор не имеет возможности вести переписку с каждым клиентом, но ему мое письмо передали и он с ним ознакомился». Т.ч. далеко не все рассылки такие уж автоматические )
Когда-то ещё будучи фанатом эпла, написал им в 2011 году в саппорт поздравляшку Тиму Куку с новой должностью. Через пару дней пришёл ответ с его личного адреса, если верить заголовкам, отправленный с айпада из внутренней сети кампуса :-)
Поделись пруфом. Интересно же :-)
Кое-как откопал ссылку, каким-то чудом она даже не сдохла — http://cl.ly/3W150m3s1l2I1K2b1Z31
Ну что тут скажешь, сами себе злобные буратины. Наверное, только банки могут себе это позволить. В остальных случаях, если придет письмо после отписки, то многие просто добавят в его в спам. Хотя иногда и банк можно туда же отправить по фильтру.
Ухты… Ёлка на хабре…
Картинку я взял из поиска в гугле, но ради приличия добавил ссылку на оригинальный канал в статью.
Озон меня отписать от рассылок просто не смогли. Пришлось просить удалить акк.
Facebook всюду найдет дорогу)
Яндекс регулярно кормит меня спамом от Фейсбука, хотя я уже несколько десятков раз отправлял эти письма в спам. Проходит пара дней, новое письмо оказывается во Входящих, а не в спаме. Уже начинает казаться, что кто-то из Фейсбука заплатил Яндексу, чтобы они настолько клали на пользователя.
В Альпиндустрию я звонил трижды, и на третий мне клялись, что поставлены все галочки «не беспокоить», которые у них только есть. Что не мешало рекламным смс продолжать приходить. В итоге просто добавил номер в чёрный список.
Есть же закон «О рекламе», регуляторы, суды и это вот всё
Слишком затратно по времени, чтобы таким образом помогать им исправлять технические проблемы.
Если для них это окажется слишком затратно по деньгам — может, в другой раз они всё это и без напоминаний исправят.
— Слишком затратно по времени, чтобы таким образом помогать им исправлять внешнеполитические проблемы — подумал будущий дезертир, прочитав повестку во время всеобщего призыва.
Вообще говоря, не «помогать им исправлять», а «принуждать их к соблюдению закона»
Вообще говоря, не «помогать им исправлять», а «принуждать их к соблюдению закона»
Так чего беситься? Просто отправляете все письма с таких сайтов в спам, и скоро они сами разрешат без логина отписываться, ну или все их рассылки видеть перестанут)
Пфф. Фейсбук. У меня когда-то лет 8 назад там был аккаунт, и я его удалил. Спустя пару лет мне стали приходить письма, мол «хотите добавить Икс Игрековича в друзья?».
Нажимаю — отписаться от рассылки, грит надо войти в аккаунт. Пароль попробовал подобрать — не пускает. Думаю черт с ним восстановлю доступ и вырублю рассылки. Пытаюсь восстановить доступ- грит, на данный емейл нет аккаунта %).
Сцуко) Так и валятся до сих пор письма в спам.
Нажимаю — отписаться от рассылки, грит надо войти в аккаунт. Пароль попробовал подобрать — не пускает. Думаю черт с ним восстановлю доступ и вырублю рассылки. Пытаюсь восстановить доступ- грит, на данный емейл нет аккаунта %).
Сцуко) Так и валятся до сих пор письма в спам.
А как же проверять тогда спам? Вдруг туда что-то не спамное ушло.
Ещё больше бесят сайты, у которых чтобы отписаться, нужно создать аккаунт...
Вы, видимо, в какие-то совсем далекие уголки Сети заходите. Я такого еще ни разу не встречал. Или это шутка?
LinkedIn же
Можете объяснить как это работает?
Я так понимаю: LinkedIn при создании аккаунта просто обожает сканировать все контакты откуда сможет дотянуться, потом находить тех кого он считает вашими друзьями и коллегами, и предлагать заспамить их предложениями зарегистрироваться в LinkedIn. Если галочку вовремя не снять, можно устроить спам на тысячу человек «ваш друг предлагает присоединиться к LinkedIn».
Формально это пишет ваш занакомый, а не спамит LinkedIn, то со стороны закона сложно подкапаться. А чтобы этот спам перестал приходил, видимо приходится и создавать аккаунт.
Формально это пишет ваш занакомый, а не спамит LinkedIn, то со стороны закона сложно подкапаться. А чтобы этот спам перестал приходил, видимо приходится и создавать аккаунт.
А чтобы этот спам перестал приходил, видимо приходится и создавать аккаунт.Зато начинает приходить другой спам, установите связь всего с 100500 аккаунтами, чтобы прокачать ваш собственный. И если вы не дай бог, как я в свое время, не дали доступа к почтовому ящику — вам будут еженедельно напоминать: дайте, дайте ваше мыло, вы мгновенно найдете всех своих знакомых в нашей сети!
Я как то пытался отписаться от одного сайта, в котором чтобы отписаться нужно сначала войти в свой аккаунт, но пароль я не помнил, а кнопка «забыли пароль» ничего не присылала.
Я написал разработчикам и сообщил об ошибках на сайте, они обиделись и удалили мой аккаунт. Теперь и в аккаунт я войти не могу, и новый такой же не могу создать, а письма продолжают приходить, я их время от времени вижу в «спаме»
Я написал разработчикам и сообщил об ошибках на сайте, они обиделись и удалили мой аккаунт. Теперь и в аккаунт я войти не могу, и новый такой же не могу создать, а письма продолжают приходить, я их время от времени вижу в «спаме»
Недавно боролся с идиотами которые на каждую рассылку создают новый список рассылки и вставляют туда все адреса, в итоге кнопка отписаться абсолютно бесполезна, т.е. ты отписался а потом новая рассылка.
С некоторых пор вообще перестал нажимать на ссылки «отписаться». Там то спам, то скам, то какие то дурацкие формы надо заполнять, то надо входить в свой аккаунт заведённый сто лет назад с давно забытым паролем, то вообще не работает, то ещё чего. Просто либо делаю правило на автоматическое удаление в гуглпочте, либо вообще отправляю в спам.
Несмотря на распространённое заблуждение, степеней лжи на самом деле не 3, а 4:
1. обычная ложь
2. большая ложь
3. статистика
4. «вы отписались от нашей рассылки»
1. обычная ложь
2. большая ложь
3. статистика
4. «вы отписались от нашей рассылки»
5. мы удалили ваш аккаунт
6. мы удалили у себя все ваши персональные данные
Ну это, кстати, зависит от компании. Сейчас на работе пишем софтину, там если зайти в настройках в GDPR-соглашение и поменять agree на decline, то на сервак посылается команда и профиль пользователя сносится начисто. Правда попутно и отваливается две трети функций софтины, завязанных на персональные данные %)
Ну вот, вы только только пилите, а gdpr уже год как действует. Значит нарушаете. Значит не стыдно и другим нарушать, и от компании не зависит.
Так продукт ещё нигде не в общем доступе, это ещё только первая версия будет.
Ну вот, вы только только пилите, а gdpr уже год как действует. Значит нарушаете. Значит не стыдно и другим нарушать, и от компании не зависит.
На удаление данных пользователя GDPR дает что-то около 40 дней, при этом закону все равно вручную будут удаляться данные или нет. Причем запрос на удаление можно получать и по обычной почте. В целом, пока кто-нибудь не потребует удаления данных или информации какие данные сохраняются — GDPR не нарушается.
ага, я рельефно представил отзыв согласия на обработку персональных данных по 152-ФЗ в каком-нибудь государственном учреждении РФ типа больницы, в виде жирного устройства /dev/null, но никто даже не в курсе про то, как им пользоваться:) а в госбанках, наверное, мегаскрипт ``copy . nul'' — и потом любая информация о тебе примерно по €50-100 через телеграм-бота, тут как раз пост был недавно:))) это такой восточный вариант GDPR
Продолжая список:
7. Ваш звонок очень важен для нас
7. Ваш звонок очень важен для нас
В этом смысле заслуживает упоминания hh.ru, никак не удаётся от их «еженедельного дайджеста» отписаться.
Я тут пытался отписаться от смс спама желтополосатого ОПСОСа (те что попап поверх интерфейса телефона), через письменное заявление,… дважды. Само собой безрезультатно. Да, на месяц тишина, но потом, с новой силой (бывает несколько подряд). После такого, верить в принципиальную возможность отписки — самонадеянно. И не важно, человек лично что то делает или робот.
1. Честно, даже не верится, что может быть Так плохо!
2. Однако ж, «золушки» в итоге были награждены судьбой за труд :)
2. Однако ж, «золушки» в итоге были награждены судьбой за труд :)
Если маркетинг определил клиента как «значимого» — ему вручную отправляется письмо вида «вы правда-правда хотите отписаться?». Оно выглядит как автоматически сгенерированное, но на самом деле это не так.
А ведь такая «ламповая» организация бизнеса дает новые возможности, которые индусы не догадались использовать… Можно было не писать всем одно и тоже, а глянуть историю счета и обращений в техподдержку, написать действительно персонализированное письмо, типа, вот смотрите, наши письма могли бы помочь Вам сэкономить тут (пример реальной операции клиента, и отправленного в письмах совета, как можно было поступить по-другому, и рассчет, сколько денег сэкономить)…
И в итоге словить ещё и иск за разглашение банковских данных?
Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что вы хотите отписаться от рассылки. В знак доброй воли, мы хотели бы дать вам несколько советов на прощание:
1) В 2015 году вы зря переводили деньги в ООО РОМАШКА. Как оказалось, эта фирма была признана ЦБ обнальщиком, и наш вам совет больше никогда не переводить ей деньги.
2) В 2016 году вы совершили 10 операции, 100% из которых в продуктовом магазине. Если бы вы больше оплачивали покупок с карты и совершили бы операций на 950 000 рублей, то мы бы зачислили вам 70 000 миль бонусами! Этого хватило бы на бесплатный билет в Шанхай! Как жаль, что вы совершили всего 10 операций, но мы очень надеемся, что после отписка от рассылки вы совершите больше выгодных операций!
3) В 2017 году вы не совершили ни одной транзакции, а также не забрали свою банковскую карту с беспроцентным периодом кредитования 180 дней. К вашему сведению, мы не уничтожаем невостребованные карты клиентов, а ждём до последнего пока вы её не заберёте, ведь деньги могут понадобиться в любой момент!.. Имейте ввиду, что за хранение карты списывается ежемесячная абонентская плата 100 рублей, согласно договору-оферте взыскание задолженности возможно через коллекторскую компанию ООО Братава. Мы рады быть клиентоориентированным сервисом!
Надеемся, наши персональные советы помогут вам выгоднее пользоваться нашими услугами! — ваш банк.
1) В 2015 году вы зря переводили деньги в ООО РОМАШКА. Как оказалось, эта фирма была признана ЦБ обнальщиком, и наш вам совет больше никогда не переводить ей деньги.
2) В 2016 году вы совершили 10 операции, 100% из которых в продуктовом магазине. Если бы вы больше оплачивали покупок с карты и совершили бы операций на 950 000 рублей, то мы бы зачислили вам 70 000 миль бонусами! Этого хватило бы на бесплатный билет в Шанхай! Как жаль, что вы совершили всего 10 операций, но мы очень надеемся, что после отписка от рассылки вы совершите больше выгодных операций!
3) В 2017 году вы не совершили ни одной транзакции, а также не забрали свою банковскую карту с беспроцентным периодом кредитования 180 дней. К вашему сведению, мы не уничтожаем невостребованные карты клиентов, а ждём до последнего пока вы её не заберёте, ведь деньги могут понадобиться в любой момент!.. Имейте ввиду, что за хранение карты списывается ежемесячная абонентская плата 100 рублей, согласно договору-оферте взыскание задолженности возможно через коллекторскую компанию ООО Братава. Мы рады быть клиентоориентированным сервисом!
Надеемся, наши персональные советы помогут вам выгоднее пользоваться нашими услугами! — ваш банк.
Угу. И тогда вместо индуса с условной ставкой $3/h надо брать белокожего экономиста-аналитика со ставкой $333/h. Увы, но тут, как и в 97% подобных случаев, по мнению «бизнеса» улучшать/менять сложившую систему «экономически не выгодно».
Есть подозрение, что это lloyds bank
Самое днище, это когда отписываешься, а они тебе письмо присылают что ты якобы только что отписался, и если это сделал не ты, то срочно перейти по ссылке или связаться с поддержкой, будто их рассылка это самое важное что может быть в моем ящике. Я бы еще понял если это был банк и это касалось уведомлений, но когда это делают магазины или сервисы с их рекламными рассылками…
В статье не чего смешного не нашел. История двух и трех месячной давности, отписывался от рассылок через кол-центр в Сбербанке и ВТБ. Так их операторы сказали, что рассылка прекратится через 10 дней. Пришлось напомнить несколько статей из законов и АК РФ.
ВТБ банке у меня нет нечего и где они подтянули мой телефон не понял, а зеленый банк сам подключил рассылку с возможностью отписаться, но я решил чтоб оператор кол центра меня сам отключил, ведь он должен делать работу которую ему создают его же коллеги из других отделов.
ВТБ банке у меня нет нечего и где они подтянули мой телефон не понял, а зеленый банк сам подключил рассылку с возможностью отписаться, но я решил чтоб оператор кол центра меня сам отключил, ведь он должен делать работу которую ему создают его же коллеги из других отделов.
Оффтоп, но…
То чувство, когда узнал сову =)
То чувство, когда узнал сову =)
адрес получателя захардкожен… на Java 6
Такого рода мелкие правки для java вообще не проблема, код практически не защищен от декомпиляции.
У вас еще хорошо, у вас можно взять и отписаться.
Мне недели две назад осточертело удалятьспам рассылки и я начал массово отписываться. В итоге я не смог отписаться как минимум от двух рассылок:
Biglion — уже 2 недели после успешной (?) отписки продолжает приходить рассылка. (придется в спам пихать)
Intel — чтобы отписаться — надо залогиниться, а я даже и не помню уже не то что пароль, но и логин. В спам, сразу.
Мне недели две назад осточертело удалять
Biglion — уже 2 недели после успешной (?) отписки продолжает приходить рассылка. (придется в спам пихать)
Intel — чтобы отписаться — надо залогиниться, а я даже и не помню уже не то что пароль, но и логин. В спам, сразу.
Брул стори, кро
Кто мешает переписать код заново и установить его на сервер по старому адресу?
Ненаучная фантастика
Это я как бывший банковский девсекопс говорю
Кто мешает переписать код заново и установить его на сервер по старому адресу?
Ненаучная фантастика
Это я как бывший банковский девсекопс говорю
Удивительно не то, что такую простую вещь не автоматизировали.
Самое удивительное, что всё это в ручном режиме все еще работает.
Самое удивительное, что всё это в ручном режиме все еще работает.
Вот не поверю, что отписка это так сложно, что надо целую команду из разных стран напожизненно нанимать, для совершения этого действа. Если надо, напишут модуль, даже если данные шифрованы и протоколы неизвестны.
Всё проще. Потерять клиента — это приговор менеджменту. Даже если прибыль растёт, но потерян клиент — продление контракта маловероятно.
Всё проще. Потерять клиента — это приговор менеджменту. Даже если прибыль растёт, но потерян клиент — продление контракта маловероятно.
"Примечание переводчика: сова на КДПВ — Yoll"
Ну так-то она Филин и Ёлка, а yoll это хозяйка :)
Ну уж если совсем придираться, то филин — это вид совы. И филина зовут Ёль, а хозяйка просто взяла псевдоним по имени филина.
Перевод получился так себе…
Прямо в эти минуты, на втором десятке 21 века, подпись в подвале ежедневной рассылки сбербанка:
Настоящее письмо адресовано не вам? Сообщите нам об этом, просто перейдя <a href="http://sbrf.link.info.sberbank.ru/[..skip..]">по ссылке</a>
Вы получили это письмо, поскольку выразили согласие на получение новостей и предложений от Сбербанка.
Вы можете <a href="mailto:sales@sberbank.ru?subject=Отказ от получения email коммуникаций"> отказаться от получения предложений Банка</a> и <a href="mailto:sales@sberbank.ru?subject=Подписаться на получение email коммуникаций" </a>Ну и естественно первая ссылка как и письма на sales@sberbank.ru ни чего не меняют. Видимо я не значимый клиент.
Я просто обязан оставить этот тут:
Dear Sir/Madam,
In response to your Unsubscribe/Erasure Request, we have made the necessary changes in our central contact database so that this e-mail address will no longer be included in any of our distribution lists. Please note however that it can take up to 8 days for these changes to be fully effective.
If after this delay you are still receiving unwanted email from Hewlett Packard Enterprise at this email address, please contact us directly at hpeprivacy@hpe.com and attach a copy of the unwanted mail to your message if possible. This will help us identify the source of these communications and make sure they are not sent to you anymore.
Kind regards,
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Почему отписка от рассылки занимает несколько дней?