Как не утонуть в море адхоков от стейкхолдеров?
Бизнес-категории Авито Услуг разительно отличаются и каждую из них развивает отдельная команда. Запросы на аналитику от заказчиков к таким командам часто похожи — преобразуясь в ad-hoc задачи, они несут в себе одну неочевидную угрозу статичной работы.
Как поступить, чтобы такого не допускать?
Привет, я Алексей Авраменко, тимлид команды аналитики в Авито Услугах, и ниже мои 10 способов решения этой проблемы:
Решайте проблемы заказчиков. Когда коллеги приходят с задачей «Выгрузите ушедших пользователей», важно понять, что они хотят оценить. Например, если это эффект от новой инициативы, то его лучше покажет динамика активных клиентов, которая уже есть в дашборде. Естественный отток происходит всё время и список ушедших пользователей ничего не даст без анализа динамики.
Задавайте вопросы, чтобы решать проблемы стейкхолдеров, а не выгружать чиселки.Делайте автоматическую базовую отчетность. Этот процесс должен стать постоянным. Сегодня достаточно одного отчёта, завтра будет фокус на новой стороне продукта — и придётся добавить новый.
Минимизируйте хаос. Избегайте вмешательства заказчиков в середине спринта. Мотивируйте их следовать процессам: приходить на брейншторм и планирование, создавать задачу, описывать проблему и ожидания. Не все заказчики дойдут даже до планирования — срочность и важность задачи могут быть преувеличены.
Унифицируйте решения для похожих задач. Группируйте запросы коллег по общим признакам и метрикам и решайте одну задачу, которая покроет сразу все потребности.
Предвосхищайте вопросы. Иногда вы лучше заказчика знаете, что ему надо, и можете предугадывать проблемы. Думайте наперёд, чтобы сэкономить время на добавлении нового поля/ разреза/ функциональности или вообще на изменении решения.
Отказывайте. Даже если вы любите ваших заказчиков, иногда надо говорить «нет», но обязательно с объяснением причины: «нет, потому что…».
Планируйте задачи хотя бы на квартал вперёд. Так вы получите фокус и синхронизируетесь по ожиданиям с заказчиками. Планирование даст вам дополнительный аргумент для приоритизации задач.
Уточняйте причину срочности. Когда заказчик врывается с запросом «Срочно! Посчитайте мне длину удава в попугаях!», обязательно выясните, какие запланированные события зависят от этих данных. Иногда оказывается, что встреча по физиологии удава стоит через 3 недели. И даже для перестраховки длину удава достаточно получить в течение следующего спринта.
Создавайте инструменты для самообслуживания. Для простых однотипных задач можно сделать удобный инструмент и инструкцию к нему. Так заказчики часть проблем смогут устранить сами при косвенной поддержке с вашей стороны.
Будьте эмпатичным. Не оставляйте заказчиков один на один с их проблемой. Дайте им хотя бы минуту внимания и несколько идей, что им может помочь.
Делитесь в комментариях, какие способы уже были в вашей работе.
Подписывайтесь на канал AvitoTech в Telegram, там мы рассказываем больше о профессиональном опыте наших инженеров, проектах и работе в Авито, а также анонсируем митапы и статьи.