Как стать автором
Обновить
99.83
Cloud.ru
Провайдер облачных сервисов и AI-технологий

Разработали первый в России «Индекс клиентоцентричности IT-компаний»

И поделились трендами в новом совместном исследовании Cloud․ru и Высшей школы экономики 📊

Поскольку пользователи всё чаще ожидают от взаимодействия с IT-сервисам не только услугу, но и персонализированный опыт, актуальнее становится возможность оценить — реально ли компания ориентирована на глубокое понимание и интеграцию клиентских ожиданий?

Мы провели исследование и оценили 40 ведущих компаний по критериям:

  • корпоративная культура, ориентированная на клиента;

  • проактивная позиция и быстрая адаптация к запросам;

  • активное использование цифровых технологий и искусственного интеллекта;

  • контроль взаимодействия с клиентом во всех точках контакта и анализ обратной связи;

  • вовлечение клиентов в создание и улучшение продуктов.

Один из выводов: IT-компании, разрабатывающие и использующие AI-технологии, быстрее адаптируют инновации для улучшения клиентского опыта и способны делать более персонализированные предложения.

А про остальные тренды можно прочитать в исследовании 🔍

Теги:
0
Комментарии1

Публикации

Информация

Сайт
cloud.ru
Дата регистрации
Дата основания
2019
Численность
1 001–5 000 человек
Местоположение
Россия
Представитель
Елизавета