Комментарии 2
Почему абсолютно нормальные вопросы клиентов вы называете безумием? Вот, к примеру, человек приходит ко врачу с зубной болью в очередном зубе. Из раза в раз: «А наркоз подействует?», «А больно будет?», ну и классическое «Ааааа!». Почему? Непонятность пугает. Решение о покупке CRM часто непростое и любой руководитель или ЛПР пройдёт путь с нуля. И это не безумие.
А нормальный сотрудник нормального вендора сам направит клиента к перечисленным пунктам, потому что из-за CRM, которая не работает, может и неприятная разборка случиться. А если вендор нацелен на " продам и трава не расти", то да, сценарии подгоняются:)
А нормальный сотрудник нормального вендора сам направит клиента к перечисленным пунктам, потому что из-за CRM, которая не работает, может и неприятная разборка случиться. А если вендор нацелен на " продам и трава не расти", то да, сценарии подгоняются:)
Категорически не согласен с приведенной логикой.
Системы автоматизации предприятия, будь то СЭД, CRM, бухгалтерия или специализированные решения в контексте статьи можно поделить на три группы:
1 — решения предоставляющие пользователю свою методологию осуществления определенных бизнес-процессов.
2 — решения создающие новую методологию на базе компетенции пользователя в бизнес-процессах и компетенции автоматизатора в автоматизации и формализации экспертизы пользователя.
3 — решения перекладывающие разработку методологии бизнес-процессов полностью на плечи пользователя.
Третий вариант самый уродливый.
Если я как клиент приду к автоматизатору, то я ожидаю от него одно из двух — либо он дает мне методологию, позволяющую улучшить мои бизнес-процессы, или помощь в разработке уникальной методологии которая позволит мне получить самый лучший для меня результат.
Да, своим подходом вы якобы уходите от классики «хочу чтобы форма ввода документа была как печатная форма, и плевать что это увеличит время ввода в три раза». Но… нет, не уходите. Если клиент автоматизировал свои процессы в тетрадке в клеточку или в экселе, то вы услышите от него эксель или Аксесс.
Такие горе-автоматизаторы по моему вырастают из программистов которые считают, что ценность представляет их код. Бывали у меня клиенты которым я бесплатно разрабатывал программы только за то, что я почитал его ТЗ.
Но это исключение. Обычно это будет странный монстр только с перламутровыми пуговицами.
Если человек специалист в автоматизации бизнес-процессов, аналитике моделей торговли и т.п., то он будет сидеть по другую сторону интервью. Обычно клиент умеет продавать химию, варить пельмени или чинить вертолетики. Он научился считать деньги и определять приоритеты. Ему пришлось развить свой природный дар понимать людскую природу и договариваться с бандформированиями от государства. Вы хотите от него еще и аналитические навыки, алгоритмизацию и т.п.? Может еще заставите ISO:9000 на встрече наизусть декламировать?
Системы автоматизации предприятия, будь то СЭД, CRM, бухгалтерия или специализированные решения в контексте статьи можно поделить на три группы:
1 — решения предоставляющие пользователю свою методологию осуществления определенных бизнес-процессов.
2 — решения создающие новую методологию на базе компетенции пользователя в бизнес-процессах и компетенции автоматизатора в автоматизации и формализации экспертизы пользователя.
3 — решения перекладывающие разработку методологии бизнес-процессов полностью на плечи пользователя.
Третий вариант самый уродливый.
Если я как клиент приду к автоматизатору, то я ожидаю от него одно из двух — либо он дает мне методологию, позволяющую улучшить мои бизнес-процессы, или помощь в разработке уникальной методологии которая позволит мне получить самый лучший для меня результат.
Да, своим подходом вы якобы уходите от классики «хочу чтобы форма ввода документа была как печатная форма, и плевать что это увеличит время ввода в три раза». Но… нет, не уходите. Если клиент автоматизировал свои процессы в тетрадке в клеточку или в экселе, то вы услышите от него эксель или Аксесс.
Такие горе-автоматизаторы по моему вырастают из программистов которые считают, что ценность представляет их код. Бывали у меня клиенты которым я бесплатно разрабатывал программы только за то, что я почитал его ТЗ.
Но это исключение. Обычно это будет странный монстр только с перламутровыми пуговицами.
Если человек специалист в автоматизации бизнес-процессов, аналитике моделей торговли и т.п., то он будет сидеть по другую сторону интервью. Обычно клиент умеет продавать химию, варить пельмени или чинить вертолетики. Он научился считать деньги и определять приоритеты. Ему пришлось развить свой природный дар понимать людскую природу и договариваться с бандформированиями от государства. Вы хотите от него еще и аналитические навыки, алгоритмизацию и т.п.? Может еще заставите ISO:9000 на встрече наизусть декламировать?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
5 фактов о CRM, которые вас разочаруют