Когда ты — самый богатый человек в мире, тебе уже не нужно много работать. В конце февраля основатель Amazon Джефф Безос со своей девушкой Лорой Санчез были в Париже. Посещали Эйфелеву башню, ужинали на приёмах у президента Эмманюэля Макрона в Елисейском дворце, участвовали в неделе моды с дизайнером Дианой фон Фюрстенберг. А через несколько дней, как раз когда состояние Безоса упало на $11.9 млрд на фоне опасений по поводу коронавируса, папарацци засняли счастливую пару на отдыхе в одном из самых дорогих ресторанов Нью-Йорка.
Но в начале марта, когда коронавирус начал свой путь по США, Безос впервые за многие годы отложил свой отдых и взялся за дело. Вместо встреч с президентами и знаменитостями — к рутинной каждодневной работе, с собраниями, советами директоров, принятием решений по поводу поведения компании в кризис. И это начинает давать свои результаты.
К концу марта Джефф Безос обосновался на своём гигантском ранчо на востоке Техаса, где запускаются его ракеты Blue Origin. Оттуда, в основном посредством видеозвонков, он связывается с топ-менеджерами и даже мелкими руководителями складов, чтобы контролировать то, что сейчас происходит.
Больше 15 лет он постепенно отходил от прямого руководства компанией, поручая исполнительные обязанности своим доверенным людям. Например, своей правой руке Джеффу Уилке, который сейчас занимается всем, что связано с интернет-магазином. И Джеффу Блэкбёрну, принимающему решения насчёт видеосервисов и рекламы. Они были с компанией с самых первых дней, больше двадцати пяти лет, и помогли развить её до того триллионного уровня, который есть сейчас.
Чуть позже, в 1999-м, пришли Грег Грили, который сейчас руководит Prime, и Дейв Кларк, который занимается ритейлом, вроде Whole Foods. Ещё очень важным сейчас стал Энди Джасси, в 2003-м основавший AWS внутри компании и сейчас руководящий всем «облаком».
Безос со своей подругой Лорой Санчез и дизайнером Дианой фон Фюрстенбергг в Париже до начала пандемии
Всего под Джеффом Безосом — более 30 различных СЕО и SVP, которыми он руководит в свои 56 лет. При этом последние годы он занимался более долгосрочными проектами, вроде своих ракет, в которые он вкладывает по $1-$2 млрд в год, планируя посылать в космос туристов и строить базу на Луне. Или постройки часов, которые должны работать 10 000 лет.
Но сейчас, когда на Amazon обращено всё внимание, когда компания стала незаменимой для выживания самоизолированных людей по всему США, а количество скандалов переросло все мыслимые пределы, он взял все исполнительные обязанности в свои руки. И вместо долгосрочных решений сосредоточился на сиюминутных.
Как бороться в кризис
Сейчас Безос решает вопросы по поводу инвентаризации складов, тестирования рабочих, оборудования предприятий для борьбы с коронавирусом. А также о том, как и когда, вплоть до минуты, Amazon реагирует на публичную критику. Он говорит с мэрами и губернаторами, чтобы понять, какие учреждения стоит держать открытыми. И в апреле впервые за многие годы публично посетил один из складов Amazon, как раз среди паники о том, что находиться на складах может быть опасно для рабочих.
В письме акционерам на прошлой неделе Безос написал:
Сейчас моё время и мои мысли посвящены Covid-19 и тому, как и кому Amazon может помочь, пока мы находимся в этой ситуации.
Раньше, в «тучное время», Безос смотрел только далеко вперёд, думал о стратегии, а не о тактике. Об этом он говорит в интервью Forbes в 2018-м:
Я играю вдолгую; нет значения, у кого сиюминутная прибыль, нужно смотреть глобально. В нашей индустрии важно мыслить на перспективу. Меня очень редко могут затянуть в сегодняшний день.
Поэтому в рамках Amazon миллиардер вникал только в дела, которые могли повести компанию в новом стратегическом направлении или несли сильный риск для бизнеса. Например, он проводил несколько собраний в неделю, чтобы отслеживать процедуру разработки голосового ассистента Алексы. В итоге продукты с Алексой теперь стоят более чем в половине американских домов. Сейчас с ней продано больше 150 млн девайсов, а команда разработчиков расширилась до 10 000 человек.
Также Безос лично отслеживал развитие супермаркетов без касс Amazon Go. Сейчас у компании 26 таких супермаркетов в четырёх городах США, и она собирается продавать технологию другим сетям в виде франшизы, проецируя миллиардную прибыль.
Но при пандемии такое удовольствие — жизнь глобальными планами — стало роскошью. В начале марта Безос ушёл «в подполье», его аккаунты в соцсетях опустели. Он перестал путешествовать, а 4 марта сказал всем сотрудникам штаб-квартиры в Сиэтле работать из дома, что стал делать и сам. Собрание директоров, которое должно было проходить в офисе на той неделе, перенесли онлайн.
Протесты сотрудников Amazon из-за страхов перед коронавирусом
Впоследствии собрания с главными руководителями направлений стали не еженедельными, а ежедневными, в том числе по выходным. Решают по каждой конкретной ситуации — как лучше реагировать на проблему. Какие склады закрывать, какие продукты делать первостепенными, сколько рабочих нанимать, как обеспечить безопасность текущих. Все заседания ведёт сам Безос, он задаёт вопросы и принимает основные решения. Те, кто в компании недавно, такому удивляются — например, Джей Карни, вице-президент по корпоративным вопросам, говорил об этом в интервью 31 марта. Он в Amazon с 2015 года, привык к спокойному развитию, и раньше Безоса в настолько интенсивном режиме не видел.
Билл Джордж, обучающий лидерству в Гарвардской школе бизнеса, говорит, такие изменения в стиле управления характерны для успешных лидеров, попавших в потенциально опасную ситуацию. И именно это отличает хорошего руководителя, способность распознавать моменты, когда нужно полностью быть у руля.
То, что вы анализируете, планируете, делегируете, назначаете ответственных — все эти хорошие приёмы вылетают в окно. Лидер, независимо от величины его компании, в кризис должен стать центром принятия решений. Это сократит трения и повысит скорость лавирования корабля.
Коронавирус распространялся по стране, и в итоге пришел в склады Amazon, к рабочим компании. Покупатели такого не особо боялись, но многие логистические цепочки были нарушены. Люди хотели всё больше товаров, особенно вещей первой необходимости, но всё меньше сотрудников желали выходить на свои смены. Многие брали неоплачиваемые больничные. Или даже начинали организовывать страйки, требуя обезопасить их от вируса и повысить зарплату.
Безос одобрил план по прекращению приёма менее важных товаров на склады, и расширил границы срочной доставки с Prime, так что вещи, в которых нет срочной необходимости, могли доставляться в том числе и через несколько дней (иногда, в нашей практике, даже вплоть до недели). Это позволило сосредоточиться на вещах, которые для клиентов были жизненно необходимыми: масках, мыле, санитайзерах, подгузниках и так далее.
Джефф Безос также лично определил, какие функции убрать с сайта Amazon, чтобы люди начали покупать реже, и склады могли разобраться с потоком заказов. Такое решение – специально снижать популярность своего магазина – вправе был принять только он. Миллиардер также отложил проведение праздника скидок Prime Day, который Amazon привык проводить ежегодно в июле. В этом году, если ситуация не устаканится, его ждать не стоит.
Что делать с вирусом
Рабочие и сенаторы призывали к более серьезным мерам защиты на складах. Всё-таки, сейчас это самые большие до сих пор открытые предприятия в США. И у них большой риск стать разносчиками коронавируса: достаточно одного человека из сотен, чтобы начать заражать остальных. Даже если покупатели в безопасности, стать очагом распространения инфекции — катастрофа для любой компании. 21 марта Безос написал редкое письмо всем сотрудникам Amazon, которое компания тут же перепостила в своём блоге. Пообещал искать все возможности для защиты, сообщил о закупке десятков миллионов масок и санитайзеров для рабочих (хотя их изготовление и доставка впоследствии заняли ещё недели).
В Сиэтл вирус пришёл довольно рано, и ситуация была непростая. Сенатор штата Джей Инсли рассказал в интервью, что они с Безосом общались по поводу того, что можно сделать для защиты города. Руководитель Amazon особенно настаивал на массовых тестах в штате и стране: «Как мы достигнем того, чтобы тесты были везде? С результатами, доступными как можно быстрее». Это позволило бы Amazon и другим работодателям определять места потенциальных вспышек эпидемии и быстро изолировать их.
На видеособрании с другими руководителями Amazon 1 апреля (расписка которого оказалась у New York Times) Безос обсуждал сотрудничество с медицинскими организациями, чтобы тестировать сотрудников на складах, чем чаще, тем лучше. Это должно было в том числе «выстроить у компании иммунитет против критики, что мы не делаем достаточно для защиты рабочих».
Позже Amazon анонсировала о планах постройки собственной лаборатории. В письме акционерам Безос сообщил, что он не уверен по поводу сроков, и, может, она будет готова только через два месяца, когда ситуация (есть надежда) уже не будет настолько критичной. Но попробовать всё равно стоит.
Обсуждения на одном из собраний, втайне полученные Vicе, также касались того, как остановить протесты сотрудников на складах, кому раздавать маски (решили раздавать также по 1000 штук каждому полицейскому участку в стране), и что делать с теми, кто заболел. Сейчас каждому сотруднику с COVID-19 Amazon даёт по 2 недели оплачиваемого отпуска, в дополнение ко всем остальным бенефитам.
8 апреля, когда вирус распространился по более чем пятидесяти учреждениям Amazon, Безос сделал неожиданный визит в супермаркет Whole Foods и на склад около Далласа, проверяя меры безопасности. Кстати, через несколько дней после визита на этом складе диагностировали заболевшего коронавирусом.
Какие результаты
Сейчас Amazon — одна из немногих компаний, получивших от кризиса финансовую выгоду. Сайту даже пришлось нанять 175 тысяч новых сотрудников, чтобы попытаться разгрести заказы. В основном это были работники, уволенные другими компаниями, или временно пущенные на неоплачиваемый отпуск. Среди них даже проводилась специальная рекламная компания, описывающая бенефиты работы на их интернет-магазин.
Сейчас американцы видят Amazon всё более важной и незаменимой компанией. Её капитализация выросла до $1,23 трлн. Это при том, что последний квартал стал не самым приятным с точки зрения выгоды. Amazon продала товаров на $75.5 млрд, на 26% больше, чем за тот же период 2019-го, но доходы упали на 29%, до $2,5 млрд, даже хуже, чем ожидалось. Потому что прибыль сейчас у компании не в приоритете, и те товары, которыми она торгует, зачастую идут с минимальным профитом.
При этом Безос говорит, нужно ждать, что дальше прибыль упадёт еще больше:
Если вы — владелец акций Amazon, лучше присядьте, потому что мы продолжаем думать широко.
По словам Безоса, в следующем квартале его компания ожидает получить порядка $4 млрд операционной прибыли. Но вместо этого они потратят все эти $4 млрд, и даже больше, на борьбу с COVID-19 и различные траты, связанные с безопасностью сотрудников и доставкой продуктов покупателям во время эпидемии.
Деньги уйдут на повышение зарплат на $2 в час и оплату труда временных сотрудников (в сумме это потребует дополнительно $700 млн). Часть покроет затраты на социальное дистанцирование, практикуемое на складах, которое сильно снижает их эффективность. Около $300 млн пойдёт на тестирование сотрудников. И ещё больше $800 млн собираются потратить на различные защитные меры от вируса (100 млн масок, 34 млн перчаток, 2300 дополнительных станций для мытья рук, 31 тысячу термометров, 93 млн санитайзеров, дополнительно 6 тысяч уборщиков для складов и так далее).
Личное состояние Безоса с начала марта, когда он взял контроль над компанией, выросло на $25 млрд. Денег у него теперь почти столько же, сколько и до развода с Маккензи Безос в 2019 году (этот самый дорогой развод в истории стоил Безосу 4% акций Amazon, около $35 млрд).
