В прошлом году мы с командой мобильного приложения «Госуслуги Авто» выпустили новый сервис — оформление ДТП без участия инспектора ГИБДД. В этой статье я расскажу, как мы разрабатывали сервис, какие грабли собрали, чему научились и каких результатов достигли.

Славный рассказ про бурные обсуждения макетов, вкусовщину в дизайне, человеколюбие, клиентоориентированность и торжество здравого смысла

Это вторая часть статьи «Мессенджеры на работе — это не прокрастинация, или как мы сделали сервис для автотестирования». Как и обещали, в данной статье мы расскажем о том, как масштабировали наш сервис, как развивали функциональность автотестов и как в итоге вышли за рамки обычного репорт-бота. 

Однажды у нас появилась идея отправлять отчёты о выполнении автотестов в мессенджер Telegram. Постепенно эта идея переросла в сервис, который позволяет запускать тесты, оповещать об ошибках и получать отчёты в любом мессенджере, где есть возможность интегрировать бота. Помимо доступа к результатам автотестов, бот получил интеграцию с Jira и другими инструментами, которые мы используем в РТЛабс.

В данной серии статей мы хотим рассказать нашу историю о том, с чего все начиналось, какие у нас были идеи, какие ошибки мы совершали и как мы их решили в итоговой реализации.

Год назад мой коллега рассказал о команде Customer Success (далее CS), которая старается услышать каждого пользователя и почувствовать его боль на себе. За год много чего произошло в мире и, как следствие, на Госуслугах тоже. Неизменно одно — чуткое включение команды CS на обратную связь наших пользователей.

В этой статье я хочу рассказать, какие подходы мы используем и, конечно, поделиться примерами профита.

Меня зовут Сергей, я занимаюсь нативной автоматизацией тестирования мобильных приложений (iOS) в компании РТЛабс. 

В данной статье я расскажу, как внедрялась отчётность на наших проектах, какие средства использовались и о порядке действий для получения результатов прогона автотестов в Allure.

2,5 года назад мы поняли, что работу с Госуслугами нужно упрощать — ведомства часто отказывали из-за неправильно заполненного заявления. Тогда был придуман новый подход к услугам. В него мы вложили весь опыт команды проектировщиков, аналитиков и оунеров, исследования и результаты тестирований гипотез.

Дополнительным источником инсайтов и вдохновения для нас стали феномены из когнитивистики — науки о сознании и его процессах. Они заставили обратить внимание на многие вещи в UI и UX с точки зрения работы мозга и его восприятия интерфейса. 

В этой статье я подробно расскажу, какие из них мы применили и что получили в итоге. Возможно, и вам они пригодятся в проектировании и дизайне интерфейсов, а также при защите проектов в качестве неоспоримых доводов. Почти любое принятое UX-правило можно оспорить, но нельзя — научно-подтверждённые исследования о процессах восприятия.

Привет, Хабр! Меня зовут Софья, я работаю в РЕД СОФТ. Не так давно наша компания ускорила в два раза вывод государственных услуг на портал www.gosuslugi.ru, используя РЕДШЛЮЗ и Визуальный конструктор услуг. В этой статье я расскажу, как нам это удалось.

Уверена, что каждый из вас хотя бы раз использовал портал Госуслуги. Наша компания помогает госорганам переводить свои услуги в электронный вид для того, чтобы сделать жизнь граждан проще. До недавнего времени этот процесс занимал в среднем полгода работы.

Как это было раньше? Ведомство разрабатывало техническое задание с описанием требований на разработку услуги. Макеты будущих экранных форм создавались вручную при помощи сторонних графических редакторов. Процесс согласования технического задания представлял собой не менее трех итераций обмена комплектом документации посредством системы межведомственного электронного документооборота (МЭДО). Многостраничные текстовые описания и правила заполнения полей формы вызывали много вопросов у вовлеченных сторон, а в ходе редактирования технического задания неизбежно всплывали подводные камни. Однако описанный подход позволял реализовывать кастомизировную настройку экранных форм, не предусмотренную шаблонами в высоко востребованных услугах.

Что изменилось? В апреле 2022 года на Госуслугах заработали новые формы подачи заявлений – простые, с пошаговым заполнением и написанные на понятном для обывателя языке. Страницы таких форм строятся при помощи нового инструмента – визуального конструктора услуг (ВКУ).

В этой статье на основе практических кейсов и моего опыта я расскажу, как сформировать команду и объединить её вокруг продукта. А также разберемся, как сформировать мотивацию, когда команда уже давно собрана, но почему-то не приносит ожидаемых результатов.

Привет, меня зовут Наташа, сейчас я продакт-менеджер в РТЛабс и работаю с командой разработки мобильных приложений Госуслуг.

В моем окружении каждый 5-й хочет в IT, но не знает, как в него попасть. Зачастую текущая работа таких кандидатов далека от информационных технологий. Если же это студенты, то как правило у них нет реальной практики (это особенно заметно в регионах), и поэтому они тоже не высоко ценятся на рынке труда.

Но в этой картине мира есть и другая сторона: бывает так, что процессы в компании для штатных специалистов выстроены достаточно продумано, и пороговый вход по навыкам очень демократичный. Поэтому собеседоваться приходят совсем «зеленые» кандидаты, и как правило заканчиваются такие собеседования без положительного  результата.

Как мы пилили десятки гайдлайнов, зачем искали свой путь и что теперь можем посоветовать вам

РТЛабс — генеральный подрядчик Минцифры по Госуслугам. На протяжении двенадцати лет мы видели портал в десятках реинкарнаций разной степени проработанности. Неизменным оставалось одно — всегда требовалось описание того, что мы делаем. И как ни один дом не строится без чертежа, ни один проект не обходится без базы знаний и свода правил.

Каждый знает мантру – найденный на проде баг – самый дорогой. В нашем случае он дорогой в квадрате, потому что мы делаем социально значимый портал – от стабильности Госуслуг во многом зависит благополучие наших сограждан.

Меня зовут Дмитрий Пирумов, я возглавляю команду автоматизированного и приемочного тестирования в РТЛабс. В этой статье я хочу поделиться опытом проведения тестирования на проде, внедренного у нас в компании, и попробовать показать профит и болевые точки такого подхода. 

Госуслуги уже давно не про запись на приём в ведомственные учреждения и не про единое окно (чтобы этот термин не значил) — мы расширяем горизонт и развиваем полноценную цифровую экосистему.  На этот раз перед нами стояла задача разработать решение для подписания документов с помощью мобильного приложения, которое получило название «Госключ».  

На связи команда проекта «Госключ» и директор проектов РТЛабс Константин Белов. Задачами, связанными с пилотированием новых процессов на региональных и даже федеральном уровнях, нас удивить сложно. Они — частый гость в наших офисах, но редко речь идет про мини-революцию и борьбу с «устоями».

Не секрет, что коронавирус заметно поменял все сферы жизни и бизнеса. И было бы странно, если бы пандемия не повлияла и на процесс подписания документов при помощи государственных сервисов.

Цифровые ассистенты — тренд в массовом обслуживании. Они автоматизируют работу поддержки, помогают пользователям найти и подобрать услуги, записаться на прием, развлекают.

К порталу Госуслуг редко встретишь нейтральное отношение. Многие его любят и говорят, что это отличная альтернатива очередям в ведомствах и МФЦ — заполняешь заявление online и быстро получаешь нужную справку или документ. Для других Госуслуги — это проблема. Непонятно, как это работает, где найти услугу и куда нажимать.

В этой статье не будет описания технических решений или подходов к проектированию пользовательских интерфейсов. Вместо этого я расскажу о человеческом лице, а точнее ушах портала Госуслуг, о том, почему мы ценим критику, и как пользователи помогают сделать Госуслуги лучше.

Меня зовут Дмитрий Огуряев, я специалист в области массового розничного обслуживания. Большую часть жизни проработал в крупных розничных банках и последний год являюсь Заместителем Министра Минцифры, отвечающим за портал Госуслуг, а также за ряд иных направлений.

В силу своего опыта работы с разнородными процессами, большими данными, а также математического образования, сформировалось определенное видение, как помочь государственной цифровизации сделать существенный шаг вперед в своем развитии.

Начну с идеологии. Аналитическая геометрия началась с Декартовой системы координат. В любой области кажется логичным всем договориться о некой общей системе координат. Без стандартизации и прозрачной системы координат, хотя бы на уровне что такое хорошо и что такое плохо, невозможно строить большие розничные конвейеры.

В области государственной цифровизации сформированы верхнеуровневые цели (без бумаги, онлайн, без личных визитов, цифровой вход - цифровой выход и тд). Но как достичь этих целей? Из каких строительных материалов строить цифровой небоскреб? В этой статье как раз попытаюсь приблизить ответ на этот злободневный вопрос.

Здесь вспоминается стихотворение Маяковского «Что такое хорошо и что такое плохо».

Привет, читатель!

Меня зовут Василий Кудрявцев, и вот уже ~10 лет я занимаюсь нагрузочным тестированием, а из них последние 1,5 года – в компании РТЛабс.

И сегодня мы поговорим не об инструментах или общих подходах, а об области, которую обычно обходят стороной или собирают на коленке — тестовые стенды для нагрузочного тестирования.

Здесь, на Госуслугах, мы пока только конструируем мечту каждого нагрузочника — свой отдельный, выделенный, рабочий (!) тестовый стенд.  Особенно это мечта актуальна для небольших продуктовых команд.

Единая биометрическая система (ЕБС) с 2018 года используется для идентификации человека по его биометрическим характеристикам: голосу и лицу.

Чтобы получать услуги по биометрии, пользователю необходимо зарегистрироваться в системе в одном из 13,1 тысяч отделений банков. Там операционист сделает его фотографию, запишет голос и отправит эти данные в систему. А для того чтобы компании могли оказывать по биометрии различные услуги, им необходимо провести интеграцию с ЕБС.

Оператором системы является «Ростелеком», а разработкой занимаемся мы – дочерняя компания РТЛабс .

Меня зовут Сергей Браун, я заместитель директора департамента цифровой идентичности в РТЛабс. Вместе с Артуром Душелюбовым, начальником отдела развития и разработки департамента цифровой идентичности, мы расскажем, как мы создавали платформу для любой биометрии, с какими проблемами встретились и как их решали.

сода…команда неравнодушных людей! И это может быть непривычным. Потому что в сознании многих gosuslugi.ru — это что-то «чиновническое» и «бездушное», если угодно. Но на самом деле сотрудники портала — граждане страны, которые хотят сделать удобные и человечные сервисы для нас: тебя, меня, друзей и родных. Сейчас расскажем, как мы «очеловечиваем» портал.

Представьте, что вам предстоит собеседование на позицию системного аналитика (СА). Что нужно знать для успешного прохождения интервью и какие вопросы могут задать? Эта статья может стать roadmap при подготовке к собеседованию.