• CRM — для кого?

      Если спросить айтишников, для чего в компании внедряется CRM-система, то немалая доля собеседников ответит, что, в основном, для мучений и пыток системного администратора. Кто-то ещё расскажет, что для издевательств над любым штатным айтишником или хотя бы несчастным продвинутым гиком в компании. Это, конечно, всё шутки. А если серьёзно, то порой даже сами компании, выбравшие CRM, не могут ответить на этот вопрос. Из популярного: «программа для продаж» и «система, которая продаёт». Вопрос «Для кого внедряется CRM?» вызывает ещё больший разброс мнений, среди которых лидируют «для босса», «для продажников» и, полагаем, где-то в списке «для галочки» и «для понтов». Между тем CRM-система адресована вполне конкретным сотрудникам, которые могут с её помощью явить чудеса профессионализма и эффективности — хоть в офисе, хоть на удалёнке. Если они этого, конечно захотят. Так кто эти люди, ради которых стараются сисадмины, программисты и сами разработчики CRM?


      Кто эти трое? Трое ли их на самом деле? 
      Читать дальше →
      • +15
      • 5,1k
      • 2
    • CRM меняет всё?

        Привет, Хабр! Сегодня я решила опубликовать в блоге компании пост, который написала один на один с ноутбуком. Никто о нём не знал, никто его не читал и не согласовывал. В непростое (да что там говорить, отвратительное) для всех время самоизоляции и снижения деловой активности я хочу внезапно поговорить о CRM — но не как инженер и не как маркетолог, а как человек, который столкнулся с CRM-системой аж в 2009 году, будучи начинающим аналитиком. Тогда ещё даже трети современных разработчиков CRM как таковых не было. За 11 лет мир CRM-систем невероятно изменился, изменились мы. Автоматизации в компаниях малого и среднего бизнеса по-прежнему мало. И это, друзья мои, печально. 


        Я от таких картинок не смеюсь, грущу
        Читать дальше →
        • +22
        • 8,5k
        • 4
      • Айтишники vs продажники: и треснул мир напополам

          Практически в каждой компании можно встретить противостояние: продажников и маркетологов, админов и бухгалтерии, продажников и айтишников и т.д. В этом явлении нет ничего удивительного: подразделения решают задачи бизнеса, и каждое из них стремится продемонстрировать, что именно их вклад в общее дело ключевой. А и правда: если бы не было инженеров, разработчиков и производства, что бы делали продажники? Неясно. А если бы был классный продукт, но о нём бы некому было рассказать рынку? То-то же. Но тем не менее, такое противоборство порождает не только позитивную для бизнеса конкуренцию, но и вызывает конфликты, срывает сроки и иногда даже портит продукт или проект. Начинается цепная реакция: конфликт → срыв проекта и ухудшение продукта → недовольство клиента → снижение выручки → управленческие проблемы, включая кадровые. А значит, локальный конфликт внутри отделов становится глобальной проблемой бизнеса, которая затрагивает всех. Давайте посмотрим, откуда растут ноги великого противостояния.

          Читать дальше →
        • Ко дню Радио. Связь — нервы войны

            Связь всегда святое дело,
            А в бою еще важней...

            Сегодня, 7 мая, день Радио и Связи. Это больше чем профессиональный праздник — это целая философия преемственности, гордости за одно из важнейших изобретений человечества, которое проникло во все сферы жизни и вряд ли в ближайшее время устареет. А через два дня, 9 мая, будет 75 лет победы в Великой Отечественной войне. В войне, в которой связь сыграла огромную, а иногда и ключевую роль. Связисты соединяли дивизии, батальоны, фронты иногда в прямом смысле ценой своей жизни, становясь частью системы, которая позволяла передать приказ или информацию. Это был настоящий ежедневный подвиг на протяжении всей войны. В России учреждён день военного связиста, он отмечается 20 октября. Но я точно знаю, что он отмечается и сегодня, в день Радио. Поэтому давайте мы вспомним об аппаратуре и технологиях связи Великой Отечественной, ведь недаром говорят, что связь — это нервы войны. Эти нервы были на пределе своих возможностей и даже выше них.


            Связисты РККА в 1941 году с катушкой и полевым телефоном
            Читать дальше →
          • Как внедрить CRM на удалёнке и выиграть?

              Успешные люди вырываются вперед, 
              используя то время, которое остальные тратят впустую.
              Генри Форд


              У этой статьи не будет пафосного, заумного или игривого вступления — только КДПВ и подпись к ней. Они скажут значительно больше.


              Это фото выбрано неслучайно. Оно с гонки «24 часа Ле-Мана», старейшей гонки на выносливость, когда водители должны продержаться на кольце 24 часа, рассчитывая только на организмы команды пилотов, надёжность и ресурс автомобиля (все действия и замены в пит-стопах крайне ограничены). Главная задача — использовать все ресурсы, от питания и бензина до шин и колодок максимально рационально, чтобы продержаться. Мы с вами сейчас все немного на своих «24 часах Ле-Мана», только часа не 24 и борьба идёт не за приз, а по сути за выживание. 
              Читать дальше →
              • +17
              • 3,2k
              • 3
            • Коллеги: и не друг, и не враг, а как?

                На самой заре карьеры мой молодой начальник сказал в отделе: «Дружбы на работе не бывает». У нас был классный коллектив вчерашних студентов и принять этот тезис было сложно — все мы больше походили на однокашников или garage brothers, смотрящих в безоблачное будущее. Романтика! Однако после смены верховного руководства компании нам пришлось узнать, что начальник чертовски прав — а каждый из нас стал другим, просто коллегой, конкурентом, кто-то не выдержал и ушёл… Прошло 12 лет. Я успела побывать начальником, сменила 5 официальных мест работы и примерно столько же неофициальных и, кажется, знаю, какие бывают коллеги. А вы знаете?

                Читать дальше →
              • Внедрение CRM в кризис: помощь бизнесу или дохлый номер?

                  Апрель 2020 года принёс малому и среднему бизнесу кризис, сравнимый с 2008 годом, а для сферы услуг даже хуже. Задело всех: кто продавал, производил, разрабатывал, заказывал и доставлял, — потому что в коммерческой сфере нет изолированных единиц, все здесь «скованные одной цепью» и повреждение одного звена вредит почти всем. Стратегия выживания у каждого своя: кто-то строго следует призыву из телевизора, кто-то сокращает персонал, кто-то гонит сотрудников, а кто-то землю носом роет и помнит, что утонула та лягушка, которая лапки сложила. И, что самое удивительное, часть компаний не просто работают, а вкладываются в развитие исходя из соображений «накачаем внутренние мышцы, пока время есть». А там и триллеру конец. Мы решили поддержать таких ребят.   

                  Читать дальше →
                • С днём бэкапа! Не забывайте о нём

                    Пока по планете гуляет версия 2020 года, заражённая вирусом, не стоит забывать, что и данные, и бизнес, и коммерческая информация тоже под угрозой. Неизвестно, что произойдёт завтра: взлом, угон информации, кража, отказ хостера в обслуживании. Мы немного устали от тяжёлой информации, думаем, вы тоже. Поэтому сегодня — открытка об основных правилах работы с бэкапами в самой лёгкой форме.

                    Читать дальше →
                    • +25
                    • 4,1k
                    • 1
                  • А вы перестали работать на карантине?

                      Мои ленты в социальных сетях выглядят довольно специфично: большинство «друзей» — либо айтишники, либо менеджеры В2В-сферы. Так вот, последние 2 недели я не вижу посты от любимых и рабочих сообществ, потому что они растворились в потоке однообразных постов трёх типов: нытьё о трудной жизни удалёнщика и рассуждения об удаленке, обсуждение коронавируса и каждого чиха «экспертов» о нём, рассказы о страхах и гречке. Если сперва это давало ощущение какой-то общности, сплочённости и единения перед лицом страшного врага, то сейчас превратилось в информационный шум и просто невероятно раздражает. Однако мозг недобитого аналитика заставляет смотреть дальше, чем сиюминутная паника — а именно в жизнь после отмены всех ограничений. Вероятное будущее — так себе, во многом из-за нашего поведения.

                      Читать дальше →
                    • Верные способы угробить CRM…и что угодно в жизни

                        Ну а завтра спросят дети, навещая нас с утра:
                        «Папы, что сказали эти кандидаты в доктора?»
                        Мы откроем нашим чадам правду, им не все равно:
                        «Удивительное рядом, но оно запрещено!»

                        В.Высоцкий


                        Только подумайте, сколько способов «непредумышленного убийства» вещей существует! Не читать купленные книги, спрятать новую читалку и пользоваться выгоревшим планшетом, а потом найти её с «убитой» батареей, купить флагманский смартфон и отключить на нём интернет, поставить автомобиль на стоянку и не ездить из-за цены на бензин, «соли» или жалости к лаковому покрытию, беречь брендовые джинсы, которые через пару лет не сойдутся… Вместе с вещами гибнут впустую ваши деньги, мечты, эмоции, ожидания. Неприятная ситуация, в которую все мы хоть раз да попадали.

                        Бизнесу тоже ничто человеческое не чуждо — хотя бы потому что любая компания это люди. И точно так же покупается и не используется дорогостоящий софт, простаивает и устаревает топовое железо, а суперпроизводительные ПК сотрудников служат лишь для браузера, чатов и электронной почты. Это серьёзные потери как с точки зрения денег, так и с точки зрения потенциальной выгоды от использования ресурса. Так почему мы сами себе перегрызаем провода?


                        Сотрудник, который немного недоволен внедрением CRM-системы в компании. Или кормом. Или всем.
                        Читать дальше →
                      • Малый бизнес на карантине: паника — враг разума

                          Скажем прямо: оставить сотрудников работать дома в эти несколько недель — с одной стороны, круто, гуманно и правильно, даже вне паники, вне потока фигни от телеграм-каналов. И, как ни удивительно, Яндексу и другим крупным компаниям это сделать во многом проще, чем малому бизнесу, который «сидит» на постоянном цикле производства-продвижения-продаж и доходность которого привязана к 2-3 основным бизнес-процессам. Поэтому многие сейчас испытывают не панику, не страх, а растерянность: непонятно, как дальше жить, как выдержать, как не остановить дело? Или остановить и переждать? На самом деле, всё не так страшно — главное, сохранить разум, рационально использовать время, не попасть на деньги и сохранить человеческие отношения в коллективе. У нас есть несколько советов.


                          Кошек — не мучать! А вот офисные цветы разберите на время домой или не забудьте с запасом полить :-)
                          Читать дальше →
                        • Ну CRM и CRM. Всё проще, чем вы думаете

                            Помните старый мультфильм про бегемота, который ужасно боялся прививок и в итоге заболел инфекционной желтухой? Отличный и поучительный мультик для детей, боящихся одного укола, оставил за кадром главную правду: в больнице у пациента с желтухой начинается настоящая карусель инъекций, и внутривенных струйных, и внутривенных капельных, и внутримышечных. То есть по сути наш большой бегемот избежал одного неприятного момента и получил взамен пару недель пыток (в его понимании). 

                            Вы уже подняли глаза на заголовок, чтобы ещё раз увидеть, о чём статья и понять, причём тут жёлтый бегемот? Всё в порядке, мы здоровы (вероятно). Дело в том, что поведение этого мультяшного героя напоминает поведение руководителей малого бизнеса, которые думают о внедрении CRM: «Э, отложу ещё, что мне будет! Как-нибудь в другой раз.» А симптомы-то тем временем развиваются, время уходит, перспективы размываются.


                            Кадр из мультфильма «Про бегемота, который боялся прививок», версия для CRM
                            Читать дальше →
                          • Автоматизация убивает?

                              «Чрезмерная автоматизация была ошибкой. 
                              Если быть точным — моей ошибкой. 
                              Люди недооценены.»

                              Илон Маск


                              Эта статья может выглядеть, как выступление пчёл против мёда. Действительно, странно: мы 19 лет автоматизировали бизнес и вдруг на Хабре в полный рост заявляем о том, что автоматизация опасна. Но это на первый взгляд. Перебор плох во всем: в лекарствах, спорте, питании, безопасности, азартных играх и т.д. Автоматизация — не исключение. Современные тенденции к наращиванию автоматизации всего, что только возможно, могут нанести большой ущерб любому бизнесу, не только крупной промышленности. Гипер автоматизация — новый риск компаний. Давайте обсудим, почему.


                              Показалось, показалось...
                              Читать дальше →
                            • CRM 2020

                                IT-сфера — штука неблагодарная и прогнозы тут такие же, как  с погодой прошлым летом, всё равно замёрзнешь. Или промокнешь. Или солнечный удар жахнет. Но с предсказаниями на 2019, как показало время, у нас вышло неплохо, поэтому мы решили рассказать о трендах CRM 2020, какими мы их видим для малого и среднего бизнеса. У нас их получилось совсем не символично 11, да и какие символизм и провидение в инженерной работе. Всё, что мы помещаем в тренды по версии нашей команды, основано на 14-летнем опыте работы на CRM-рынке, текущих делах в отрасли и запросах наших клиентов. В общем, за прогноз отвечаем.


                                Этой зимой погоду определять только так :-(
                                Читать дальше →
                              • Что айтишнику не стоит делать в 2020?

                                  Хабр полон прогнозов и советов о том, что делать в следующем году — какие языки учить, в какие сферы сворачивать, как поступать со своим здоровьем. Звучит вдохновляюще! Но у любой медали две стороны, и мы спотыкаемся не только в чём-то новом, а по большей части в том, что делаем каждый день. «Ну почему меня никто не предупредил!», — раздражённо восклицаем мы, обычно обращаясь к самому себе. Вызываем огонь на себя — мы собрали для вас список того, что НЕ стоит делать в 2020 году (а может, и всегда). 


                                  А гравитацию-то и не спросили
                                  Читать дальше →
                                • А вы любите свой бизнес?

                                    Вот представьте, купили вы автомобиль, что вы будете делать? Своевременно проводить ТО, искать АЗС, где нет палёного бензина, мыть, полировать, покрывать воском  и всякими там нано-растворами и защищать сигнализацией — ну это если вы в здравом уме. Вряд ли вам придёт в голову бояться его заводить и только любоваться, заливать масло подешевле, купленное на трассе, затягивать его в пищевую плёнку, забивать на поломки до полного отказа тормозов и оставить защитную систему на потом. Логично? 

                                    Казалось бы, с бизнесом всё должно быть ещё осторожнее, внимательнее и педантичнее. Отнюдь: посмотришь на иной бизнес и думаешь, на чём же он до сих пор держится, где скрыт его недюжинный ресурс, чтобы пережить все проблемы? А потом смотришь: а нет, ликвидировался, с долгами, в бегах… А ведь можно было работать и работать. Почему так происходит, в чём заключается нелюбовь к бизнесу и как это исправить, мы сейчас и обсудим.

                                    А вы — любите свой бизнес?


                                    Источник. Думаете, вискарь? Ан нет, валерьянка!
                                    Читать дальше →
                                    • +29
                                    • 9,7k
                                    • 6
                                  • 5 чуваков в вашей компании, без которых CRM не взлетит

                                    • Перевод
                                    Вообще мы не очень-то любим переводы статей про CRM, потому что их бизнес ментальность и наша бизнес ментальность — это сущности из разных вселенных. У них фокус на человека и роль человека в развитии компании, у нас в России, увы, фокус на заработать больше, а заплатить меньше (опционально — отсидеть быстрее). Поэтому и взгляды на бизнес ПО, и само бизнес ПО заметно отличаются. Но в этот раз нам попалась классная статья, которая при определённой натяжке вполне применима к российским реалиям. Сперва мы хотели сделать перевод в стиле Гоблина, но поняли, что бан на Хабре тоже, знаете, сомнительная история, поэтому перевели со своими комментариями. Ребята, это реально тема. Ищите таких чуваков в команде и внедряйте CRM — скучно не будет.



                                    Пятый тем временем убеждает босса, что срочно нужно внедрить CRM, потому что:

                                    — в декабре у всех реальные скидки
                                    — в декабре можно закрыть бюджет и потратить остатки средств
                                    — в январе и феврале работаем на расслабоне, можно обучиться CRM-системе
                                    — к старту горячего делового сезона будем автоматизированы до зубов
                                    — да у нас корпоратив дороже лицензий CRM, босс, имей совесть!

                                    Читать дальше →
                                    • +26
                                    • 12,8k
                                    • 6
                                  • Корпоративное ПО делает ваших сотрудников круче. А оно вам надо?

                                      Есть два типа руководителей: те, которые ценят умных и прокачанных сотрудников (первый среди равных, лидер) и те, которые стараются избавиться от сильных и управлять слабыми (молодец среди овец, деспот). На первый взгляд, компании и тех, и тех работают, продают, получают доход. Но если смотреть на длинной дистанции, в компаниях у руководителей, выживающих классных сотрудников, рано или поздно начинаются узнаваемые проблемы: текучка кадров, найм всё более слабых и молодых сотрудников, устаревание продуктов и технологий, падение продаж и сокращение доходов. Это вызвано косностью управления и нежеланием развивать персонал. Какое отношение к этому имеет CRM и другой корп. софт? Да самое прямое! Но надо ли развивать сотрудников и есть ли у этой медали обратная сторона? Давайте обсудим. 


                                      Читать дальше →
                                    • «Очень важное совещание» в Comedy. Разберём полёты?

                                        Все выходные лента в  Facebook и моя личка ломились от ссылок на одно и то же видео — «Очень важное совещание» от участников Comedy Club. Комментарии и подписи были односложными: «ха», «точняк», «а помнишь, у нас в N так же делал R» и т.д. Я не сразу посмотрела видео, но как только увидела, поняла: это статья. Статья на Хабр. Потому что видео получилось крутым, по актуальности для сегодняшнего дня не хуже «Красных линий», смешным и каким-то уж очень симптоматичным, вызывающим не добрый, а нервный, почти саркастичный смех. Ну что, посмотрим, разберёмся.


                                        Читать дальше →
                                      • CRM с человеческим лицом

                                          «Внедряем CRM? Ну ясно, мы под колпаком, теперь только контроль и отчёты», — примерно так рассуждает большинство сотрудников компаний, услышав о том, что скоро работа переместится в CRM. Считается, что CRM — это программа для руководителя и исключительно его интересов. Это не так. Подумайте, как часто вы:

                                          • забывали сделать задачу или вернуться к какой-то работе
                                          • забывали позвонить клиенту или переслать информацию коллеге
                                          • заново собирали нужные для работы данные
                                          • просили данные у коллег и ждали их по три дня
                                          • искали ответственного за задержку в работе коллегу
                                          • обращались к коллегам или боссу, но получали отказ из-за их занятости.

                                          Если бывало, читайте дальше, организация работы — это не только чтение книг о прокрастинации и тайм менеджменте, это ещё и классный инструмент в руках. А если не бывало — чёрт побери, кто вы?!


                                          Читать дальше →

                                        Самое читаемое