Миграция здорового человека: как переехать на новую IT-систему без нервного срыва

Что делать, если продукт перестал соответствовать потребностям или больше не поддерживается вендором? Можно притворяться, что проблемы нет с вами в комнате, допиливать своими силами, подставлять «костыли» из других систем — или решиться на миграцию.
Привет, Хабр! Меня зовут Ксения, я — бизнес-аналитик в ITSM 365, организую переезды клиентов на наш сервис деск. Опыт накоплен большой, давайте вместе разберемся на реальных кейсах:
- внешняя и внутренняя миграция — в чем особенности,
- зачем мигрировать на новую конфигурацию продукта,
- как подготовиться к переезду и минимизировать риски,
- для кого миграция — не выход, и что делать в этом случае.
















