Управление сообществом *

Социально-аналитическое агентство SocialRank последние несколько недель «в ударе»: компания представила несколько новых индексов, таких, как Global Brands Index, Tech Media Index и Tech Companies Index, позволяющие отслеживать тренды в каждой из заданных категорий на основе данных Twitter-активности.

В конце прошлой недели к ним добавился Tech Startups Index — в нем 86 компаний, этот список основан на рейтинге «World's Most Valuable Startups», который обновляют и публикуют Фред Уилсон, Вилам Мугайар и Wall Street Journal.

На 13 вопросов от TechCrunch ответил Бре Петтис, основатель и бывший генеральный директор MakerBot, запустивший в сентябре прошлого года стартап Bold Machines. TechCrunch в этой рубрике задает вопросы значимым фигурам из мира технологий, стартапов и железа.

Мы ввели на «Тостере» понятие «близких тегов». Для любого заданного тега мы научились определять те теги, которые ему «близки», а именно чаще других тегов встречаются в одних и тех же вопросах наряду с заданным. Это можно использовать для самых разных задач, пока же мы применили эту технологию вот для чего.

20 близких тегов

У каждого тега появился подраздел, в котором выводится 20 близких тегов. Попасть в этот подраздел можно из контекстного блока «Близкие теги», который выводится в правой колонке на всех подразделах тега. Этот подраздел призван улучшить качество и точность подписки на темы, которые интересуют каждого конкретного участника нашего сообщества. Пользуясь вдобавок дополнительным инструментом «Усиленной подписки», можно отслеживать вопросы по самым узким и специальным темам, не боясь ничего пропустить.

Мы вводим ещё один способ доставки вопросов на «Тостере»: с помощью «Усиленной подписки» на теги. Если вы усиленно подпишетесь на тег, то будете получать на свой email все новые вопросы по этому тегу. Эту подписку в любой момент времени можно отменить прямо из очередного письма-уведомления.

Подобная усиленная подписка очень пригодится для узко-специализированных тегов, по которым на «Тостере» мало вопросов, однако при этом, данная тема вас очень интересует, и вы не хотите пропускать ни одного редкого вопроса по ней.

Чтобы усиленно подписаться на тег, нужно зайти на его страницу, подписаться на него, после чего справа от кнопки подписки появится дополнительная кнопка, нажав на которую можно поставить нужную галочку.

Во многих оффлайновых отраслях можно наблюдать консервативный подход к развитию. Ритейл, медицина, образование — везде можно проследить исторические “столпы”, которые сформировались еще в середине XX века. Но основа практически любого бизнеса — потребность целевой аудитории — хоть и не быстро, но все же меняется в соответствии с новыми возможностями, меняющими в какой-то момент рынок.

Когда Cэм Уолтон создавал Wallmart, рынок ритейла был неэффективен. Завышенные цены, недостаточный ассортимент продукции, — все это привело к тому, что довольно простая на первый взгляд, “алгоритмическая” схема развития сетевого ретейла фактически изменила рынок. Но этот успех не был вызван одной только удачей. Одним из ключевых факторов было использование современных на то время технологий — первых мейнфреймов — для перехода на новый уровень автоматизации учета товаров и расчета логистики.

Мы рады представить новый отзывчивый (responsive) дизайн «Тостера»! Теперь задать вопрос или дать ответ можно с одинаковой лёгкостью с любого устройства, оказавшегося у вас в данный момент под рукой.

Затевая глобальный редизайн «Тостера», мы ставили перед собой три цели:

1. Доступность. Чтобы можно было задавать вопросы и давать ответы в любое время дня и ночи, где бы вы ни находились.
2. Понятность. Язык интерфейса без дополнительных инструкций должен очень быстро доносить смысл сервиса и то, как им правильно пользоваться.
3. Гибкость. При добавлении новых функций не должно возникать препятствий в интерфейсе для их быстрого и качественного внедрения.

На Тостере мы строим сообщество экспертов в самых разных областях IT индустрии. Со временем ни у кого не должно остаться сомнений, куда обращаться за компетентным ответом на возникший перед тобой вопрос, если поиски в интернете не увенчались успехом. Каждый будет знать, что на Тостере он всегда найдёт того специалиста, который лучше всех разбирается в данной области и который обязательно поможет.

Чтобы выявлять экспертов в той или другой области, нужна система репутации. И сегодня мы рады показать наши первые шаги по созданию такой системы на Тостере. Мы вводим понятие «Вклад в тег». Чем больший вклад в данный конкретный тег ты внёс, тем большим экпертом в этой области мы тебя считаем.

«Тостер» как сервис вопросов и ответов — это не только быстрое решение твоей насущной проблемы с помощью сообщества специалистов и знатоков. Это также возможность быть в курсе вопросов и решений, которые сейчас наиболее актуальны в твоей среде. А ещё это расширение твоего кругозора и приобретение дополнительного опыта по твоей теме.

Поэтому мы решили, что будет очень полезно раз в неделю оповещать по email всех желающих о самом интересном, что произошло на «Тостере» вокруг интересующих их тем. Знакомьтесь — еженедельный дайджест «Тостера»!



О чём хочется сказать в первую очередь. Каждый высылаемый почтой дайджест — индивидуален: в ваш личный дайджест попадает только то, что имеет отношение к тегам, на которые вы подписаны. Если за неделю в ваших тегах ничего нового не произошло, то и дайджеста вы не получите.

Наша глобальная цель — сделать сообщество Тостера по-максимуму самоуправлямым. Это означает, что большинство решений должно приниматься самим сообществом. Достичь всего сразу довольно непросто, поэтому мы движемся небольшими шагами. И сегодня мы представляем новую систему коллективного редактирования тегов.

Теги на Тостере — это основа взаимодействия пользователей. С помощью тегов мы направляем наши вопросы тем людям, которые на эти теги подписаны, а следовательно, которые точно также как и мы заинтересованы в данных темах и могут дать нам ответ. Что же мы сделали.

Во-первых, у тегов появились картинки. Как нам представляется, каждый тег — это своебразный тотем. Ведь правда, когда новый для нас человек говорит, например: «HTML5, CSS3, AJAX», нам сразу всё становится ясно? А у каждого тотема безусловно должен быть свой символ-картинка. С другой стороны, картинки значительно ускоряют и упрощают наше восприятие информации, что тоже, бесспорно, хорошо.

Мы решили кардинально пересмотреть систему уведомлений (трекер) на Тостере. И сделали её более гибкой, расширяемой и подходящей потребностям сервиса вопросов и ответов.

В старом трекере все новые уведомления выводились в виде цифровых счётчиков, сгруппированных вокруг отслеживаемого вопроса. Теперь же каждое новое уведомление выводится отдельной записью, при этом мы сохранили группировку уведомлений вокруг вопросов.

В значок колокольчика выводится счётчик всех сообщений, как и раньше. Однако теперь при щелчке по колокольчику ты сразу попадаешь на единую страницу всех уведомлений, а счётчик на колокольчике обнуляется.

Какая интригующая, даже шокирующая идея — краудсорсинговый (коллективный) перевод! Разделяя философию стихийных инициатив — скажем, открытого программного обеспечения, «Википедии» или даже таких массовых революций, как Арабская весна, — краудсорсинг ставит под вопрос ценность традиционного квалифицированного перевода.

Переведено в Alconost.

Сначала о Тарасове и его технологиях

О Тарасове и его концепции Искусства управленческой борьбы я впервые прочитал у Архангельского в его монографии «Организация времени», сама концепция борьбы, где «на войне обман морален», меня насторожила (сказался недостаток жизненного опыта — ну подросток, что вы хотите?). Почитал «Книгу для героев» — не понравилось, книга показалась каким-то вычурным гуруизмом автора. Ну и так я себе и жил дальше. Потом как-то наткнулся на хороший отзыв об аудиозаписи семинара «Управления по Макиавелли». Скачал (понимаю что украл – каюсь, надеюсь возместить авторскую плату) – послушал, и пришел в восторг: многие основополагающие вещи, как говорится «по жизни», я для себя открыл заново. Это было сродни какому-то взрослению, вроде как таблетку съел – и стал взрослым:)

Шутка, на самом деле это дало совершенно другой взгляд на мир, точнее дало социально-технологический взгляд на мир. Потому как именно здесь у меня был большой пробел. Это все равно что ты вдруг вынырнул совсем в другом мире, я понял, что не видел значительной, огромной по важности, стороны жизни. Я увидел неадекватность своей картины мира, очень надеюсь, что благодаря этому моя картина мира стала более адекватной. Я начал видеть те “мелочи жизни”, которые имеют невероятное влияние на жизнь (неспроста вначале этой статьи была такая картинка — ведь даже гвоздь, лежащий на дороге регулирует движение автомобилей).

Когда я говорил, что нужно вкладывать в сообщество и User Groups, вы вкладывали в теннисные столы. Теперь у нас много средненьких теннисистов и нет коммюнити.

Из недавнего

В статье я хочу рассказать о том, почему я хочу закрыть один из своих сайтов — техническое .net сообщество, первичная цель которого — публикация технических статей. В целом, все, о чем здесь пойдет речь, можно легко экстраполировать на многие технические ресурсы и технических блогеров рунета. Я убрал из статьи прямые ссылки, чтобы мой пост не признали рекламным.

Не могу сказать что это решение далось мне легко, да и само решение обдумывалось, наверное, последние полгода. Но нужно признать очевидный факт: сайт в данный момент перестал выполнять функции сообщества. Дальнейшая активность вестись не будет.

Ниже я расскажу что, как и почему.

Один из важнейших принципов нашего сообщества дарителей darudar.org — это принцип самоорганизации. Идея этого принципа в том, чтобы распределить нагрузку по управлению сообществом между максимальным числом его участников, сведя таким образом издержки управления практически к нулю.

Принцип самоорганизации реализуется на практике при помощи «кнопок неодобрения» и кодекса поведения, регламентирующего использование этих кнопок. Одной из таких кнопок является кнопка «это — не дар», нажимать на которую следует каждому участнику сообщества, который видит, что опубликованный дар — это то, что не следует дарить в нашем сообществе. Если 10 разных людей нажмут на такую кнопку в каком-то даре, то он автоматически будет засчитан «недаром».

У нас была гипотеза, что с ростом сообщества (и, соответственно, с ростом числа публикуемых даров) всё больше людей будут понимать, для чего нужна эта кнопка и как ею пользоваться. Соответственно, всё больший процент сообщества будет участвовать в этой области самоорганизации, и сообщество, таким образом, будет бессознательно стремиться распределить нагрузку между максимальным числом своих участников.

Для проверки нашей гипотезы мы провели числовые статистические измерения за два года жизни сообщества, с октября 2008 года по ноябрь 2010. И пришли к неожиданным для нас выводам.

От переводчика. Автор этой публикации — Майкл Ву (Michael Wu), ведущий аналитик компании Lithium, специализирующийся в изучении социальных взаимодействий и онлайн-сообществ.

---

Чтобы понять, что такое «социально-сетевой анализ» (Social Network Analysis, SNA), нужно понимать, что такое «социальная сеть» и что такое «социальный граф». Говоря просто, социально-сетевой анализ — это способ изучения социальных сетей, а социальная сеть — это набор сущностей, между которыми есть определенные отношения. Социальные сети существуют с тех пор, как люди начали бродить по земле. По правде говоря, подобные структуры есть не только у людей, но и у социальных животных (например, у волков, львов, дельфинов, мышей и даже муравьев).

Безусловно, прежде всего нас интересуют такие сущности как люди, и такие отношения между ними как дружба (как на Facebook), совместная работа (как на LinkedIn), родство, общение и некоторые другие социальные взаимодействия. А в контексте SNA мы можем под социальным графом понимать просто визуализацию всего этого (я не собираюсь нагонять скуку формальным определением графа). В таком социальном графе каждая точка (или узел, или вершина) изображает человека, а ребро между двумя точками (людьми) изображает отношения между ними. А так как между людьми существует множество самых разных отношений, точно также существует множество разных социальных графов, изображающих эти отношения. Я покажу это на конкретном примере.

От переводчика. Автор этой публикации — Майкл Ву (Michael Wu), ведущий аналитик компании Lithium, специализирующийся в изучении социальных взаимодействий и онлайн-сообществ.

---

Чуть ранее я рассуждал о различии между сообществами и социальными сетями, а также о тех особых ролях, которые они играют в построении, развитии и поддержании взаимоотношений между людьми. В этих публикациях мы проанализировали структуру сообществ и социальных сетей по-отдельности. В реальности, однако, они сосуществуют и пересекаются друг с другом. В каждый данный момент времени мы являемся частью многих сообществ и одновременно соединены через социальную сеть как с людьми из этих сообществ, так и с людьми, находящимися за их пределами.

Сегодня я попробую дать единый взгляд на сообщества и социальные сети, чтобы мы смогли понять, как эти две социальные структуры сочетаются друг с другом. Данная публикация немного более абстрактная и теоретическая, по сравнению с предыдущими, но я верю, что она даст новую перспективу и будет полезной для практической работы с социальными медиа.

От переводчика. Данный текст является четвертым текстом минисерии из 4 публикаций, посвященных социальным сетям и сообществам, их сходствам и различиям, а также их взаимосвязи друг с другом. Все эти тексты в данный момент уже переведены:

1. Сообщество или социальная сеть?
2. Как люди образуют связи
3. От слабых связей к сильным
4. Поддержание сильных связей

Автор этой серии публикаций — Майкл Ву (Michael Wu), ведущий аналитик компании Lithium, специализирующийся в изучении социальных взаимодействий и онлайн-сообществ.

---

Эта публикация является 4 частью моей мини-серии, исследующей взаимосвязь между сообществами и социальными сетями. Каждая статья строится на концепциях, выдвинутых в предыдущих. Поэтому, если вы пропустили какую-то из них, рекомендую вам сперва прочитать их, перед тем как двигаться дальше. Ранее, в этой мини-серии мы выяснили, что слабые связи могут формироваться двумя путями: в сообществах и с помощью социальных сетей. Однако только в сообществах слабые связи развиваются в сильные. В этой публикации мы исследуем, что происходит после того, как сильные связи установлены.

Перевод статьи из блога Джефа Этвуда, одного из основателей Stack Exchange Network, сети вебсайтов, посвященных работе с вопросами и ответами в различных областях. Среди прочих вебсайтов этой сети стоит выделить Stack Overflow — самый первый вебсайт, созданный в рамках Stack Exchange Network и посвященный вопросам и ответам в области программирования. Отдельная благодарность karaboz за помощь и вдохновение.

---

Наверняка вы знаете, как журналисты любят спрашивать в своих интервью о вашей самой большой слабости или о вашей самой крупной ошибке, которую вы когда-либо совершили? Эти вопросы могут выглядеть стереотипными или даже походить на клише. Но будьте внимательны, когда отвечаете на них: они намного важнее, чем кажутся.

Когда люди спрашивают меня о самой большой ошибке, которую я совершил в процессе создания Stack Overflow (Прим. переводчика — далее SO) я рад, что не надо выдумывать и говорить банальности. Я могу честно и открыто рассказать об огромной, нелепой и, до смешного, дурацкой ошибке, которую совершил в самом начале разработки SO. Что ещё хуже, я могу рассказать о такой ошибке, которую продолжал совершать потом ещё и на протяжении девяти месяцев на фоне продолжающихся протестов сообщества.

От переводчика. Данный текст является третьим текстом минисерии из 4 публикаций, посвященных социальным сетям и сообществам, их сходствам и различиям, а также их взаимосвязи друг с другом.

1. Сообщество или социальная сеть?
2. Как люди образуют связи
3. От слабых связей к сильным
4. Поддержание сильных связей

Автор этой серии публикаций — Майкл Ву (Michael Wu), ведущий аналитик компании Lithium, специализирующийся в изучении социальных взаимодействий и онлайн-сообществ.

---

В прошлый раз мы говорили о первом этапе любых взаимоотношений — о формировании слабых связей, или о том, как люди образуют связи. Мы увидели, что слабые связи могут образовываться практически везде (как в сообществах, так и с помощью социальных сетей). Если вы не знаете, какие факторы управляют формированием слабых связей, или чем сообщество отличается от социальной сети, рекомендую вам ознакомиться с предыдущими публикациями данной мини-серии — перед тем, как погружаться в эту, посвященную формированию сильных связей:

• Сообщество или социальная сеть?
• Как люди образуют связи?

От переводчика. Данный текст является вторым текстом минисерии из 4 публикаций, посвященных социальным сетям и сообществам, их сходствам и различиям, а также их взаимосвязи друг с другом.

1. Сообщество или социальная сеть?
2. Как люди образуют связи
3. От слабых связей к сильным
4. Поддержание сильных связей

Автор этой серии публикаций — Майкл Ву (Michael Wu), ведущий аналитик компании Lithium, специализирующийся в изучении социальных взаимодействий и онлайн-сообществ.

---

В своей предыдущей публикации я обозначил некоторые базовые различия между социальными сетями и сообществами с точки зрения социальной антропологии. Если вы не видели этой публикации, рекомендую вам быстро ознакомиться с ней: Сообщество или социальная сеть? (Community vs. Social Network). Потому что сейчас я продолжу свои рассуждения на эту тему.

Сегодня я продолжу наши мини-исследования по динамике и взаимодействию между сообществами и социальными сетями. Как вы помните из моей предыдущей публикации, люди в социальной сети держатся вместе благодаря заранее установленным взаимоотноошениям. Сегодня мы узнаем, как эти взаимоотношения устанавливаются изначально.