CRM-системы *

Я в сфере разработки CRM-систем больше 20 лет, и все эти годы было интересно не только разрабатывать, но и наблюдать за этой специфической нишей в контексте бурного, местами скачкообразного развития технологий в целом. Если говорить образно, сфера CRM - остров стабильного, поступательного развития и безветрия на фоне ревущей стихии вокруг. При этом никто для этого ничего специально не делал: просто так сложились факторы. 

Так ждать ли революции CRM сегодня, когда, кажется, мир технологий абсолютно бескомпромиссно меняет искусственный интеллект?

У кого-то возникал вопрос: зачем вообще готовить команду к переходу на CRM? Сейчас расскажем.

Когда в проект внедряют CRM систему, это означает, что привычки команды будут меняться, процесс перестроится и система будет функционировать по другому.

Обычно продажники привыкают всё держать в голове или в Excel. А теперь им говорят: «Записывайте всё в систему, ставьте задачи, не забудьте отметить результат звонка» и прочее. И как думаете, какая здесь будет реакция?

Привет, мир! Меня зовут Павел, я IT инженер и руководитель службы технической поддержки.

Эта статья - вторая часть инструкции по внедрению коннектора WhatsApp и Telegram для Открытых линий CRM Bitrix24. С логикой подключения к Битрикс вы можете ознакомиться в первой части, а в этой статье мы рассмотрим логику обмена сообщениями через WhatsApp.

Привет, Хабр! Меня зовут Сергей Филатов и я работают в R‑Style Softlab. Сегодня расскажу о разработке с помощью Jmix удобного коннектора для HR‑подразделения, который поможет менеджерам работать с наймом сотрудников.

Мы проанализировали типовой процесс найма сотрудников, который происходит в управлениях по работе с персоналом в разных компаниях и предложили свое решение для автоматизации: простой внутренний инструмент для распознавания и заполнения карточек в «1С. Зарплата и Управление персоналом» и дальнейшей работы с этими сведениями.

Модуль умеет распознавать массив скан‑документов от группы соискателей, подгружать их в 1С, автоматически заполнять карточки соискателей и предоставлять возможность проверки заполненных сведений сотруднику Службы безопасности. Звучит просто, но это помогает экономить множество часов рабочего времени сотрудников HR и сотрудников СБ, которые заняты проверкой кандидатов, убирает рутину и позволяет вести подбор кандидатов быстрее (и эффективнее!).

Еще несколько преимуществ:

Как началась эта история? Я усиленно искал клиентов для новой услуги в области Cold Email Outreach. Что это такое можно прочитать в моей предыдущей статье. 

В процессе общения с одним старым клиентом понял, что услуга нужна — лидов в b2b не хватает и цены высокие, — но сама технология слишком сложная и непонятная, да и вообще американский опыт мало интересен. Второй раз он позвонил сам через несколько недель. Признался: надо что-то делать с маркетингом, новых заказов с начала года нет, производство простаивает.

В статье рассказываем, как всего за 5 дней собрать современный омниканальный контакт‑центр для фитнес‑клуба на базе open‑source‑платформы Chatwoot и подключить к нему WhatsApp, Telegram и VK с помощью самописных шлюзов на Python (Wasender, Telethon, VK API). Вы узнаете, почему мы отказались от «коробочных» SaaS‑решений, автоматизировали до 84% рутинных сценариев (поздравления, записи, напоминания) и подготовили инфраструктуру под внедрение AI‑ассистентов и аналитики SLA. Приводим архитектурные схемы, технические детали и бизнес‑выгоды — от сокращения ручной работы до сохранения всех коммуникаций с клиентами в едином окне.

Мне довелось попасть в это ваше IT в 2007 году. Тогда в Политехе был конкретный недобор, а офисные программисты с научными степенями с радостью писали запросы и формы отчётов за пакет хороших пряников. Причём делали это быстро, правильно и с пояснениями, несмотря на неумелые ТЗ-шки менеджеров и аналитиков. Дело было так: пишешь ТЗ, кидаешь на почту разработчикам, максимум через день (через три — уже скандал!) на внутренний звонит программист и зовёт, чтобы объяснить, как пользоваться отчётом или выгрузкой. Сейчас в большинстве компаний это выглядит так: ставишь задачу в таск-трекере и забываешь о ней; если через 2-3 недели изменится статус, считай, повезло. И попробуй слово скажи: айтишники ребята занятые, им думать надо. 

Одной из основных задач в зоне ответственности любого финансового директора является сокращение расходов и обеспечение эффективности работы компании. Важным шагом, для достижения этих целей является оптимизация бизнес-процессов.

В этой статье мы рассмотрим несколько основных направлений ведения бизнеса, на которые стоит обратить внимание при оптимизации бизнес процессов.

Пока сотрудники компании саботируют работу в битрикс 24, общаясь в сторонних менеджерах и обмениваясь файлами по почте, локальной сети, флешках и тд., никаких проблем принципе нет — функций много, они никому не нужны = ничего настраивать не нужно.

Но как только к примеру будет принято волевое решение перевести компанию в 500 человек во внутренний менеджер и директор компании начнет в нем строчить подчиненным. Окажется, что битрикс такой классный, что по дефолту позволяет грузить в систему любые файлы в любом количестве. А какого либо интерфейса для настройки ограничений нет.

Раньше было три официальных костыля которые предлагали не только на форумах ну и в техподдержке битры.

Современный бизнес использует несколько каналов связи для общения с целевой аудиторией. Компания выстраивает эффективное взаимодействие с клиентами через единое пространство общения и продаж. Такой подход обеспечивает омниканальная коммуникация, которая помогает удерживать внимание клиента, повышать его лояльность и выстраивать долгосрочные отношения. Эта стратегия создает целостный пользовательский опыт путем синхронизации всех взаимодействий с клиентом и интеграции бизнес-каналов в одну систему. В статье расскажем, что означает омниканальность, какие преимущества она дает компании. Поэтапно разберем, как провести автоматизацию коммуникаций с помощью омниканальной платформы.

Кажется, что крупные компании уж точно не страдают от проблем с согласованием договоров, соглашений, отчетов, положений. А вот и нет — даже у таких компаний эти процессы зачастую недостаточно автоматизированы. В этой статье я хочу поделиться своим видением проблемы, а также расскажу о варианте ее решения на примере кейса с поставщиком продуктов в нефтехимии «АВК». Всех, кто беспокоится о том, что документы «зависают», приглашаю под кат.

Если вы являетесь руководителем производственной компании я уверен, вы сталкивались  в своей работе как минимум с одной из таких проблем.

Некоторое время назад нами был разработано и опубликовано приложение Финансовый учет для облачного «Битрикс24». В этом материале мы хотим поделиться как мы занимались портированием его на коробку «Битрикса», почему так решили делать и с какими сложностями столкнулись.

Большинство туториалов и видео, которые сейчас есть про n8n рассказывают про развёртывание инструмента на локальной машине и не учитывают базовые потребности хоть сколько-нибудь более серьёзного его внедрения.

В этой статье разберём, как настроить n8n на своём удалённом сервере, чтобы это было удобно и практично.

В статье разберу 9 популярных мифов-страшилок о российских CRM-системах. Большинство из них хотелось бы развенчать полностью, но многое, увы, оказалось правдой. Но не всё.

Работа с документами - неотъемлемая часть документооборота. Документы завершают устные переговоры между различными сторонами и подтверждают их обязанности и ответственность.

В прошлой статье мы сгенерировали Enpoint-ы WebApi по описанию на основе классов, свойств и атрибутов.

(первая часть, вторая часть, третья часть, четвертая часть)

В этой статье мы добавим генерацию абстракций EventHandler-ов, работающих с шиной, саму шину, реализацию EventHandler-ов для MassTransit, узнаем во сколько раз больше мы генерируем, чем пишем (на этот раз без ошибки).

В любой организации есть свои бизнес-процессы: взаимодействие с заказчиком, отгрузка товара другие операции — все это требует выполнения определенных действий. Конечно, эти операции могут выполняться вручную с помощью телефонных звонков, электронных писем и других ручных операций. Но в этом случае возникает риск возникновения бардака — то есть мы что‑то неверно указали, забыли выполнить какое‑то действие при составлении заказа, не смогли дозвониться нужному человеку и в итоге заказчик обращается к другой организации, и мы лишаемся крупного заказа. Не очень хороший сценарий.

Для сложных продуктов характерен длительный цикл продаж с участием разных отделов. Без системного контроля легко упустить сроки или забыть связаться с клиентом. Показываем, как решили эту задачу путем создания единого цифрового контура для управления продажами химического сырья.

Картинка сгенерированая по запросу "сгенерируй картинку про битрикс24 и искусственный интеллект" неплохо отражает итоговые результаты