Каждый автор вкладывает в текст определённый смысл, как он его понимает. Однако читатели не всегда этот смысл улавливают.
Как аккуратно погрузить пользователя в тему, разъяснить, что делать и провести по сценарию? Занимаемся синтаксисом.

Usability *
Удобство использования
О важном: инклюзивность интерфейсов, в которой нуждаются

Сегодня на повестке дня – инклюзивность. Посмотрим, что это такое, как исследования могут помочь повышению инклюзивности и какие вообще у неё есть преимущества. А еще поговорим о стандартах доступности. Это первая из нескольких статей, посвященных теме инклюзивности.
Инклюзивность – не просто о доступности
Она о внимании и том, что никакая группа людей, сколь бы та ни была малочисленна, не должна оставаться незамеченной. Безусловно, в первую очередь речь идет о тех, кто имеет ту или иную инвалидность (я долго пыталась подобрать формулировку, но решила, что именно так будет правильней всего – инвалидность; не «ограниченных в возможностях», потому что такие люди и не должны чувствовать себя ограниченными, что касается их пользовательского опыта, и не «люди, нуждающиеся в особенном отношении», потому что отношение к ним должно быть такое же, как и ко всем прочим – человечное; мы, как люди, причастные к созданию интерфейсов, должны стремиться сделать его понятным и удобным всем без исключения людям, взять это в привычку). Инклюзивный дизайн может учитывать возраст и пол, экономическое положение и образование, географическое положение, язык и расу.
Большое UX/UI исследование мобильных приложений аптек

Hola, Amigos! На связи Вадим Кононенко и Станислав Дмитриев, руководители проектов агентства продуктовой разработки Amiga. Собрали в одной статье тренды и решения, которые следует учесть при разработке приложений аптек и e-com в целом.
Job Stories начинающим UX-редакторам. Как отличить Контекст от Проблемы
Где Контекст, а где Проблема? Мотивация или Изменение? «Чтобы что?». Плюс нестандартное использование для UX-редакторов. Как составить с помощью ИИ?
Замеряем неизмеримое: карточки реакций VKontakte Desirability Toolkit для оценки визуального восприятия

Методология оценки юзабилити в UX-исследованиях достаточно развита - у нас есть стандарты, общепризнанные метрики и индексы. С ней все достаточно просто и операционализовано. Мы считаем время выполнения задания, эффективность, условную удовлетворенность.
При замерах юзабилити мы зачастую отбрасываем эстетическую составляющую дизайна, ставя функциональное удобство превыше всего. Но, из нашей реальной жизни эстетическое восприятие никуда не уходит. Оно также влияет на воспринимаемое удобство использования, как бы мы ни старались лабораторно разделить эти понятия. Восприятие красоты интерфейса, эмоциональная и эстетическая часть дизайна никуда не уходят — их тоже нужно уметь оценить.
Когда мы начинаем касаться гедонистических качеств дизайна, связанных не с механическим выполнением задач в интерфейсе, а восприятием, все становится немного сложнее. Для замера чего-то настолько нематериального и неоднозначного нам нужны особенные методики.
10 certain indicators of a well-done UX design

UX design is the backbone of any digital product like an app or a website. It’s like a “dark horse” of a product: it’s something that is not always visible to a naked eye, but without it a product would be very hard or even impossible to use. In the meantime, it’s very easy to tell apart an optimized, well-done UX from a poorly implemented one. The latter can not only turn users away from a product, but also make a negative impact on the brand perception as a whole, as it plays a great role in customer satisfaction. Of course, each product has its own UX quality criteria, as it depends on different factors like the theme of a product, age of the target audience and so on. But there are also a few general indicators of a well-done UX that are applicable to any product no matter what. Let’s discuss them:
Как тестировать UX-сценарии в сложных продуктах? Метод «домашки» для пользователей

Привет! Я Аня, ведущий UX-исследователь в Selectel. Уже пять лет занимаюсь изучением пользовательского опыта в сложных B2B-продуктах. Сейчас это облачные и серверные решения для компаний, до этого — среда разработки для программистов.
Работая с технологически сложными продуктами, я замечала, что классические юзабилити-тестирования выбора, заказа и покупки продуктов затрагивают только вершину айсберга пользовательских проблем. Основные сложности пользователей, связанные с настройкой, кастомизацией и интеграцией с другими инструментами, остаются не замеченными.
Мы в Selectel решили учесть специфику наших продуктов в UX-исследованиях и попробовали новый формат юзабилити-тестирования — мы его ласково называем «домашнее задание». Под катом расскажу, как работает наш метод на примере реального исследования в одном из наших продуктов.
Редизайн Figma. Был ли он нужен?

Краткий обзор на редизайн Figma. Почему новый дизайн не так хорош как нам всем хотелось бы. Какие ошибки совершила команда Фигмы и какой функционал мы действительно хотели
Как продукту попасть в очередь исследовательского бэклога (и желательно долго в ней не стоять)

В продуктово-исследовательском мире есть 2 проблемы:
1. Хаотично пополняющийся бэклог исследователя
2. ТТМ (Time to market) продукта, которому необходимо сократить этап discovery (поиска и анализа)
Продукт приходит с просьбой провести исследование "надо вчера, возьмите в работу, ну пожалуйста", а исследователи уже загружены “по полный скворечник” и начинается перебрасывание задач.
Для лечения таких проблем можно использовать разные инструменты. Например, можно обучить команду самостоятельной проверке небольших гипотез. Можно и нужно взращивать исследовательскую культуру. Можно диктаторски ввести жесткие правила по срокам. Но всё это не очень работает, если не налажен процесс планирования исследовательского бэклога и оценки критичности задач на исследования. С этого и начнем.
Как много кликов сделает пользователь перед тем как заснет?

Сколько щелчков мышью на сайте или касаний экрана в приложении готовы сделать пользователи перед тем, как впадут в состояние полной фрустрации? Это давний спор в среде веб-юзабилити, и даже были сформированы правила дизайна, по которым подобных действий должно быть от трех до пяти и не более.
Однако консультант по юзабилити Стив Круг, автор книги «Не заставляйте меня думать. Веб-юзабилити и здравый смысл» пришел к выводу, что важно даже не само количество кликов, а их сложность, и вот что это значит.
Пользователи не возражают против большого числа кликов, если каждый клик является «безболезненным» и поддерживает их уверенность в том, что они на верном пути — идут вслед за тем, что часто называют «запахом информации». Термин взят из исследования Питера Пиролли и Стюарта Карда на тему «следование за информацией» научно-исследовательского центра Xerox PARC, в котором они проводят параллели между людьми, отыскивающими информацию, и животными, следующими за запахом своей добычи.
Ссылки, которые ясно и недвусмысленно указывают на свои цели, источают стойкий «запах», вселяющий в пользователей уверенность, что щелчок мышью приведет их ближе к «добыче». Двусмысленные ссылки или ссылки с плохо подобранными словами подобным образом на людей не действуют.
Можно обобщить и сказать, что, как правило, три клика, которые не требуют раздумий и являются однозначными, равны одному клику, над которым приходится думать.
Вот пример старого веб-дизайна онлайн-статьи на ресурсе издания с трудным неоднозначным выбором для пользователя:
Стресс-тест оплаты по QR на кассе в супермаркете. Сравниваем мобильные интерфейсы банков

Банковское мобильное приложение стало для многих одним из самых часто используемых приложений. Оплата по QR ЖКХ или в супермаркете, сбор денег на подарок или перевод уличному музыканту. Эти или другие операции мы можем делать по нескольку раз в день.
Цель
Найти приложение с оперативным доступом к оплате по QR или переводу по номеру телефона. В идеале кнопка оплаты располагается на первом экране и доступна при использовании телефона одной рукой.
Книга: «Фактор Ч, или Как не угробить хорошую идею»

Почему некоторые инновационные идеи «выстреливают», а другие — нет. Что им мешает? Или, точнее… кто? Ответ, дорогой друг, прост: ты — Человек! Ты ленишься и выбираешь привычное и знакомое, боишься и сопротивляешься переменам.
Авторы этой книги талантливо объясняют истоки «сил трения» и рассказывают о том, как их преодолеть, чтобы новым продуктам, услугам или пользовательскому опыту сопутствовал заслуженный успех на сегодняшнем высококонкурентном рынке.
Новости проекта Api2App

Более 4-х месяцев прошло с первого моего поста про Api2App. В этой статье хочу рассказать про обновления дизайна и новый функционал, который был добавлен за это время.
Ближайшие события
Как развивать направление исследований и по каким критериям оценивать их успешность: кейс МойОфис

К счастью, сегодня многие ИТ-компании знают, насколько важно развивать направление исследований. UX-исследования помогают понять ожидания пользователей, а значит, позволяют создавать продукты, максимально удовлетворяющие их потребности. Благодаря UX-исследованиям можно выявить проблемы пользовательского опыта на ранних этапах разработки и внести необходимые изменения до запуска. Поэтому необходимость этого процесса вопросов ни у кого не вызывает.
Однако в процессе развития этого направления компании сталкиваются с множеством сложностей: начиная от того, где искать респондентов, заканчивая вопросами эффективного хранения результатов исследований. Все это сложные вызовы, которые зависят в том числе и от типа продуктов. Случается, что без должной поддержки UX-исследования не получают своего развития и решения принимаются экспертно, как это часто бывает в заказной разработке.
Чтобы развивать исследования как метакомпетенцию всех дизайнеров, в МойОфис выстроили многоуровневую систему обучения, начиная с момента онбординга. Были спроектированы процессы и инструменты, которые помогают дизайнерам регулярно учиться друг у друга, и определены критерии, по которым оценивается успешность каждого исследования. Подробнее, как в МойОфис сейчас организовано это направление, читайте под катом.
«Финансово я на самом дне. Какой бизнес мне начать?»
Этот заголовок я взял из видеоролика американского предпринимателя Алекса Хормози, который в свои ранние тридцать перевалил за сотню миллионов заработанных долларов и теперь рассказывает, как именно он этого добился, и раздаёт бесплатные советы.
Поначалу я скептически относился к материалам Алекса, т.к. от них отдавало инфоцыганщиной, но с каждым новым выступлением (а у этого парня трудно найти что-то короче 20 минут) проникался всё большим доверием к его словам. Эту статью пишу на основе его 24-минутного видеоролика под заголовком: «I'm Broke, What Business Do I Start?» (я вставил его внутрь статьи).
Я собираюсь пересказать своими словами всё то, чем делится в ролике Алекс, а также примерить его советы на свою деятельность. Тем более я как раз занимаюсь проработкой и запуском новой услуги у себя в Проекторате.
И, если верить Алексу, та схема, которую он предлагает, буквально гарантирует мне пять первых клиентов в результате её применения. Что ж, проверим!
Итак, поехали.
Как UX-исследование уберегло одну маленькую фичу от факапа

Привет, Хабр! Меня зовут Юлиана Шевчук, и я UX-исследователь в «Контур Эльбе» — онлайн-бухгалтерии для малого бизнеса без бухгалтера. А ещё я преподаю на курсе «UX‑исследования для дизайнеров» в Яндекс Практикуме.
В жизненном цикле продукта иногда преуменьшают значение маленьких фич и не вкладываются в дополнительные исследования. А зря.
Сегодня я расскажу, как UX-исследование помогло нам избежать негатива пользователей и траты ресурсов на переделку фичи.
Discovery фаза в UX-дизайне: Важность, этапы и практическое применение

Привет, я Саша. В продуктовом дизайне уже более 6 лет. Успел поработать как в небольших стартапах, так и в крупных продуктах в B2B и B2C сегментах, а ещё я веду канал о дизайне.
В этой статье я расскажу о своём опыте проведения фазы Discovery на нескольких проектах. В статье будут чеклисты, примеры и ссылки на некоторые ресурсы. Если вам лень читать, то можете посмотреть мою онлайн лекцию.
Как редизайн платежного сценария увеличил средний чек на 30%

Меня зовут Надя Терехова, я отвечаю за продуктовый дизайн в Учи.ру. Сегодня я расскажу, как наша команда изменила дизайн платежного сценария и тарифную линейку, почему решилась на кардинальное обновление и какой результат получила (спойлер в заголовке).
Наш кейс будет полезен дизайнерам и менеджерам, которые планируют крупные изменения в зрелом продукте, но не знают, с чего начать, боятся ошибиться и уронить текущие метрики.
В статье описали наш путь и собрали полезные советы для редизайна. Приятного чтения!
Как построить карьеру в UX-дизайне? Делимся подборкой материалов, которые помогут сократить этот путь

Чтобы построить карьеру в UX, дизайнерам нужно постоянно нарабатывать опыт и следить за актуальными тенденциями. В подборке собрали материалы, которые помогут сократить этот путь и быстрее достичь профессиональных результатов. Вы узнаете, как структурировать план развития в UX-дизайне, научиться новым подходам на практике и не только. Если хотите углубиться в тему — добро пожаловать под кат!
Как СберМаркет тестирует простые и сложные продуктовые гипотезы на реальных кейсах

Всем привет! Я Стас Дергунов, Head of Product в СберМаркете. В моем портфеле три направления: самовывоз из магазина и авто, покупки в офлайне-магазинах с помощью сервиса ScanPay и новые вертикали non-food (аптеки, бытовая техника и электроника).
В статье расскажу, как мы внутри компании проверяем простые и сложные гипотезы на основе данных, что позволяет поддерживать рост в 1,6 раз год к году.
Вклад авторов
Milfgard 2611.0jvetrau 1826.0AKlimenkov 598.0Ekamelev 580.2kamushken 550.2EgorKotkin 467.0limmm 387.2hekcfy 360.0alizar 341.4vorotila 271.0