Шпионские технологии «Эшелона» начали применять в коммерции

    Программное обеспечение, распознающее эмоции человека и ключевые фразы в его речи, становится все более популярным и все чаще используется в call-центрах различных компаний. Об этом говорится в отчете Forrester Research.

    За прошедший год суммы продаж подобного ПО всем мире достигли рекордной отметки в $400 млн. Секретные технологии, которые раньше применялись в системах прослушивания вроде американского «Эшелона» или российского СОРМа, теперь используются, чтобы угадывать настроение звонящих клиентов и быстрее исполнять их капризы.

    Чтобы оценить настроение абонента, система ориентируется на громкость голоса. Кроме того, происходит автоматическое распознавание речи и поиск ключевых слов и фраз по заданному шаблону, пишет ScienceDaily.
    Поддержать автора
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 7

    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
        0
        Хех, не всё так просто в этом СОРМ'е, уж поверьте. Например распределённая обработка, чтоб на кластерах запускать. Да и поиск там не совсем уж по ключевым словам идёт, хотя и про них не забывает.
          0
          А у Вас откуда такая осведомленность?
            0
            Мне тоже кажется слушать только по ключевым это идиотизм.
            Пример. Собираются два бандита и один другому "апельсины доставили, сейчас разрузим и на обед пойдем" ?
            И вот тут весь секрет как СОРМ определяет ложный разговор или истинный?
              0
              не работаю в этом, но предположу, что есть наверное что-то вроде определения: тембра, манеры, ударения (акцент), стиля речи, проводятся наверняка анализы во время прослушек — к каким результатам они потом эти разговоры приводят,и психологи наверняка определяют какую-то модель в потенциального «вредителя», который и определяется системой.
                0
                ага, отсеивают, а потом идет ручная модерация :)
                получается система, аналогичная ловле дорвеев ;)
            0
            Писать ПО не нужно. На Эшелоне и прочем уже трудятся миллионы диктофонов Панасоник. РОСНО между прочим уже так контроллирует приветливость своих сотрудников в разговоре с клиентами вплоть до генерального директора.

          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

          Самое читаемое