В Федеральной антимонопольной службы (ФАС) РФ раскритиковали роботов-автоответчиков на горячих линиях банков, так как их несовершенная работа крадёт время у пользователей.

«К сожалению, здесь у нас нет инструментов регулирования работы отрасли. Это не наша зона компетенции, нам такого рода жалобы не поступают. Лично я считаю, что неудобный сервис должен приводить к оттоку клиентов, то есть исправить недостатки должна здоровая конкуренция между банками», — пояснил СМИ замглавы ФАС Андрей Кашеваров в ходе Финансового конгресса Банка России.

Также Кашеваров обратил внимание на сбои в работе банковских приложений. «Как обычный клиент банка, я могу только выразить сожаление, когда эти технологии так плохо работают. И вместо того, чтобы помогать людям, попусту тратят их драгоценное время», — добавил представитель ФАС.