Принято считать, что боты нужны для того, чтобы справляться с огромными потоками сообщений. Но недавно мы убедились в том, что автоматизация коммуникаций может быть очень полезна и малому бизнесу — причем не только в работе, но и в личной жизни! В этой статье мы не будем погружаться в тонкости конструирования ботов, но зато поговорим о том, почему небольшим ООО и даже ИП тоже бывают нужны боты, разберем конкретный кейс и этапы перехода от ручной обработки заявок к автоматизации.