О работе в стартапах ходит огромное количество слухов. Среди них чаще встречаются: «вам не будут платить вовремя», «вы будете работать круглыми сутками», «вы должны делать то, что не входит в ваши обязанности», «компания может обанкротиться». Но стоит отметить, что каждое из этих утверждений в чем-то верно.
Можно ли сэкономить на телефонии? Да, еще и не потеряв в функционале. Сейчас опишем, как за несколько минут настроить телефонию для бизнеса вместе с базой клиентов (облачную АТС в связке с CRM).
Сегодня компаниям все чаще нужно верифицировать клиента не только по email, но и по телефонному номеру. Проблем с подтверждением номера по смс две — это дорогой для компании и не всегда безопасный способ — клиенты часто используют временные виртуальные номера.
Предлагаем простой API метод для авторизации номеров телефонным звонком.
Даже в 2021 году большая часть общения с клиентами происходит по телефону. Незаменимыми остаются виртуальная АТС и голосовое меню. Но настраивать его через веб интерфейсы часто недостаточно функционально, а делать через API или asterisk сложно.
Чтобы максимально упростить создание IVR через API, мы создали готовый метод, который просто настраивается под любые нужды. С этим методом можно создать сложный IVR через webhook, не написав ни одной строчки кода.
Работа в контакт-центре может быть монотонной и повторяющейся. По этой причине, поддерживать высокий уровень мотивации и вовлеченности среди сотрудников бывает достаточно сложно. Одним из способов решения этой проблемы является геймификация и проведение конкурсов. Они помогут отслеживать выполнение целей, вовлеченность сотрудников в рабочий процесс, повысят производительность и объединят людей в команду.
Совсем недавно мы представили расширение открытого API. Новые методы API позволят работать с телефонией из интерфейса собственного сервиса, системы или сайта. А значит — предлагать (и продавать) телефонию под собственным брендом.
Новый тренд 2021 года - атаки на облачных VoIP провайдеров с целью вымогательства. Сегодня сложно найти крупного и среднего оператора, который не подвергался атаке, на Западе атакуют даже мелких.
DDOS атаки на сети средних и крупных VoIP провайдеров были всегда, но такого масштаба и направленности они достигли только в 2021 году.
Speech analytics is the process of analysing recorded speech, such as phone calls, to gather customer information to improve communication and future customer interaction. Speech analytics as a technology has been evolving especially rapidly over the last few years. It gives the ability to structure and analyse previously lost streams of insight-rich data, such as phone conversations. Empowered with this technology, operations can gather incredibly valuable business intelligence to drive call delivery performance improvements. It’s smart in that it automatically identifies focus areas in which customer service or sales teams may need additional call training which then, in turn, improves the call’s successful outcome. Speech analytics, as a process, can isolate buzzwords and phrases used most frequently within a given time period, plus indicate usage is trending up or down. This data is highly useful to call managers to spot changes in consumer behaviour so that action can be taken to improve customer satisfaction.
Zadarma is a leading global VoIP provider and offers a smart speech analytics feature as part of their incredibly easy to use telecommunications offering. The tool is free as part of the wider PBX phone system bundles, included in the free recognition minutes. Zadarma’s analytics feature allows data access to every internal or external call conversation. The benefits of speech analytics include:
Большая часть продаж и поддержки все так же происходит по телефону, и во времена удаленки эта цифра только возрастает. Но как контролировать сотрудников колл-центра? Специально для этого и существует голосовая аналитика.
Как она работает, как пользоваться, и как попробовать бесплатно, мы расскажем ниже.
Мы уже писали, как и зачем интегрировать телефонию со своей CRM/ERP/Helpdesk системой. Теперь опишем, как это сделать еще проще, добавив на свой сайт web-телефон. WebRTC-виджет позволит звонить и принимать звонки из вашего web приложения, не устанавливая никаких программ и не делая никаких настроек.
Меньше года назад мы представили бесплатную CRM систему интегрированную с бесплатной АТС. За это время ей воспользовались 14 000 компаний и 64 000 сотрудников.
Сейчас мы предлагаем открытый API интерфейс, в котором доступно большинство функций ZCRM. API позволяет использовать CRM для любых каналов продаж.
Ниже кратко опишем работу с API и доступный функционал. Также приведен простой но полезный и рабочий пример: скрипт для создания лида из формы на сайте.
В связи с резко возросшей популярностью удаленной работы, мы решили предложить услугу видеоконференции. Как и большинство других наших услуг, она бесплатна. Чтобы не изобретать велосипед, основа построена на open-source решении. Основная часть базируется на WebRTC, что позволяет разговаривать в браузере просто по ссылке. О тех возможностях, которые предлагаем и некоторых проблемах с которыми столкнулись напишу ниже.
