Comments 90
шантажировать и угрожать CRM-системой («не будете вводить данные — уволю»);
позволять не использовать CRM-систему, то есть пойти на поводу у бойкотирующих сотрудников. CRM-система — это такой же инструмент, как IP-телефония или ПК, не нужно создавать вокруг неё ажиотаж. Поставили — работаем, просто потому что так быстрее и удобнее.
Ну это в большинстве случаев взаимоисключающие пункты, как мне видится. Только первый надо немного видоизменить. Например, «нельзя наказывать сотрудников». Увольнение — это высшая степень наказания на работе.
Тогда получается, что наказывать нельзя, но надо как-то сделать обязательным использование.
А вообще игнорирование использования CRM приведёт как раз к увольнению:
— Отчёты только в CRM
— Вот вам в бумажной форме
— Но нужно только в CRM, переделайте. Сроки сдачи отчёта вы пропустили, поэтому вам выговор.
…
— Вам 3-й выговор, до свидания.
Полностью согласен. Руководителю нужно проявлять гибкость и остроумие при внедрении CRM-системы. В первую очередь мягко и аккуратно донести до людей, что внедрение CRM неотвратимо, и что это приведет к более эффективной работе менеджеров, в том числе к увеличению зарплаты. Но для этого нужно научиться эффективно использовать возможности CRM.
Последние слова (по памяти, так что не очень точно, много лет назад было): «И, напоследок, ещё раз: если сделка не внесена в понедельник в систему, то деньги на этой неделе перечислены не будут. Если вам очень-очень-нужно-и-без-этого-сорвётся-очень-важная-сделка (тут все набрали воздуха — к кому бежать-то), то… мы вам посочувствуем. Очень-очень искренне посочувствуем. Но денег — не будет».
Тогда я и понял что такое «оглушительная тишина».
CRM — это средство автоматизации. Но автоматизировать можно только то, что имеет регламентированный процесс. Если поставить CRM и заставить людей просто работать как попало — эффекта будет мало. Надо сначала разработать регламент продаж, подобрать CRM, которая справится с автоматизацией этого регламента, поставить ее и научить людей в ней работать, показать в чем преимущества и как ими воспользоваться. Тогда будет толк, порой даже неожиданно большой.
Вот слова мудрого человека :)
Ну, хотя бы не с реинжиниринга бизнес-процессов, а с первичного их выстраивания. Как говорится, каждый процесс рано или поздно заканчивается… Важно только как рано и с каким результатом :)
— у рядовых сотрудников бонусная часть рассчитывалась только из ПО;
— у руководитлей отчеты принимались только на основании данных систем
Еще можно использовать такой механизм, как KPI (управление ключевыми показателями), завязанный на оперативных показателях. Это саморегулируемый механизм мотивации, который может быть настроен для каждого сотрудника индивидуально и мотивировать его для достижения оперативных целей.
Просто KPI нужно разработать так, чтобы любая его оптимизация была на пользу компании! Я же говорю — управление бизнесом — это тоже в свою очередь творчество. Будьте гибкими — реагируйте на раздражители.
балансировка кпи та ещё забава! периодически надо следить и проводить ребалансировку (чтобы вовремя осадить читеров) :)
Все верно!
Потому изменение KPI со временем — абсолютно естественный процесс, не нужно его бояться.
Как минимум внедрению CRM должно предшествовать внедрение корпоративной дисциплины и четких должностных обязанностей, иначе эффект от внедрения будет незначительным.
Как максимум надо сразу проводить системную интеграцию, с внедрением СМК, оптимизацией бизнес-процессов и т.д. Тогда сразу решается множество проблем.
Я знаком с разными бизнесами. И большими, и маленькими. У некоторых в офисе есть диваны с кальянами, бары со спиртными напитками и бильярды, а сотрудники могут свободно уходить с работы по своим делам в любое время. У других четкие регламенты, регистрация времени прихода/ухода с работы, "надзиратели" в виде начальников, которые на постоянной основе мониторят каждое действие персонала… И те и другие могут быть как успешными, так и нет. Просто это сильно зависит от типа бизнеса и принятой модели взаимоотношений между работниками и работодателями. Но одно условие должно быть в любом случае: каждый сотрудник должен знать свои задачи и цели, а сам бизнес в целом должен иметь корпоративную стратегию.
Как правило, своё поведение они мотивируют тем, что новая система неудобная и работа в ней занимает слишком много времени.
И порою это таки действительно так
Так просто нужно правильно выбирать CRM-систему. http://regionsoft.ru/loader.php?src=crm
не всегда есть выбор.
Или вы про то, что можно было бы сделать специальную версию «типа удобную для мобильников»? Так по мне лучше сайт, которым просто пользовать на десктопе и возможно пользоваться на мобильнике, чем сайт, которым невозможно пользоваться нигде…
— Составление отчёта о проделанной работе за прошедший день — 30..40 мин.
— Чтение корпоративных новостей и изучение планов на предстоящий день — 30 мин.… 1 час
— Составление записок другим работникам — 10..15 мин.
Постоянно угрожали штрафами но так ни разу и не оштрафовали.
Впрочем, к CRM это не имеет никакого отношения. Просто крик души :-)
Можно ли считать саботажем ситуацию, когда сотрудники берут нужную информацию не из CRM, а у "тыжепрограммиста", который напрямую подключился к СУБД и берёт информацию оттуда?
1) В чём конкретно твоя деятельность заключалась в оной организации?
2) По какому поводу выгнали? Неужели не понравилось руководству, что так много полезных дел творишь и разрабатываешь нововведения?
2) Истина. При том со словами директора «шибко умный штоле». Тут нужно объяснить, что это госпредприятие, директор не собственник, а наемный работник. Я слишком сильно сплотил коллектив вокруг себя, учил и рабочих с чертежами на компьютере работать (в 3D детальки в реалистичной визуализации оказалось гораздо проще понимать, чем традиционные чертежи на бумаге), и девчонкам с отдела холодных продаж производство показывал, прежде всего объяснял что они продают, передавал 3D визуализацию товара для рассылок клиентам (до этого было только текстовое описание).
Естественно, такие изменения вносились с игнорированием некоторых указаний и распоряжений директора.
Директором это было расценено как захват власти, и угроза его позициям.
Собственно, ликвидация компании произошла не из-за моего ухода, а из-за последующих массовых увольнений сотрудников, и, как следствие, неисполнение контрактов и обязательств… А директор, параллельно выращивал свою собственную фирму в сфере туризма, и теперь занимается ею.
В такой ситуации можно сказать, что директор (наемный) не был мотивирован на развитие производства и внедрение новых технологий. Особенно если вы говорите, что параллельно у него был личный бизнес в виде турагентства, то это все и объясняет. На самом деле, если вы описываете ситуацию правдиво, то вы очень хороший и грамотный специалист. Настоящий руководитель ухватился бы за вас и держал обеими руками. Я уверен, что с таким правильным подходом вы найдете достойное место для работы или создадите в конце концов собственный бизнес. Удачи вам!
Со стороны работодателя правдивее будет выглядеть позиция директора и его характеристика для меня:
а) Игнорировал указания директора, занимался самодеятельностью;
б) Нарушил почти полувековой технологический процесс, который «Ельцина пережил»;
в) Устроил заговор среди работников, которые начали саботировать работу после моего увольнения и массово уволились (на самом деле я ни кого не просил увольняться, просто вернуться к старым порядкам оказалось слишком сложно, бессмысленно и люди не выдержали);
г) Виновник ликвидации предприятия, проработавшего более 40 лет, имевшего даже собственный совет ветеранов труда.
д) Конфликтовал с обслуживающим персоналом (увы это правда, подрался в цеху с 2мя пьяными электриками, один из которых в больницу попал).
+Доказать вину директора сложно, поскольку он работал в должности более 20 лет, а его собственный бизнес в другой сфере.
Мое личное мнение — конфликтовать с руководителем нельзя. Если сотрудник не находит понимания среди руководства и начинает конфликтовать, он автоматически настраивает это руководство против себя. А у руководства всегда больше рычагов. Кроме того надо учитывать, что руководитель нанимал вас на работу. Разве он это cделал для того, чтобы получить неуправляемого и конфликтного человека и платить ему за это зарплату?
Тем более нельзя создавать условия для заговора или саботажа. Вместо этого нужно постараться спокойно и аргументированно доказать руководству, что предлагаемые нововведения помогут в развитии предприятия и улучшат показатели. Если все же общий язык не найден — нужно сменить работу и найти то место, где вас будут понимать, и вы будете с руководством на одной волне.
Конфликтность — это СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ОШИБКА сотрудника, поскольку с таким сотрудником руководство начинает себя вести настороженно и просчитывать варианты выхода из ситуации, если конфликт перейдет определенные рамки. Вплоть до увольнения, как вы описали, с волчьим билетом...
Тем, кто успешно ее осваивает — со временем оплату отменить.
Народ ещё в очередь становиться будет, чтоб в системе работать :)
шантажировать и угрожать CRM-системой («не будете вводить данные — уволю»);
Кстати, а почему нет? Я видел немало успешных кейсов, когда это прекрасно мотивировало сейлзов к работе с CRM.
В основном люди мотивируется следующими показателями:
- Размер зарплаты соразмерно вложенным усилиям
- Интересная работа, заниматься которой нравится
- Перспектива роста по карьерной лестнице или той-же зарплате
- Комфорт на рабочем месте, хороший коллектив, взаимопонимание с руководством
- Удобство расположения места работы (недалеко от дома, например)
Если хотя-бы 2 показателя из этого списка выполняются, а на остальные можно закрыть глаза, то выбор работы можно считать удачным и человек будет мотивирован.
Конечно, для сейлза также основным мотиватором будет наличие сделки от объема его продаж и продаваемость (спрос) продукции.
Шантаж я считаю абсолютно неприемлемым во взаимоотношениях работодатель-сотрудник. Это может сделать только руководитель-болван. Здравый руководитель просто объяснит, как работа в CRM позволит сотруднику лучше работать и больше зарабатывать.
Все верно. На это есть внутренний регламент, в котором должно быть отражено, какие данные и как сотрудник должен регистрировать в CRM-системе. Если он это игнорирует, то на 1 раз выговор, на 2 раз выговор + депремирование, в 3 раз выговор + депремирование + увольнение через квалификационную комиссию по причине несоответствия занимаемой должности.
Я вынужден не согласиться с вами. CRM — это в первую очередь инструмент для ускорения скорости протекания бизнес-процессов в компании благодаря использованию средств автоматизации. Это как сравнить процесс умножения чисел: в столбик на бумаге, используя счеты и используя калькулятор. Кто будет считать быстрее? Правильно, калькулятор. Еще и ошибаться не будет. Также и с CRM. Правильно внедренная CRM-система на предприятии позволяет работать эффективнее и быстрее завершать процессы. А по поводу "слабых сторон руководящего менеджмента", ну простите, это не из той оперы.
Во-вторых, в случае внедрения CRM на предприятии есть и сотрудники, для которых объем работы в большинстве случаев увеличится, а не уменьшится. Это как раз сами продажники. Поэтому да, они зачастую недовольны.
Если после внедрения CRM объем работы менеджеров увеличился или скорость прохождения процессов уменьшилась, значит было проведено неправильное внедрение или выбрана неправильная CRM-система. И пользователи будут правы, выражая недовольство таким внедрением.
Поймите меня правильно, я не спорю о важности CRM для предприятия. Просто этот инструмент, он не для упрощения жизни менеджера. Наоборот, одна из функций CRM — уменьшить ценность менеджера с этим самым его блокнотом, и сделать их взаимозаменяемыми.
Абсолютно неверный подход, DrPass! Во-первых, регистрировать в CRM-системе все подряд не требуется. Это глупость. В компании должен быть разработан регламент и доведен до каждого специалиста. В регламенте должно быть разъяснено, какие сведения и когда специалист должен делать в CRM. Например, при регистрации нового контрагента нужно создать новую карточку и зафиксировать название клиента, его телефон и контактное лицо. А при формировании КП для клиента это КП должно быть прикреплено к карточке клиента.
Это совсем не сложно и не отнимет много времени. Однако мы уже знаем, что у нас есть минимальные сведения о клиенте и мы всегда найдем КП для него, войдя в карточку этого клиента.
А вот напоминание менеджеру через пару дней, рассмотрел ли клиент КП и с каким результатом, которое придет на мобильник в виде SMS, а также напоминание о том, что через час у вас назначена встреча с клиентом — это уже бонус аккуратному менеджеру, который хорошая CRM-система подарит вам автоматически.
Опять же нет. Чтобы не плодить в корпоративной базе мусор, нужно выстроить достаточные и необходимые нормы регистрации данных. Чтобы в системе была важная суть, а не вода. Например, можно, регистрируя событие о переговорах, полностью пересказать весь разговор и потратить на это массу времени и захламить базу. А можно написать, что обсуждали такие-то вопросы и пришли к таким-то решениям. Коротко и ясно. А если требуется иметь конспект переговоров, то просто нужно их фиксировать на диктофон, а файл записи потом приложить к карточке проекта или клиента.
P.S. Кстати, если использовать IP-телефонию, то в RegionSoft CRM, например, все разговоры можно видеть и прослушивать прямо из карточки клиента.
Нужно понимать, что существует коллаборативная работа и работа единоличная. Если ты предприниматель и работаешь сам на себя, работай индивидуально и используй для этого что хочешь — голову, стикеры, записные книжки или excel. Но когда речь идет о бизнесе — мы говорим о коллаборативности, т.е. о возможности максимального использования робототехнических решений, позволяющих выполнять автоматизированные действия. А автоматизация возможна только тогда, когда есть предмет этой автоматизации, коим в нашем случае является совокупность оперативных данных. Отсюда и необходимость их накапливать, то бишь вносить и регистрировать эти важные сведения. Не хочешь вносить — не вноси, не трать на это время — будешь обычным предпринимателем, никогда не сможешь ни грамотно управлять своим бизнесом, ни масштабировать его.
. Не хочешь вносить — не вноси, не трать на это время — будешь обычным предпринимателем,
Честно говоря, не понял вашу мысль. У наемного менеджера нет выбора «вносить и быть бизнесменом или не вносить и стать обычным предпринимателем». Это не его личные данные, это служебная информация. Он должен её вносить. И вносит он туда свои встречи/звонки в большинстве случаев не столько для себя, сколько для своих коллег.
И также очевидно, что в компаниях в период «до-CRM» никакого систематизированного учета действий с клиентами в подавляющем большинстве случаев не ведётся. Только в личных блокнотах менеджеров. Собственно, это один из решающих аргументов, почему руководство соглашается внедрить CRM.
А ему самому разве не нужно помнить историю взаимоотношений, сведения, которые он получает в процессе работы разве не нужны? А разве он не планирует свою работу на будущее? Не назначает встречи, переговоры? Не информирует клиентов? Не делает сегментивные рассылки и оповещения? Фокусные воздействия на основе сегментирования и классификации? Если линейный менеджер ничего этого не делает, значит это плохой менеджер. Или бизнес так себе… идет себе и идет...
Нужно. Но пользуется удобными для себя инструментами. Если не пользуется внедряемыми сверху, значит ему они неудобны.
А ему самому разве не нужно
Если мы говорим об обычном менеджере-продажнике, у него инструмент для планирования работы, для назначения встреч и переговоров есть, и он более удобный, чем CRM. Это его блокнот и его телефон.
Он не делает через него сегментированные рассылки и фокусные воздействия, но это в общем-то и не работа продажника, это уже работа его коллег из маркетингового отдела.
А почти всё остальное в своей работе он прекрасно сделает и без CRM, и вот поэтому продажники CRM обычно и не жалуют. Автоматизация, которая их действительно радует и воспринимается на «ура» — это отнюдь не вбивание своего расписания, а отправка заказов с полей и контроль отгрузок/оплат, возможность посмотреть наличие на складе в режиме онлайн, цены и т.д. Но тут есть одна забавная тонкость, что все эти штуки не являются функциями CRM :)
Как раз являются. Обратите внимание на этот комментарий, где я объясняю, что такое CRM в современном понимании.
Специалист по продажам, менеджер — это человек, который ищет клиентов, договаривается с ними о сделке, сопровождает сделку. Как правило, это больше свойственно B2B-сегменту. В B2C такие специалисты работают обычно в сегментах а-ля продажи автомобилей или недвижимости. А в сферах мелкой розничной продажи с клиентами работают обычные продавцы-консультанты либо операторы, а привлечением клиентов занимается маркетинг.
Далее, CRM — это вполне определённая функция, работа с клиентами. Она заканчивается на приёме заказа. И проверка наличия товаров, и работа логиста, и работа с поставщиками, и отгрузки товара клиенту, и всё остальное, перечисленное вами, это уже не касается CRM, это уже функции учётной системы. Конечно, ничто не мешает объединить всё это в одном программном продукте, но в этом случае слово CRM в его названии будет некорректным. Все равно что называть отверткой швейцарский нож, в котором есть отвертка.
Частично с вами соглашусь. Однако мир претерпевает изменения, эволюционирует практически все, в том числе и процесс разработки холодных клиентов. Ведь доведение клиента до сделки — это тоже бизнес-процесс, который также может быть автоматизирован, как и процесс консолидации и доставки товара розничному покупателю.
Даже продвижение клиента по воронке продаж можно сделать автоматизированным, основанным на достижении менеджером определенных целей на каждом из этапов продажи, с заменой ответственных сотрудников для каждого из этапов. В этом и есть суть автоматизации — минимум действий человека, максимум скорость прохождения этапов продажи, гарантированное отсутствие забытых задач и т.д. Плюс возможность собирать оперативную и аналитическую информацию без вызова сотрудников в кабинет начальника.
Именно CRM отвечает за ту часть процесса продвижения по воронке продаж, где компания контактирует с лидом/клиентом. Вопросы логистики, бухгалтерские, производственные и т. п. CRM в целом не касаются, для этого есть другие системы. CRM может быть с ними интегрирована, может быть фронтом к ними даже, может иметь в составе модули, реализующие данную функциональность, но это уже будет глобальная ИС предприятия, в которой есть модуль CRM.
Ну такой момент, что при устройстве на работу от никто не требовал фиксировать служебную информацию на корпоративных ресурсах, а тут начинают требовать. Это можно считать существенным изменением должностных обязанностей в приказном порядке. Как на это регаировать — личный выбор каждого. Есть этичные типа увольнения или строгого следования инструкциям, а есть неэтичные типа "вроде инструкцию выполняем, но нарушаем по мелочам" или "инструкцию не выполняем в принципе, надеясь, что руководство "прогнется", а не уволит".
Чувствую, что не все четко понимают, что должна делать CRM. Современные системы — это не просто расширенная записная книжка. Это нечто большее. Давайте я покажу вам, как работает правильно внедренная CRM на примере интернет-магазина, работающего под заказ:
- Клиент оформляет заказ на сайте.
- Этот заказ и данные клиента автоматически поступают в CRM, где для клиента создается карточка (если он новый) с его координатами и заказ/счет. При этом менеджер, ответственный за работу с интернет-магазином, получает уведомление в системе о новом заказе. Заказчик получает sms с уведомлением, что его заказ принят в работу.
- Войдя в заказ, менеджер видит, весь ли товар в наличии. При необходимости, недостающий товар отправляет к логистам для дозаказа нажатием одной кнопки.
- Логист получает уведомление о новом заказе, переходит в него, видит список недостающего товара и список поставщиков по каждой позиции с ценами и сроками поставки (товарную матрицу).
- Логист определяет у кого из поставщиков будет заказываться каждая позиция и нажимает кнопку "Отправить запрос". Выбранным поставщикам автоматически отправляются емейлы с заказами.
- Получив ответы от поставщиков, логист определяет ожидаемое время сбора заказа для клиента и нажимает кнопку "Заказ сформирован". Клиенту уходит sms с информацией о том, что заказ находится в состоянии подвоза, планируемая дата отгрузки такая-то.
- По приходу заказанных позиций менеджер получает уведомление, что товар по такому-то заказу готов к отгрузке. Нажимает кнопку "В отгрузку". Бухгалтерия получает уведомление о необходимости сформировать отгрузочные документы, менеджер склада получает уведомление о подготовке и упаковке заказа с перечнем позиций и месторасположением их на складском поле. Клиент получает sms "Заказ готовится к отгрузке".
- Когда документы и товар подготовлены к отгрузке, диспетчер службы доставки получает уведомление об организации доставки.
- Диспетчер видит график загрузки водителей, определяет водителя, автомобиль и время доставки. Клиент получает sms с информацией о том, что к нему выехали, телефон и имя водителя, номер автомобиля, примерное время прибытия.
- По факту передачи товара клиенту, водитель на своем смартфоне нажимает кнопку "Заказ отгружен". Менеджер и диспетчер получают уведомление о том, что товар успешно доставлен, заказ закрывается.
В качестве бонуса, если в следующий раз клиент звонит в офис, то он автоматически попадает на своего менеджера, который курировал его последний заказ. И все это работает автоматически. Пользователи для работы в системе, практически должны лишь подтверждать, что они выполнили необходимые действия, после чего бизнес-процесс автоматически переходит в зоны ответственности других сотрудников.
Вот что такое настоящая CRM.
CRM заменяет и уменьшает время
В идеале. На практике вполне может быть дублирование, а не замена, и увеличение времени.
Так же, как отметил представитель RegionSoft ранее в комментариях, нужно вводить только важную и необходимую информацию, то есть сама система CRM тут не причём, а виноват человеческий фактор, который начитался книжек по маркетингу и управлению взаимоотношениям и хочет сделать обязательным ввод в базу любимые напитков клиентов, имена его детей, знаменательные даты и прочее, что в каждом конкретном случае может быть необязательным, но если узнал случайно, то можно и внести. Каждый хороший продажник такие знания вносит даже если у него только бумажный блокнот.
Дублирование информации проходя все, кто переходит от одного процесса учёта к другому, то есть, внедрения компьютерной техники и автоматизации деятельности всегда имеет этап дублирование.
В дальнейшем, всё зависит от выбранной CRM, как выше отметил представитель RegionSoft, нужно выбирать правильную CRM, чтобы продажники не делали двойную работу. В современных реалиях у CRM должно быть приложение (веб-версия) на все ОС для смартфонов, которое умеет синхронизироваться с основной базой. Лучше, конечно, чтобы это было оперативно в онлайне, но можно и после приезда в офис.
Объём у кокнкретного сотрудника легко может увеличится, если скорость прохождения входящих для него бизнес-процессов была узким местом. Внедрили CRM и, например, ему стало поступать в два раза больше входящих событий.
CRM — это отношения между покупателем и поставщиком. Причем здесь бизнес-процессы компании?
У же не те времена для умножения столбиком. В вашем примере CRM как раз второй калькулятор. Первый калькулятор это сама система в которой ведется учет товаров и взаиморасчетов и вся первичная документация, а CRM попросту дублирование данных.
Когда бизнес небольшой и не шибко рентабельный, общие издержки наведения и поддержания железного порядка существенно (иногда до нуля) снижают прибыльность, а потому лишняя IT-возня никому не нужна. Кроме того, железные порядки могут негативно сказаться на гибкости бизнес-процессов, что так же бывает весьма критично.
Когда бизнес сильный и хорошо рентабельный, проблемы (и выгоды) наведения и поддержания железного порядка в списке насущных стоят 157м номером. Более того, радикальные действия в области изменения корпоративных обычаев и процедур могут этот бизнес тупо развалить (все эти действия «через зарплату», разумеется, будут эффективны по первичной цели — загнать всех в базу, посчитать, но относительно общей эффективности на бизнес — возможны варианты).
Здесь рецепт очень простой. Даже для маленькой компании, где работает 3-5 менеджеров, автоматизация полезна. Только наращивать функциональность нужно по мере роста бизнеса. Для начала достаточно создания единой информационной системы, где все менеджеры будут работать с единым массивом данных, а руководитель сможет собирать необходимые данные в полуавтоматическом режиме. По мере роста бизнеса, увеличения количества персонала и задач, можно постепенно автоматизировать появляющиеся новые процессы. Таким образом, уровень автоматизации будет расти вместе с общим ростом бизнеса. Главный мой посыл — все должно быть сбалансировано и разумно. Любые перекосы могут лишь навредить.
Кстати, многие ошибочно полагают, что если в компании 2-3 менеджера, CRM не нужна. Моя личная практика показывает, что CRM нужна уже при 2 менеджерах в компании. Поскольку CRM позволяет вести совместную работу, используя единые стандарты. Кроме того, даже если использовать бесплатную однопользовательскую систему единственному менеджеру, даже это эффективнее простого ведения реестра клиентов в экселе, а тем более блокноте.
- работодатель уверен, что его питомцы должны работать 8 часов в день, а работники точно знают, что реально работают не более 4 часов, а остальное время ходят курят, играют, шарятся в соцсетях — учёт времени обычно нарушает личное пространство сотрудников, потому они саботируют процесс.
- В базовой настройке слишком много лишних опций, усложняющих понимание системы.
- Принимая готовую CRM, компания рассчитывает, что она сразу будет работать, но по факту её нужно не менее полугода дотачивать под бизнес-процессы компании.
- Не только звёзды продаж, но и мелкие менеджеры стараются удержать базу у себя — это для них единственный путь карьерного роста.
Почему саботирую CRM я сам: шеф требовал ежедневно списывать 8 часов времени, но по факту я занимаюсь серьёзными задачами 2-3 часа в день, ещё около часа решаю множество мелких рабочих задач, которые не стоят внимания и потому не описываются детально. Ещё 4-5 часов я просто списывал «мусорными» задачами. Таким образом, CRM со временем превращается в большой мусорник, который кроме планировщика текущих задач никаких полезных фич не несёт — на то время, которое списывается в задачи, рассчитывать нельзя.
Вы привели яркий пример неверной стратегии внедрения. Тайм-менеджмент никак не мотивирует персонал к работе. Человек может прийти на работу и сидеть весь день, куря бамбук.
Это стандартные головные боли монструозных CRM глобального масштаба. Еще нужно уточнить, что за подобные адовы мучения и тормоза, которые могут продолжаться не один год, нужно платить не один миллион долларов за внедрение. Но это выбор руководства. Мне приходилось лично общаться с топ-менеджерами, которые прямо мне говорили, что они не могут купить CRM дешевле 1 млн. долларов, поскольку они не смогут похвастаться таким приобретением перед своими бизнес-партнерами. Как это ни смешно звучит, но это факт из жизни. И опять же я свидетель ситуации, когда в компании стоит "крутая" и дорогущая CRM-система, а сотрудники отчеты приносят начальникам в виде распечатанных экселевских табличек, а в самой CRM заполняют одну единственную формочку.
Какой из этого можно сделать вывод? Нужно использовать не эмоциональные, а рациональные мотивы при выборе технологии автоматизации своего бизнеса.
Хана котёнку. Почему сотрудники ненавидят CRM?