Comments 11
Хочешь, чтобы тебя перевели на более опытного оператора? Просто скажи ему кодовое слово из трех букв!
Знакомьтесь: это наш новый руководитель колл-центра Василий. До 2016 года Василий работал прорабом на стройке.
дозваниваешься, первого оператора сразу посылаешь на три буквы, общаешься с опытным оператором. хороший алгоритм
Добрый день. Вы позвонили в ООО «ООО». Нажмите «0» для информации о графике работы, 1 для отправки факса, 2… бла-бла-бла, 9 для информации об адресах и филиалах, скажите «Х**» для связи с опытным оператором, «баланс» для просмотра баланса счёта.
Было бы здорово, если бы в статье было бы хотя бы пару технических предложений о системе.
Было на Мегамозге похожее megamozg.ru/company/calltouch/blog/19620
Также распознавание речи поможет контролировать сотрудников. Например, у владельца компании есть ощущение, что подчиненные не дорабатывают, грубят клиентам или пропускают звонки. Проверить это можно только одним способом – прослушав записи телефонных разговоров. Но на это придется потратить время и деньги, если нанять сотрудника для выполнения задачи. Тогда как сервис коллтрекинга с распознаванием речи автоматически укажет на существующие проблемы. Для этого в систему загружаются скрипты и шаблоны «правильного» общения с клиентами и определяется, сколько раз сотрудник должен произнести эти слова. Если программа обнаружит их в разговоре, значит, менеджер вел себя корректно. С другой стороны, коллтрекинг поможет выявить агрессивное поведение или неправильное ведение беседы. Естественно, метод не даст стопроцентного результата, но поможет понять качество общения с клиентами.
Анатолий Ализар, а Вы фильтруете базар? :)
Как-то звонил, кажется, в Пэйпол. Ну и там большая менюшка с распознаванием ответов, вместо тонового нажатия. В общем, распознавала она весьма посредственно, поэтому весьма скоро я сначала огорчился, потом разозлился и, наконец, послал их робота, причем вспылив послал его по-русски. Где-то что-то щелкнуло — и хвала небесам, я услышал живого человека. Несмотря на мой акцент, он всего лишь за час смог решить мою проблему) Труднее всего было продиктовать свою почту и фамилию. Но обошлось: внезапно выяснилось, что и оператор и я оба знаем фонетический алфавит ICAO.
Осталось имплантировать контроллер эмоций на лице чтобы все видели друг друга счастливыми и думали, что стихия мозга к распознаванию лиц ассимилирована. А ресурсы на нужные дела пустить освободившиеся. Ассимиляция первой заповеди однако. Осталось еще девять
В России Искусственный Интеллект уверенно прошел Тест Тюринга, контекстно и виртуозно выматерив позвонившего на линию тех.поддержки хама и оставшись при этом неузнанным.
«Вестник Российского аброзаванья, год <?> от Мира сотворения.
Sign up to leave a comment.
В московских колл-центрах запустили автоматическое распознавание эмоций и мата