Pull to refresh

Comments 313

Я никогда даже не думал стать клиентом СБ, а как-то раз знакомый пенсионер попросил снять деньги с карточки и когда я подошёл к банкомату, я немного прифигел. Это надо обладать каким-то специфичным складом ума, чтобы так сделать.
А все решается довольно просто. Запустить А/В тестирование с разными интерфейсами и посмотреть среднее время, затраченное на операции. Население само подскажет какой вариант понятнее и проще.
Еще проще: данные о совершаемых запросах у банка уже есть, соответственно и статистику этих запросов собрать не составляет труда.
>надо обладать каким-то специфичным складом ума, чтобы так сделать.
Надо просто работать в огромной бюрократической структуре, где все зарегулировано, зарегламентировано, где еще, возможно, действуют локальные нормативные акты советского периода и т.д. Для такой системы подобные интерфейсы — совершенно естественны :)
Господи! Спасибо, спасибо тебе за то, что для меня такие интерфейсы противоестественны! )
Насчет советского периода вы правы. Ноги у сбера оттуда растут. Проверить это легко. Помню надо было карту продлить или что-то подобное. Обратился я в ближайшее отделение сбера. Там сказали что мне надо топать в то отделение, где я карту делал. То есть в другой город. Отсюда вывод: сбербанк это тысячи автономных сберкасс, собранные под одним брендом и завязанные корреспондентскими отношениями.
И это правда, тысячи автономных сберкасс!
Тем не менее, с banki.ru:

На ваши вопросы отвечают эксперты Сбербанка.

С весны начнётся объединение баз данных всех городов в единую и Вы сможете получать подобную информацию в любом отделении банка.

С уважением, Михаил Беляев.
Это объединение нужно было начинать весной 2000-го года
У Альфа-банка, кстати, тоже операции с картами (взять, продлить) привязаны по отделениям. И, думаю, у многих банков то же самое. Но у них, я думаю, это продиктовано совсем другими причинами.
Магазин «Идея» на Долгоозерной :)
а для чего этот стильный трекбол над картоприёмником? :)
Изначально такие штуки ставили, чтобы на картоприемник не вешали скиммеры.
UFO landed and left these words here
На сколько я знаю, сначала скиммеры были относительно большими, и такая штука чисто механически мешала его вешать. Что-то типа такого: www.flickr.com/photos/alper/3137222139/

Но теперь есть более компактные устройства. И зачем она тут я не знаю (вроде не камера — по крайней мере объектива я тут не вижу).
UFO landed and left these words here
это видеокамеры.
у меня таких сгоревших целый мешок дома лежит.
не пользуешься сбером и нет проблем)) отказался год назад от его услуг изза прецендента — при зачислении денег через терминал потеряли безвозвратно несколько тысяч и заявление на возврат толку не дало никакого!
Вот у меня одна ассоциация… Сбербанк как Филипс. Криво, но надежно.
pensioneri eto nashe vse, radi nih mozno bilo i poponyatnee interfeis sdelat`
Я пытался стать клиентом сбербанка (хотел кредитку завести пару лет назад).
Мне сказали что для того что бы стать клиентом — надо быть клиентом! Или получать ЗП на их карты. Ни того не другого у меня не было.
> Согласовывали, поди, этот дизайн с топ-менеджментом, наверняка ещё презентации и конференции проводили

И без фокус групп не обошлось. Сегодня без них не обойтись, они подтвердили — не интерфейс, а шедевр интуитивности. ))
Сейчас уже есть банкоматы с видоизмененным главным меню. Кажется, интернет-обслуживание и мобильный банк оттуда убрали, однако баланс все еще под «Информацией и сервисом».

Меня куда больше бесит интерфейс региональных платежей, там где всякие коммуналки и тому подобное. Там легко запутаться во всяких ООО Водоканалплюс и ОАО Горводоканал. Если неверно выберешь контору, назад вернуться нельзя и придется вновь из списка выбирать нужную. Переходить от пункта к пункту ()где бывает 100 и 150 контор) можно только путем нажатия аппаратных стрелок, которые сами по себе хреново нажимаются из-за повышенной антивандальности, да еще банкомат оглушительно пищит при каждом нажатии.

На этом умопомрачительные фишки не кончаются.

Никто не занимается интерфейсами оплаты тех или иных услуг. У меня постоянно проблемы при оплате электричества. Там нужно ввести
— предыдущие показания счетчика (зачем?)
— текущие показания счетчика (еще куда ни шло)
— начальный месяц периода, за который я хочу оплатить электричество (о_О)
— конечный месяц периода (О_о)
— сумму, которую следует оплатить (пздц, а сами чо не посчитаете, я же вам ввел все?!!)

Хотя на самом деле я всегда плачу авансом с запасом и мне достаточно было бы показывать долг, если он есть (контролеры все равно счетчики обходят и эти данные, пусть и с запозданием, в компании-поставщике есть).

Только благодаря хорошим людям я узнал, что на самом деле можно вводить во все эти поля любую белиберду и переводить деньги на глаз — бухгалтерия поставщика энергии все равно не парится периодами и просто отслеживает — плюсовой у тебя баланс или есть долг.
UFO landed and left these words here
Самое интересное, что всю эту информацию они не отправляют в компанию поставщика электричества.

Мне ещё и по три раза приходится набивать эту ерунду, так как у меня трёхтарифный счётчик.
Я им жалобу накатал.
После этого, по последнему платежу показания счётчика прошли. :)
Вот правда интерфейс они пока не улучшили.
Вы ещё в регионах банкоматы не видели… Вы думаете что чтобы заплатить за свет в регионе (или местного оператора сотовой связи) нужно нажать на оплата услуг? А вот нефига, для региона нужно сначала зайти в Операции с наличными (по-моему туда), после чего интерфейс сменится на совершенно другой, и вот в этом старо-новом интерфейсе выбрать оплата услуг… Притом на разных банкоматах это по разному…
… Поэтому я уже давно пользуюсь мобильным банком. Это единственное что у них сделано по человечьи… Хотя смс могли бы уже на https заменить, чтобы платёж был «без комиссий за смс» как в интернет-банке…
Не по-человечески…
вынужден пользоваться Сбербанком ОнЛ@йн.
Фраза типа: «Информация по счетам обновляется, Это может занять 5-10 минут» просто бесит, когда эти минуты длятся пару суток, техподдержка говорит: дождитесь обновления или обратитесь в отделение.
А мне срочно надо было узнать упали деньги на счет или нет и произошло ли списание платежа по кредиту!
Я, блин, интернет-банк подключил, чтоб не обращаться в отделение.

При подключении выдали карту Моментум. Взял ее чтоб в кешин напихать денег, а дома перевести с карты на счет. Но такая операция мне не доступна! Тех поддержка: обратитесь в отделение где подключали Сбербанк ОнЛ@йн, они подключат вашу карту и операция будет доступна… Обращался ДВА раза, каждый раз: Теперь все будет работать… Хрен — не работает, забил болт.

Сделал для себя вывод: Сбер необходимое зло, чтоб жизнь медом не казалась, раз взял выгодный кредит.
Просто вопиющая некомпетентность, скорее всего тех, кто наваял Сбербанк ОнЛ@йн и не смог предоставить служащим внятную инструкцию.
А вы думаете у операционистов в отделении есть интернет, чтобы это посмотреть?
Сколько не глядишь через стойку, у них DOS-овский черный экран с программой и никакой графики.
Может это терминал с какой-нибудь с большой машины (вроде AS/400), но интернет там врядли есть, тут вы правы :)
там не DOS, а UNIX.
доводилось иметь дело.
Интересно узнать.
Тоже пользуюсь СБ Онлайн. Был удивлен, что на сайте, если перейти в раздел Ярославля, вход в СБ Онлайн глючит. Не знаю, как насчет других городов. Открыл «Москва» и вошел прекрасно. Не далее как позавчера при открытии главной страницы наблюдал следующее: «Шаблон отсутствует: D:/Disk_D/WEB_SITE/www/sberbank.ru/common.sbrf.rbc.ru/data/module_templates/region_menu//text.vtmp» :)
Есть Сбербанком ОнЛ@йн (https://esk.sbrf.ru/) и есть приложение Мобильный банк (http://www.sbrf.ru/moscow/ru/person/dist_services/mobile_bank/)… Первое сделано дерьмовенько, но богато функционалом. Второе более продумано и работает зачастую оперативнее (по платежам и балансу), хоть и является по сути обёрткой над смс-способом…
Как то был у меня проект, делал сайт для Сургута. Сам нахожусь в Тюмени. Так вот оплатить мою работы контора могла только переводом на карту Сбербанка, уж не знаю почему они уперлись именно в такой вид оплаты. Пришлось заводить чудо карту. Когда мне позвонили и сказали что деньги переведены я отправился к ближайшему банкомату. К слому сказано деньги шли дня 3. Каково было мое удивление когда на счету денег я не обнаружил. Далее были звонки им с просьбой все проверить. Далее звонки с их стороны о том что перевод прошел. В общем если сократить все переговоры и перейди к сути то, как оказалось деньги пришли НА САМ СЧЕТ и что бы их снять нужно было перевести деньги со счета на карту, и же потом снять. Естественно о такой фиче никто не знал, пока разобрались почему нет денег и как их снять — прошло пару недель. Все проклял за это время. С тех пор карта пылиться на одной из полок. Боже упаси еще раз ей воспользоваться…
> как оказалось деньги пришли НА САМ СЧЕТ и что бы их снять нужно было перевести деньги со счета на карту, и же потом снять. Естественно о такой фиче никто не знал

На самом деле, это очень хорошая фича, и о ней написано в бумажках, которые вы получили при заключении договора с банком при получении карточки.

Если бы такая фича была на карточках VISA, количество кардеров и махинаций с карточками было б в разы меньше. И не надо былоб заморачиваться со временными буферными VISA-карточками, чтоб всю сумму со счета не увели.

На сбербанковских картах суть в том, что на карту надо зачислять деньги со счета. Причем есть «открытая» область, после зачисления на которую можно получить деньги просто сунув карточку в банкомат (например, оставляешь карточку родственникам, которым должен передать деньги, причем пароль им не говоришь, и так снимут). А есть «закрытая» область, снятие с которой возможна только по паролю.

Причем, нету такого дибилизма как в VISA, что любые деньги можно снять без пинкода. Снятие без пинкода возможно только с «открытой» области, средствами на которой можно управлять через хоть и замудренный, но всё-же кое-как выполняющий свои функции интерфейс банкомата.
Да спасибо, я в курсе. Но на тот момент меня интересовало лишь быстрое снятие денег…

>На самом деле, это очень хорошая фича, и о ней написано в бумажках, которые вы получили при заключении договора с банком при получении карточки…

Видимо мне не повезло, ибо таких бумажек мне не дали…
"(например, оставляешь карточку родственникам, которым должен передать деньги"
Это прямое нарушение правил Visa и Mastercard.
Операции по карте должен совершать только владелец карты, иначе их можно оспорить.
А где там все-таки отдать карту? (извините, просто не пользуюсь сбербаковскими банкоматами)
на все банкоматах, какими пользовался (не только в России), кнопка отмена отдает карту. Не?
Это же интуитивно понятно! Кнопка «отмена» отдаёт карту! Любой пенсионер вмиг догадается.
да я согласен с вами, сам первые два раза пользования новым интерфейсом долго думал, а то привык атоматически все нажимать.
А кнопка отмена на клавиатуре очень полезна, пусть и не всем, это как кто-то ищет крестик, а кто-то жмет альт ф4.
Я редко, точнее вообще не видел пенсионеров возле банкоматов, потолкаться в очереди на почте, в том же сбарбанке — это да.
>Я редко, точнее вообще не видел пенсионеров возле банкоматов, потолкаться в очереди на почте, в том же сбарбанке — это да.

У меня знакомый снимал с карты Сбербанка деньги. Списание произошло, а денег банкомат не выдал. Возился с заявлениями, хождением в отделение и звонками больше месяца, пока не получил деньги обратно на счет. Человек достаточно технически подкованный и с юридическим образованием (т.е., скажем, написать претензию для него не проблема).
Вот среднестатистическому пенсионеру такие приключения нужны?
Подобные проблемы, при сбое связи, бывают у всех банкоматов (любого банка), сам Сбер тут точно не виноват.
UFO landed and left these words here
Эээ… Стесняюсь спросить… А где на скрине кнопка «Отмена»? Мне теперь тоже интересно…
Она на клавиатуре банкомата вроде. Это же «очевидно»!
а. Ну да… Точно…
Но всё равно: Кэп негодуе…
В моем банке на этой кнопке нарисовали здоровый красный крест (еще и рельефный).
В принципе, кто хотя бы 1 раз ее нажимал — знает что кнопка выдает карту обратно.
Глядя на клавиатуру, кнопка заметна, так же как и желтая кнопка «Корректировать» (Backspace короче).
К сожалению, пенсионеры в сбербанке продолжают стоять очереди в кассы к операторам по любому пустяку, а не в банкомат.
Да, интерфейс не очень очевиден для первого раза, но моя мама вполне без дополнительной помощи справляется, хотя и пенсионер уже :)
В Украине банкоматы Укрсоцбанка в некоторых диалогах не реагируют на кнопку отмена. Хочется оторвать руик этим горе дизайнерам.
Кажется если зайти в операции с наличными и там нажать на каком то этапе вернуть карту. Один из способов:)
После любой операции предлагает вернуть, например после запроса баланса. Правда просто по требованию вроде не возвращает :)
Угу, так-то глупо просить вернуть карту сразу после того, как её вставил и увидел главное меню. Если только совсем его испугался!
Банкоматы сбербанка после каждой выполненной операции отдают карту автоматически.
Ex.: Вы хотите снять денег, но незнаете сколько у вас на счету:
1) Вы вставляете карту, набираете пин-код, выбираете пункт «баланс» — банкомат выплёвывает карту и чек с остатком на счёте,
2) Вы опять вставляете карту, опять набираете пин-код, выбираете сумму — банкомат выплёвывает карту, деньги и чек с остатком на счёте,
2+n) где n-колличество дополнительных операций, например платёж ОПСОСу, штраф и тп и тд
2+n+1) Profit!
Это же для надежности — на тот случай если скриммер или человек стоящий у вас за спиной не смогли с первой попытки считать пин. :]
>Банкоматы сбербанка после каждой выполненной операции отдают карту автоматически.

в нашей деревне карточку сами не выплевывают после запроса баланса, но пин таки ввести приходится еще раз
У вас просто банкоматы поломаны
Да, это «туда-сюда-обратно» порой убивает
Вы забыли про авторизацию в «Сбербанк Онл@йн». Я такого изврата нигде не видел:
В целях предотвращения входа под Вашим паролем чужих лиц автоматическое заполнение поля «Пароль» запрещено. Пожалуйста, наберите пароль вручную
Надо сделать галочку «Я подозреваю, что у меня установлен кейлоггер, хочу войти через автологин браузера»
И, если эту галочку нажать, счёт будет автоматически блокироваться, да?

Со скомпрометированного компьютера заходить даже в некритичные сервисы вредно, а если пароли не уникальны, то и опасно.
Не нужно быть ССЗБ.
Как ни странно, Passpack с таким неудобством вполне спокойно справляется и автоматически все заполняет.
Видимо, он тоже «нажимает» кнопки. То есть кейлоггер может отследить.
Не силен в вебтехнологиях, но passpack «вставляет» пароли через javascript букмарклет. Думаю, что о нажатиях речь все-таки не идет.
Ну у некоторых банков бываете повеселее. Экранная клавиатура в окошке 5 на 5 сантиметров с огромными скроллами — не самый последний из перлов.
Забавнее всего у ФинСервиса сделано: www.fin-online.ru/
Порядок цифр на виртуальной клавиатуре выбирается случайным образом :)

А в БРС пароль не запоминается.
забыл добавить, это был хром
В Opera тоже показал страницу и тут же спрятал за такую же ширму.
О да, у них так забавно сделано! Что мне сначала открылся сайт _нормально_ а потом через секунду кинуло на страницу о том, что не поддерживается мой браузер! :)
Всегда испол
Когда я впервые увидел этот чудесный интерфейс — я подумал, как исключительно по-идиотски подобраны цвета. Я с высоты своих 1,86 м. ничего не могу увидеть. В остальном полностью согласен с автором
Раньше все были не в восторге от иерархии и логики меню в телефонах Motorola, похоже пришло время кому то перенять эту практику :)
Очередная анти-пиар компания против Сбербанка на Хабре. Как же надоели эти статьи-жалобы.
Имхо если эту статью примут к сведению люди отвечающие за сберовские банкоматы, то она принесет сбербанку гораздо больше пользы, чем вреда от «антипиара»
люди отвечающие за сберовские банкоматы не читают хабр, а если и читают, то кладут на это.
Зато Хабр читают люди, находящиеся в «Службе заботы о клиентах».
Да, читаем и можем влиять на изменение ситуации.
Поэтому ваши жалобы и предложения нам очень нужны!
Огромное спасибо всем, кто активно участвует в дискуссии и предлагает изменения.
Ну почему жалобы. Мне кажется всё очень обосновано. Дай бог, чтобы кто-то из представителей сбербанка прочитал и хотя бы задумался.
Правильно, ведь лучше заткнуться и есть то, что дают, верно?
Это — как раз одна из причин, по которой я не являюсь клиентом сбера.
>Очередная анти-пиар компания против Сбербанка

Ну и кто заказчики? Неужели сам «мухосранский инвестиционный банк»? Тогда Сбербанку, действительно, не повезло.
VitaZheltyakov, конструктивные жалобы — это подарок для нас. Из похвального отзыва не вынести столько полезного и не улучшить качества сервиса. Уже на ближайшей встрече в субботу будем обсуждать с IT-департаментом полученные жалобы с хабра.
Я очень благодарна всем, кто помогает нам стать лучше. Спасибо!
Показательно кстати то, что на мою жалобу (отсутствие банкоматов) в электронном виде в другом банке ответили, хотя и честно сообщили, что не знают когда поставят. А вот сбербанк просто проигнорировал. А фигли, я всего-то лет 8 их клиент, фигли на меня внимания обращать…
divanikus, прошу прощения за подобную ситуацию. Напишите нам (в Службу заботы о клиентах) на zabota@sberbank.ru мы обязательно ответим вам и поможем с решением любой проблемы.
С уважением, Екатерина.
Вчера задал вопрос эксперту на банки. ру, сегодня продублировал на zabota@… Ах да, вспомнил — ведь в ноябре я его формой обратной связи на сайте Сбербанка уже задавал.
И? Во всех трех случаях — тишина.

«мы обязательно ответим вам и поможем с решением любой проблемы»… мдя…
Наш Bank of China — чистое подобие Сбербанка РФ. Тоже есть сберкнижки, а банкоматы у них ещё интересней — высокие (наверно под среднестатистического китайского баскетболиста делали, ага) и с совершенно идиотским интерфейсом — анимация, куча каких-то летающих иероглифов — что к чему вообще понять невозможно. К счастью, есть строительный банк, банкоматы которого имеют только три самых нужных кнопки — снять\положить деньги и баланс
Сберкнижки вроде как в прошлом, т.е. пользоваться старыми можно, но новые не выдают, оформляют карточку.
Не далее, чем месяца 3-4 назад пришел с повинной в отделение Сбербанка, чтоб подключить Сбербанк Онлайн к двум давно существующим карточным счетам.
Как оказалось, сделать это невозможно, не заведя сберкнижку. Полчаса бумажек и писанин, 10 рублей на сберкнижку — вуаля, подключили!
Так что сберкнижки живее всех живых
Да, они живые, но меня не заставляли заводить сберкнижку для подключения к Сбербанку Онлайн! И никого из моих знакомых не заставляли. Ноу-хау вашего отделения видимо.
По-моему, Вас ввели в заблуждение. Я привязывал без всяких сберкнижек — подписал договор на ДБО, получил пароли в банкомате и всё.
Видимо, да… там несколько человек сбежалось, чтоб подключить этот Онлайн.
Вроде бы Киров, центральное отделение… эх
UFO landed and left these words here
Да-да, тоже самое.
Причем у меня уже была карточка Сбера и привязанный зарплатный счет.
Чтобы подключить СбербанкОнлайн, им пришлось заводить для меня еще один счет со сберкнижкой и 10 рублями на ней. Сказали иначе никак…
UFO landed and left these words here
Рязань. Тоже получил сберкнижку. Видимо, выдают на черный день, — при снятии можно будет купить пол буханки хлеба, если инфляция не стукнет еще сильнее.

То-ли у них план какой, то-ли оборотные средства набирают таким образом.
Ten, действительно такое имеет место быть.
Но без сберкнижки все таки обойтись можно)
Достаточно заключить универсальный банковский договор, к нему выдается карта платежной системы Maestro — Сбербанк. Моментум.
И где здесь логика?
Если у меня уже есть VISA Classic и Visa Electron. Да, и сберкнижка теперь еще… Сберкнижка или Маэстро Сбербанк-Моментум — одна фигня, в ящике бы пылились.
Впрочем там, в отделении в момент подключения Онлайна, никто ни о каком Моментуме не обмолвился :)
Ещё бы этот договор заключался нормально. А то у меня работники банка уверяют, что всё заключено и должно нормально работать, а сайт тем временем радостно сообщает:
Услуга предоставляется в режиме ограниченной функциональности. Для обслуживания по счетам вкладов и кредитам Вам необходимо заключить Универсальный договор банковского обслуживания и оформить заявление на подключение к услуге Сбербанк ОнЛ@йн в ближайшем подразделении Банка


И что самое нелепое, хотя сотрудники и честно пытаются помочь, даже перезванивали, чтобы уточнить детали, никто не знает, кто должен это чинить. Так и хожу время от времени в отделение напомнить, что из всего онлайн-банка могу только платить за телефон, да пополнять Яндекс-деньги с недавнего времени. Платежей на произвольные реквизиты просто нет.
Я скажу, что недостаточно заключить УДБО, я этот квест тоже проходил.
Первое: в Мурманске при заключении УДБО никаких моментумов не предлагают и не дают, только лист А4 с копией договора.
Второе, что бы избавиться от ограниченного функционала, пришлось идти в филиал и заполнять еще одно заявление на подключение полного функционала… Но для этого нужен еще один счет, но уже книжечный. Дня через три его подключили. А потом началась «сказка».
С карты можно заплатить только за сотовый. За свет, воду и т.п. можно заплатить только со вклада… просто дурдом…
По опыту своему я зарёкся пользоваться государственными банками, т.к. там сидят сотрудники, как чиновники — очень оторваны от реальной жизни людей-нечиновников.
Сбер уже давно не государственный. Он не более государственнен, чем ВТБ какой-нибудь
>Сбер уже давно не государственный.
Речь, полагаю, шла не о форме собственности, а о корпоративной психологии, поддерживаемой особым положением, на котором, несмотря на формальную самостоятельность от государства, находится Сбербанк.
ВТБ поболее государственным будет, чем сбер. У ВТБ 85.5 % акций принадлежит государству, у сбера около 60 %.
UFO landed and left these words here
UFO landed and left these words here
Такое можно посмотреть и при оплате через терминал. Нигде больше нет. Кстати вопрос, а как это согласуется с законом о персональных данных?
А еще на горячей линии сбербанка (8-800) не знают какие отделения работают в выходные и праздники. Мне нужно было опустошить счет в праздники, позвонил, информацию об этом искали около 15 минут, в итоге дали три адреса, по двум из которых отделения не работали, а третье не проводило операции по моему счету (он атипичен).

Однако отмечу и плюс: на двери каждого закрытого отделения были объявления с адресами ближайших работающих отделений и режимы их работы. Тут молодцы.
Описанное Вами есть показатель того, что Сбербанк — это хорошо отлаженная структура. Но структура 20 века. А то современное, что они пытаются внедрять, еще, в значительной степени, «сырое».
UFO landed and left these words here
Интерфейс банкомата сбербанка — это чудо, по сравнению с интерфейсом ббербанковского терминала для платежей…
Вспомнилась визитка сотрудницы Сбербанка, которая работала в неком центре инноваций по технологиям. Так вот на корпоративной визитке был email на mail.ru — какие уж там инновации. Они бы еще сайт своего центра на narod.ru выложили.
У них еще в филиалах сайты поддерживаются кем попало. например, встречается Друпал с явными следами вмешательства каких-нибудь одноэсников или старых матерых железячников. Я совсем не против Друпала, но какбе ожидал от большого банка больших однотипных и проверенных решений, а тут зоопарк.
«А под небом было так же грязно
Шли дожди, зима, весна и лето,
Ничего не может измениться.
Все прекрасно — даже это.

Вот так...»©

Плывите по течению или беритесь за то, что можете изменить лично Вы, поверьте, таких вещей не так уж и мало.

К чему эти воззвания к небу?
Даёшь блог сбербанка на хабре. Интересно, их топики поначалу будут так же минусовать как у вконтакта или больше? :)
Так уже, см. первую ссылку в посте.
Ай, сорри — увидел заголовок — щёлкнул по ссылке — и сразу стал читать то, что под катом
Проверьте наличие ссылок в первои предложении топика ;)
Да что там говорить, я проверял баланс два раза через день, оба раза долго искал где информация о состоянии счёта. И оба раза сначала попадал на предложение сделать мини-выписку за 15 рублей. А когда мне написали что-то типа «доступно на вывод» я напрягся, потому как не знал, есть ли на карточке кредитный лимит и включает указанная сумма его или нет.

За такой интерфейс надо руки отрывать…
Вы забыли показать гениальный по своей понятности экран запроса пинкода. Чтобы понять что туда надо вводить пинкод надо ВНИМАААТЕЛЬНО изучить экран и найти надпись мееелким шрифтом «введите пинкод». Самый годный и правильный интерфейс банкомата я видел у ВТБ24. У них там ровно 2 цвета, белый и синий.
Мне банкоматы Банка Москвы нравятся — фон у них чёрный/тёмно-зелёный, тексты крупные жёлтого (если не ошибаюсь) цвета.
И надписи на местах: снять наличные, выписка операций, пополнить счёт, завершить операции.
Утилитарный такой дизайн.
У нас в банкоматы ВТБ после каждого сеанса прогоняют рекламный видеоролик секунд на 10 и, походу, с какой-то периодичностью в случае бездействия. Так этот ролик можно остановить только всовыванием карточки. А что делать если мне наличку надо куда-нить закинуть?
Там должна быть кнопочка, нажатие на которую оборвёт ролик.
Видимо, не всем… На самом деле, облазил весь экран и хардварную клаву в поисках и «тыках». Безуспешно.
у меня подозрение, что там ещё черный есть и красненькие полоски.
А у них разве нет смс оповещений?
Деньги поступили на счет — смска пришла.
Есть. 60 рублей в месяц стоят, пользуюсь.

Только во-первых, среднестатистический пенсионер (раз уж вспомнили в посте о них, типичный посетитель хабрахабра всё равно найдёт, что ему надо, в этом интерфейсе) ни за что не станет тратить 60 рублей на этот самый мобильный банк. А во-вторых, этому самому среднестатистическому пенсионеру мобильный телефон подарили дети или внуки и он(а) умеет разве что отвечать на звонки и набирать пару номеров (и то чаще всего не из записной книжки).

Такие дела.
UFO landed and left these words here
Все от того, что дизайнер как и программист работает «на от(станьте)». Почему так вышло? Потому, что нет реальной отдачи от его труда. Зато в дизайн влезет человек 5 УМНОГО начальства и даст совет. В Сбере сами работники придумывают лозунги. Рисуют эмблемы и прочее.

В такой обстановке быстро привыкаешь не высовываться, делать только то, что требуют и засовывать в результаты своего труда хорошо замаскированную фигу.

Это напоминает тот СССР который ругали. Сотрудники на выходные идут играть в футбол. Почему? Потому, что им самим это захотелось? Нет! Потому, что их начальство думает что так коллектив будет сплоченнее. Само оно правда не идет играть в него, но если кто не придет несколько сексотов сдадут.

Так, что не интерфейс тут первопричина, а телеконференции которыми пользуются Начальнички.
Псто — истерика.

Достаточно удобный интерфейс и вот в чём я не согласен с автором статьи:
1. Сравнение банкоматов — первый пример практически ничего не умеет рядом со сберовским

2. «на самые важные места вынести «Интернет-обслуживание» и «Мобильный банк»»
Туда полезет только левша, самое козырное место именно у операций с наличными (квест, последите за движением рук чтобы снять 1000 рублей на этих банкоматах). Аргумент про то что мы читаем слева-направо перестаёт работать в тот день, когда вы перестаёте водить пальцем по тексту для чтения.

3. «Выдачу денег мы назовём «Операции с наличными» (ничего, что там наличные можно только снять, а чтобы положить — отдельные кнопки).»
Воспользуйтесь банкоматом с возможностью приёма наличных, а потом пишите разоблачительные статьи про него (когда будете пользоваться им — обратите внимание где окажется кнопка снятия денег, а где приёма, очень разумно сделано)

4. «Теперь попробуйте догадаться, где здесь баланс»
Тут конечно спорить бессмысленно, потому что каждый мыслит по-своему, но я бы нажал именно на «Информацию и сервис»

5. «Каким надо быть идиотом, чтобы самую часто используемую функцию»
Я наверное лет 5 как клиент сбербанка, у меня две карточки и я ни разу не проверял баланс через банкомат. Совершенно невероятную для вас операцию приёма наличных проводил многократно.

6. «Я представляю себе, как несчастные пенсионеры первый раз пытаются проверить»
даже если согласиться со всеми предыдущими пунктами, тогда этот период не продолжался бы дольше месяца (пока все по разу проверят свою пенсию).

7. «ни для кнопки «отдать карту» места не осталось»
Жмите аппаратную кнопку «отмена». По мне так это очень редкая ситуация когда нужно вернуть карту ничего не делая.

Проблем у сбербанка товарный состав и ещё пара вагонов, но проблемы эти не в банкоматах.
> 1. Сравнение банкоматов — первый пример практически ничего не умеет рядом со сберовским

Я в пункт «платежи» ему не заглядывал. Может и умеет.

> 2. «на самые важные места вынести «Интернет-обслуживание» и «Мобильный банк»»
> Туда полезет только левша

Да конечно :) Отчего все дизайнеры с Вами в корне несогласны.

> 3. «Выдачу денег мы назовём «Операции с наличными» (ничего, что там наличные можно только снять, а чтобы положить — отдельные кнопки).»
> Воспользуйтесь банкоматом с возможностью приёма наличных, а потом пишите разоблачительные статьи про него (когда будете пользоваться им — обратите внимание где окажется кнопка снятия денег, а где приёма, очень разумно сделано)

Вообще не понял смысла комментария. Называть кнопку выдачи денег «операциями с наличными» неправильно. С чем тут спорить. Во-первых, потому что для ряда операций с наличными там есть другие кнопки. Во-вторых, потому что название должно быть максимально понятно всем, и не надо было выбирать пункты меню по принципу исключения тех, которые не подходят.

> 4. «Теперь попробуйте догадаться, где здесь баланс»
Тут конечно спорить бессмысленно, потому что каждый мыслит по-своему, но я бы нажал именно на «Информацию и сервис»

Баланс должен быть на начальном экране одним из верхних пунктов. Всё остальное — издевательство над клиентами.

> Я наверное лет 5 как клиент сбербанка, у меня две карточки и я ни разу не проверял баланс через банкомат. Совершенно невероятную для вас операцию приёма наличных проводил многократно.

Поздравляю, Вы нерепрезентативны.

> даже если согласиться со всеми предыдущими пунктами, тогда этот период не продолжался бы дольше месяца (пока все по разу проверят свою пенсию).

Тут в потоке неоднократно отписались, что не запомнили правильные ответы с первого раза. Что уж говорить о пенсионерах. И да, вообще тот факт, что нужно запоминать правильные ответы, — абсолютный позор для самого народного банка.

> Жмите аппаратную кнопку «отмена».

Это же так очевидно.

> По мне так это очень редкая ситуация когда нужно вернуть карту ничего не делая.

Поздравляю, Вы повторно нерепрезентативны.
Верно заметили выше — Ваши выводы спорны и не подтверждены ничем, кроме личных ощущений.
Я согласен, что многие интерфейсы Сбербанка нуждаются в улучшении, а некоторые в коренных изменениях. Но Вы ничего не предлагаете, а только развели бурю в стакане по одному экрану.
Чтобы что-то улучшить, нужно как минимум пройти весь сценарий. Одного экрана для любых выводов не достаточно.

Вот пример такого сценария и предложений по улучшению, сделанных мной для одной из систем самообслуживания.



При проектировании интерфейсов систем самообслуживания следует учитывать контекст и опыт пользователей, проводить юзабилити-тестирование (в несколько итераций) и т.д.

Мне понравился комментарий выше — в нём гораздо больше здравых мыслей и гипотез.

Мда, и эти люди учат нас ковырять в носу.
Вы бы для начала написали, хотя бы, что это за картинки. Хотя бы — что слева, а что справа.

А так получилось очередное чудовище «догадайся, что я имею в виду».
Да вы правы, правда опять в начале эмоции, а потом дело.
Слева вариант по улучшению, справа текущий вариант.
Так, допустим.
И как, насколько стало удобнее пользоваться? Какие метрики сняли, какие показатели?
Очень правильный вопрос. Именно с замера метрик надо начинать в начале и судить об успешности в конце.

Что касается этого проекта, то я сейчас не демонстрирую кейс, поэтому никаких названий и цифр приводить не буду. Я показал Вам попытку повлиять на ситуацию конструктивно.

Кстати если тема интересна, то общественность может скооперироваться и провести юзабилити-тестирование по все стране, с привлечением всего пласта клиентов Сбера (дедушки, бабушки у всех есть?)
Если бы я работал в Сбербанке и проектировал интерфейсы их банкоматов — я бы первым делом замерил метрики.

Но я не работаю в Сбербанке, поэтому просто перечисляю абсолютно вопиющие идиотизмы в интерфейсе их банкоматов.
бывает изменение положения всего 1 элемента приносит заметный результат в юзабилити. Так что светлые идеи все равно есть.
Оценивать всегда проще чем предлагать и обосновывать
И с этим не спорю.
Просто не вижу принципиальных улучшений, кроме пары переименований, фона и больших логотипов.

Я бы:
1. «Далее» (и тем более «вперед») переименовал в «Дальше».
2. Поставил на кнопки «назад» и «дальше» стрелочки (назад-вперед).
3. Сделал бы небольшую схему оплаты и текущее положение флажком (вроде: начало — выбор типа оплаты — ввод счета — внесение средств — печать чека).
4. Кнопки и фон сделал бы контрастными и легко читаемыми шрифтами (крупными), чтобы люди не вглядывались.
5. К каждой операции было бы замечательно выводить подсказку. Например, сверху название операции и схема оплаты, в центре функционал, снизу — подсказки (что это и что выбрать).
6. На любом этапе добавил бы кнопку выхода в главное меню, с подтверждением (вдруг случайно нажмут).

ну и т.д.
Должен кое-что уточнить. На картинке представлен не дизайн. Фон и логотипы не изменены. Слева — прототип, который потом будет отрисовывать графический дизайнер. Я занимаюсь не дизайном, а взаимодействием, созданием положительного опыта (user experience).

Вы говорите о «принципиальных улучшениях», глядя на один storyboard. Альберт Эйнштейн сказал, что нельзя решить проблему, находясь внутри системы, которая ее породила. Принципиальным улучшением для этого терминала был бы переход от кнопок к тач скрин. Т.е. полностью изменить взаимодействие.

Вообще принципиальные изменения (ломать привычное поведение) нужны там, где это обоснованно бизнес-целями (как например в переходе на тач скрин). В примере с банкоматом Сбербанка эффективнее итерационные изменения (кайдзен)
Уверен, Ваше профессиональное мнение компетентно предметной области, в которой вы собственно и работаете наверняка, поэтому я и написал ИМХО, т.е. по моему скромному мнению :).
Вы профессионал в этом вопросе, а я оцениваю результат Вашей деятельности скорее как сторонний наблюдатель. Однако важно понимать и прислушиваться к мнению окружающих и свежим идеям, часто в итоге это дает очень хороший результат.
на предпоследнем экране нет кнопки «Назад». Т.е если ввел номер счета, плати или беги от терминала.
Кроме удобства пользователя есть ещё цели бизнеса. Если немного подкорректировать Ваш ответ, то Вы почти их озвучили )
Эти «цели бизнеса» горячий клиент может засунуть кому-то куда-то, если ошибется в номере счёта, а скорректировать счёт, или отменить операцию нельзя.
Я понимаю о чём вы.

Посмотрите, чтобы проверить номер счёта ему даётся 2 экрана. Если постоянно давать возможность откатиться назад, то поверьте % тех, кто так и не совершит операцию будет велик. В какой-то момент нужно решиться, набраться смелости и позволить проделать операцию.

Вспомните защиту вебмани, которая многим уже мешает проводить оплату или вопросы по установке ПО на Vista и т.д. Перегибать (чрезмерная, навязанная забота) — это другая крайность.

User Experience или положительный опыт достигается не только средствами интерфейса. В описанном Вами случае должна оперативно работать служба поддержки, которая быстро решит вопрос пользователя по возврату средств или правильному начислению.

P.S. На этом терминале есть физическая кнопка «Отмены»
> Но Вы ничего не предлагаете, а только развели бурю в стакане по одному экрану.

Думаю Вы несправедливы к автору, он не просто раскритиковал — но и предложил довольно обосновано и объективно какие пункты должны быть переименованы и как они были бы лучше расположены. А что касается картинок — не все обладают художественным/дизайнерским даром — да и ему, как пользователю, это и не нужно для критики — он ведь не разрабатывает банкоматы а только использует их — или, по вашему, к примеру, автоваз должны ругать только те кто делают бентли?
UPD с конструктивными предложениями в посте появился уже позже моего комментария. Это очень здраво — выжимка из поста. К этому мой комментарий и призывал автора. Объективность нужно проверить тестированием.

Про то, что критиковать может только тот, кто участвует в разработке это вы сами придумали. Я призывал к конструктивным предложениям, а не к эмоциям.
ага! попался! Так вот кто это всё придумал!!!

>«первый пример практически ничего не умеет рядом со сберовским»
Да, давайте каждому пенсионеру дадим по айфону, и пусть пользуются! он ведь столько всего умеет, когда пенсионеру нужен ТЕЛЕФОН и не капли больше.

99.8% населения от баномата нужно
1 — Снятие наличных
2 — проверка баланса
3 — пополнение. (последнее время набирает обороты, ведь число инет расчётов с карты растёт)

и я согласен, что именно эти операции должны быть на первой странице банкомата.

«я ни разу не проверял баланс через банкомат»
Вы, это не значит все, как раз очень многие смотрят баланс тут.

«даже если согласиться со всеми предыдущими пунктами, тогда этот период не продолжался бы дольше месяца (пока все по разу проверят свою пенсию).»

Сидя в очереде в сбер, сидящие вокруг бабушки не редко обращаются к окружающим, чтоб набрали им «сыну» или «дочу» на ИХ телефоне.
я не думаю, что у них этот телефон первую неделю, или даже месяц…
из окружающих бабушек самый эффективный метод это «держжи кнопкку 1 долго» — будет вызов сына, держи 2 — доча.
Ну давайте сделаем на банкомате 3 кнопки, чтобы бабушки максимально эффективно ими пользовались, а на всех остальных забьём, а потом поставим этот банкомат в бизнес-центре. Не все пользователи банкоматов — пенсионеры (это мягко говоря), именно поэтому для их удобства не стали делать неудобно всем остальным. Представьте что мы выносим эти 3 функции отдельными пунктами, у вас остаётся 5 кнопок, притом что на них нужно повесить ещё и всю навигацию (сбербанк избегает использования кнопок «ввод», «отмена» и тп, хоть они там и работают, интерфейс позволяет обойтись без них и не мучать тех же пенсионеров). Куда вы поместите весь остальной функционал и как будете его группировать, чтобы не вызывать батхёрт у непенсионёров?

Сказать «унылое говно» может каждый, автор этого словосочетания как правило пытается сделать лучше (хотя зачастую получается столь же унылое говно, просто с другим запахом). Это не «добейся, потом критикуй», это «прежде чем сказать что всё сделано через задницу подумай почему оно так сделано»
> Ну давайте сделаем на банкомате 3 кнопки

А давайте!
Выдача наличных, баланс, платежи — сверху
информация, возврат карты — снизу.

Вот идеальный интерфейс. Кто не согласен?
Я не согласен. У вас заметно меньше кнопок в итоге получилось и при вашей компоновке я не имею ни малейшего представления где мне получить список временных паролей или провести ещё десяток операций. Большинству ваш интерфейс возможно покажется удобным, ровно до того дня, пока их мозг не вскипит при попытке сделать что-то кроме 3х стандартных операций. Но виноват конечно опять окажется сбербанк.

Вы уж простите что я не могу вступить с вами в полемику, возможность свободно выражать своё мнение на хабре сопряжена с некоторыми сложностями)

>потом поставим этот банкомат в бизнес-центре
А вот это не надо. Не надо в бизнес-центре ставить банкомат, предназначенный для размещения на остановочных комплексах в спальных районах (и наоборот).

>Не все пользователи банкоматов — пенсионеры (это мягко говоря)
А вот для Сбербанка пенсионеры — весьма значительная часть потребителей. Речь же идет не о банкоматах Альфа-банка или Банка Москвы.

Я не говорил, что нужно сделать 3 кнопки, я говорил, что вот эти 3 кнопки должны быть в «пределах 2х кликов» — быстрой доступности.
не надо «заставлять думать» пользователя.
про кипящий мозг, я думаю надо сделать так, чтоб люди поумнее вроде вас, меня, нас… и т.п. могли немного думать подходя к банкомату и выбрали кнопку отличные от первых 3х.
а те 99.8% обычных пользователей, кому не надо через банкомат перевести средства на карту альфабанка, пользовались им не напрягая мозга, совсем не напрягая, половина из них пароль то таскает с собой. на той секретной бумажке, что выдали в банке
А кто-нибудь пользовался интернет-банком СБ РФ?
Я как-то пытался попробовать, но так и немог в него даже войти:(
Вроде бы всё делал правильно, но в результате система просто зависла на неопределенное время и вход не удался — тогда я на них разозлился — написал свой нелестный отзыв на сайте СБ РФ и больше никогда в интернет-банк СБ РФ не лазил:)

Я лично лазил по пяти разным интернет-банкам:
1. в СБ РФ — ужасно замороченный вход и я туда попасть не смог;
2. в ВТБ24 (второй госбанк) — ужасно замороченный текстовый интерфейс прошлого века — и они при этом говорят, что зато у них самый безопасный интернет-банк — а зачем он мне такой безопасный если я без инструкции в нём нечего понять не могу — и соответственно пользоваться НЕ буду!
Да и ВТБ24 ко всему прочему еще и абонентскую плату за интернет-банк ввёл — вообще обозрели:(

И самый удобный, на мой взгляд, интернет банк у маленького частного банка «Авангард» = www.avangard.ru
— Вот уж во истину простотой и понятный интерфейс доступный, на мой взгляд, даже пенсионеру — все операции названы понятными словами, — сразу видно что и где можно сделать — где оплатить за сотовый, где перевести Яндекс-деньги, где можно деньги со счёта на другой счёт перевести и т.д.
И всё это удовольствие к тому же совершенно бесплатно (ну для владельцев пластиковых карт банка — кстати за пластик у них годовое обслуживание тоже минимальное в сравнении с другими банками)!

Вот я поражаюсь — как этот так:
Госбанки тратят громадные бюджеты на развитие своих услуг и в том числе услуг в интернете, и ничего не смогли достигнуть, а какой-то мелкий банк, с незначительными расходами на IT-отдел добивается прекрасного результата?
> в ВТБ24 (второй госбанк) — ужасно замороченный текстовый интерфейс прошлого века
Что вы, там же дизайн от темы :-))))
А вообще пусть лучше такой дизайн, нежели обилие градиентов и огромные кнопки сбербанка.
Кстати, появление дизайна от темы очень сильно ухудшило интерфейс телебанка… Он стал просто ужасен.
Я пользуюсь. На самом деле вход в него прост, но, как я писал выше, глючит в некоторых местах. Вообще их сочетание Ajax с кодом на ASP как-то напрягает.
Забыл написать: при входе надо вводить свой логин и постоянный пароль. При желании потом в настройках можно включить подтверждение однораовым паролем, что СБ рекомендует сделать. Пароли, соотв., получать через банкомат.
Боюсь банкоматов. Улетаю в Германию. Приехал аж за час до начала регистрации. Пробки ж они такие, не угадаешь. Думаю — а сниму ка я еще немного рублей наличных, ресторан там. «Что б было про запас». Засовываю карточку в банкомат, он ее весело съедает и выпадает в бсод. Ребутнулся, карту понятное дело не отдает.

В общем, аккурат часик я и прождал спеца который пришел и вытащил мне мою карту в обмен на предъявление паспорта.

Ну а про 98 год и голодных людей в анталиях египтах с бесполезным пластиком в руках и вспоминать не хочу.
Час — это ещё повезло. Могут сказать «ждите следующей инкассации», а когда инкассация — секрет. :)
Ха. Вам очень повезло. У меня недавно так банкомат ВТБ карту пожрал после того как я нажал выдать деньги. Ни карты, ни денег. Т.е. по идее они уже снялись с карты.

А вернули мне ее только через неделю, после инкассации банкомата и поступлении карты в специально отведенное отделение.
И даже не извинились.

Хоть со снятыми деньгами проблем не возникло. И на том спасибо.
Берите дорожные чеки, и как минимум ещё одну карту.
А я помню замечательную табличку на банкомате Сбербанка
«В связи с модернизацией банкомат работает медленнее»
и ведь не соврали черти!
Главное, что дизайн красивый :)
Пассаж в духе одного известного в рунете блогера, который на клавиатуре с одной работающей клавишей Esc, сумеет набрать фразу «унылое говно» )
Вероятно меню не идеальное, но ни у кого из моих знакомых и меня в том числе, никогда не вызывало затруднение при использовании.
Единственное, что мне не понятно, с разбегу, почему меню не дублируется на английском языке, разве иностранцы не пользуются банкоматами в Росси?
А почему пункты меню в английских банкоматах не дублируются на русском языке? Что, в Англии нет русских туристов?
Может быть по тому, что английский язык наиболее популярен как международный? Для 320 миллионов он родной, и еще 1 миллиард знают его как второй язык.
Кстати, раньше было меню выбора языка, а потом куда то затерялось. Или может осталось на банкоматах которые в центре стоят…
ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D1%83%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%8F%D0%B7%D1%8B%D0%BA
Такая хрень возникает, когда интерефейсы разрабатывают «маркетологи» (я не имею ввиду профессионалов, у которых есть здравый смысл). Участвовал когда-то давным-давно в одном интернет-проекте, отвечал за техническую реализацию. Руководителем проекта назначили «молодую и перспективную» персону, которая до этого занималась маркетингом в FMCG. Короче, первое, что она стала делать – дала нам задание переименовать пункты навигационного меню. Я долго сопротивлялся, пытаясь объяснить, почему это нельзя делать, пытался проиллюстрировать… вот, например, так:


Короче, бесполезняк… я еще тогда и по голове получил за то, что саботирую работу над проектом… Не помню сейчас, какие точно там были пункты меню и на что меняли, но очень похоже на то, что на картинке… это был рак мозга – даже я иной раз некоторые разделы не сразу мог найти после этого «улучшения»…
Ага, и не говорите… Но даже такая картинка ее не убедила. Хотя, казалось бы, уж представить, как сложно будет работать с таким вордом, она бы могла. Но, по всей видимости, первое принятое решение не хотела отменять, а то получилось бы, чтобы FAIL был бы на первом шаге (провалился на подаче документов).
Надо понимать, что люди, имеющие большой опыт работы с компьютером имеют несколько иной склад ума в этом направлении, чем люди не имеющие. Последним на первых порах меню Чтение и сохранение будет понятнее, чем файл.
Впрочем, согласен со stalkers.
Я вначале подумал, что таки появилась кнопка «сделать заебись» :)
Всё ещё ни одного комментария от sberbank, который, казалось бы, «всегда рядом»…
Гуру соцмедиа Артур Вельф, отслеживающий все упоминания Сбера в рунете, мы с нетерпением ждем вашего комментария.
подождите пару месяцев, пока каммент будет написан, исправлен, утвержден, переписан заново, заверен во всех соответствующих департаментах и выслан в виде скана в ворде
В общем-то, примерно так Сбербанк в блогах и действует, да — на пост «нужно было срочно перевести денег на лекарство умирающему родственнику, через Сбер не получилось» отвечая через пять дней «успокойтесь, сейчас мы вам поможем перевести».
Рабочий день закончился.
Кстати зря вы так. Рабочий день у нас зачастую заканчивается ближе к полночи.
И снова начался :)
zilia, а что тут комментировать? собрались люди и поливают банк, конструктивных предложений единицы, их прочитала, интересно, хотя и не ново. У нас есть проблемы с интерфейсом и не только банкоматов, не отрицаю этого. Вы же понимаете, что интерфейс по всей сети банкоматов не изменишь по мановению ока, будем меняться потихоньку.

P.S. Да, я, действительно, рядом! Читаю абсолютно все комментарии.

С уважением, Екатерина.
> конструктивных предложений единицы, их прочитала, интересно, хотя и не ново.

1. Кнопка «Баланс» должна называться «баланс» и находиться на первой странице
2. Кнопка «Выдача наличных» должна называться «Выдача наличных» и находиться на первой странице.
3. Кнопка «Завершение работы» должна называться «Завершение работы» и находиться на первой страницы.
4. Из всех остальных кнопок можно сделать одно меню «Платежи» и не захламлять интерфейс.
> конструктивных предложений единицы, их прочитала, интересно, хотя и не ново.
5. Шрифты сделать крупными и контрастными.
Для эксперимента человеку с нормальным зрением одеть очки -2, сзади подсветить лампой 150-200Вт для имитации солнечного освещения, можно еще сверху через козырек ватт 300 повесить для имитации зеленой засветки от козырька. Попробовать снять деньги.

6. Пин-код спрашивать один раз (как в других банках), либо уж как раньше перед каждой операцией.
Вдруг человек карту забыл в банкомате, или тупо хочет баланс на счету кабельного посмотреть, а вы с него сразу пин трясете.

Еще накидать или Вам на ближайшие пару лет хватит?
Не, мне не надо — Сбербанку накидайте :)
промазал :) сорри. хотел дополнить новыми пунктами :)
Demosfen, спасибо за предложения. Нужно будет обратить внимание на размер шрифтов. У меня лично проблем не возникло, хотя зрение далеко от идеального.

Скажите в каких ситуациях у вас банкомат Сбербанка запрашивает повторное введение пин-кода?
На работе сейчас у кого не спрашивал — все плюются на новый интерфейс. Все говорят — «блеклый и мелкий».
Насчет пин-кода. Вставляем карту, «введите пин», проверяем баланс, «продолжить или вернуть карту», продолжить, «введите пин». Насчет «продолжить или вернуть....» точно не помню спрашивает или нет, или тупо сразу пин просит, но то, что перед каждой операцией запрашивает пин — 100%. Может в мск это уже давно пофиксали, но к нам гонцы с этой версией еще не добрались.
Насколько знаю, подобное практикуют многие банки и в ближайшее время отменять не планируется. Также вас попросят ввести пин-код в подобных ситуациях и банкомат Альфы и Райффайзена.
forgotten, огромное спасибо!!!
Да, я ведь с вами согласна. Сама пользовалась сберовским банкоматом, разобраться непросто и тому, кто «общается» с разными интерфейсами давно, что уж говорить про остальных. Да и с терминалом электронной очереди такая же проблема. Нам очень важно мнение каждого из клиентов, и если одинаковых отзывов на неудобство «общения» с банкоматами масса, то мы их не оставим без внимания и будем менять интерфейс устройств.
> и если одинаковых отзывов на неудобство «общения» с банкоматами масса, то мы их не оставим без внимания и будем менять интерфейс устройств.

Считайте, что в этом топике сотня одинаковых отзывов на неудобство.
А вообще вариант «делаем — люди жалуются — переделываем» — тупиковый, так вы слона не продадите.

Нужно:
а) собрать выборку из n банкоматов;
б) замерить среднее время, которое тратят люди на выполнение разных классов операций;
в) внедрить на части банкоматов новые интерфейсные решения;
г) снова замерить время;
д) повторять пункты в)-г) пока не будут выработаны оптимальные интерфейсы
е) внедрять
Опять вы про «налог на бедность». Уже начинаю подозревать, что такое поведение — политика Сбербанка.
Про обновление софта банкомата удаленно я промолчу. Мальчики с флешками/компашками, обновляющими софт банкоматов в 21 веке — это сильно. При нынешних технологиях нормальные банки меняют софт на всех банкоматах за ночь. Из комментов узнал, что новый кривой интерфейс в мск в январе-феврале 10го года уже начали ставить, а до Уфы гонцы с флешками добрались только две недели назад. Если каждое обновление софта занимает год-два…
Я заметил, в профиле, что Вы были в тот момент онлайн, потому и написал.
ИМХО комментировать есть что. Поливают заслуженно, конструктивные предложения есть.
Читать ради интереса смысла нет, необходимо доносить до ответсвенных лиц, чтобы был результат, впрочем, Вы и сами понимаете.

Пользуясь случаем, выражу свои замечания и предложения с которыми я неоднократно безрезультатно обращался в службу поддержки.

— В СБ-онл@йн после неоднократного перекроя интерфейса то в лучшую, то в худшую сторону ислезла возможность видеть свои дополнительные карты и получать по ним отчёт. Это те, которые, например, на родственников выпущены. Предлагаю вернуть всё как было и более того добавить в общую отчётность по карточному счёту все операции по всем картам (в том числе при уведомлении по СМС, ибо 60 р/мес за то, что есть — это, в сравнении с другими банками, относительно высокая цена за относительно низкий уровень сервиса.

— Закажите нормальную юзабилити экспертизу у адекватных экспертов в этой области, например из числа тех компаний, которые тут пиарятся. В том же «СБ-онл@йн» есть тысяча неудобных способов провести платёж и ни один из них не очевиден. Доверьтесь специалистам и ничего не согласовывайте со своими внутренними «манагерами и директорами», ибо они в этом смысле, как показала история, «непроходимые идиоты». Просто расслабьтесь и доверьтесь настоящим специалистам, а результат оценивайте по фидбэку юзеров и платите поэтапно. Тогда всё будет хорошо.

— Проведите кампанию в масштабах страны по отказу от сберкнижек в пользу перехода на ваш же современный аналог типа моментум или иные карты. Это может реально уменьшить очереди. Главное правильно подать и к каждой карте дать хорошую «макулатуру» с внятным объяснением «как пользоваться» и наглядными иллюстрациями.

— И разгоните поганой метлой наконец дикую совковую необразованную шантропу из окошек. Вместо родственников коллег, берите лучше студентов с соответсвующим образованием, пусть и неоконченым, и проводите дообучение в плане «уровня сервиса». Окошки — это ведь, тоже интерфейс, причём в вашем случае, пока самый массовый.

С уважением.
Я кажется догадался о ком думал Алан Купер придумывая название книги «Психбольница в руках пациентов».
Книга же совсем о другом — о программистах, которые делают интерфейсы, тут же, судя по всему, наняли профессиональных дебилов.
Я сбером пользоваться перестал, после неудачной попытки сделать расчетный счет для ИП.
1) Тарифов нет нигде. На сайте нет, на горячей линии спрашивают — Вы откуда, а дальше говорят идите в ближайшее отделение (супер сервис)
2) В ближайшем отделении вообще фан. Иду в отдел для юр. лиц, в 5 окнах 3 человека. Спрашиваю у кого узнать тарифы, говорят Ваш менеджер сейчас подойдет, подождите минутку (в отделе никого, только я и охранник)
3) Через 10-15 минут ожидания, с переодическими переспрашиваниями и просьбой дать хотя бы тарифы (Ваш менеджер скоро будет), встаю и собираюсь уходить. Мне в спину летит фраза «Куда же Вы, Ваш менеджер уже пообедал и сейчас подойдет.» Еле удержался, что бы не послать матом.
P.S. Напоминаю, кто не знает, для юриков немного другие тарифы, там дерут за все. За ведение счета рублей 300-600 в месяц в зависимости от банка, никаких процентов на остаток и т.д.
Три года назад я проходил такой же квест. Но закончился он вопросом от сбербанка «какой у вас оборот?» и фразой «мы вам счет не откроем».
А вот интересно, кто эти дизайны и интерфейсы разрабатывает? Я не только про СБ но и про множество других компаний которыми управляет государство. Да, пока еще общий уровень дизайнеров в стране не так высок, но профессионалы есть и раз уж мы говорим о СБ в частности, то это как раз тот случай когда заказчик не только может себе позволить лучших но (а ведь ребрендинг стоил немыслимых денег) и обязан.

Ответ на вопрос «Кто рисовал?», конечно, напрашивается но организм сопротивляется и хочет верить в лучшее :)
а где-же комментарии от новоявленного на хабре сотрудника Сбербанка, или ему разрешили только статьи многостраничные публиковать?
не давите на девушку, она разбирается с компьютером.
А я вот работой ближайшего ко мне отделения сбера доволен. Там недавно ввели систему электронных очередей, обслуживание стало в разы быстрее. Первый раз когда увидел, не понял, чего от меня хотят (с учетом того, в какой банк я пришел), но в итоге специально обученная девушка объяснила куда тыкать. Думаю те, кто живут в Самаре и пользовались услугами сбербанка на пр. Ленина 17 подтвердят мои слова.
theostin, спасибо за позитивный отклик! Я рада, что то, что мы предпринимаем для улучшения качества услуг, кое-где уже заметно и приносит свои плоды.
Екатерина.
А ведь источник проблемы лишь в том, что Сбербанку плевать на людей. Та же проблема в Почте России и других гос.организациях. И проявляется это с самого верха и до самого низа, нет у этих людей желания _помочь_ тому, кто к ним пришел. Впрочем, кому я это рассказываю :)
hemule, если у вас, ваших близких, друзей, коллег возникнет проблема при использование услуг Сбербанка, напишите в нашу Службу заботы о клиентах zabota@sberbank.ru — я и мои коллеги поможем решить возникшие проблемы. Буду рада вам помочь :-)

С уважением, Екатерина.
Милая Катя, уверен, что у вас с желанием помочь людям все в порядке :) Но у линейного персонала «на местах» по этому поводу совсем другие ощущения. Изменение культуры, конечно, самое тяжелое из любых изменений, но только оно поможет радикально изменить ситуацию. Различные workaround в виде помощи спец.отдела — это скорее небольшой бонус, чем реальный способ что-то улучшить.

Возможно «сотрудников» на местах нужно обучать, воспитывать, возможно — менять на людей с другим складом характера (не все органически способны по настоящему «желать добра» клиенту), может им самим (сотрудникам) не хватает внимания и любви руководства :)
Путь в тысячу ли начинается с первого шага ;). Если дожидаться изменения восприятия всеми 250,000 сотрудниками корпоративной культуры, и только потом начинать помогать людям, то это, наверное, было бы неправильно ;).
Все верно, но этот путь я предлагаю вам начать, например, с одного отделения :)
Автор, а ты куда делся точно такой же пост, но оставленный сегодня раньше? Я там закатал несколько больших комментариев, а сейчас они пропали… Обидно.
Очень часто встречается банкометы сбера где, ко всему прочему, этот дизайн очень криво сверстан: картинки и надписи наезжают друг на друга, разрешение странное. Многие банкоматы сильно подтормаживают. Только у сбера в банкоматах видел сообщения о необходимости активировать виндоус, очистить рабочий стол, перезвонить, т.к. обрыв соединения и прочие служебные сообщения.
Недавно был в местном (в Москве) отделении сбербанка. Отделение небольшое, ходят в основном пенсионеры, оплатить квартплату и электричество.
Первое, что меня поразило — у входа стояло целых два (!) менеджера (парень и девушка) в наглаженных рубашках и с американскими улыбками. На входе они приветствовали клиентов и спрашивали, чем могут помочь.
«Вот это да! Могут же, когда хотят!» — подумал я. Я спросил, как мне заплатить по счету, меня направили к окошку (вау! целых 4 окошка работают — очереди сразу нет). Видимо, 99% времени они просто показывают окошко.
Через несколько минут подошла бабушка, которая спросила, как ей заплатить за электричество, ей показали на свободное окошко. Она подошла к окошку и сказала, что хочет заплатить и не подорожали ли тарифы. На что кассирша в окошке в характерном советском стиле наорала на бабушку, что пусть идет домой, узнает телефон москэнерго, звонит туда, узнает тарифы и потом уже приходит в банк. Бабулька ничего не ответила и молча пошла домой (ничего, сходит пару тройку километров, пару часов будет искать телефон мосэнерго, узнает и обратно вернется, ничего с ней не станется, да?).

Вот такое вот «улучшение сервиса». Сколько денег не вкладывай, культуру надо менять изнутри компании (я бы на месте начальника увольнял таких «работников»).
Здесь надо уволить именно заведующего отделением. Потому как именно от него зависит, как работает его персонал.
Согласен, я бы так и сделал. И вообще поставил микрофоны слушать и надписи вроде «нагрубили — нажми кнопку, решим» и штрафы ввел вроде «нагрубили — 500 рублей из зп клиенту».
Если «клиенту», то это палка о двух концах.
Любой сотрудник сферы обслуживания скажет, что с вероятностю =1 найдётся человек, который доведёт самого вежливого и сдержанного сотрудника любой компании до срыва с целью получить эти 500р.
UFO landed and left these words here
только эти люди всегда на обеде…
Вы сами поняли что написали?
Учитывая, что пиарщики сбера сюда наверняка заглянут, хочу рассказать про прекрасную инновацию.

Называется — пинг для нарка.

В банкомате сбера на углу Суворовского и 7-советской (в Питере) очень громко работает динамик. То есть не очень громко, а ОЧЕНЬ!

Ночью, когда движения почти нет, эти пики-писки слышно за два (2) квартала. Картинка прекрасная, кто-нибудь деньги снимает и постоянно оглядывается. Потому как в пределах ста метров все знают «кто сегодня богатенький».
yasha_somov, спасибо за ценную информацию, передам ее специалистам.
То же самое хотел бы сказать и про банкомат по адресу Большая Пушкарская ул., д. 47 (Питер)

В общем не очень приятно, когда хочешь спокойной снять деньги, привлекая как можно меньше внимания, а он пищит как только может
Подписываюсь под каждым словом.
И ведь не было выбора, на какую карту будут перечислять зарплату — сбер и все тут…
Те кто ругает банкоматы Сбера наверное никогда не пользовались банкоматами от Альфа-Банка. Вот уж где «пройди квест». Для того чтобы просто снять наличные нужно пройти 6 или 7 экранов (один экран опционально может возникнуть а может и не возникнуть, там что то про подключение СМС информирования и там надо выбрать пункт «У меня нет мобильного телефона», варианта «Заткнуться нах… й и никогда больше не задавать этот вопрос» там естественно нет).
Только сегодня снимал денежку, экранов 7, но ничего лишнего (кроме рекламы Альфа-Чека) не спрашивают: выбор языка — ввод пина — выдача наличных — выбор счёта — выбор вылюты — выбор суммы — предложение включить sms-банк.
Не понравилось, что остаток средств он печатает на чеке и после этого требует повтороного ввода пина. Ну и качество службы поддерки никакое, на простейшие вопросы ответить не могут.
UFO landed and left these words here
Это точно, правда в основном не рекламу, а опросы или предложение сделать взнос в благотворительность. Но показывает не всегда, а наверно каждый пятый раз.
Зато в целом меню удобное + можно настроить под себя, через пункт «Мое меню»
UFO landed and left these words here
Сегодня снимал все на месте ничего лишнего
Пин — Снять — Рубли — Счет (обычно 1 кнопка если нет валютного) — сумма

Все отлично и на месте.
Остаток на чеке тоже очень удобно я не хочу всем палить сумму на экране.
Наверное для вас это привычно вот и кажется что ничего лишнего. Идеально (для меня) снятие наличных должно идти так — «Снятие наличных» — «Выберите или введите сумму» (там же опционально — выбор отличного от рублёвого счёта и отличной от рублей валюты) — «Выдача денег и печать чека». 99.9% снимают рубли с рублёвого счёта. Минимум 70% банкоматов не умеют выдавать (точнее не заряжены кассеты) с отличной от рублей валюты. Нахрена ВСЕХ без исключения спрашивать про счёт и валюту?
Ну вы здесь говорите о проблемах Опеля, которые не дают ему стать Мерседесом.
А в топике речь о… ну, все поняли.
Ни кто не считает, что банкоматы Сбербанка стали излишне вежливы? Нет, я не против уважительного отношения к клиенту, просто строки банкомата настораживают. Например, строка: «Операция выполняется. Пожалуйста, подождите. Спасибо».
А в банкоматах Росбанка количество денег можно посмотреть в пункте «Допустимый лимит».
Я долго чесал репу, у меня ведь дебетка.
UFO landed and left these words here
>>Выдачу денег мы назовём «Операции с наличными» (ничего, что там наличные можно только снять, а чтобы положить — отдельные кнопки)

можно и снять и положить (по крайней мере у нас)

а еще можно положить за раз несколько купюр. Кто пробовал класть альфа-банк кэш-ин крупную сумму — тот поймет :)
Я все встреченные косяки сбербанка аккуратно записываю в книжечку бложек. Краткое содержание:

— в окошке оплатить платеж картой нельзя, надо сначала снять деньги в банкомате.
— аппарат для оплаты коммунальных услуг и инструкция к нему формата A4 некрупным шрифтом.
— на горячей линии просят ответ на секретный вопрос, но сам вопрос не говорят!
— на горячей линии не знают, как узнать реквизиты счета своей карты через интернет-банк. А я теперь знаю!
У вас там три статьи и кроме второй (первые два пункта здесь) написана полная туфта. Если вы не знаете секретного слова, которое указали при заключении договора (ага, нет там никакого вопроса, это именно слово) или внезапно хотите подключить мобильный банк (персональный) к нескольким номерам телефона (несколько людей) и вам не дают такой возможности — это ещё не повод поливать банк дерьмом.
Если это секретное слово, быть может меня так и надо спрашивать? Зачем пугать секретным вопросом.

Про мобильный банк — это не моё. Но «вылить воду из чайника» — не самый правильный порядок действий.

Вы ещё забыли, про горячую линию и реквизиты счета через интернет-банк.

И самое главное — где поливание дерьмом??? Факты и только факты. Может быть единичные, но происходили. Меня сбербанк скорее забавляет. А после подключения интернет-банка вообще хорошо стало — не надо очереди стоять.
Меню банкомата Bank of America (Сбербанку на заметку)

После того как вы положили вашу карту в банкомат открывается меню для пина. Если набрать пин — попадете в основное меню. Если нажать на суммы со словом Fast Cash (эти суммы можно настроить в специальном меню) то после ввода пина сразу выдаються деньги, после чего система предлагает либо завершить операцию либо продолжить в основном меню. Кнопка Cancel (отмена) есть в каждом меню.



Основное меню.



Fast Cash — позволяет выбрать их уже предустановленных(или настроенных пользователем) сумм (20, 40, 60, 80, 100, 200) или выбрать сумму кратную 20.
Withdrawal — Снять деньги (не более $700 в сутки). Сумма должна быть кратной 20.
Deposit — Депозит денег. Предлагает на выбор две опции — наличность (до 40 купюр за раз) или чек (10 чеков за раз).
Balance Inquiry — Просмотр баланса. На выбор можно распечатать или просмотреть на мониторе.
Transfer & Payments — Перенести деньги с одного счета на другой или оплатить какие либо услуги.



More Options — Можно настроить какие суммы предлагать для Fast Cash, настроить язык (в том числе и русский), поменять пин и т.д.



Выбор языков:



По завершении работы можно распечатать такой чек (чеки печатаются только на английском, вне зависимости от выбранного языка). На пример видна копия чек, без нижней части, чтобы скрыть номер счета владельца чека.

это возможно, чтобы у infocenter.bankofamerica.com был хабраэффект?
Сркщьу пишет Ошибка 101 (net::ERR_CONNECTION_RESET): Неизвестная ошибка.

:(
Выбор языка теперь в шапке, а 700$ лимит не в день, а за раз.
В день — $750. Проверено неоднократно
Бывали дни когда я 2к-3к снимал в течении 10 минут…
Судя по FAQ на сайте BoFA — можно снять до 40 купюр за раз (поскольку выдает 20 ками — то лимит за раз $800). И судя по FAQ дневной лимит можно установить какой захочешь — через онлайн доступ. Мне при указании суммы больше $700 просит выбрать сумму поменьше или обратиться в банк (точно не помню, может и сам такой лимит установил).
Выбор языка работает для всех банкоматов. То есть достаточно в одном из банкоматов выбрать, например, русский язык, как во всех остальных при работе с данной карточкой по умолчанию будет показан русский интерфейс

Не знаю кто делал в BofA перевод интерфейса на русский, но хотелось бы сказать им спасибо за качественную работу
Спасибо огромное, познавательно. Позвольте небольшой вопрос задать — В данном цветом решение не раздражают кнопки с градиентной заливкой? Т.е. дело как таковое не в самом градиенте, а в комбинации цветов?
Раздражает непременное желание сделать всё в корпоративных цветах, вместо того, чтобы сделать чистый и понятный интерфейс. Нельзя сделать нормальный интерфейс, пользуясь только оттенками зелёного.
интересно, у наших банков есть fast cash?
заметьте, что тут во-первых тачскрин, что не ограничивает разработчиков интерфейса.
во-вторых это сто пудов не банкомат NCR, в основном используемый Сбербанком. NCR многих описанных фишек попросту «не умеют».
Оооо… тут хоть цвета стали приятнее для глаза. Ибо до этого в моем регионе у сбербанка было черно-ядовитозеленый цвет. Это кошмар какой-то был. Про запутанность я вообще молчу, уже как-то привык. И самое противное, что начинал привыкать с самого начала ко всему этому: ждать карточку (выпуск) 2,5 месяца. Перевыпуск 2 месяца. Чтобы что-то спросить в окошке у консультанта (даже мелочь), которых кстати как всегда работает 2 из 8, нужно простоять в очереди 3 часа. В электронной очереди! Хоть это радует. Привыкаешь… привыкаешь… Потом чего-то меня осенило и я ушел к конкуренту. Карточку сделали за 3 дня (для меня был просто шок). Очереди в отделениях нет вообще, а подсказать могут администраторы в зале. И т.д.

Но хочу заметить одну все-таки позитивную вещь (хотя это смотря с какой стороны посмотреть). Я привык, когда пользовался сбербанком, что банкомат после каждой операции отдает карточку и если ты хочешь проделать еще одну, то надо снова вставить. Да, это долго и не удобно. Но когда я к этому привык, меня однажды попросили снять деньги с одной зарплатной карточки местного банка из их же банкомата. так вот после снятия кругленькой суммы, банкомат выкинул меня в главное меню (как будто карточки в банкомате и нет). Чек не выдал. Мысли были у меня о другом: спрятать хорошенько деньги. Потом собравшись уходить, я только сообразил, что что-то не то. Вспомнил, что не забрал карточку. Для меня это был ступор. Потому что нужно было нажать маленькую кнопочку «вернуть карту» и я легко мог ее забыть и пойти по своим делам…
Интерфейс банкомата должен не радовать глаз, а читаться кем угодно и в какую угодно погоду. Если это будет ядовито-желтый на черном, но мне не придется нагибаться к экрану и ломать глаза, как с новым интерфейсом банкоматов сбера, то я только порадуюсь.
У подобных девайсов самое главное — читабельность и юзабилити, а не рюшечки с пампушечками.
Вы наверняка не видели это ядовито-зелено-черное. Я видел. Вы обязательно сломали бы там глаза. Новый интерфейс — революция по сравнению с тем.
Старый интерфейс видел, т.к. карты нам впарили четыре года назад. В этом году уже третья будет.
У старого интерфейса главный плюс — контрастный, шрифт крупный, читается легко кем угодно и в любую погоду.
ChemAli подтвердил мою позицию по поводу тех цветов.
А насчет наклоняться: у вас серьезно банкоматы низко поставлены? просто я со своими 189 см ни разу не наклонялся ни в один сберовский банкомат. А насчет погоды (солнце прежде всего, как можно догадаться), то я считаю, что вы хоть розовый сделайте, если дисплей, простите, говно, еще и стекло его прикрывает, вы все равно ничего не увидите.
К новому интерфейсу приходится наклнояться, чтобы разобрать что там написано. Не знаю как насчет не увидеть любые цвета — интерфейс Уралсиба я вижу в любую погоду, также как прекрасно видел интерфейсы Русь-банка и Альфы (в прошедшем времени из-за того, что уже года три ими не пользовался, может они теперь тоже влепили гламурную херь).
У того же уралсиба, например, сине-желтый интерфейс на черном фоне. Все прекрасно читается. На первой странице 4 пункта — получить бабло, проверить баланс, вернуть карту — и все. Не надо пытаться на первом же экране все 8 кнопок заюзать, только лишняя инфа, которая отвлекает.

На мой взгляд интерфейс банкомата должен соответствовать двум требованиям:
1. Читабельность. Т.е. контрастные цвета и крупный шрифт, которые нивелируют хреновость дисплея.
2. Юзабельность. Мне должны задавать минимум вопросов и все действия должны выполняться за минимум кликов (по крайней мере стандартные — баланс и выдача бабла).
Остальные рюшечки нафик не вперлись.
И, кстати, тупизм пользователей все-таки тоже играет весомую роль. Я сегодня видел мужчину средних лет, всунув первый (видать) раз карточку в банкомат (не сбер) и увидев надпись: «Введите пин». Стоял и офигевал, вопрошая: «Что он от меня хочет?» и тыкать во все кнопки подряд. Ну, все-таки очередь и я ему подсказываю, что необходимо ввести пин, цифры, которые давали в конверте при получении карты. «Ах, да-да!» — воскликнул мужчина и продолжил работу. Введя цифры: «Ну, и чего он не работает?» — «Нажмите Enter» — 10 секунд тупизма. «Его нигде нет!» — «Он на клавиатуре...» — «Ааа, точно-точно».
Я во времена пользования Сбером видел куда более распространённый тупизм, который казался мне единственной причиной очередей. Это тётки среднего возраста (мужчин ни разу за этим не застукал), снимавшие деньги по одной купюре. Да-да, воткнуть карточку, ввести пин-код, снятие денег, выбрать 1000/100/10 рублей, вынуть карту, купюру, чек; повторить цикл до получения нужной суммы. А менюшка тогда в сбербанкоматах была текстовой, так что проблем с переизбытком функционала я не ощущал :)
Кстати, была ещё комиссия за распечатку чека. Бр-р-р
У нас до сих пор нужно заплатить 15 рублей, чтобы получить распечатку на 10 последних расходов. Круто. Да?
У нас тоже. Я когда денег от одной конторы ждал рублей 150 на это профукал. Выяснилось, что бабло не зачислили из-за того, что сбер потребовал подтвердить имя получателя, хотя я от этой конторы раз 10 деньги получал без проблем на карт-счет.
Автор, если что, то пенсионерам пенсию приносят домой почтальоны. Так что нив какие кнопки ему «тыкать», как вы выразились не нужно.
Доставку пенсии могут осуществлять:
  • непосредственно территориальный орган Пенсионного фонда РФ;
  • организация федеральной почтовой связи (почтовое отделение);
  • кредитная организация (банк);
  • иная организация, с которой Пенсионным фондом РФ заключен соответствующий договор.

Пенсионер вправе самостоятельно выбрать ту или иную форму доставки ему пенсии. Для этого он должен в письменной форме уведомить об этом территориальный орган Пенсионного фонда РФ.
Извините за грубость, это в какой ж… е мира пенсию до сих пор носят почтальоны?
Да везде в России пенсию носят почтальоны.
Да где это мифическое «везде»? Хоть один пример приведите. Мои родители в безвестном городишке о ста тысячах населения в 300 км от столицы получают пенсию на карточку Сб. Родители моих знакомых по всей России — аналогично. То есть как минимум «вся Россия» сказать нельзя. Я охотно верю что есть деревни с 5-ю домами куда действительно приезжает почтальон раз в месяц. Но это — НЕ ВСЯ Россия.
Барнаул — 650 тысяч жителей. Краевой центр алтайского края. пенсию носят почтальоны
Уточню. Всем без исключения или только тем, кто специально отказался переводиться в Сбер? Спрашиваю так как на Сбербанк уже довольно давно МАССОВО переводят пенсионеров по всей России.
насколько я знаю есть возможность получать пенсию в сбербанке (раньше были сберкнижки, сейчас, наверное, карточки) или с помощью почтальона. Конкретный способ выбирает сам пенсионер. Тем, кто поактивней, удобней через сбер — не надо ждать дома почтальона. У меня родственники престарелые получают через почту
В Туле, до столицы 200 км, пенсию носят почтальоны.
Воронеж — почти милионник
Знаете, что это чудо пишет через несколько минут бездействия, когда кто-нибудь потеряв терпение, уходит в даль?

ВАШЕ ВРЕМЯ ИСТЕКЛО!

Как небось это радостно видеть подошедшему дедуле.
Еще у него пропадала кнопка выдачи наличности при потери связи с сервером. Она просто исчезала как пункт меню. Очень забавно было наблюдать тех людей, которые пытались снять наличность, все меню было выучено ими досконально )
У них этот кнопарь еще пропадал в случае, когда банкомат сухой. Т.е. налик выгребли и банкомат может только безналичные операции совершать.
я испытываю лютый бадхерт, когда платить возможно только в этом заведении. другие банки не могут принимать их(ФАС, аууууу).
лет 5 назад платил за семестр обучения университету, счет которого находится тоже в сбере. с меня содрали рублей 5-10 за заполнение бумажек(а не их ли это прямая обязанность?!) и содрали 5% комиссии, когда в коммерческом банке, в который зашел после поинтересоваться комиссиями и %, мне сказали 1% и все. для суммы в 20 тыр это, как бы сказать помягче, многовато!
думать головой надо раньше.
Впрочем людям на платной основе это ни к чему.
Я в этом году оплачивал обучение девушки. Она принесла мне квитанцию сбера к оплате, сказав, что бухгалтерия ВУЗа требует оплаты через Сбер.
Я плюнул на это правило и оплатил с расчетного счета предприятия, распечатал платежку из клиент -банка и отправил девушку вместе с платежкой в бухгалтерию ВУЗа.
Бухгалтерия повякала немного, но когда услышала от девушки (заранее проинструктированной) слова «не нравится такая оплата — переводите деньги назад» отстала и приняла.
Так что то, что ВУЗ заставляет платить через Сбер, а вы заплатили через другой банк — это не ваша проблема. И ВУЗ не имеет права что либо в этом случае сделать вам плохое.
У нас люди пытались положить деньги на телефон через перевод средств.
Кстати раньше можно было отказатся от печати чека и съэкономить природе чуток буммажки, а теперь нет.

В прошлой версии ПО банкомата была веселая вещь: банкомат с задержкой спрашивал уже после возврата карты владельцу «Печатать чек?». И следующий человек мог допечатать чек предыдущего и ознакомится с финансовфм положением другого.
Интересно про что думали дизайнеры меняя логотип самого сбера?
Я подозреваю что это выдумка тех же клятых маркетологов, типа цен *.99 и выставления 10:15 на часах (якобы это похоже на улыбку). По дьявольскому плану человек видит зеленую галочку ОК и подсознательно думает «СБЕРБАНК — ЭТО ОК!».
Ассоциация с ухмылкой промелькнула.
Логотип «для галочки».
шедевр это сайт сбрф ) он отражает всю концепцию!

ну и канешно вход в онлайн — там два пароля один из них приходит на смс
А что с двумя паролями не так? Если даже кто-то узнает ваш пароль (троян там или кейлоггер), то без вашего телефона он все равно не получит доступ к вашему счету, для того соль и придумали. Логично?
вы не поняли, что сначала первая часть пароля. потом вторая )))))

Я не против пароля по смс это нормально. но почему 2 раза!
Петр, спасибо! Уместные и конструктивные замечания от специалистов, которые сами занимаются созданием сайтов, очень полезны. Сайт не конфетка, но мы в ближайшее время, думаю, вас порадуем :-)
С уважением, Екатерина.
UFO landed and left these words here
И геолокацию сделайте чтобы не спрашивал из какого города я пришёл
У нас в России 2 проблемы.
Неужели у Сбера не хватило мозгов на отрисовку нормальных интерфейсов…
Вроде на сайте у них все довольно прозрачно, так почему с банкоматами так обошлись 8/
Комменты все не читал. НО могу сказать одно. Как клиент нескольких банков, я просто охренел когда мне выдали недавно карту Visa Сбербанка — пошел в банкомат и увидел это чудо. Это ппц, а не интерфейс. Я не знаю как за него вообще заплатить могли. За такое голову вместе с руками дизайнеру нужно отрывать.
Я не знаю конечно, но почему-то я с первого раза врубился в интерфейс банкомата. И никогда не сталкивался с косяками Сбербанка, хотя регулярно снимаю/пополняю свой счёт через банкоматы и отделения. Карта Visa Classic — всё прекрасно работает.
Один раз тупил со Сбербанк Онлайн, так и то это оказалась моя ошибка :)

Спасибо за работу!
Хе-хе, это вы ещё с банкоматами и обслуживанием в украинском ПриватБанке не знакомы…
С балансом вы не правы. Зачем что-то нажимать? Банкоматы МДМ-банка пишут текущий баланс над кнопками управления после вставки карты и ввода пин-кода. Поскольку лишних элементов интерфейса вроде картинок и баннеров после вставки карты у них нет, это видно сразу.
Ага, и не только вам, но и стоящим сзади :)
Для этого в старой версии интерфейса относительно недавно ввели выбор «Отобразить на экране» или «Распечатать». Если никого нет, или сумма на карте такая, что нет смысла ее скрывать, то я обычно выбираю первый пункт. В новом варианте оставили только печать портянки.
Запрос баланса с карты другого банка может быть платной операцией.
Все те претензии, что описаны в этой статье, по полочкам разложил в своей книге «Психбольница в руках пациентов» уважаемый Алан Купер еще в 1999(!) году! Называется эта тема «Проектирование взаимодействия»