Работа на дому повышает производительность труда

    Удаленная работа положительно сказывается на производительности. Это подтверждает недавнее большое исследование, результаты которого в формате интервью опубликовал «Harvard Business Review» (HBR) — гарвардский научно-популярный журнал, посвященный вопросам управления бизнесом. В интервью Николас Блум (Nicholas Bloom), профессор экономики Стэнфордского университета рассказывает о влиянии рабочей обстановки на производительность труда сотрудников. Интервью провел Скотт Беринато (Scott Berinato) — старший редактор HBR.

    Суть исследования

    Николай Блум вместе с коллегой Джеймсом Лиангом (James Liang), аспирантом Стэнфордского университета и соучредителем китайского сайта Ctrip, посвященного путешествиям, предложили сотрудникам колл-центра Ctrip поработать на дому. Эксперимент длился 9 месяцев. Половине добровольцев было разрешено работать дистанционно, в домашних условиях, остальные сотрудники остались в офисе в качестве контрольной группы. Данные о производительности работников колл-центра, собранные в ходе исследования, показали, что по сравнению с операторами, которые трудились в офисе, «надомные работники» не только чувствовали себя счастливее и реже увольнялись, но и оказались более продуктивными.


    Значительное улучшение показателей. Группа добровольцев, работавших на дому, приняли больше звонков, чем их коллеги, которые остались в офисе

    Беринато: Следует ли большинству из нас перейти на удаленный режим работы? Станет ли производительность сотрудников на самом деле лучше, если компании позволят им остаться дома? Профессор Блум, что показывает ваше исследование?

    Блум: Результаты исследования, которые мы получили на примере Ctrip, поразили меня. Основатели сайта полагали, что удаленная работа позволит компании сэкономить некоторую сумму денег на аренде помещения и мебели, необходимой для работы в офисе. Однако результатом такой экономии будет снижение производительности из-за того, что дома сотрудники станут менее дисциплинированными, полагали в Ctrip. Вопреки ожиданиям, мы обнаружили, что люди, работавшие дома, обработали на 13,5% звонков больше, чем их коллеги, которые остались в офисе, а это значит, что Ctrip получил почти 1 дополнительный рабочий день в неделю. Неожиданностью стало и то, что сотрудники, которые трудились удаленно, увольнялись вдвое реже, чем те, кто был вынужден ходить на работу. Как и ожидалось, операторы, принимавшие звонки дома, подтвердили, что работать стало комфортнее.

    Беринато: И сколько же Ctrip смог сэкономить на аренде и мебели?

    Блум: По их оценкам, за девять месяцев компания сэкономила $1900 в расчете на каждого сотрудника.

    Сокращение числа увольнений понятно — работа на дому дает большую свободу, например, если у вас есть дети. Но как вы можете объяснить повышение производительности труда? Почему дома люди выполняли больший объем работ, чем в офисе?

    На треть, по нашему мнению, это связано с тем, что работники оказались в более спокойной обстановке, в которой легче обрабатывать звонки. Дома люди не отвлекались на общение с коллегами и другие мелочи, мешающие работе. Еще на две трети увеличение производительности объясняется тем, что дома операторы Ctrip работали больше. Трудившимся дистанционно не нужно было тратить время на дорогу. Таким образом, к своим обязанностям они приступали раньше, делали небольшой перерыв на обед (в офисе на это требуется гораздо больше времени, чем дома) и работали до конца рабочего дня. Помимо этого, сотрудники, работавшие удаленно, реже брали больничные. Примечательно, что если вы введете «удаленная работа» в поисковике, то обнаружите достаточно много негативных отзывов и статей, доказывающих, что работа на дома не так эффективна, как работа в офисе. На самом деле, все как раз наоборот.

    Выходит, что Марисса Майер, которая, как известно, запретила в прошлом году сотрудникам Yahoo работать на дому, была неправа?

    Все не так просто. Существует множество факторов, которые могут привести к такому решению, включая культуру труда. Ведь, как известно, не все относятся столь же ответственно к своей работе, как сотрудники Ctrip. Кроме того, мы проводили наше исследование на примере колл-центра, имеющего свою специфику — работу в нем легко оценить и выполнить дистанционно.

    Работники знали, что вы оцениваете производительность их труда? Не был ли эксперимент всего лишь периодом, когда сотрудники умышленно пытались доказать, что работа на дому эффективнее, после которого результаты резко ухудшились?

    Анализ факторов, влияющих на производительность труда — важная задача. В Ctrip попытались решить ее, полагаясь на исследование, которое продлилось девять месяцев. Положительная динамика работы на дому наблюдалась в течение всего этого периода. Весьма сомнительно, что повышенная продуктивность была вызвана лишь вспышкой энтузиазма группы сотрудников.

    Будут ли работники умственного труда и работники творческой сферы столь же продуктивны дома, как сотрудники колл-центра?

    Мы полагаем, что работа на дому окажется тем эффективней, чем монотоннее будет задача, стоящая перед сотрудником. Для того чтобы сделать однозначные выводы о влиянии рабочей обстановки на производительность труда работников творческой сферы и на продуктивность командной работы, нам необходимо провести дополнительные исследования. Однако, на основании уже имеющихся данных, мы можем заявить, что для большинства компаний лучшим решением будет позволить своим подчиненным трудиться 1-2 дня в неделю на дому. Такой распорядок рабочей недели поможет улучшить самочувствие сотрудников, снизить их усталость, поможет вам привлечь таланты и сократить текучку кадров. В авиакомпании JetBlue уже используют подобную стратегию. Компания нанимает сотрудников, живущих на расстоянии 3-х часовой доступности от главного офиса. Это достаточно близко для того, чтобы приехать на работу несколько раз в неделю, но и достаточно далеко, чтобы охватить гораздо больший радиус для привлечения новых соискателей. Когда я спросил руководство JetBlue об их политике, они ответили, что это помогло им нанять образованных, высококвалифицированных людей, искавших работу со свободным графиком. В авиакомпании уверены, что данный подход позволил в значительной степени улучшить качество кадрового состава.

    Кому еще нравится удаленная работа?

    Людям с устроенной социальной жизнью — старшие сотрудники, работники, состоящие в браке, молодые родители. Мы выяснили, что более молодые работники, чья социальная жизнь связана с офисом, как правило, не горят желанием работать дома. В настоящее время сотрудники, которые проводят значительную часть времени за удаленной работой, могут быть отнесены к одной из двух категорий: рядовые работники с почасовой оплатой труда, например, операторы колл-центра, редакторы, разработчики, чью работу можно легко отследить; или профессионалы и топ-менеджеры, которые, предположительно, имеют высокий уровень самомотивации.

    Есть ли те, кто не может или кому не стоит работать на дому?

    Безусловно. Не все хотят работать дома, и не все достаточно дисциплинированны для этого. В Ctrip мы сотрудничали с группой добровольцев, все они были мотивированы на эффективную домашнюю работу и это пример того, как должно быть (переход на удаленную работу должен быть добровольным, иначе вы не получите положительных результатов). Некоторые участники эксперимента отказались от такой формы работы по прошествии девяти месяцев, и именно эти люди в ходе исследования показывали самые слабые результаты по сравнению с остальными сотрудниками, трудившимися на дому. Они попробовали работать дистанционно и поняли, что это не для них. Остальные сотрудники, показавшие наилучшие результаты и доказавшие свою эффективность при удаленной работе, продолжили работать на дому.

    Насколько я понимаю, менеджеры будут противиться данной практике, так как контролировать подчиненных на расстоянии сложнее.

    Сопротивление будет в среднем менеджменте.

    Как вы боритесь с этим?

    Одной из причин, по которой в Ctrip пошли на эксперимент, было убедить некоторых скептически настроенных менеджеров в том, что гибкий график работы не повредит бизнесу. А для этого нужны были данные, подтверждающие это положение. Я всегда советую руководителям использовать естественные возможности, например, плохую погоду, которая мешает людям добраться до офиса, для того, чтобы оценить, насколько их подчиненный продуктивен дома. Любое препятствие, позволяющее людям работать удаленно, — это возможность увидеть, насколько они эффективны за пределами офиса.

    Но если каждый сотрудник будет работать дома два дня в неделю, не привнесет ли это хаос в рабочий график? Как вы организуете работу офиса?

    Есть два действенных способа справиться с этой проблемой. Один из них — чередовать дни удаленной работы таким образом, чтобы в офисе всегда находилось определенное число работников. Данный подход будет полезен, если вам нужно сэкономить на аренде помещения и в то же время сохранить численность персонала. Другой вариант — составить рабочий график и отметить все дни, когда сотрудники обязаны появляться в офисе. Таким образом, никакой путаницы не возникнет. У каждого способа есть свои плюсы и минусы.

    Я начинаю жалеть, что не взял у вас интервью удаленно, сидя в нижнем белье у себя на кухне. Возможно, это было бы лучшее мое интервью.

    То, что вы работаете на дому, не значит, что вы не должны одеваться. Но, конечно, в следующем месяце вы можете взять у меня «контрольное интервью» из дома и сравнить результаты. Как говорится, все познается в сравнении.
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 26

      0
      Дома люди не отвлекались на общение с коллегами и другие мелочи, мешающие работе.

      Это если вы бирюк. Иначе домашние просто не дадут покоя.
        +3
        Я не бирюк. У меня хорошая жена. Работать не мешает. Если я говорю, что у меня сейчас важные переговоры или срочная работа — делает максимум чтобы не мешать мне.
        Часто приезжает сестра жены в гости со своим парнем. Бывает, что приезжают, когда у меня срочная работа — спокойно ее делаю.
        Была ситуация, когда праздновали день рождения сестры жены и ее мамы(у них один день разницы) в нашем доме(у нас частный двухкомнатный домик и близкие родственники иногда справляют у нас праздники, чтобы выбраться из душных квартир), а у меня был очень срочный проект. В итоге они праздновали в соседней комнате, жарили на улице шашлыки, а я сидел перед компом и паял LVDS, попутно запуская WinCE на девборде. Никто мне не мешал, хотя в радиусе 20 метров от меня было с десяток человек.
        Ребенка пока нет, но думаю и с ним сможем договориться.

        Негативное влияние домашних крайне преувеличено. В офисе постоянный шум, постоянные разговоры. И ведь не скажешь «помолчите, мне надо поработать». Потому что им тоже надо поработать. Плюс в офисе ты живешь с разными людьми и не можешь их выбирать. А дома я живу с людьми, которые мне дороги, с которыми у меня налажен контакт. Которые могут вообще уйти в соседнюю комнату по моей просьбе.

        Я слышал мнение «они думают, что если ты дома, Значит можешь отвлечься на любую ерунду и вообще тебя можно свободно дергать. ААААА! Дома работать невозможно!». Ну, мне такие не попадались. Все, близкие кому я объясняю, что у меня важная работа — понимают меня и не мешают. И даже если что-то от меня нужно — подходят и спрашивают, можно ли меня отвлечь.
          +1
          >Ребенка пока нет, но думаю и с ним сможем договориться.
          Если это будет нормальный, здоровый ребёнок, то договариваться начнёт получаться лет, эдак, с 7-10. Речь, пожалуй, даже о мальчиках, как минимум.
            0
            Я не буду спорить. Пока не имею опыта. Через пару лет обсудим, если тема опять поднимется. :))
              0
              Главное подготовиться. :)) Хотя бы морально. :)
                0
                Коллеги с маленькими детьми на работу приезжают отдохнуть и побыть в тишине. при том что я на работе потихоньку схожу с ума от шума и 2-4 одновременных разговорах. Шумомер на планшете показывает 60-85 децибел в кабинете. А они здесь отдыхают…
                  0
                  Нашёл для несколько сервисов, которые генерируют спокойный равномерный шум. Слушаю в наушниках — все окружающие звуки отходят на второй план.
                  Примеры: www.noisli.com mynoise.net можно составить комбинацию шумов, например, ветер + поезд + болтовня

                  И дверь в комнату закрывается только изнутри :) Если нужен — шлют сообщение скайпом или SMS.
                    0
                    Я не могу пока аргументированно ничего сказать.
                    Через пару лет я обязательно отпишусь здесь со своим мнением и приложу видео с записью своего рабочего дня с учетом нахождения ребенка рядом.
                    0
                    Пап! Открой! Открой, открой, открой… Хнык-хнык
                    0
                    У меня примерно так же, как и у AllexIn, но есть и двухгодовалый сын. Поверь, с нормальной женой и распределением обязанностей всё это вполне реально. На всякий случай уточню — жена тоже своими делами занимается свободно, но тогда я мелкого беру на себя.
                  0
                  А домашние разве не работают?
                    0
                    Не только. Учатся, например. А учебный день гораздо короче рабочего.
                    0
                    Опять таки, и общение с коллегами может быть разное. Это может быть не только трёп о досуге, но и совместное обсуждение тех или иных рабочих моментов. В таких ситуациях часто выручает «незамыленный» взгляд.
                    0
                    Не вижу, как в сферическом общем случае можно быть продуктивнее, сидя:
                    — дома (никто не видит, кровать рядом, домашние отвлекают и требуют им что-то сделать/отвезти/привезти)
                    — за нестабильным домашним интернетом (плюс, за чертой города ещё и электрики частенько любят баловаться, пока все на работе)
                    — на слабеньком завирусованном и затулбаренном компьютере 8-летней давности

                    Думаю, секрет исследования в том, что на удалёнку погнали не половину от общего числа сотрудников, а половину от добровольцев, захотевших на удалёнку. Т.е. от тех, кто с уверенностью думал, что на удалёнке им будет хорошо. Да ещё и из них взяли не всех, а половину (думаю, тоже не случайным образом, а согласно ответам на опросник, KPI, или на худой конец данным из отдела кадров).

                    Такая игра в исследование мало что даёт, поскольку неприменима к рекрутингу новых специалистов, показателями и данными которых вы ещё не владеете. У вас просто не будет возможности сравнения, как бы подобный сотрудник работал, оставь вы его в офисе. Единственное, что можно определить подобной методикой — как эффективнее всего выбрать часть «старых» сотрудников для отправки на удалёнку, например, чтобы разгрузить рабочие места для притока новой крови.
                      +2
                      Из первых трёх пунктов согласен только с первым. Как живущий за городом удалёнщик просто не понимаю 2 и 3 пункты :) Загород — это не значит дремучий лес.
                        0
                        Секрет в том, что согласно статье: «как известно, не все относятся столь же ответственно к своей работе, как сотрудники Ctrip».
                          +3
                          — дома (никто не видит, кровать рядом

                          Это практикой решается. Да, первое время самодисциплина хромает. Но потом во вкус входишь. Почему вы думаете, что в офисе с этим лучше? Насколько я видел — достаточно большая часть офисных сотрудников не работает, а учится делать вид. Дома делать вид не будешь — это не нужно. Хотя прокрастинация имеет место быть. Например, мне сейчас надо кусочек проекта делать, а я пишу этот комментарий. С другой стороны у меня 0:15 и все офисные уже спят, а мне интересно сделать кусочек проекта.

                          домашние отвлекают и требуют им что-то сделать/отвезти/привезти)

                          Мне сложно представить домашних, которые не понимают слова «у меня работа». Из моего ближайшего окружения(а это человек 20), нет никого, кто не понял бы фразы «у меня сейчас важная работа, извини». Про жену я вообще молчу, она прекрасно понимает что такое удаленная работа и достаточно хорошо подстраивается под мой график, чтобы не мешать мне работать.

                          — за нестабильным домашним интернетом (плюс, за чертой города ещё и электрики частенько любят баловаться,

                          Обычная линия, плюс 3G модем на всякий случай. За 7 лет работы удаленщиком пользовался модемом раза два. Уровень стабильности интернета вполне годный. Хотя живу я в населенном пункте отмеченном везде как «поселок». В городе думаю все еще лучше.
                          По поводу электричества — у меня куплен генератор для форсмажоров. Пользовался им 1 день после покупки(2009 год). Вполне хватает УПСа, чтобы погасить скачки(они бывают стабильно раз в пару месяцев). Длительные отключения бывают редко и не на долго. Но если что — думаю пару дней в год потерянных из-за электричества или инета мне простят на работе.

                          — на слабеньком завирусованном и затулбаренном компьютере 8-летней давности

                          Ну это вообще смешно.
                          Мой дом оборудован для максимально комфортной работы. У меня поднят сервер, висит три тестовых компа, на основном рабочем компе два больших монитора и один мелкий дополнительный. Установлен сенсорный экран. Про характеристики я молчу, они, естественно, на том уровне, который позволяет работать максимально комфортно.
                            0
                            Ну это вообще смешно.

                            Для вас может и смешно, а теперь представьте стандартную девочку-оператора, вчерашнюю выпускницу филфака по специальности «русская филология», еле-еле находящую буквы на клавиатуре. Забота о своём компьютере для них сводится к установке нескольких украшалок, навешивающих дополнительные тулбары на и без того загибающуюся машинку. В условиях контакт-центра они выживают лишь путём неустанного контроля и максимально отобранных привилегий на компьютере (включая отсутствие доступа к интернету). В домашне-удалённых условиях же я действительно не вижу, как они могут выжить.

                            У среднестатистического оператора, к слову, компьютера дома вообще нет, а компьютерная грамотность — это такая строчка из резюме, без которой на работу не берут.
                              +1
                              Работа на дому предполагает, что дома есть набор инструментов для выполнения работы.
                              Если дома нет ПК, врядли получится работать удаленно оператором ПК.
                              +1
                              Мой домашний интернет канал чуть уже офисного. Только домашний — мой, а офисный — на весь офис делится.
                              А рабочий комп только недавно стал мощнее домашнего.
                              +1
                              Не вижу, как в сферическом общем случае можно быть продуктивнее, сидя:
                              — дома (никто не видит, кровать рядом, домашние отвлекают и требуют им что-то сделать/отвезти/привезти)
                              — за нестабильным домашним интернетом (плюс, за чертой города ещё и электрики частенько любят баловаться, пока все на работе)
                              — на слабеньком завирусованном и затулбаренном компьютере 8-летней давности


                              1. Работаю дома в отдельной комнате. Иногда приходится работать в общей комнате, например помогать с уроками дочери-школьнице. Но при этом вокруг не 10-20 галдящих людей как в офисе, а максимум 2 — 3.
                              Кровать — это добро, можно прилечь и мне этого очень не хватало в офисе. 15 минут сна по таймеру и я готов работать дальше.
                              По поводу «требуют им что-то сделать/отвезти/привезти» — такое нужно даже при работе в офисе. В любом случае на это необходимо выделить время, но оно не резиновое. У меня на холодильнике висит список домашних дел, регулярная рутина, уборка, кухня, отвести/привести. Если домочадцам нужно что-то ещё — вписываю в список. Если нужно что-то срочно — вписываю вне очереди, но остальные дела
                              сдвигаются. Если нужно ещё больше и быстрее — пусть сами сделают что-нибудь из этого списка, освободив мне время. Как-бы домашний Канбан.

                              2. Интернет проводной (кабельный) + Yota + мобильный через сотовый телефон. Ага, тройная оплата за резервирование. Зато он доступен всегда. При определённых навыках можно построить домашнюю сеть с автоматической маршрутизацией, чтобы даже вручную переключать не приходилось. А ещё Интернет можно где-нибудь кафе найти или в торговом центре. Мои коллеги в Тае и Европе так же работают — выходят в сеть периодически, некоторую часть работы делают offline.

                              3. Оборудование, конечно, на совести работодателя. Но работодатели всякие бывают. Я каждый год меняю ноутбук. Ежегодная доплата около 15-20 тысяч за апгрейд. Оно того стоит — с каждым годом ноутбук становится более быстрый, лёгкий и батарея работает долго.

                              Если работаешь всё время только через Интернет, то персональный файрвол и антивирус очень нужны. Без защиты оттуда столько пакости лезет!

                              Нормальный работодатель вполне способен оплатить и три интернета, и антивирус. Он экономит значительные средства на аренде офисов и расходах на оборудование. Бывает и на налогах экономит. Свой первый ноутбук я купил в рассрочку, которую мне работодатель же дал.

                              Icons8 с позволения. Не ради рекламы, но чтобы доказать, что я не вру. Удалённая работа существует, она выгодна по нескольким критериям и приносит удовольствие. Например, мы договорились, что удалённая работа более продуктивная, чем офисная (измерено качественно), и за счёт этого у нас 35-ти часовая рабочая неделя. Работодатель оплачивает расходы до $200 в месяц на что-угодно: книги, Интернет, апгрейд или даже можно фрилансеров нанять в помощь себе, чтобы проконсультироваться по сложным вопросам или выполнить простую рутинную вместо меня.
                              +2
                              По опыту могу сказать что если коллеги, которые привыкли работать по старинке в офисе, не зацикливаются и не относятся негативно к удаленщикам, то разницы в производительности быть не должно. Если нет инструментов отслеживания производительности, удаленщик сам придумает их себе, хотя бы для самодисциплины. Главное чтобы другие видели результат такой работы.
                              Время сэкономленное на дороге, возможность посидеть подольше над какой-нибудь сложной проблемой, экономия на питании дома, а не в бизнес-центре, возможность отвлечься на что-то не имеющее отношение к работе — фильм или прогулку, отсутствие общения с коллегами не по делу — вот плюсы удаленной работы, которые не только повышают общую производительность, но и удовольствие от такой работы.

                                0
                                Не увидел ничего удивительного в статье. В посте речь о сотрудниках колл-центра. Сравнивать удаленщика-программиста и удаленщика-оператора некорректно. У последнего гораздо меньше проблем, связанных с самодисцплиной: ему просто звонят, и он просто отвечает, не надо себя заставлять работать.
                                  0
                                  Если сотрудника нужно заставлять работать, то лучше уволить и найти другого. И не важно, где — в офисе или дома.
                                    +1
                                    В колл-центре работа сильно проще (мозг не задействуется вообще) и отлынивать от неё не даст постоянно звонящий телефон. Причем буквально, звонить он перестаёт только в обед и другие официальные перерывы каждые пару часов, ни о каком общении с коллегами речи не идёт.
                                  0
                                  > Есть два действенных способа справиться с этой проблемой. Один из них — чередовать дни удаленной работы таким образом, чтобы в офисе всегда находилось определенное число работников.
                                  Работаем по схеме «1-2 дня из дома». Разработчики шведы и русские, в основном семейные. Выходит чрезвыйчайно эффективно. Все всегда на связи онлайн и видео по первой необходимости, необходимые присутственные дни (когда удобнее всем быть в офисе) решаем через календарь.

                                  Only users with full accounts can post comments. Log in, please.