Отличия и сравнение с другими подобными программами не является целью данной статьи ;)
Поймите меня правильно, я не владею доскональной информацией о том, как реализовано «там». Могу сказать, а это будет не правдой.
Я описал как реализован склад в нашей конфигурации.
Если хотите сравнить решения, пожалуйста, на сайте есть демо-сервер, сравнивайте возможности, простоту и удобство работы. А если еще отдельную статью напишите, вообще будет отлично!
И кстати говоря, с итилиумом был забавный случай, когда руководитель центра разработки пытался купить наше решение, да еще и со скидкой, спрашивая про версию NFR. Может сами хотели «вдохновиться»… Остается только гадать…
По возможностям Service Desk, мне кажется, удался.
Возможности Help Desk нашей конфигурации Управление IT-отделом 8
Самостоятельное обращение пользователей через Web-интерфейс;
Создание заданий на основании входящих писем на электронный ящик службы поддержки;
Настраиваемые процессы с возможностью настройки этапов исполнения и назначения исполнителей;
Настраиваемые этапы выполнения процессов (цвет, фон, иконка, состояние);
Использование подпроцессов в заданиях;
Прикрепление скриншотов к заданию сделанных пользователем одной кнопкой;
Просмотр, как собственных заданий, так и заданий подчиненных сотрудников;
Прикрепление произвольных файлов в задании;
Обмен сообщениями с пользователем;
Неограниченный список наблюдателей, которые оповещаются при изменении в задании любого реквизита(ов) с указанием, что конкретно было изменено. Наблюдателем можно назначить любого пользователя;
Оповещение наблюдателей заданий одним из способов:
— Электронным письмом (e-mail);
— SMS (sms.ru, МТС, Билайн);
— В конфигурации;
Управление шаблонами всех видов оповещений;
Создание дочерних под заданий по задаче. Это позволяет, например, руководителю отдела разбить крупную задачу по подчиненным и контролировать выполнение каждой подзадачи;
Фиксирование всех изменений в задании;
Привязка базы знаний к заданиям;
Оценка качества выполнения задания;
Диаграмма Ганта с возможностью просмотра выполнения задания по периоду, этапу и исполнителю, а так же сравнение с контрольной датой выполнения.
Большие возможности по анализу выполненных/невыполненных/просроченных заданий.
Нет. Начальник IT-отдела, в организации очень хороший и как специалист и как управленец.
Этот проект я больше делал для себя и нужд ИТ-шников, т.к. инициатива исходила именно от меня. Зачастую, вне рабочее время. На самом деле, история тут запутанная и в двух словах не расскажешь. Если интересно, можете почитать еще одну мою статью по этому поводу.
Далее. По поводу программистов. Задачи, поверьте мне, занимают 150% рабочего времени сотрудников.
У нас доступно сканирование оборудования с использованием WMI.
Планируем добавить импорт пользователей из AD.
Что касается сравнения чего нет у них и есть у нас. Боюсь, что я недостаточно хорошо знаю IT Invent :)
Но на вскидку:
1) У нас мощный Service Desk с процессным подходом.
2) Есть Web-интерфейс
3) Возможна самостоятельная доработка
Наша конфигурация тоже поддерживает печать этикеток с настраиваемыми шаблонами и печатью штрихкодов разных типов в нем же.
По поводу цены, спорно… У нас нет никаких ограничений по количеству учетных единиц и рабочих мест. Тот же IT Invent получается в разы дороже с таким набором опций. Плюс у нас больше возможностей. Ну и один из главных плюсов: в случае чего, можно доработать что-то под себя.
По поводу развития спасибо! Стараемся.
Являюсь владельцем LG Nexus 4 уже 3 месяца. Все мне в этом телефоне нравится, за одним исключением — в нем нет FM-радио. Использовать интернет-радио не всегда удобно.
Есть два варианта развития событий:
1) Расширение базы клиентов (естественно до каких то пределов, не в ущерб качеству проводимых работ). Пока запас есть.
2) Запуск еще какого-нибудь стартапа. Есть пару идей, которые, я уверен, если их реализовать, будут хорошо продаваться.
Что из них будет выбрано, покажет время.
Что же касается жизни, в общем, думаю, все будет хорошо :)
Вообще, что касается 1С то да, можно сказать, что программистов 1С нельзя назвать, в полной мере, программистами.
Но:
1) Зарплаты в профессии «программист 1С» год от года растут и это факт.
2) 1С сделала большой шаг вперед в своем развитии с выходом 1С 8.2 (а скоро и 8.3). Теперь даже для Андроида можно делать бизнес-приложения.
3) У нас в провинции я нигде не видел и не слышал, что требуются программисты на Java или С++, а вот на 1С — нужны. Так что волей не волей, как говорится…
4) Я знаю и пишу не только на и для 1С. Поддерживаю себя в тонусе. Иногда пишу на Delphi, имею свой сайт и написал пару скриптов на PHP для автоматизированной работы с клиентами, здесь так же была публикация гаджет для Windows 7 — моих рук дело, так же принимаю участие в конкурсах. Не так давно участвовал в небезызвестном Russian AI Cup 2012 и занял там 122 место и получил приз — футболку.
Нет. Клиенты — это компании, не связанные с моим основным продуктом. Я занимаюсь сопровождением, доработкой, добавлением дополнительного функционала в другое программное обеспечение. А так же пишу «под заказ».
И кстати, мой старый работодатель, обратился ко мне с предложением написать для него кое что…
«Тем более начальник ИТ-отдела выбил через руководство полезную привилегию: в нерабочее время сотрудники ИТ отдела могут продавать собственные продукты, разработанные для организации. Ведь если разработка пригодилась нам, может пригодиться и другим! А доходы от продажи будут повышением зарплаты»
Хочу порекомендовать свою разработку на платформе 1С: Предприятие 8 Управление IT-отделом 8.
Изначально делал для себя и своего отдела, когда работал в крупной организации, но потом решил сделать тиражным продуктом.
Решение имеет сотни клиентов. Версия 3.0 (над которой сейчас работаем) обещает быть одной из самых лучших в классе программ для комплексного учета в ИТ-отделе.
Для примера, вот возможности Help Desk конфигурации:
Самостоятельное обращение пользователей через Web-интерфейс;
Создание заданий на основании входящих писем на электронный ящик службы поддержки;
Настраиваемые процессы с возможностью настройки этапов исполнения и назначения исполнителей;
Настраиваемые этапы выполнения процессов (цвет, фон, иконка, состояние);
Использование подпроцессов в заданиях;
Прикрепление скриншотов к заданию сделанных пользователем одной кнопкой;
Просмотр, как собственных заданий, так и заданий подчиненных сотрудников;
Прикрепление произвольных файлов в задании;
Обмен сообщениями с пользователем;
Неограниченный список наблюдателей, которые оповещаются при изменении в задании любого реквизита(ов) с указанием, что конкретно было изменено. Наблюдателем можно назначить любого пользователя;
Оповещение наблюдателей заданий одним из способов:
— Электронным письмом (e-mail);
— SMS (sms.ru, МТС, Билайн);
— В конфигурации;
Управление шаблонами всех видов оповещений;
Создание дочерних под заданий по задаче. Это позволяет, например, руководителю отдела разбить крупную задачу по подчиненным и контролировать выполнение каждой подзадачи;
Фиксирование всех изменений в задании;
Привязка базы знаний к заданиям;
Оценка качества выполнения задания;
Диаграмма Ганта с возможностью просмотра выполнения задания по периоду, этапу и исполнителю, а так же сравнение с контрольной датой выполнения.
Большие возможности по анализу выполненных/невыполненных/просроченных заданий.
Так же есть все остальное необходимое для учета в ИТ-отделах:
Учет закупок и оплат поставщикам, а так же контроль оплаты с поступлениями;
Складской учет техники (поступления, перемещения, списания);
Учет программного обеспечения, а так же контроль окончания действия лицензий;
Заправки картриджей;
Ответственные лица;
Учет логинов и паролей;
Инвентаризация рабочих мест;
Схемы кабинетов, этажей и т.д.;
...
Понятное дело любой автор будет расхваливать свое решение :) Но для оценки будет демо-сервер, чтобы слова, так сказать, не расходились с реальностью. Обращайтесь. Буду рад, если наше решение сделает Вашу жизнь проще.
Пока сложно сказать хорошо это или плохо. С одной стороны вроде бы не плохо, идентификация будет проще, обналичивать будет проще и т.д. Но с другой стороны, какой в этом плюс сбербанку? Где подвох? Появятся какие нибудь дополнительные комиссии? Сервис изменит некоторые правила и политику в ущерб пользователям?
Поймите меня правильно, я не владею доскональной информацией о том, как реализовано «там». Могу сказать, а это будет не правдой.
Я описал как реализован склад в нашей конфигурации.
Если хотите сравнить решения, пожалуйста, на сайте есть демо-сервер, сравнивайте возможности, простоту и удобство работы. А если еще отдельную статью напишите, вообще будет отлично!
И кстати говоря, с итилиумом был забавный случай, когда руководитель центра разработки пытался купить наше решение, да еще и со скидкой, спрашивая про версию NFR. Может сами хотели «вдохновиться»… Остается только гадать…
— Электронным письмом (e-mail);
— SMS (sms.ru, МТС, Билайн);
— В конфигурации;
Этот проект я больше делал для себя и нужд ИТ-шников, т.к. инициатива исходила именно от меня. Зачастую, вне рабочее время. На самом деле, история тут запутанная и в двух словах не расскажешь. Если интересно, можете почитать еще одну мою статью по этому поводу.
Далее. По поводу программистов. Задачи, поверьте мне, занимают 150% рабочего времени сотрудников.
Планируем добавить импорт пользователей из AD.
Что касается сравнения чего нет у них и есть у нас. Боюсь, что я недостаточно хорошо знаю IT Invent :)
Но на вскидку:
1) У нас мощный Service Desk с процессным подходом.
2) Есть Web-интерфейс
3) Возможна самостоятельная доработка
По поводу цены, спорно… У нас нет никаких ограничений по количеству учетных единиц и рабочих мест. Тот же IT Invent получается в разы дороже с таким набором опций. Плюс у нас больше возможностей. Ну и один из главных плюсов: в случае чего, можно доработать что-то под себя.
По поводу развития спасибо! Стараемся.
1) Расширение базы клиентов (естественно до каких то пределов, не в ущерб качеству проводимых работ). Пока запас есть.
2) Запуск еще какого-нибудь стартапа. Есть пару идей, которые, я уверен, если их реализовать, будут хорошо продаваться.
Что из них будет выбрано, покажет время.
Что же касается жизни, в общем, думаю, все будет хорошо :)
Но:
1) Зарплаты в профессии «программист 1С» год от года растут и это факт.
2) 1С сделала большой шаг вперед в своем развитии с выходом 1С 8.2 (а скоро и 8.3). Теперь даже для Андроида можно делать бизнес-приложения.
3) У нас в провинции я нигде не видел и не слышал, что требуются программисты на Java или С++, а вот на 1С — нужны. Так что волей не волей, как говорится…
4) Я знаю и пишу не только на и для 1С. Поддерживаю себя в тонусе. Иногда пишу на Delphi, имею свой сайт и написал пару скриптов на PHP для автоматизированной работы с клиентами, здесь так же была публикация гаджет для Windows 7 — моих рук дело, так же принимаю участие в конкурсах. Не так давно участвовал в небезызвестном Russian AI Cup 2012 и занял там 122 место и получил приз — футболку.
Так что, не 1С-ом единым )))
И кстати, мой старый работодатель, обратился ко мне с предложением написать для него кое что…
«Тем более начальник ИТ-отдела выбил через руководство полезную привилегию: в нерабочее время сотрудники ИТ отдела могут продавать собственные продукты, разработанные для организации. Ведь если разработка пригодилась нам, может пригодиться и другим! А доходы от продажи будут повышением зарплаты»
Изначально делал для себя и своего отдела, когда работал в крупной организации, но потом решил сделать тиражным продуктом.
Решение имеет сотни клиентов. Версия 3.0 (над которой сейчас работаем) обещает быть одной из самых лучших в классе программ для комплексного учета в ИТ-отделе.
Для примера, вот возможности Help Desk конфигурации:
— Электронным письмом (e-mail);
— SMS (sms.ru, МТС, Билайн);
— В конфигурации;
Так же есть все остальное необходимое для учета в ИТ-отделах:
Понятное дело любой автор будет расхваливать свое решение :) Но для оценки будет демо-сервер, чтобы слова, так сказать, не расходились с реальностью. Обращайтесь. Буду рад, если наше решение сделает Вашу жизнь проще.
Думаю в скором будущем мы об этом узнаем.