Оценка 10/10
Сложность: от начального уровня
Сначала пара слов об авторе. Владимир Зима - преподаватель, консультант, предприниматель, занимающийся продвижением идеи, что руководитель - это полноценная и сложная профессия, а не только престижная должность, а управления людьми и компаниями - это научная дисциплина.
Книга дает минимально необходимый набор инструменты для успешной и рациональной деятельности на базовом уровне управления - управлении исполнением работами конечных исполнителей. Каждый руководитель в "вертикали управления" в компании имеет своих непосредственных подчиненных, поэтому владение этими базовыми инструментами must have для всех руководителей.
Книга явно с прикладным уклоном. По мне, она больше похожа на методичку для практической работы, чем на привычную водянисто успешную или заумную бизнес литературу.
Чем книга меня зацепила еще до ее прочтения - это структура. После каждой главы приведены вопросы для самопроверки заполнилось ли главное из главы.
Второе, чем выделяю для себя инструменты - это способность автора просто, четко и однозначно формулировать мысли.
Как считаете, какой руководитель в своей работе будет более успешен? Тот, кто верит в людей и полагается на них во всем, или тот, кто строит четкие и рациональные схемы, где люди - это обслуживающий персонал процессов, конвейеров и т.д.? Скорее всего, вы ответили, что лучше быть где-то между этими крайностями. Круто, а где именно эта середина? Инструменты, опять же исключительно на мой взгляд, являются неплохим балансом между упорядочиванием через формализацию деятельности (сухие таблицы и схемы) и беспорядком, который вносится в системы и процессы отдельными людьми (субъективное восприятие и эмоциональность). Т.е. они могут вполне способны помочь вам построить стабильные и эффективные системы на основе нелогичных и нерациональных элементов.
Оригинал 
Перевод любопытной статьи Стюарта Рейнса, дающей обзор некоторых подходов и техник поиска причин инцидентов и проблем. Обзор поверхностный, но и такого уровня погружения достаточно, чтобы зародить интерес к затронутой теме.
Представляю очередной перевод статьи. Сегодня это короткая рекламная статья из блога компании Optanix. 
Представляю Вашему вниманию еще одну статью Стюарта Рейнса. В этот раз он делится своим опытом, как успешно заключать Соглашения об Уровне Обслуживания (Service Level Agreement, SLA). 
В нескольких последних книгах неожиданно часто начала встречаться тема зон/кругов/ сфер влияния, контроля и интереса. При чем предметные области книг были разнообразные, а описания моделей очень похожи.
Представляю перевод статьи Стюарта Рейнса