Бен Смитер (Ben Smither) из местечка Норвич в Англии построил оригинальный персональный скутер (больше эта штука напоминает скейтборд), использующий аналогичную Segway систему стабилизации, но с одним колесом.

Вчера на Photo Marketing Association (PMA) 07 International Convention and Trade Show, походящей в Лас Вегасе, Microsoft представила новый формат для хранения изображений — HD Photo.

С месяц назад приобрел свое первое мобильное устройство с Wi-Fi. Поначалу использовал только дома и в кафе около работы, затем пришла мысль проверить «дальнобойность» домашней точки доступа.

Подъехал на машине под окна дома, живу на четвертом этаже, до дома от дороги — метров пять, точка доступа метрах в двух от окна, итого получается где-то 15-20 метров, не больше. Прием уверенный, около 70%, точно не помню. Порадовался и забыл.

Буквально на днях приехал в гости, но пришлось ждать возвращения человека из спорт-клуба. От нечего делать включил сканер сети, и, не веря своим глазам, увидел довольно уверенный прием открытой (dlink) и двух закрытых сетей. В общем, попользовался интернетом немного (побродил по blogs.yandex.ru, посмотрел, что идет в кинотеатрах).

Объехав еще два дома, обнаружил пару закрытых сетей и еще одну открытую. Так что открытый домашний Wi-fi — рай для спаммеров, бдите!

P.S. а число домашних wi-fi сетей по идее должно расти, с ростом числа мобильных устройств. И я не удивлюсь, если появится сайтик с картой «халявы»…

Возможно данный мой пост не совсем в тему Хабра, так как не очень связан с интернетом, однако мне почему то кажется что здесь могли бы быть люди которым тема так же интересна.
А внимание уважаемых читателей я хочу обратить на гуманоидных роботов. Наверное при этой фразе все сразу вспоминают большого неповоротливого робота ASIMO от Honda, и задаются вопросом «это же уже старо о чем тут писать?».
Но как раз написать я хотел не о нем, а о современных достижениях развлекательного роботостроительства — роботов которых можно собирать и программировать самим практически из конструкторов.

Вот типичный представитель этого класса KHR-2HV от Kondo:

Хотспоты WiFi — самая большая угроза для операторов сотовой связи. Технология WiFi является базисом для VoIP и в перспективе подрывает основы бизнеса сотовых компаний. В такой ситуации операторы мобильной связи объединяют свои усилия, чтобы противостоять конкуренту.

Интересно, почему до сих пор никто не придумал мифологию Интернета? Отличный материал ведь пропадает: комиксы, фильмы, мультфильмы, предметы культа, иерархии и т.д.

Представим:

Самый лучший инсайд на ежегодной конференции Word of Mouth Marketing Association, которая прошла на этой неделе в Вашингтоне, прозвучал от Теда Лионсиса (Ted Leonsis), вице-председателя AOL. Он заметил, что «Маркетинг больше не направлен на людей. Наш маркетинг нацелен на алгоритмы». В качестве иллюстрации он привел в пример несколько алгоритмов, которые в значительной степени повлияли на его собственные решения, связанные с покупками и вообще жизнью: Google, поиск по блогам, система диагностики автомобиля и системы рекомендаций от Amazon.

Комментарий Лионсиса подчеркнул растущую неразрывную взаимосвязь между алгоритмами, их взаимовлиянием с людьми и влиянием на течение более широких информационных потоков между людьми (хорошая тема для конференции по «сарафанному» (word-of-mouth) маркетингу). Чем больше человеческое поведение оставляет после себя следов в цифровом пространстве, тем больше возможностей открывается перед алгоритмами, чтобы использовать эти «живые» данные и стать информационным посредником, транслируя, таким образом, команды, добавочную стоимость или влияние. Многие, так называемые, вебдваноль-сервисы, относятся к этой сфере, однако суть алгоритмов и их взаимодействия с людьми простирается значительно дальше общепринятого понимания веб-браузерных сервисов. Они становятся всё более неотъемлемыми и ключевыми для множества «умных» (smart) продуктов и сервисов, которые воздействует на нашу жизнь, как скрытым, так и явным образом, от телефонов и сервисов GPS-картографирования и до медицинских устройств и систем RFID-тегирования.

Маркетологам очень важно уловить эту мысль, особенно сейчас, когда им необходимо пересматривать свои модели потребительского принятия решения. Старая линейная модель, согласно которой, потребитель принимает решение, теряет свою актуальность и требует своей замены на новую, которая включает не только открытое поведение в «сарафанном» стиле, типа личных бесед или потребительских разговоров в онлайне, но также и любое поведение, которое создаёт слой метаданных, которые обрабатываются, сортируются и распыляются с помощью алгоритмов.

Короче, суть в том, что алгоритмы вплетаются в наши жизни и влияют на информацию, которую мы ищем, которую изучаем, которой делимся, с помощью которой общаемся, которую получаем и в которую верим. Алгоритмы всё в большей степени обуславливают наше восприятие реальности и часто, мы даже не замечаем, что это происходит. Влияние может быть незаметным или же сногсшибательным, моментальным или растянутым, узким либо широким. Последствия могут быть предвиденными или предрасчитанными, но чаще они непредсказуемы.

Поиск относится к одной из маркетинговых дисциплин, которые наиболее очевидным образом связанны с алгоритмами, но, как правило, их применение нацелено на быстродействующие тактики прямых реакций, смоделированных на основе рационального принятия решения. Но всё дело в том, что алгоритмы оказывают массивное, глобальное влияние, которое маркетологи должны принять на вооружение во всей его полноте и глубине – включая эмоциональный и психологический уровни. Да, и в том числе, рекламщики брендов массового рынка, которые так трудятся, воспевая вовлечённость (engagement), вынуждены обратиться к алгоритмам, чтобы подстроиться к изменившимся ментальным моделям потребителей.

Тема алгоритмов куда более широка, чем эта коротенькая заметка, но я всё-таки попробую продемонстрировать несколько очевидных алгоритмов, которые повлияли на мои метаданные и метаданные других людей, воздействовав на покупательские решения, медиа-потребительские привычки и прочие жизненно важные решения:

1. Ресторанный путеводитель Zagat, используя обзоры своих участников, базу данных и поисковые алгоритмы, помог мне выбрать больше пятидесяти ресторанов, из тех, в которых я побывал за этот год.

2. Download.com, сайт-сервис от CNET, на котором можно скачать софт и почитать обзоры, помог мне выбрать почти дюжину названий программ для ПК, используя свои поисковые возможности, пользовательские обзоры, рейтинги и, самое главное, общую статистику скачиваний.

3. База данных недвижимости от The New York Times, выслушала мои критерии и порекомендовала несколько домов, соответствующих моим потребностям. Сейчас я веду переговоры по поводу покупки одного из предложенных ею вариантов.

4. То, что я остановился на этой неделе в гостинице Helix в Вашингтоне, целиком является результатом алгоритмов на Expedia, а также критериев поиска, цены, уровня, пользовательских отзывов и близостью к месту проведения конференции WOMMA.

5. Я и моя жена искали няню и другие услуги из этой области, просматривая результаты поиска и рекомендации на сайтах родительских сообществ.

6. Музыкальный плейлист помог мне разобраться с новой музыкой и выбрать подходящую, после того, как указал, какая мне примерно нравится.

7. Сервис GPS-картографии для автомобиля помогает мне решить, какой дорогой ехать, какие города пересечь и в каких магазинах остановится.

8. Социал-медийные фильтры и системы рекомендаций типа Digg и Tailrank помогают мне решить какие новости и какая информация является самой резонансной и важной, а также какие фотографии и видеозаписи наиболее интересны.

9. Система EZPass записывает и сообщает мне каждый месяц, сколько я проехал по платным шоссе и мостам, и сколько бабла я отвалил нашему министерству общественного транспорта. Имея перед собой собрание этих данных, иногда я принимаю решение относительно какой-нибудь альтернативной трассы.

10. Компания, которая обслуживает мою кредитную карточку, отслеживает попытки мошенничества и сообщает мне о них, и таким образом, мы можем совмещать наши усилия в преследовании криминала. Другие же компании, которые занимаются кредитными картами, не предоставляют такой услуги, и я не имею с ними дел.

Какие из алгоритмов вы могли бы отнести к тем, которые воздействуют на ваши покупательские и прочие решения? Какие из них наиболее заметны? Какие из них скрыты или малозаметны? И самое главное – используете ли вы их в своих маркетинговых целях?

Перевод с английского для:
blog.worldwebstudio.com

История успеха стартапа iStockphoto

iStockphoto это одновременно и online комьюнити для фотографов, и источник высококачественных, доступных по цене, фотографий.

На октябрь 2006, библиотека фотографий в iStockphoto содержала ~1,1 миллион изображений предоставленных более чем 23000+ фотографами.

В 2006 году iStockphoto ожидает продать от 10 до 12 миллионов фото лицензий из этой библиотеки, по ценам от $1 до $40 за изображение.

Успех iStockphoto в открытии нового рыночного сегмента на рынке фотоуслуг.

Сегмент состоит из потребителей избегающих дорогостоящих фотографий из библиотек вроде Getty Images и Corbis. Успех предприятия привлек внимание Getty Images, которая поглотила iStockphoto за $50 mln. наличными в феврале 2006 года.

Вся информация получена из источников внутри компании и репрезентативна.

Ключевые факторы успеха

Предложение бесплатной альтернативы дорогим услугам.

iStockphoto организовала рынок по продаже высококачественных фотоизображений по экстремально низким ценам. Инновация компании в предложении всей базы фотографий как royalty — free доступных для скачивания по Internet. (Заплатив один раз — вы наделяетесь правами использования фотографии по своему усмотрению — исключая права на прямую перепродажу и прав авторства).

Бесплатное лицензирование высококачественных фотографий — изменило правила игры на рынке фотоизображений в 2000 году (позднее появится цена за фотографию).

В iStockphoto впервые установили дистрибьюцию фотографий от любителей и малопрофессиональных фотографов к широкой общественности.

В iStockphoto также драматично уменьшили стоимость фотографий для массы клиентов (дизайнеры, малый бизнес, социальные организации… и т.д.), чем не занимались традиционные поставщики фотографий.

С ростом популярности iStockphoto, пропорционально стали расти затраты на хостинг и каналы связи для сайта.

Решая вопрос, как оплатить счета на $10.000 в месяц, основатель Bruce открыл дискуссию на сайте сообщества iStockphoto, предлагая решить данный вопрос самому сообществу. В феврале 2002, комьюнити решило установить стоимость 0,25$ за фотографию для покрытия основных издержек сайта, с компенсацией в 20% фотографу.

Стартап iStockphoto двигался сквозь несколько итераций корректировки собственной бизнес-модели, но продолжал предлагать фотографии по относительно низким ценам. Первая итерация случилась в 2004 году, когда iStockphoto официально стал коммерческой структурой. На тот момент iStockphoto установил 1,2 или 3 «кредита» ($0.50 за кредит) за фотографию различного размера, предлагая автору фотографии 20% комиссионных.

Сейчас, iStockphoto предлагает фотографии по множеству цен, а также различные авторские комиссионные.
Например: фотографии предлагаются за 1,2,3,5,10,20 или 40 кредитов ($1 за 1 кредит).

Комиссионные в диапазоне от 20% до 40%, точный размер зависит от некоторых факторов, например, в зависимости от предоставления или нет эксклюзивных прав на фотографии для iStockphoto.

Рост лояльности и активности комьюнити.

iStockphoto стартовал как любительский сайт его основателя Брюса Ливингстона (Bruce Livingstone), и таким оставался несколько лет. Тот факт, что iStockphoto не создавался как бизнес — предприятие с самого начала — огромный фактор его успешности. В старте iStockphoto много общего со стартом другого популярного online-комьюнити (в свое время) — CraigList.

Как и Craig Newmark's влиявший на CraigList, так и Брюс влиявший на iStockphoto комьюнити, всегда были основными пользователями своих сайтов и заботились о их участниках.

iStockphoto сознательно работал с комьюнити день за днем, через форумы, e-mail, и лицом к лицу на встречах. iStockphoto имел множество online форумов где пользователи могли задать вопросы и получить поддержку от опытных пользователей.
Во — вторых, в iStockphoto была возможность предоставления быстрых ответов по e-mail, на вопросы пользователей. Даже CEO — Брюс обычно тратил время на отправку e-mail пользователям, с целью оказать помощь в их вопросе.
В-третьих, iStockphoto поддерживал серии фотографий под названием iStockalypses, где пользователи могли фотографировать интересные места и делиться сведениями о снимках.

На сайте имелись множество возможностей по обучению своих пользователей.
Показывалась различная статистика, и была прозрачность относительно того, сколько участников на сайте, сколько фотографий загружено и число оплаченных скачиваний.
Это предоставило новым пользователям возможность поучиться успеху у опытных авторов. Принимались только фотографии проходящие тест на качество, что создавало у пользователей положительное ощущение причастности к избранным, и данный процесс, косвенно влияющий на улучшение навыков в фотографировании, создавал у пользователей ощущение что они «заслуживают, зарабатывают» свое местно в комьюнити.

Появление низкобюджетных SLR цифровых камер

Зимой 2003 года, Cannon Digital 6.3 мегапиксельная камера стала доступна по ценам до $1,000. Брюс и Патрик (co-founder) увидели в этом поворотный момент для iStockphoto, поскольку камера могла создавать высококачественные снимки. iStockphoto оказался в отличной позиции для капитализации усилий через инфраструктуру, над которой они работали насколько предыдущих лет.

Стратегия запуска и маркетинг

iStockphoto изначально был любительским сайтом созданным в мае 2000 года Брюсом Ливингстоуном. Брюс создал сайт для публикования собственного портфолио.
Изначально сайт содержал 1,600 фотографий созданных Брюсом, доступных для бесплатного скачивания. Этот сайт привлек внимание других фотографов, также желающих поделиться собственными коллекциями.
Эта трансформация заняла 6 месяцев с момента запуска, создала комьюнити фотографов обменивающихся фотографиями.

Брюс изначально продвигал свой сайт устным рекламированием, рассказывая друзьям по e-mail. Один из друзей Брюса, web — дизайнер, гуру Джеффри Зельдман помог раскрутке сайта, упомянув о нем в своем блоге и используя фотографии с сайта в журналах вроде Macworld. Влияние Mr. Zeldman в комьюнити дизайнеров и фотографов, сильно способствовало в раскрутке сайта как биржы royalty-free фотографий.

С эволюцией комьюнити, основным двигателем маркетинга стала база фотографов. Рекламируя свои собственные фотографии на сайте, фотографы создавали паблисити и обеспечивали вирусный маркетинг для сервиса.
Сайт предлагал им некоторые интересные маркетинговые инструменты — такие как бесплатные, настраиваемые визитки, для помощи в собственной раскрутке их фотоколлекций. Сегодня сайт имеет базу из 23,000+ фотографов, которые составляют краеугольный камень в маркетинговых усилиях по продвижению.

На своем более позднем жизненном цикле, сайт начал рекламироваться в Интернет, в печати, и на выставках.

Аналитика выхода

iStockphoto мог продолжать свои операции в дальнейшем, за счет денег получаемых от продажи фотографий. Тем не менее, в конце 2005, компания решила привлечь около $10 миллионов для обеспечения последующего роста, включая $3 миллиона на развитие аппаратного обеспечения.
Управляющая команда впервые решила привлечь венчурное финансирование. После получения списка условий от VC, менеджмент засомневался в том, что потеря контроля над продуктом это лучший выбор для компании. Поэтому Брюс решил отыскать другие варианты, например контакт с Джонатаном Клейном, CEO компании Getty Images.
После позитивных оценок стратегии и культуры компании, она была продана Getty Images в феврале 2006 года за $50 миллионов наличными. Эта оценка была выше, чем оценка предложенная VC.

P.S: К слову, оба – Патрик и Брюс поклонники Гая Кавасаки (Guy Kawasaki). С 2003 года, он является персональным наставником управляющей команды iStockphoto. Наличие крупных фигур в менторах — критически важно для успеха компании, но лишь частично для старт-апа.

Лишь некоторые рыночные ниши терпели более сокрушительное падение во времена Веб 1.0, чем та ниша, которую занимали сайты о домашних животных. Всего лишь за девять месяцев после своего создания в 2000 году, сайт Pets.com (Питомцы.com) — заработал невероятную сумму в 82,5 миллиона долларов, выйдя на фондовый рынок через IPO; потратил 1,2 миллиона на рекламу своего кукольного питомца-талисмана на кубке по американскому футболе «Super Bowl»; получил финансирование от Amazon.com; развернул сеть огромных магазинов… и вылетел из бизнеса, оставшись без копейки прибыли.

Марк Андрессен, благодаря своему бэкграунду, стабильно находится в центре внимания экспертов, журналистов и венчурных финансистов в Кремниевой долине. Еще бы, ведь это тот самый Андрессен, сооснователь легендарной компании Netscape, которая вышла на биржу в 1995 году и своим феноменальным успехом предвосхитила наступающий бум доткомов.

Тенденция к кардинальному повышению интерактивности работы сайтов, которая пришла вместе с так называемой эпохой Веб 2.0, принесла не только положительные плоды, но и множество сложных проблем, которые до сих пор не решены. К одной из таких трудностей относится подсчет статистики посещений ресурсов, использующих обновление страниц без их перезагрузки. Ведь старые методы учета, которые используются в системах статистики таких компаний как Alexa, comScore и Hitwise, ориентируются в первую очередь на число просмотров страниц и могут «потерять» значительную часть посетителей.

Но три эти компании являются лидерами в сфере статистики и их информация может серьезно повлиять на имидж любого ресурса. Возьмем для примера картографические сервисы: зайдя на страницу один раз, пользователь может провести в увлеченных блужданиях по ней не один час. Просмотр (или хит) всего один, но это ни в какой степени не отражает реальный интерес человека к данному сервису.

Недавно немалый шум произвела новость о том, что социальная сеть MySpace обогнала по посещаемости в США бессменного лидера на протяжении последних лет — портал Yahoo.com со всеми его поддоменами. Руководство Yahoo вполне справедливо возмутилось таким результатам исследования, проведенного компанией comScore, и отовсюду стали поступать мнения, что мы стали свидетелями противостояния аналитических контор, каждая из которых стремится обратить на себя побольше внимания.

Однако на прошлой неделе та самая comScore привлекла внимание по-настоящему интересными и похвальными заявлениями. В своем пресс-релизе, как пишет Ars Technica, компания описала всю несправедливость существующей методики оценки популярности, а значит и инвестиционной привлекательности игроков интернет-рынка. Ее CEO, Магид Абрахам (Magid Abraham), сказал (пожалуй, с немного излишним самодовольством и напыщенностью) буквально следующее: «comScore горда продолжать нести факел индустриального инноватора с разработкой нового набора метрик, которые эффективно разметят ландшафт Веб 2.0 по новым расширенным измерениям внимания пользователей и потенциальной эффективности рекламы».

Как бывает в таких случаях, подробности об этих самых новых «метриках» замалчиваются, но уже само возникновение такой идеи обнадеживает.

Известный изобретатель и футуролог Рей Курцвейл (Ray Kurzweil) считает, что будущее трейдинга принадлежит вовсе не людям, а искусственному интеллекту.

Для горячих голов: сразу остыньте. Я за стандарты и верстаю валидно. Но я за стандарты совсем не по той же причине, что и вы. Не нравится — проходите мимо, дальше не читайте. Адекватным людям:

Приветствую всех, вот решил написать очередную статью о кардерах всецело, и о том, что делать, если тебя «обули».

Как известно, средства шифрования широко применяются в современном программном и аппаратном обеспечении. Однако мало кто знает что российскими законами устанавливается порядок создания и использования таких средств, а также ответственность за нарушение этого порядка. Итак чем же и за что нам грозит законодательство? Начнем с «народной» операционной системы Windows.

Есть два домена, они практически простаивают: NOVKA.NET и TALKSTREAM.RU. Прошу совета у вас, Хабры — сервису какой тематики наиболее подошли бы эти домены? Помогите с идеями, пожалуйста.

На talkstream.ru я сначала хотел сделать идеальный форум в своём роде, но понял, что будущее за проектами вроде Хабра. Затем хотел сделать на нём RSS-агрегатор на популярные темы (используя Я.Блоги+ЖЖ), но как-то скептически отношусь к этим идеям.

На novka.net я, в принципе, до сих пор хочу сделать страницу сети подарочного xml-шопа, но тут проект ожидается тяжёлый, а хочется полегче. Домен-то вроде бы ничего.

Посоветуйте?

Согласно результатам исследования Паутины, проводившегося недавно Netcraft, в ноябре 2006 года в сети насчитывалось 101 435 253 веб-сайта. Далеко не все из них «живы»: часть — это домены, зарегистрированные «про запас», в то время как другие — заброшенные сетевые дневники, не обновлявшиеся годами. Но даже если лишь половина веб-сайтов регулярно обновляется, то всё равно наличествует более ста миллионов сайтов, за продолжение жизни которых кто-то продолжает платить.

100 миллионов — впечатляющая веха, демонстрирующая огромный рост Паутины с момента её основания 15 лет назад.

На графике показан рост числа сайтов в период с 1991 по 2006 годы. Обратите внимание на логарифмическую шкалу на оси Y — это единственный способ показать в виде графика быстрый рост Веба в первые годы его развития.

Как видно на графике, Паутина пережила три стадии роста:

• 1991-1997: Взрывной рост (прирост составлял 850% в год).
• 1998-2001: Быстрый рост (150% в год).
• 2002-2006: Зрелый рост (25% в год).

Конечно же, мы можем назвать 25% прирост «зрелым» только лишь тогда, когда говорим о росте Паутины. Любые другие области человеческой деятельности были бы рады прирастать и вполовину от этой скорости. Если Паутина сохранит текущие темпы роста, то уже к 2010 году количество веб-сайтов достигнет 200 миллионов.

С одной стороны, было бы реалистично ожидать некоторое снижение существующих темпов роста, так как Паутина с каждым годом становится все более «зрелой». С другой стороны, 200 миллионов сайтов все равно никак не являются пределом — в мире намного больше 200 миллионов различных организаций (как коммерческих, так и некоммерческих и государственных) — в конечном счёте все они будут иметь собственные сайты (что справедливо и для каждого человека в отдельности). Таким образом, я ожидаю, что число веб-сайтов достигнет 200 миллионов очень скоро, при этом 2012 год кажется мне более реалистичной датой, чем 2010.

Что все это значит для веб-дизайнеров

Я помню 1994 — период самого бурного роста Паутины за всю её историю. В тот год Паутина выросла с 700 до 12000 сайтов, что составило 1600% годового прироста. Наша рабочая группа, занимавшаяся веб-сайтами, собиралась тогда каждую неделю и всякий раз обнаруживала появление в Паутине чего-то нового, неизвестного ещё неделю назад.

Учитывая темпы происходивших изменений, в 1994 не приходилось говорить об «опыте взаимодействия с веб-сайтами». Всякий раз, когда пользователи входили в Паутину, они обнаруживали что-то новое. Несмотря на это уже в конце 1994 в моих публикациях наметились первые модели взаимодействия пользователей с сайтами (Web usability patterns). Как видно в моей новой книге, я подправил некоторые из тех рекомендаций, которые я впервые сделал ещё в начале 90-х, однако многие из них так и не претерпели изменений.

Быстрый рост Паутины закончился в 2001, и все те правила юзабилити, что мы успели дать с тех пор, были неоднократно проверены на правильность. Несмотря на то, что веб-юзабилити ещё не до конца сформировавшаяся дисциплина, новейшие работы нацелены скорее на поиск дополнительных знаний, нежели на пересмотр «старых» находок, сделанных до 2001 года.

Таким образом, зрелая Паутина связана с уже хорошо изученным опытом взаимодействия пользователей с нею (user experience), и пользователи имеют сформировавшиеся стереотипы о том, как именно должен вести себя веб-сайт. Например, все пользователи обладают одной специфической ментальной моделью того, как работает поиск, и наши исследования движения глаз подтверждают, что различные пользователи одинаково просматривают страницу с выдачей результатов поиска — даже если сайты отличаются от стандартной модели.

Вышесказанное не означает, что поиск уже не может быть улучшен. Напротив — поиск собирает едва ли не наименьшее количество баллов при оценке юзабилити, а потому есть ещё куда двигаться в совершенствовании поиска. Речь идёт лишь о том, что сейчас сформировались основные стереотипы поведения пользователей, и вы должны разрабатывать сайты, опираясь на них, если только у вас нет чего-то существенно лучшего. Мелкое улучшение тут не сработает, если оно потребует от пользователя поменять свои устоявшиеся привычки.

Несмотря на то, что в будущем общее число сайтов будет неуклонно увеличиваться, для нашего исследования важно, что темпы роста уже стабилизировались. От технического взрыва до объекта общего пользования всего за 15 лет: это само по себе говорит о стремительной природе современного нам мира. Книги прошли этот путь за сотни лет: до того момента, когда стало важно что в книге написано, а не то, как она сделана и оформлена.

Создавая веб-сайт, учитывайте ожидания пользователей. В зрелой системе ваш сайт уже не может выделиться из ряда своих соплеменников крутым навороченным интерфейсом. Такие «интерфейсы» только отпугивают пользователей от сайта. Паутина уже не считается полигоном для экспериментов, это инструмент каждодневной работы, и вы можете выделиться, предоставив пользователю одновременно и хороший контент, и средства для решения его проблем.

Якоб Нильсен.

Журналист Мигель Хелфт рассматривает основные этапы этой гонки, отмечая, что в рынок поиска влито немало венчурного капитала — не только с целью «побить» Google, но и для того, чтобы получить свой кусок рекламного пирога. Тем не менее, Хелфт делает вывод, что несмотря на попытки многих компаний, не ясно могут ли они догнать Google. Google не является монополистом, как Microsoft, но тем не менее на данный момент нет компании, которая могла бы свергнуть Google.
У нас у всех практически одинаковое чувство о доминируещем положении Google — но почему? Чтобы понять, мы сегментируем конкурентов Google и их подходы. В этой статье мы воспользуемся классификацией Эмре, чтобы понять почему мы все интуитивно чувствуем, что Google останется королем поиска.

Категоризация конкурирующих технологий

Есть два классических подхода для развития новой компании: путь улучшения и путь удешевления. В случае поискового рынка путь удешевления невозможен. Таким образом конкурирующим компаниям остается один путь — путь улучшения. В этой статье мы рассмотрим три возможности для улучшения:

• Улучшение технологии — более качественные (релевантные) результаты.
• Улучшение интерфейса — результаты отображаются лучше.
• Вертикальный/Семантический поиск — улучшения касаются и технологии, и интерфейса.

Улучшение технологии

PageRank — феномен, рожденный компанией Google. У конкурентов есть две возможности «обойти» лидера: 1) натуральный язык/ИИ и 2) сила людей.
В стане ИИ отметим две компании — Hakia и Powerset, которые прикладывают усилия к улучшению поисковых результатов путем понимания того, что вы хотите найти. Хотя преимущества понимания натуральных запросов бесспорны, их влияние на улучшение результатов поиска далеко не так однозначно.
Пока не ясно за счет чего могут победить эти компании. Во-первых, возможность ввода обычных запросов уже реализована Google и не является конкурентным преимуществом. Конкурентным преимуществом могут стать значительно улучшенные результаты поиска, но это пока сложно себе представить. Немного лучше — вполне возможно, но значительной разницу не назовешь.
Поиск с помощью людей интересен уже тем, что дает одно неоспоримое преимущество, которое недоступно компьютеру, — здравый смысл. del.icio.us не часто представляют в роли поисковика, но он является, пожалуй, лучшим примером поиска с помощью людей. Главное, что мы получаем с помощью del.icio.us, — отфильтрованные высококачественные результаты. Недостатком является, что мы получаем результаты, которые уже пользуются популярностью среди людей. Действительно, это вполне предсказуемо, но в некоторых случаях может стать значительным ограничением.
Другой проблемой del.icio.us является технологичность. Вы вряд ли получите пока хорошие результаты при поиске чего-либо, например, по медицинской тематике. Иным походом пользуется ChaCha, о которой Read/Write Web писал в декабрьском обзоре. Эта компания в буквальном смысле использует людей для поиска нужной информации. Но есть по крайней мере два недостатка — высокая стоимость поискового запроса и возможные проблемы при масштабировании.
Хотя бесспорно, что сервисы аналогичные del.icio.us на порядок лучше статических каталогов сайтов, поисковый алгоритм сложно победить силой людей. Скорость и полнота поиска Google вне досягаемости для людей.

Улучшенный интерфейс

Девизом Google является простота. Это ключевая идея всех продуктов компании и она ее строго придерживается. Вот почему так много конкурентов пытается давать результаты поиска красивее.
Snap и Microsoft Image Search показывают изображения для улучшения интерфейса. Изображения — это действительно интересно и полезно. Мне лично очень нравится интерфейс Microsoft Image Search, который является значительным улучшением в отображении результатов поиска. К сожалению, обе технологии должны еще улучшить не только релевантность результатов, но и их количество. Кроме того, что хорошо для поиска изображений, не настолько хорошо для текстового поиска — сложно определить качество результата по небольшому изображению.
Теперь посмотрим на Кластеризацию результатов поиска, что по сути является вертикальным поиском, но с учетом всех результатов. Clusty производит огромное впечатление, добавляя значимости в результаты поиска, не изменяя наше представление о них. Наличие кроме результатов поиска, вкладки кластеров, уточняющей результаты, позволяет по сути получить ответ не более, чем за два шага.
Второй поисковик, SearchMesh, являющийся собственностью Google и «игровой площадкой» компании. Он использует Ajax и один из режимов позволяет выводить лишь заголовки страниц результатов поиска. Я нахожу такой способ на удивление полезным. Вы также можете «нарезать» результаты по вертикали, осуществляя поиск в блогах, новостях или картинках. Оба сайта (SearchMash и Clusty) являются очень удобными и могут войти в мейнстрим.
В последней подкатегории улучшений поискового интерфейса расположились Quintura и Kartoo, предлагающие инновационные технологии визуализации в поиске. Quintura предлагает «облака» для предоставления кластеров результатов поиска. В целом идея похожа на Clusty, но графическое представление иное. Kartoo также использует графическое представление для кластеризации результатов. Проблемой является сложное представление результатов поиска, что вряд ли позволит им войти в мейнстрим. Хотя у меня и есть представление о графической визуализации, ни один из поисковых механизмов я не могу назвать интуитивно понятным или простым. В этой инкарнации визуализированный поиск не станет широко распространенным.
Многие из этих улучшений интерфейса являются правильными и интересными, но ни одно из них не в состоянии победить Google. Главной причиной является простота воспроизведения. Конечно, с правовой точки зрения точных клонов создано не будет, но в случае завоевания значительной доли рынка какой-либо технологией, Google с легкостью сможет сделать необходимое улучшение. Кроме того эксперименты с SearchMesh уже может спутать карты некоторых вертикальных поисковиков.

Вертикальный поиск

Уже много было написано о преимуществах вертикального поиска, который не оставляет попыток подвинуть Google с насиженного места. Эти технологии улучшают результаты поиска, интерфейс, а к тому же фокусируются на определенной вертикали. Многие игроки вышли на рынок поиска в блогах, объявлениях, товарах, работе и т.д.
Рассмотрим простой пример. Если вы хотите найти блоги в веб 2.0, будете ли вы использовать Google или Google Blog Search? Даже Google признает преимущества вертикального поиска для некоторых тем, например, блоги или музыка. Таким образом, вертикальный поиск уже с нами и не собирается покидать сцену. Ключевым вопросом остается «кусок пирога», который сможет откусить вертикальный поиск.

Выводы

В целом, несмотря на значительную активность в данном секторе, Google по-видимому останется «царем горы» в обозримом будущем. Разные подходы будут более или менее успешными в откусывании поискового пирога, но чтобы создать большой зуб потребуются время, безупречное воплощение, значительное количество маркетинговых долларов и, конечно же, новая технология. Это далеко не простая комбинация слагающих успеха.
Несмотря на то, что первые три задачи, хотя и сложны, но выполнимы, то улучшение технологии все еще требует понимания. С одной стороны, она должна давать лучшие результаты быстрее, а с другой стороны, на рынке может появится другой игрок — персонализированный поиск. С помощью этой технологии результаты ранжируются не с помощью PageRank, а согласно вашим интересам. Вероятно, что совмещение вертикального и поискового поиска сможет дать фундаментальное улучшение в результатах поиска даже по сравнению с Google. Тем не менее, мы уже отмечали выше — Google не собирается почивать на лаврах.

Идея 1: Постоянно повышайте уровень понимания бизнеса клиента

«Требуется опыт работы на N рынке». Эта фраза встречается практически во всех тендерных запросах и вакансиях, не зависимо от того, что прячется за переменной N. Если вы сотрудник агентства, независимый консультант, или успели поработать PR менеджером на разных рынках, вы уже встречались с тем, что все клиенты убеждены, что их рынок – специфический, уникальный и отличается от всех других возможных рынков. Они, в общем, правы: каждый рынок и каждая компания – уникальны. При этом мы — ограничены в инструментах, которые используем на благо своему клиенту/работодателю. Поэтому, первая задача – постоянно повышать уровень понимания рынка и специфики бизнеса клиента. В первую очередь для того, чтобы правильно подобрать нужные инструменты, а также:
— правильно применить выбранные инструменты;
— доказать клиенту свой профессионализм;
— чувствовать себя более профессионально.

Но прежде чем вы возьметесь за клиентский проект, в большинстве случаев, вам предстоит доказать свою компетентность. Как это сделать, если клиент не видел вас в деле? Продемонстрируйте свое понимание специфики рынка клиента и его бизнеса. И лучше, если это понимании будет основано не на интуиции, а на:
— прочитанных новостях и аналитических публикациях;
— аналитике рынка клиента;
— отчетах, публикуемых полностью или частично, или хотя бы каких-то открытых сведениях, которые вам удалось раздобыть;
— всем том, о чем я еще не упомянул.

К сожалению, из-за того, что многие консультанты пренебрегают возможностью глубже изучить бизнес своих клиентов, у нас бытует мнение, что разработанные на Западе методики не работают в странах СНГ. Проблема – в неправильном применении методики. Поэтому – изучайте, изучайте, изучайте рынок клиента. Подпишитесь на тематические RSS каналы, и вы уже через месяц будете осведомлены, а значит – вооружены.

Идея 2: Улучшайте качество оказания услуг

О чем собственно речь? Что такое качество оказания услуг? Честно говоря, это тема для объемной научной работы и сотен бизнес-книг. Говорить о качестве услуг в нескольких абзацах текста слишком поверхностно. (Система управления качеством PR услуг – это тема моей последней магистерской работы). Тем не менее, есть несколько базовых подходов, на которые опираются более сложные модели.

Цель услуг – удовлетворить клиентов. При этом не всегда обязательно удовлетворить именно потребности клиентов, главное, чтобы клиенты были просто довольны. По такому принципу работает большинство PR агентств. Где здесь хоть слово о качестве услуг?

Одно из классических определений качества гласит: «Качество – это совокупность характеристик объекта, которые касаются его способности удовлетворить существующие или предполагаемые потребности». Более просто, качество – это уровень удовлетворения ожиданий. Здесь мы уже говорим о потребностях клиентов, о том, какой помощи они ждут от профессиональных агентств. И не только от агентств, а также от своих PR отделов и PR специалистов.

Таким образом, качество оказания услуг являет собой некий набор методов по формированию удовлетворения потребностей клиентов и самих клиентов.

Дэвид Майстер, признанный гуру в области профессиональных услуг, пишет:

Удовлетворение = Восприятие – Ожидание

А Гарри Бэквитт («Четыре ключа к маркетингу услуг», «Продавая незримое») советует:

«Если фирма, работающая в сфере услуг, сможет создать у клиента впечатление высокого качества услуг и высокого уровня экспертизы, это существенно усилит его удовлетворенность. Воспринимаемое качество услуг так же важно для удовлетворенности клиента, как и реальное качество.

Ваша задача не столько предоставить клиенту услугу, сколько сделать так, чтобы он остался удовлетворенным».

Качество оказания услуг как раз и направлено на формирования восприятия у клиента высокого качества самих услуг. То есть, есть техническая сторона услуг – их эффективность и полезность, и часть «поставки» этих услуг. Как пример: клиенту важно не столько количество публикаций, которое вы инициировали, главное, чтобы он остался ими доволен.

Поэтому повышайте качество своих отчетов, повышайте качество своих презентаций, повышайте эффективность распределения бюджета. Повышайте качество оказания услуг во всех мельчайших деталях взаимодействия с клиентом

Идея 3: Совершенствуйте свои технические возможности

Вы видели постер «солдат НАТО»? Обязательно посмотрите, если еще не видели. Кажется, солдат НАТО готов ко всему. А к чему готов ваш PR менеджер? PR отдел? PR агентство?

В замечательной книге Кэролайн Блэк «Конкретный и конкурентный PR» (уж так перевело название издательство «Эксмо») есть отдельный подраздел, посвященный применению новых технологий в PR практике. Госпожа Блэк приводит четырехстраничный перечень технологий и примеры того, как они помогают в повседневной работе.

Круглосуточный доступ в Интернет, электронная почта и факс – без этого работать просто невозможно. В свое время факс произвел мини-революцию в PR, когда пресс-релизы перестали отправляться в издания по почте. Тем не менее, если вы работаете с региональными СМИ, особенно в маленьких городах, у вас практически не будет другой возможности доставить журналистам свои материалы.

Автоответчик, голосовая почта и телефон с громкой связью, не говоря уже о мобильном телефоне – джентльменский набор любого «менеджера». Всегда нужно быть на связи.

Я совсем не забыл о компьютере, просто акцентировать на этом внимание просто глупо. PR менеджеру не обязательно нужен ноутбук — это правда (хотя я практически не представляю без него свою динамичную жизнь). Ноутбук действительно необходим только в случае частых поездок и работы мобильного пресс-бюро. В остальных случаях, ноутбук – это прихоть.

И последние незаменимые устройства: сканер, цифровой проектор, цифровой фотоаппарат и цифровой диктофон. Госпожа Блэк рекомендует: Вкладывайте деньги в новейшие технологии! Не тратьте – именно вкладывайте.

Конечно «технологические возможности» не ограничиваются только всевозможными гаджетами. Это еще и технологии производства вашего продукта и оказания услуг.

Составьте удобный исчерпывающий чек-лист на каждый вид своей работы. Это совет бизнес-консультантов и специалистов по управлению временем. Патрик Форсит (автор книги «Начинайте с главного») рекомендует формировать перечни контрольных вопросов на все виды стандартных задач. Выгода: экономия времени, устранение пауз для принятия решений, сокращение затрат и неудобств из-за незаконченных задач и некачественно выполненной работы.

Со временем вы запоминаете многие чек-листы, особенно если в них не так много пунктов. Например, когда вы пишете пресс-релиз, вы помните, что в первом абзаце нужно ответить на 6 вопросов: Когда? Где? Кто? Что? Зачем? Как? Год назад для того, чтобы быстро организовать пресс-конференцию я составил чек-лист «Проведение пресс-конференции» на 32 пункта. Пользуясь этим списком контрольных вопросов, я могу организовать пресс-конференцию за неделю, день, или два часа без посторонней помощи, в зависимости от поставленной задачи. К чек-листу по проведению пресс-конференции прилагается чек-лист «Пресс-пакет», в котором у меня 8 стандартных пунктов и 7 опционных.

И, наконец, совершенствуйте технологические возможности, приобретая новые компетенции.