Pull to refresh
0
@Modinkread⁠-⁠only

Пользователь

Send message

Строим сервис. Как организовать службу технической поддержки и не наломать дров еще на старте

Level of difficultyMedium
Reading time8 min
Views3.8K
Привет, Хабр! Уже 27 лет моя работа связана с сервисной ИТ-поддержкой крупного бизнеса. За это время накопилось много наблюдений и мыслей о том, как нужно (и как не нужно) выстраивать сервисную модель, чтобы потом не было мучительно больно – ни исполнителю, ни заказчику. И так сложилось, что в последнее время меня об этом спрашивают все чаще – роль сервисного обслуживания в наши непростые дни сильно выросла. Вот я и подумал перенести свои ответы «на бумагу». Если вам тоже интересно как устроен рынок сервисной поддержки, прошу под кат.

Читать дальше →

Capacity команды продуктового проекта: как рассчитать и на что влияет

Level of difficultyMedium
Reading time4 min
Views21K

Более 5 лет мы развиваем бесплатное мобильное приложение для работы с товарами. Проект растет и стабильно приносит прибыль, на прод поставляются новые фичи. Но мы заметили, что ежемесячно команда не успевала выполнить 100% из запланированного пула работ. Каждый раз, как по замкнутому кругу, мы пытались ответить на вопрос: «Как так получилось и когда, что мы опять одну фичу не допилили?». Но все встало на свои места, когда мы внедрили процесс капасити в работу и прозрачность загрузки команды стала явной.

Я менеджер проектов в SimbirSoft Светлана, и в этой статье поделюсь опытом подсчета капасити команды и предложу свой вариант работающей формулы, опираясь на свой опыт.

Читать далее

Как повысить свои шансы пройти ИИ-фильтр на сайтах вакансий

Level of difficultyEasy
Reading time9 min
Views12K

Если вы давно и безуспешно ищете работу на популярных сайтах по трудоустройству, то вы не одиноки. Как известно, рекрутеры выбирают не лучшего, а того, кто лучше всех других подходит под их критерии. Это особенно актуально сейчас, когда работу рекрутеров постепенно заменяет ИИ.

Почти все топовые западные компании его уже используют. Миллионы резюме с LinkedIn, Indeed и ZipRecruiter фильтруются автоматическими ATS-системами, и только потом попадают на глаза человеку. 98,8% компаний из списка Fortune 500 используют такие системы фильтрования кандидатов для оптимизации процесса найма.

Но это можно использовать и в свою пользу. Хотя превращение своего резюме в магнит для ИИ само по себе не гарантирует получение работы, это увеличит вероятность того, что ваше резюме будет рассмотрено. Особенно в крупных компаниях, которые ежедневно фильтруют десятки тысяч кандидатов.

Мы живем в дистопии, где на работу нас начинают выбирать роботы. Можно плакать по этому поводу, а можно попробовать обмануть наших новых оверлордов.

Читать далее

Оптимизация процесса поставки ценности, с чего стоит начать

Level of difficultyEasy
Reading time8 min
Views2.3K

Оптимизация процессов, как много в этой фразе многозначности!

Как она по-разному понимается инженерами и менеджерами!

(Картина для привлечения внимания, создана в Kandinsky 2.2)

В статье ниже я разберу, что делать с этой самой оптимизацией процессов и рассмотрю несколько примеров. Переходите под кат :)

Читать далее

13 вопросов для собеседования, на которые должен знать ответы каждый продакт

Level of difficultyEasy
Reading time16 min
Views16K

Кому будет полезна статья?

Middle и junior продактам — позволит найти свои зоны роста, а также подготовиться к собеседованиям в топовые IT компании.

Тем, кто хочет стать менеджером продукта, но не знает какие компетенции стоит прокачать, чтобы войти в профессию.

Нанимающим менеджерам — поможет составить требования к вакансии продакта и провести интервью.

Читать далее

Из чего складывается стоимость разработки проекта в веб-студии и как на ней сэкономить?

Level of difficultyEasy
Reading time10 min
Views9.1K

Разработка сайта или приложения — удовольствие не из дешевых. Один только личный кабинет может обойтись в 2,3 млн рублей. Видя такую цену, заказчик недоумевает — откуда взялись эти цифры? На деле же все прозрачно.

Запросил у аккаунт-менеджера Полины наши сметы, чтобы на их примере показать, из чего складывается ценообразование каждого этапа и что сделать, чтобы запустить проект с меньшим бюджетом. 

Читать далее

Ретроспектива по итогам PI-планирования

Level of difficultyEasy
Reading time4 min
Views1.9K

Эта статья будет полезна для тех, кто работает с форматом PI планирования и проводит командное ретро по итогам квартала.

Каждый раз по завершению PI мы в сегменте проводим ретроспективы и делаем это в два этапа:

1. Командное ретро - проводится по типу обычного ретро в скраме - выбираем улучшения, которые можем сделать силами команды.

2. Ретро делегатов – разбираем вопросы, которые команды вынесли на межкомандный уровень, потому что не в силах решить их самостоятельно.

Предлагаю сегодня взглянуть на механику, которую разработал Круг развития Agile команд Ростелекома для проведения командного ретро после PI планирования. Как и любой шаблон, вы можете использовать его без изменений или скорректировать под свою специфику. Для удобства, добавила скрины онлайн доски этого ретро.

План работы:

Открытие

Фокус внимания данной ретроспективы будет направлен на смещение сроков по целям квартала и выявление их причин, и обычно, позитива здесь мало, поэтому разминку лучше всего проводить с акцентом на все то хорошее, что произошло за квартал, чтобы у команды не осталось неприятного осадка, что ретро только о проблемах. Например, я недавно проводила разминку по фотографиям из парка развлечений, где каждый участник команды должен был выбрать изображение аттракциона, который ассоциируется у него с прошедшим кварталом и рассказать почему. Так, получилось узнать, что колесо обозрения символизирует изучение процессов у новичков, а веревочный парк похож на путь аналитика, который раскапывает детали по важной задаче.

Читать далее

От идеи к ИТ-проекту

Level of difficultyMedium
Reading time4 min
Views5.9K

Что необходимо сделать для перехода от идеи к ИТ-проекту (в других сферах ситуация не сильно отличается) – это я и попробую сформулировать. Мы не будем рассматривать сам способ формирования поиска идей – это отдельная сложная задача. Нашей задачей будет получить инструмент для оценки идеи и перевода её в статус проекта. Результаты мы сможем показать, обосновать и, надеюсь, реализовать.

Читать далее

Моя система организации жизни (GTD или что-то подобное)

Reading time12 min
Views50K

В десятом классе я задумался о том, что, наверное, такое беззаботное устройство жизни не приведет меня ни к чему хорошему. Я часто не успевал делать все задачи, которые ставил перед собой, и это если учесть, что про половину заданий я просто забывал. В общем, три года назад, я задумался о том, что пора внедрять что-то.

В этот момент мне повезло, и знакомый рассказал мне про систему Дэвида Аллена - getting things done...

Читать далее

В поисках альтернативы Jira

Level of difficultyEasy
Reading time4 min
Views58K

Наша команда как и многие другие работала с облачными продуктами Atlassian: Jira и Confluence. Осенью прошлого года, Atlassian отправила нам письмо счастья.

Читать далее

Телеграм-каналы о Flutter и Dart-разработке

Reading time2 min
Views5.8K

Hola, Amigos!

Ресерчил интернет в поисках классных телеграм-каналов по Flutter и понял, что подробных и понятных дайджестов мало. Ну, справедливости ради, и самих каналов о Flutter не так уж и много. Поэтому я собрал все самые полезные тг-каналы о Flutter и заодно Dart. Надеюсь, будет полезно!

Читать далее

Шесть открытых библиотек от Mad Brains, которые упростят жизнь Flutter-разработчика

Level of difficultyMedium
Reading time4 min
Views2.8K

Работая над разнообразными бизнес-задачами с помощью Flutter, мы часто сталкиваемся с отсутствием готовых решений. Поэтому команда Mad Brains создает собственные и делится ими с ИТ-сообществом. В этом материале мы рассказываем, как наши библиотеки помогают Flutter-разработчикам и бизнесу.

Читать далее

Свое мобильное приложение: от идеи до разработки, продвижения и развития

Reading time20 min
Views36K

В этой статье я объединил все свои знания и опыт, охватил все этапы разработки мобильных приложений. В статье не будет кода, она будет полезной не только для Android, iOS и Flutter-разработчиков, но также тем, у кого нет опыта в программировании.

Я пройдусь по основным этапам разработки мобильного приложения:

Проработка идеи
Проектирование UX/UI
Разработка
Аналитика
Продвижение
Дальнейшее развитие приложения

Расскажу о том, как создать свое приложение, которое будет интересно не только вам.

Читать далее

D&D как инструмент тимлида: решаем проблемы команды с помощью разговорных ролевых игр

Level of difficultyEasy
Reading time37 min
Views27K

Если вы сталкивались с недостатком общения и эмпатии у себя в команде, если вы иногда жалеете, что ваша команда редко встречается лично, то, думаю, вам может пригодиться мой опыт.

Команда разработки и вообще любая группа людей — это сложный клубок из межличностных отношений и персональных компетенций. Я руковожу командами разработки и эксплуатации уже 8 лет, и за это время встречался с разными командными проблемами. Хочу предложить вам свою методологию их решения при помощи разговорных ролевых игр (РРИ).

Под катом вас ждет:

История о том, как я сам пришёл к тому, чтобы проводить РРИ для коллег.

Краткий рассказ о том, что из себя представляют такие игры.

Примеры решения реальных командных задач.

Полная методология подготовки и проведения игры. Полезно будет вам и вашему мастеру.

Вперёд к приключениям

Как не провалить ИТ-проект: заметки менеджера с 12-летним опытом

Level of difficultyMedium
Reading time12 min
Views17K

Если в начале проекта вы не знаете, как и когда он закончится, а только можете перекреститься, если после встреч с заказчиками вы обнаруживаете себя плачущим в туалете, если лучшие сотрудники уходят от вас так поспешно, что даже не передают дела - эта статья поможет вам (но это не точно).

Читать далее

Демарко и Листер «Человеческий фактор»

Level of difficultyEasy
Reading time4 min
Views2.8K

Прочитал книгу Демарко и Листера "Человеческий фактор". Она про управление проектами и командами. Но не столько про саму суровую Методологию, а про важные принципы, которыми стоит руководствоваться в нашем труде менеджеров среднего звена.

Честно сказать, я в восторге! Книга оставила очень хорошее впечатление. Вообще очень редко в литературе по менеджменту встречается мудрый и человечный взгляд. Скорее, наоборот: каждый автор стремиться как-то особенно упороться по одному или нескольким тезисам, нагородить кучу теории, привести много обязательно успешных примеров и т.д.

В "Человеческом факторе" особенно тронул за душу фокус на командах в проектах. Не на производительности, стоимости, кривой обучения, транспарентности и бог знает чём ещё, а на самом главном - той сущности, которая сама больше суммы её составляющих.

Читать далее

Книга «Клей. Стань незаменимым в любом проекте»

Reading time11 min
Views9.7K
imageПривет, Хаброжители!

Как стать незаменимым человеком в любом проекте? Стать связующим звеном, благодаря которому создаются сплоченные, вовлеченные, высокоэффективные команды. Методы автора проверены на реальных проектах для Ticketmaster и Edmunds.com. Ань Дао Фам делится техниками, которые можно применять на любой фазе проекта. Эта книга поможет вам превратиться из проджект-менеджера в проджект-лидера, укрепить любую команду, повести за собой других, уложиться в сроки и вписаться в бюджет. Базовые знания позволят построить собственные качественные и эффективные методики управления проектами. Развернутые пояснения позволят разобраться, какие инструменты можно применить и когда. Чек листы, опросники, пошаговые инструкции на различных этапах помогут закрепить знания и сразу использовать их на практике.
Читать дальше →

Что узнать до выхода на новую работу? Чек-лист из 6 пунктов

Level of difficultyEasy
Reading time3 min
Views8.5K

Я прошел 300 собеседований, получил 30 офферов. Но на 30 работ я не вышел. 29 пришлось уволить ).

Если задать эти вопросы шанс получить подходящую вам работу увеличится.

Читать далее

Система для менеджера V 1.0. Собираем стек и структуру

Level of difficultyEasy
Reading time4 min
Views5.1K

За годы работы менеджером, я столкнулся с большим количеством различных инструментов для ведения проектов и команд. 

Каждый раз, когда я натыкался на статьи про стек для менеджеров, всегда видел большой список инструментов:

несколько сервисов для планирования и мониторинга задач;

сервисы для построения схем (процессы, пользовательские пути, структура миграции данных и тд);

трекеры времени;

сервисы по аналитике;

инструменты для составления списков.

Это хорошие статьи, где описаны различные сервисы, их плюсы и минусы, тарифы и тд. Однако они не предлагают системы для организации работы менеджера. 

Поэтому я загорелся идеей сделать систему, которая облегчит работу.

Это должен быть дополнительный инструмент, который используется независимо от проекта. 

Как я подошел к идее?

Information

Rating
Does not participate
Location
Омск, Омская обл., Россия
Date of birth
Registered
Activity