Привет, Хабр! Меня зовут Дима, я руковожу отделом информационных технологий бэк-офиса в “Петрович-Тех”. Мы разрабатываем ИТ-решения для Петровича, крупного федерального ретейлера в сегменте DIY и строительных товаров.

За последние несколько лет компания существенно выросла (в продажах – в 10 раз за 10 лет, до 119 миллиардов рублей без НДС в 2022). Требования к надежности и стабильности ИТ — росли соответственно. 

Наверное, каждый из вас сталкивался с ситуацией, когда ИТ-сервис был недоступен в самый неподходящий момент. Чтобы не ходить далеко за примерами: такое случается даже с распространенными коробочными решениями уровня “практически индустриальный стандарт”, вроде JIRA или Confluence. 

Когда такое происходит, бывает соблазн подумать мысли из серии «ну чего там сложного-то, просто поддерживайте сервера включенными». Для бизнеса практически любой ИТ-процесс может выглядеть примерно так же — какой-то черный ящик, который то работает, то нет.

Мы понимаем, что могут быть сотни факторов, из-за которых все идет не по плану — и в разработке, и в сопровождении ИТ-сервисов. Чтобы бизнес тоже это понимал и строил планы с учетом этого знания — нужен некоторый общий контекст, договоренности об уровне услуг. Если согласовать подобные вещи, выиграть могут все: коллегам из бизнеса будет понятнее, что происходит; людям из ИТ – спокойнее за принятые на себя обязательства.

В этой статье расскажу, как мы договорились об уровне сервиса с бизнесом и как внедряем это на практике для стадии эксплуатации, поддержки и сопровождения (о похожих вещах в разработке, для создания новой функциональности – в следующий раз). 

Надеюсь, моя история будет интересна для тех, кто сталкивался со сложностями масштабирования и улучшения процессов на стыке ИТ и операционной части компании.

Давайте вместо того, чтобы решать каждую продуктовую задачу по отдельности, сделаем инструмент, который поможет системно решать целый класс задач. Унифицируем, шаблониризуем и автоматизируем работу с похожими продуктами – и за счёт этого сможем запускать новые продукты за 2 недели вместо 6 месяцев. Но будем помнить, что всякая унификация имеет пределы – не только помогает, но и ограничивает.

Меня зовут Юра, я Delivery Manager в Сравни. Сегодня расскажу вам, как мы делали конструктор для запуска и управления тематическими разделами на нашем маркетплейсе.

Договариваемся об эффективном и удобном общении при удалённой работе (и не только)

1. Дети не видят практического применения получаемым знаниям.
2. Нет механизмов выбора профессии. Дети могут, например, выбирать своё будущее по наиболее доброму учителю (любимый предмет — желаемая профессия — специальность в универе — приплыли).
3. Дети в целом жаждут знаний, но им очень хочется разнообразить процесс их получения и в школе.
4. Ну, и они почти никуда не выходят, а их надо водить на разные интересные экскурсии и встречать с интересными людьми.

1. Дети недогружены: знаний даётся куда меньше, чем при СССР, например. С другой стороны они в конце обучения перегружены подготовкой к ГИА, ЕГЭ.
2. Дети изначально живут в новой информационной среде, которая комфортна для них, но не очень комфорта для учителей.
3. Дополнительное образование в крупных городах — это, порой, дичайшая логистика, например, нужно посреди дня везти ребёнка на другой конец города.
4. Проблемы с кадрами: нужно быть реально круто замотивированным, чтобы полноценно и качественно работать с детьми.