• Эффективные инструменты техподдержки



      Если взглянуть на набор инструментов, используемых нашей аутсорс-техподдержкой в повседневной работе, можно увидеть, что все они служат одной цели — максимально быстро и эффективно отвечать на вопросы и заявки клиентов. И у каждого была своя веская причина появиться.

      Во всем спектре существующих IT-услуг техническая поддержка всегда была солью земли, альфой и омегой оказания услуг, связанных с компьютерами. Поддержка существует как для программных продуктов, так и для инфраструктуры. И цель везде у нее примерно одинакова – помогать пользователю и решать его проблемы, быть связующим звеном между ним и обслуживаемой инфраструктурой. И если личные и профессиональные качества сотрудников техподдержки остаются вне пределов сферы моего влияния (я же админ, а не психолог), то создание комфортной экосистемы для работы – одна из прямых моих профессиональных обязанностей. Техподдержка поддерживает пользователей, а я – техподдержку.
      Читать дальше →
    • Инженерные системы малого офиса и вопросы к ним для само (и не само) проверки

        Внезапно для многих, в конце июля в Москве наступило лето. Вообще для многих лето — почти как зима для коммунальных и дорожных служб, ни разу не было и вот опять.
        Одновременно в комментариях к заметке написали про необходимость помнить и про инженерные системы.

        Исправляюсь, и пишу про них.

        tl/dr: всякие мелочи, которыми админ заниматься не должен, но порой приходится, особенно в малом офисе. Или в дата-центре.

        Итак — инженерные системы малого офиса.
        Читать дальше →
      • Действия при приходе на работу — прием дел, актуализация, документирование, аудит

        С интересом прочел Аудит ИТ-инфраструктуры — как быть новичку, но мне показалось, что список дел при аудите и приеме на работу (особенно, если оттуда уже давно уволились все, кто что-то помнил) гораздо шире.

        Если у вас в организации процессы не построены — то этот текст для вас бесполезен. Если построены — то тоже бесполезен. Почти Rifleman's Creed — Without me, my rifle is useless. Without my rifle, I am useless.
        Читать дальше →
      • Аудит СКЗИ и криптоключей

        image

        С точки зрения информационной безопасности криптографические ключи являются критически важными данными. Если раньше, чтобы обокрасть компанию, злоумышленникам приходилось проникать на ее территорию, вскрывать помещения и сейфы, то теперь достаточно похитить токен с криптографическим ключом и сделать перевод через систему Интернет Клиент-Банк. Фундаментом обеспечения безопасности с помощью систем криптографической защиты информации (СКЗИ) является поддержание конфиденциальности криптографических ключей.

        А как обеспечить конфиденциальность того, о существования чего вы не догадываетесь? Чтобы убрать токен с ключом в сейф, надо знать о существовании токена и сейфа. Как это не парадоксально звучит, очень мало компаний обладают представлением о точном количестве ключевых документов, которыми они пользуются. Это может происходить по целому ряду причин, например, недооценка угроз информационной безопасности, отсутствие налаженных бизнес-процессов, недостаточная квалификация персонала в вопросах безопасности и т.д. Вспоминают про данную задачу обычно уже после инцидентов, таких как например этот.

        В данной статье будет описан первый шаг на пути совершенствования защиты информации с помощью криптосредств, а если точнее, то рассмотрим один из подходов к проведению аудита СКЗИ и криптоключей. Повествование будет вестись от лица специалиста по информационной безопасности, при этом будем считать, что работы проводятся с нуля.
        Читать дальше →
        • +7
        • 51.1k
        • 2
      • Большой FAQ про разные виды коррекции зрения: все вопросы гиков в одном месте

          Ниже – прямое сравнение видов коррекции (операций) с удобной сводкой по возможным осложнениям и применимости, плюс море других вопросов от профессиональных параноиков: от «что будет, если махнуть головой во время операции» до «а отдадут ли мне ткань, которую вынули из моего глаза» и «что будет в старости с моим зрением».

          – Что лучше: очки, линзы или лазерная коррекция?

          Если вас полностью устраивают очки – сохраняйте спокойствие, коррекцию делать не нужно. Однако, если вы никогда не пробовали линзы, то стоит попробовать поносить их пару недель, чтобы понять, как мир будет выглядеть после коррекции. В 10-летней перспективе контактные линзы (даже однодневные) существенно опаснее коррекции по обратимым и необратимым побочным эффектам и осложнениям. Поэтому я рекомендую их только для ознакомления с дивным новым миром.

          – Я решил остановиться на очках, но боюсь, что мне в лицо откроется подушка автомобиля и они станут контактными линзами. Что делать?

          По моему хирургическому опыту, современные подушки безопасности не травмируют очкариков. Глаза и лицо обычно повреждаются осколками лобового стекла. Если вы беспокоитесь о сохранности очков, то подумайте про современные, с поликарбонатными линзами. Они невероятно прочные: на краш-тестах по ним машина ездит.

          Если вы видите плохо и не надеваете очки, то вы теряете часть информации об окружающем мире и при этом создаёте дополнительную нагрузку на зрительный аппарат. Есть проблема – нужна оптическая коррекция. А испортить глаза очками можно, как один из наших коллег из клиники в г. Марбурге – он уснул в стеклянных очках за компьютером дома, упал лицом на клавиатуру, и осколок стекла вошёл в хрусталик. В итоге сначала заменили хрусталик, потом через год понадобилась трансплантация.
          Читать дальше →
        • Собеседования, рынок труда и прочее в городе Москве обр. лета 7525

            Внезапно вечером в одном из форумов по готовым рецептам зашел разговор о кадрах. Что /b/ уже не тот. Но, как писал один таки умный человек - не говори: «отчего это прежние дни были лучше нынешних?», потому что не от мудрости ты спрашиваешь об этом, поэтому решено было написать статью, и выслушать мнение сторон. Или стороны. Или кого получится.
            Мысли немного спутанные, но уж вышло как вышло.

            Tl/dr: среднего админа не ценят, правда и ценить его не понятно за что, кадры (HR) и Биг Боссы порой отличаются большими странностями.

            С времен попыток покупки на грош пятаков ничего не поменялось, а то и времен царя Соломона. Люди — в общем, напоминают прежних.
            Читать дальше →
          • Измеряя Telegram

            «Пока что возможности по полноценной аналитике каналов
            ограничены, в первую очередь, возможностями BotAPI Telegram»

            канал «Телеграм-маркетинг», 28 июня 2016

            Всё хорошо c каналами в Telegram, кроме одного — их слишком сложно искать. Ссылки можно найти практически везде,…

            Например:
            В интернете:

            1. С помощью роботов, индексирующих одни каналы в поисках других каналов (1.1, 1.2)
            2. В каталогах каналов, пополняемых владельцами каналов (2.1, 2.2)
            3. На биржах каналов (3.1, 3.2)
            4. В тематических подборках каналов (сюда тоже залетало: 4.1, 4.2)
            5. В списках каналов (5.1)
            6. В Гугл Доке с каналами о каналах (взял из @raskruti: 6.1)

            В мобильном приложении:

            7. Скачав приложение с каталогом каналов (под iOS: TeleBots)

            В самом Telegram:

            8. На каналах о каналах (8.1)
            9. Используя ботов для каналов (9.1)
            10. На каналах о каналах о каналах (10.1)

            … но процесс поиска остаётся далек от совершенства. Без единого источника данных и нормального аналитического инструментария сложно не просто найти, но даже понять:
            1. Насколько каналы распространены в России?
            2. Насколько каналы пользуются популярностью и что такое «популярность» в числах?

            На такие вопросы нужно отвечать цифрами. В интернете удаётся разыскать только разрозненные данные. Что-то есть на Rusbase (тут), в Ведомостях (тут), в Твиттере (тут), но вся эта информация получена не систематически и сложно верифицируема.

            Данная статья посвящена анализу рынка русскоязычных Telegram-каналов. Проделана работа от сбора обобщенного (недостоверно полного) списка русскоязычных каналов до кроулинга их содержимого и построения метрик. Анализировались только те каналы, которые продвигаются в большом интернете, указывая ссылки на себя. Такое поведение – индикатор каналов, создаваемых для большой аудитории.

            Читать дальше →
            • +14
            • 13.8k
            • 3
          • Законопроект о запрете анонимайзеров и VPN принят в первом чтении

              23 июня 2017 года Госдума приняла в первом чтении проект федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон „Об информации, информационных технологиях и о защите информации”» (pdf), который был внесён на рассмотрение парламента 8 июня 2017 года. Ранее директор ФСБ Александр Бортников на закрытом правительственном часе попросил депутатов ускорить принятие законов о запрете анонимайзеров и регулировании мессенджеров.

              За законопроект проголосовали 363 депутата. Против: 0, Воздержалось: 0
              Читать дальше →
            • 20 бесплатных утилит и 89 скриптов для мониторинга и управления базами данных

              Ты сидишь — база растёт, идёшь — база растёт, спишь, ешь или делаешь ещё много всего, а база всё растёт и растёт. Кто-то очень умный сказал, что единственное, что в нашей жизни постоянно — это изменения. Главное — правильно на них реагировать. Любая нештатная ситуация с базой данных происходит именно из-за таких изменений. К сожалению, не всегда есть возможность вложиться в расшитую золотом и усыпанную драгоценными камнями в 60 карат промышленную систему мониторинга. И это заставляет прибегнуть к бесплатным или условно-бесплатным решениям. В статье я собрал 20 бесплатных утилит от компании IDERA (и не только), которые могут некисло помочь закрыть некоторые вопросы с мониторингом и управлением MS SQL, MySQL и Oracle. Поехали!

              halyava_sir.jpg
              Впитать знания
            • Нештатный аккумулятор в APC Smart-UPS SUA 1000I


                Домашний сервер, контроллер умного дома, ONT от МГТС и прочая чувствительная аппаратура у меня уже давно подключены через UPS от APC. Всё бы хорошо, но родные (довольно недешевые) аккумуляторы в нём служат года два-три, а потом необратимо деградируют. Кроме того, даже новых аккумуляторов хватает в лучшем случае минут на 15. Когда подошла пора очередной замены аккумуляторов, я решил найти более долговременное решение.


                Не могу сказать, что замена аккумулятора — это какой-то rocket science, но вопросов с неочевидными ответами было несколько:


                • Какие аккумуляторы взять и на какое напряжение?
                • Будут ли аккумуляторы нормально заряжаться?
                • Проработает ли UPS не 15 минут, а несколько часов?
                • Как объяснить UPSу, что у него теперь аккумуляторы другой ёмкости?

                За ответами прошу под кат

                Читать дальше →
              • Что ваш микробиом хочет на ужин

                • Translation
                image

                Признаемся, что мало кто из нас размышляет, и уж тем более говорит о своём кишечнике. Но вас может удивить важность того, что попадает в кишечник и что происходит внутри него. Эта наименее любимая из всех частей вашего тела похожа не на переносное мусорное ведро, а на аптечку.

                Существует достаточно медицинских доказательств того, что диета сильно влияет на здоровье, а новые научные открытия показывают нам, почему это так. Кроме того, они же показывают нам, почему сторонники палеодиет и вегетарианства не понимают, как работает наша всеядная пищеварительная система.

                В вашей толстой кишке живёт большая часть вашего микробиома – сообщества микробной жизни, живущей как на вас, так и внутри вас. По сути всё, что вы едите, питает ваш микробиом. А то, что они производят на основе съеденной вами пищи, может поддерживать ваше здоровье или развивать хронические заболевания.
                Читать дальше →
              • Обеспечение доступности данных и сервисов: показатели RPO, RTO и планирование SLA

                  Сегодня я постараюсь разъяснить, что такое концепция доступности данных с точки зрения ИТ-специалиста, будь то ИТ-администратор, системный интегратор, консультант по внедрению и т.д. Надеюсь, что эта статья будет полезна читателям при составлении экономического обоснования на внедрение соответствующих программных и\или аппаратных решений, а также соглашений об уровне обслуживания (SLA) – а кому-то поможет сделать эти документы более убедительными.
                  Для начала в качестве «узелков на память» сформулирую два постулата, с которыми многие, уверен, довольно хорошо знакомы:

                  • RPO (recovery point objective) – допустимая потеря данных. Любая информационная система должна обеспечивать (внутренними ли средствами, или сторонними) защиту своих данных от потери выше приемлемого уровня.

                  • RTO (recovery time objective) – допустимое время восстановления данных Любая информационная система должна обеспечивать (внутренними ли средствами, или сторонними) возможность восстановления своей работы в приемлемый срок.

                  Часто эта пара показателей отображается в виде одномерного графика вдоль оси времени.
                  Но в таком одномерном графике нет самого главного, на что ориентируется бизнес – денег! О том, как рассчитывать RTO и RPO, исходя из требований бизнеса, я расскажу под катом.

                  Читать дальше →
                  • +11
                  • 19.2k
                  • 1
                • Нейросеть Pix2pix реалистично расцвечивает карандашные наброски и чёрно-белые фотографии


                    Четыре примера работы программы, код которой опубликован в открытом доступе. Слева показаны исходные изображения, справа — результат автоматической обработки

                    Многие задачи в обработке изображений, компьютерной графике и компьютерном зрении можно свести к задаче «трансляции» одного изображения (на входе) в другое (на выходе). Так же как один и тот же текст можно представить на английском или русском языке, так и изображение можно представить в RGB-цветах, в градиентах, в виде карты границ объектов, карты семантических меток и т.д. По образцу систем автоматического перевода текстов, разработчики из лаборатории Berkeley AI Research (BAIR) Калифорнийского университета в Беркли создали приложение для автоматической трансляции изображений из одного представления в другое. Например, из чёрно-белого наброска в полноцветную картинку.
                    Читать дальше →
                  • Облачное видеонаблюдение: Что должен знать каждый?

                      О облачном видеонаблюдении (VSaaS) написано много, но, как правило, вся эта информация достаточно разрознена, и часто посвящена какой либо одной стороне облачного видеонаблюдения. В итоге у пользователей часто создается впечатление, что вроде бы о чем речь и понятно, но цельной картины и понимания как это можно использовать нет.

                      Облачное видеонаблюдение одна из самых перспективных технологий наряду с видеоаналитикой. Редкий эксперт не объявит видеоаналитику и облачное видеонаблюдение «The Next Big Thing» систем видеонаблюдения.

                      Мировой рынок VSaaS в прошедшем 2015 году достиг уровня 789,5 миллионов долларов по данным доклада IHS, что от общего объема рынка видеонаблюдения составляет примерно 5%.

                      Несмотря на такой скромный результат, на этот рынок, тем или иным способом, выходят почти все крупнейшие мировые производители систем видеонаблюдения под катом попробуем разобраться как они это делают и зачем.

                      image
                      Читать дальше →
                    • Экосистема разработчиков в Telegram

                        Лого

                        Многим уже известно, что в мессенджере Telegram помимо прямого общения между двумя людьми также реализованы другие полезные инструменты:

                        • Каналы — некий симбиоз сообщений и списков рассылки, где автор или коллектив авторов обращаются к своей аудитории, но аудитория не может влиять на содержимое канала.
                        • Группы — своеобразные чаты между большим количеством пользователей, где каждый участник является полноправным представителем сообщества и может влиять на повестку дня.
                        • Боты — специальные аккаунты в Telegram, созданные для того, чтобы автоматически обрабатывать и отправлять сообщения, часто используются для интеграции c сервисами.

                        На днях на просторах Github, наткнулся на список каналов, групп, ботов в Telegram, который пополняется непосредственно разработчиками, использующими этот проект совместной разработки. Под катом можно увидеть саму IT-подборку, из которой каждый сможет выбрать что-то интересное для себя.
                        Читать дальше →
                      • Обзор решений для управления печатью

                          Привет, Гиктаймс! Решение проблем, связанных с созданием и обеспечением корпоративных инфраструктур печати, начинается с их мониторинга. Отслеживать состояние устройств печати настоятельно рекомендуется даже в том случае, если компания невелика и все ее потребности закрывает одно единственное сетевое МФУ с общим доступом. Даже в этой ситуации можно в один прекрасный день остаться вообще без принтера, занявшись поисками способов ремонта «по факту». Если же в организации имеется полноценная инфраструктура из нескольких (будь то 10 или 100) принтеров и МФУ, то аудит такого парка – задача не из простых. И здесь не обойтись без специальных программных решений и сервисов, о кторых и пойдет речь под катом.


                          Читать дальше →
                          • +13
                          • 28.1k
                          • 9
                        • Боги войны. Кое-что об артиллерийских играх. Часть IV



                            Сегодняшняя статья завершает цикл словообильных воспоминаний заметок об артиллерийских играх. Здесь я расскажу про свои любимые современные игры, про верхние ветви того дерева, что взращивалось на протяжении сорока лет многочисленными руками создателей и фанатов жанра. Надеюсь, что вам было так же интересно читать, как мне нудеть. Предыдущие части можно почитать тут: раз, два, три — начали!
                            Читать дальше →
                          • Боги войны. Кое-что об артиллерийских играх. Часть III



                              Предыдущие публикации цикла: Часть I, Часть II

                              Ключевой особенностью игр этого подтипа является наличие в игровом поле двух и более источников гравитации, специально созданных для того, чтобы внушить взрослому самостоятельному мужчине чувство глубочайшей неловкости. Когда я играл в первую из перечисленных здесь игр, то умудрился третьим залпом продырявить себе корму. Но практика ― ключ к совершенству, а сдавленное хрюканье жены с соседнего кресла я, как мне кажется, смог тогда проигнорировать с глубочайшим достоинством.
                              Читать дальше →
                              • +15
                              • 8.2k
                              • 6
                            • Рождение, расцвет и смерть телеграфа

                                Несколько десятилетий назад телеграмма была настоящим событием. Почтальон звонил в дверь, объявлял о сообщении, передавал конверт. Но читать телеграмму мог только глава семьи. Ему несколько минут искали очки, пока он стоял с этой телеграммой, затем он сначала про себя, а после — вслух зачитывал сообщение. Телеграммой сообщали о смерти, о рождении, поздравляли с праздниками. Сегодня это сделать проще — можно отправить смску или сообщение в социальных сетях. Вот только бумажный носитель хранили иногда дольше, чем у нас сейчас живут телефоны.


                                Давайте вспомним, с чего всё начиналось, и как телеграф стал одним из лучших и быстрых средств связи.


                                image
                                Телеграмма родителям космонавта Германа Титова. Музей Г. С. Титова

                                Читать дальше →
                              • E-помер-с? Или почему цвет моих носков определяет кит?



                                Недавно прочитал статью, суть которой следующая: «На встрече представителей Роспотребнадзора и АКИТ 20 мая обе стороны поддержали инициативу по внесению изменений в законодательство, которые позволят в качестве меры административного наказания блокировать на уровне доменного имени сайты информационных посредников, не являющихся продавцами товаров и исполнителями услуг, но при этом непосредственно получающих деньги от потребителей».

                                Честно говоря, на всё это у меня есть лишь 1 нейтральное слово — беспредел (да простят меня за низкий стиль коллеги). Остальные — из области обсценной лексики. Но я привык разбираться. Поэтому коротко и конкретно о том, что же тут не так:
                                Читать дальше →