Привет, меня зовут Лера Коряковцева. Я — Customer Journey Owner, больше 10 лет занимаюсь product management, сейчас создаю и развиваю продукты для юридических лиц в Альфа-Банке. Начинала с позиции продакта с одной командой, а сейчас у меня большой клиентский путь из 35 команд и более 15 продуктов.
Я увлекаюсь поведенческой психологией и сегодня хочу поделиться рассуждениями на эту тему. С этим материалом я выступила на конференции ProductSense, теперь доработала его по обратной связи и адаптировала под Хабр.
Я часто задаюсь вопросом: почему у одних получается вести за собой команду, а у других нет? На одном тренинге я услышала фразу: «Ты не сделаешь счастливым клиента или команду, если несчастлив сам». В условиях неопределённости лидер должен оставаться надёжной опорой. Но это невыполнимо, если лидер сам не понимает, куда движется.
Личная стратегия — база любого менеджмента. Нужно уметь составлять планы и помочь своим сотрудникам сделать то же самое. Сегодня мы разберёмся, что такое личная стратегия, из чего она состоит и с какими инструментами вы точно найдёте свою цель.
Первое, что вы можете сказать: «Камон, о каких планах может идти речь? Горизонт планирования в последние годы равен пяти минутам». Приведу исследование Health and Retirement Study 2019 года.
В Америке исследовали 6985 человек старше 50 лет и доказали, что люди с понятными целями живут дольше. С этим понимаем пойдём дальше.
Как начать планировать
Личная стратегия — это описание целей и план, как к ним прийти, вектор от текущего «я» к будущему «я» или идеальному «я». Компании готовят стратегии на 3-5 лет, и мы привыкли к этим стратегическим циклам. Но если ты не можешь создать свою стратегию и спланировать цели, то как будто ты и твоя компания о разном. Уметь стратегически мыслить — мастхэв навык.
Я предлагаю первый подход к разработке своей стратегии начать следующим образом:
1. Отрефлексировать— провести своеобразную встречу с собой и честно ответить, кто я есть.
Я оцениваю, что происходит с моей самооценкой и самоценностью. Умею ли я видеть сильные и слабые стороны, работать с обратной связью, сохранять внутреннюю гармонию? Стараюсь побороть синдром самозванца — это заклятый враг, который говорит: «Это не я, просто так сложились звёзды. Я случайно была рядом, мой успех не связан с моими действиями».
2. Осознать ответственность за себя и свою жизнь. Сейчас мейнстрим — винить во всём ретроградный Меркурий. Я не знаю, как он работает, но очень удобно всё плохое перекладывать на него.
Я начинала постепенно, разобралась со своими реакциями на поведение окружающих и на ситуации, поняла, что только я сама выбираю эти реакции. Раньше мне казалось, что коллеги в любой дискуссионной ситуации испытывают личную неприязнь ко мне и хотят поступить назло. Потом я освоила упражнение и в конфликтной ситуации начала задавать себе вопрос: если человек сейчас не против меня, какая у него цель? Может, у него KPI, противоположный моему, например, моя задача — больше зарабатывать, а его задача — сокращать расходы, а о доходе он и не думает.
3. Проанализировать, куда уходит энергия.
Энергия нужна для достижения целей, и этот ресурс не бесконечен. Часто энергию отнимают вещи, которые мы даже не осознаём. Один из таких «потребителей» — незавершённые дела.
Взрослые нам говорили в детстве, что нужно завершать начатое. Вы ненавидели фортепиано всеми фибрами души и хотели рисовать, но музыкальную школу нужно было закончить, и вы её закончили, а потом оказалось, что в художественную уже поздновато.
Бывало так, что я приболела в разгаре важного проекта, и я не шла на больничный: умру, но сделаю! И делала, а потом падала без сил. Я делала акцент не на моём состоянии, а на проекте. Это детская установка «нельзя бросать начатое», котрую мы берём во взрослую жизнь.
Часть моих целей переходила из года в год, я постоянно думала: «Ну почему же я не занимаюсь английским?» и «Когда я наконец начну бегать по утрам?» и чувствовала вину. У кого-то это не только материальные цели, но и эмоциональные конфликты с людьми из прошлого: не могу простить супруга или родителя, постоянно веду с ним диалоги в голове.
Нужно уметь бросать начатое и принимать тот факт, что возле некоторых задач так и не появятся заветные галочки done, иначе энергия на что-то действительно важное не появится.
Второй момент кроется в самом способе формулировать цели — раньше, когда я раздумывала, каких целей хочу достичь, я говорила о большом: «Хочу заработать миллион долларов», «Хочу запустить самый крутой рентабельный продукт», «Хочу жить в Испании на пенсии». Но я всё время забывала задать себе самый главный вопрос: «Что я терплю в своей жизни?».
Так я поняла, что:
я не путешествую, сколько хотела бы;
мне приходится ездить за рулём 2-3 часа в день по пробкам на работу;
я не умею спокойно делегировать задачи команде.
После этого я поменяла свои цели на год. Я составила график путешествий и задумалась, куда и как часто хочу ездить. Я продала машину и пересела на такси. Сэкономила огромное количество времени: теперь могу заниматься чем-то полезным на заднем сидении. Я нашла коуча, который помог разобраться с делегированием. Так я заложила основу для моих конкретных планов и перестала фокусироваться на условном миллионе.
4. Продумать идеальное «я»
Я не ставлю себе космических целей, потому что цели должны влиять на то, как я живу каждый день. И тут важно описать своего идеального «я»: как выглядит? что ест? какой у него распорядок дня? Составить список, чего мне не хватает, чтобы стать идеальным «я».
При этом не нужно делать резких движений. Организм, мышление и мозг не приемлют крутых перемен. Например, я долгое время считала бег пустой тратой времени, пока не попробовала бегать, слушая полезные аудиокниги. Мозг начал воспринимать пробежку как время, проведённое с пользой.
Или, например, вместо резкого отказа от сладкого я перешла на безлактозные и безглютеновые десерты, покупаю вкусные аналоги шоколада из кэроба.
Есть интересные инструменты, которые помогут определить «идеального я»:
Провести самотестирование. Ответить на вопрос: что делает меня счастливой? Описать это в 30 глаголов. Сначала мне было сложно вспомнить даже 15 ответов. Я перечислила стандартные радости: слушать музыку, гулять с собакой, ужинать в хороших ресторанах, и наступил ступор. Последние 10 глаголов оказались наиболее ценными, потому что вытягивались из глубин сознания. Так у меня в списке появились пункты «учить» и «передавать знания».
Задать себе вопрос: «Что делает меня успешной? Что определяет мой успех?». Ответ должен быть хотя бы в 20 глаголах. Так я нахожу то, чем я должна заниматься и что должно быть в моей жизни, чтобы я себя такой чувствовала.Простой пример — это возможность заниматься благотворительностью, когда ты действительно можешь помочь кому-то.
Из чего составить личную стратегию
Я разделяю подход, что жизнь должна быть сбалансирована во всех сферах. Когда какая-то сфера западает, энергия тратится на эти провалы, а не на создание нового.
В списке приоритетных сфер у меня выделены финансы и путешествия, потому что они важны для меня, не хочу, чтобы они терялись внутри других пунктов. Я привыкла чётко планировать финансовый год, определяя свою инвестиционную стратегию. Про путешествия уже говорила выше.
А ещё у меня всегда есть в плане 5-10 маленьких достижений, я называю их «челленджи года», например: прочитать 15 книг за год, перестать пить кофе по утрам и заменить его чем-то полезным, букировать слоты в календаре под время для развития продукта, медитировать 15 минут в день. Это такие вещи, которые качественно меняют мою жизнь, но не являются глобальными целями.
Как, когда и на какой срок ставить цели
Стратегический цикл может начинаться не только с Нового года, это может быть любая важная для вас дата, например, День рождения или какой-то другой день. Стратегию я прорабатываю на 3-5 лет, цели планирую на 1 год. Я обычно посвящаю январь, чтобы отрефлексировать прошлый год и поставить цели на следующий.
Какими должны быть цели:
достаточно амбициозными — цель должна драйвить эмоционально, чтобы выработался дофамин, благодаря которому мы встали с дивана и начали что-то делать,
отражающими нас — соответствует внутреннему моральному компасу,
с измеримым прогрессом — по пути достижения можно собрать обратные данные,
не слишком сложные — нужно безоговорочно верить, что они достижимы.
Теперь поговорим, что делать, чтобы лучше достигать целей:
Перечислите промежуточные результаты (этапы, цели), которых вам нужно будет достичь, чтобы добиться конечной цели. Промежуточных целей может быть как угодно много.
Распишите ежедневные и еженедельные действия — разбейте свои цели на список действий, которые вам нужно совершать ежедневно или еженедельно.
Создайте необходимые изменения в окружающей среде, чтобы она способствовала реализации целей.
Например, вы хотите написать книгу. Цель написать книгу за лето выглядит пугающей, но если разбить её на вполне понятные подцели и действия: писать по 50-100 страниц в день, то становится уже не так страшно. При этом важно не забыть оборудовать ваше рабочее место, чтобы вам там было комфортно и оно служило неким местом притяжения и вдохновения.
Поделюсь классными инструментами, которые помогают мне ставить личные цели:
Годовой компас — рабочая тетрадь от венгерских психологов, распространяется бесплатно. Имеет потрясающую структуру, следуя которой можно сначала подвести итоги уходящего года, а затем распланировать следующий.
Письма себе в будущее. Крышесносные ощущения, когда приходит письмо от прошлой меня. Я каждый год пишу себе письмо в будущее: рассказываю про планы, про то, что мне было важно, в чём я сомневалась и о чём переживала. После прочтения письма я понимаю, как сильно я изменилась за год, какие новые вещи начали меня волновать, а иногда это напоминание, о чём я стала забывать.
«Беспощадная приоритизация». Порой целей и фокусов так много, что начинаешь в них теряться, поэтому я так люблю этот инструмент. Я выделяю топ своих приоритетов и понимаю, что бежать во все направления точно не получится.
Поэтому сначала я вычёркиваю пять пунктов. Они даются легко, но потом нужно вычеркнуть ещё пять пунктов. Это уже обычно идёт через боль, но вопрос, смогу ли отказаться от этого, когда рядом стоит другая цель, помогает. Потом убираю ещё одну, прямо вот сквозь слёзы, и остаётся 4 цели — прекрасное число!
Мой план всегда включает возможности для манёвра. Есть вещи, на которые я не влияю. Уметь переориентироваться при наступлении непредвиденного события — важный скилл. Поэтому так важно проводить чекап целей и во время него, конечно же, проверять цели на актуальность.
Как я проверяю цели на актуальность:
Устанавливаю периодичность. Обычно я провожу чекап раз в квартал, чтобы понимать, соответствуют ли цели изменениям, моим ценностям, стоят ли усилия эффекта.
Вместе с целью определяю критерии отказа от неё — например, я продолжу работать над продуктом, только если смогу достичь вот таких показателей в ближайшие 2 месяца. Иначе можно бесконечно сливать силы на идею, которой не суждено стать чем-то большим.
Ценю поэтапный прогресс. Я перестала мыслить категориями «успех/провал» и оценивать работу только по тому, насколько мне далеко до финиша. Прогресс может заключаться усвоенном ценном уроке — он останется со мной, даже если я откажусь от цели. Этот пункт особенно важен для меня как для руководителя. Если мои сотрудники будут видеть, что я поощряю только достижение финального результата любой ценой, они не захотят бросать начатое, даже когда ситуация явно этого требует.
Подведём итоги
Итак, вернёмся к вопросу: почему другие люди должны идти за вами. Ответ — потому, что вы знаете, куда идти. Твёрдая уверенность, что я понимаю, чего хочу, что нужно компании, моему продукту, выделяет лидера и заставляет других людей следовать за ним.
Личная стратегия — не просто список целей, это глубокая проработка себя, своих эмоций, развития и движения вперёд. Я выпиливаю из жизни всё, что пожирает мой энергетический ресурс. Если тоже хотите начать — попробуйте на ближайших выходных описать «идеальное я» и определить, какие изменения нужно внедрить, чтобы стать этим «я».
Горячо советую вам две книги о мягком изменении ежедневных привычек — Кэти Милкман «Как меняться» и Джеймс Клир «Атомные привычки», и подкаст Эндрю Хубермана о дофамине и его влиянии на мотивацию.
Напоследок поделюсь моим девизом по жизни: изменения начинаются с понимания, что никто не придёт решить мои проблемы, сделать меня счастливой, спасти меня. Всё в наших руках!
