Управление инцидентами - это порой ночной кошмар любого ИТ-директора. Поднимите руку те, у кого не было ночных сообщений, что упал критический сервис! Почему так мало рук? Да потому что этот самый процесс в большинстве компаний устроен криво. Каждый раз его придумывают заново, проходя путь от ручного режима, далее общей почты или телеграмм группы до самописной системы управления инцидентами. И чем позже мы приходим в компанию выправлять процесс, тем больше сопротивления и непонимания “А что так можно было?”.

Помню, как 8 лет назад я руководил сервисной службой в компании, которая предоставляла услуги поддержки важной внутренней системы крупного клиента. Однажды ночью, примерно в три часа, мой телефон разрывается от звонка. На экране — заказчик. Не успеваю сказать "алло", как слышу: "Вы там спите что ли? У нас АСУ ПОБСУ лежит! Вы в курсе почему? (Я молчу) Мы больше не будем с вами работать!" — и бросает трубку.

Сегодня я расскажу, как с помощью системы Monq и ее инструмента low-code автоматизации можно эффективно настраивать мониторинг и управление инцидентами на примере интеграции с Zabbix. Будет описание ключевых элементов, включая создание и обработку сигналов, управление состоянием конфигурационных единиц и автоматизации процессов. А еще — полезные ссылки на бесплатную комьюнити версию и ранний доступ к облачной версии. Надеюсь, этот пост будет полезен специалистам, которые хотят оптимизировать мониторинг сложной ИТ-инфраструктуры, заодно улучшив управление инцидентами.

По мере развития генеративного ИИ, вендоры в сфере  ИТ-мониторинга работают над созданием инструментария AI CoPilot. Название тула пошло от представления, что управление ИТ-инфраструктурой подобно пилотированию самолетов. В случае инцидента пилоты пользуются «Руководством по летной эксплуатации» (РЛЭ) и «Аварийной картой» для быстрого решения проблемы, стремясь сохранить контроль над ситуацией. AI Copilot (второй пилот, 2/П в терминах авиации) помогает сотруднику ITOps (в роли КВС) быстро проанализировать данные мониторинга, найти в базе данных описание похожего инцидента, предложить путь решения проблемы и затем автоматически запротоколировать событие в журнале инцидентов (Postmortem).

Современные практики devops и sre не обходятся без грамотного управления событиями, алертами, графиками дежурств, и т.д. Имея за плечами более 15 лет поддержки сложных систем и сервисов, решили поделиться прописными истинами в форме данной статьи. Весь этот процесс теперь можно построить с помощью бесплатного сервиса Monq OnCall, так что приглашаем на ранний доступ, ссылка внутри.

Hola. Хабр! В этой статье хотелось рассказать, как корпоративный ИТ-мониторинг Monq отслеживает работоспособность ИТ-систем предприятия, облачных сервисов и коннекторов с внешними поставщиками, такими как системы оплаты, логистики, бронирования товаров или билетов, а также в других сферах. Real-time мониторинг инфраструктуры и работоспособности ИТ-инфраструктуры бизнеса критически важен для функционирования электронной торговли, ритейла, промышленности, банкинга и страхования, медклиник и госучреждений. 

Дать что-то бесплатно и тем самым подсадить на свой продукт всегда было одной из наилучших стратегий продвижения. Быть может также рассуждал Билл Гейтс, который возможно целенаправленно поставлял “пиратские” копии своих продуктов в Россию. В 1996 году знаменитая Горбушка попала в Книгу рекордов Гиннесса за достижение в области «Самое быстрое пиратство». Билл Гейтс объявил о старте продаж пакета «Офис 97» по цене 495 долларов за копию. Уже через 4 часа «Офис 97» продавался на Горбушке по цене чуть менее 5 у. е. за ту же самую копию. Спустя 25 лет мы не меньше хотим “бесплатное”. В корпоративном IT рынка бесплатного софта нет, но есть всем известный Open Source. Насколько это выгодно самим разработчикам разберемся в этой статье.

Привет,  Хабр! 

В этом статье рассказываем, как устроена low и no-code автоматизация в Monq и как с ее помощью можно оптимизировать обработку данных высоконагруженных систем. В центре внимания – «работяги» – обработчики автоматизации. На конкретных примерах показываем, какие опции использовать, чтобы нагрузка между ними распределялась равномерно.

Привет, Хабр! Это снова я, Николай, сооснователь компании Монк Диджитал Лаб, российского разработчика системы мониторинга Монк. Но о мониторинге сегодня в статье практически ничего не будет. Эту статью я пишу про самый популярный вопрос на любом нашем ивенте «А вы не замечали, ваше лого очень похоже на…» Так и хочется каждый раз включить сарказм и ответить что‑то типа: «ой, вы первый кто заметил!» Было решено, в нашем блоге просто обязана появиться статья на тему логотипа. Мы с вами посмотрим примеры российских лого, обсудим тренды, и я вам расскажу несколько курьезов и забавных историй. Так что поехали читать!

Привет, Хабр! 

Последние несколько лет мы активно строили зонтичный мониторинг и здорово в этом преуспели. Теперь у нас новая задача – построить лучший комплексный мониторинг на рынке РФ. С версией 8.0 Monq становится all-in-one мониторингом, который покроет максимум мониторинговых задач в крупных компаниях. Это самый крупный релиз за последнее время. Рассказываем, какими теперь возможностями обладает платформа.

Продолжайте читать, если отвечаете за мониторинг, доступность цифровых сервисов, эксплуатацию, страдаете от «шторма алертов», ищете замену западным решениям и хотите навести «порядок в зоопарке» своего ИТ-окружения.

Привет, Хабр! Хотим рассказать о том, как и зачем Х5 Group внедряет зонтичный мониторинг Monq, почему сущность и состояние «магазина» для бизнеса важнее виртуальных объектов, ну и как вообще стало возможным не только собрать под один зонтик >1.1 млн объектов и данные всего ИТ-окружения, но и силами ЛАНИТ-Интеграции автоматизировать построение модели здоровья и ресурсно-сервисной модели с помощью low-code автоматизации. 

«Ну вот и дожили до системы мониторинга систем мониторинга», «А потом ещё обязательно нужно настроить мониторинг системы мониторинга, объединяющую мониторинги» – иронизируют пользователи в одном Telegram-канале о системном администрировании.

Шутки в сторону – в этой статье ищем ответы на вопросы, зачем нужен зонтичный ИТ-мониторинг и как в нём действительно всё работает. 

Невозможно зайти в мобильное приложение, записаться к врачу, оплатить покупку в интернет-магазине, не работают кассы, подрядчик нарушает SLA по доступности сервисов, а инженеры поддержки приступают к поиску проблем после жалоб пользователей и проверяют вручную десятки, а иногда и сотни информационных систем – типичный процесс эксплуатации в быстро развивающихся и сильно зависящих от стабильной работы IT крупных компаниях. Инженерам сложно выполнять KPI по доступности и проактивно работать со сбоями, а бизнес несет финансовые и репутационные потери. 

Справиться с валом ручных проверок пользовательских интерфейсов в растущих и разнородных инфраструктурах может помочь синтетический мониторинг. Именно он позволяет создавать и автоматизированно выполнять сценарии и тесты, имитирующие действия реальных пользователей.

Рассказываем, как работать с синтетическим мониторингом в платформе зонтичного мониторинга Monq (кстати, функционал доступен в бесплатной версии платформы).

Надоело, что одни пороги метрик настроены в Prometheus, другие в Zabbix, третьи еще в каком‑то Zabbix? А когда трясет инфру и vCenter, то с vROps летят оповещения, причем те же самые о виртуалках, что поставлены на мониторинг в первом и втором Zabbix?!

Тут можно менять названия уровней вашего ИТ‑окружения, можно менять названия систем мониторинга. Дубли, штормы, алярмы и алармы. Проблема будет знакома всем, кто работает с большими инфраструктурами. А еще не забываем о проблеме «сложить все в одну банку»: все метрики с разных прометеев, например; ну и, конечно же, совсем было бы здорово в одной системе увидеть все метрики и логи и настроить по ним корреляции и автоматизацию.

А так можно было? Конечно!

В последние годы среди организаций, живущих философией DevOps и SRE, стал популярен подход “всего как кода”. Особенно часто он встречается при управлении инфраструктурой. Направление IaC (infrastructure as a code), где ручная настройка заменяется использованием скриптов, появившись в ответ на растущую виртуализацию данных, превратилось в IT-стандарт и неотъемлемую часть DevOps. Представление инфраструктуры в виде кода обеспечивает её гибкость и масштабируемость, автоматизирует ручные задачи, минимизирует риск человеческого фактора и позволяет эффективнее использовать существующие ресурсы. Но рука об руку с инфраструктурой идёт и её мониторинг, а потому резонным является вопрос о том, как на нём отразилась описанная выше концепция. 

В этой статье я расскажу про такой подход как Monitoring as a Code и покажу его реализацию на примере нашей платформы для мониторинга и автоматизации Monq 7.0.

На протяжении 5 лет мы пытались понять как эффективно выстроить продажи. Оказалось, что одна из проблем, это отсутствие хорошей коммуникации бизнеса и инженеров, что они говорят на разных языках. В этой статье мы на расскажем историю и отдадим накопленный опыт в этом вопросе. Надеемся статья поможет командам сблизится и найти дзен в своей работе.