Комментарии 176
Поменяли дизайн корпуса, чтобы он стал легче и удобнее и примерно соответствовал привычным паттернам взаимодействия с тачскринами типа смартфонов.
Т.е. починили то, что не ломалось.
Изменили UI: дизайн стал чище, потому что убрали много шума из интерфейсов. Снизилась когнитивная нагрузка. Сделали меньше шагов везде, где это было возможно.
Не верю. Просто решительно не верю. После того, как выкатили новый дизайн личного кабинета, состоящий из шума почти полностью, вера в способность дизайнеров сбербанка убирать шум… Дед Мороз — правдоподобнее.
Кейс один придумать для такси можно. Ночью на морозе разрядился телефон, с учётом распространённости банкоматов Сбера, то иногда неплохо было бы дождаться такси в отапливаемом помещении с банкоматами.
Но, конечно, кейс редкий, чтобы "такси" помещать в топовое место на экране..
что за пользователи такие, что юзают банкомат, чтобы кино и такси?Дело не в пользователях, а в том, что Сбер инвестировал в Окко и Ситимобил…
Мы считаем
Пожалуй это все, что нужно знать о новом дизайне. Вы зачем разместили статью… получить фидбек, который чуть ли не единогласный — фигню сделали, или пиар?
Хотя о чем это я.
Стало точно хуже.
PS а где подстаканники для кофе? Через раз мучаюсь (когда оказываюсь у банкомата с кофе), куда стаканчик поставить, чтобы ничего не повредить.
где подстаканники для кофе
Шутки шутками, но какой-нибудь крючок или, еще лучше, подставку для сумки (как у прилавков бывает) было бы неплохо.
Однако в процессе платежа довольно часто нужно две руки. В одной — платежку держишь, в другой — карту или телефон. А сумку или рюкзак, из которой эту платежку достал, при этом приходится ставить на пол или ближайшую урну. Где ее с тем же успехом можно забыть.
Так что лучше все-таки иметь узкую полку-упор, на которую эту сумку или рюкзак можно пристроить, подперев ногой или туловищем. Можно просто круглым поручнем — тогда на нее ничего положить просто так нельзя будет.
Это плохо. В старом дизайне основные функции — снятие/внос наличных выполнены большими контрастными кнопками, второстепенные функции находятся на периферии. В новом UI 2/3 площади экрана занимает кино, такси и суперпредлржения, никому не нужные, а основные функции банкомата спрятаны внизу экрана среди небольших малооотличающихся кнопок.
Теперь представьте кейс: отделение Сбербанка в Петропавловске-Камчатском, обеденный час пик. Банкомат, к которому, как обычно в это время, очередь человек 5-6 (остальные два перманентно как обычно без наличных или не работают, но не суть). В основном в очереди стоят бабушки и дедушки, которым надо снять немного налички. Зачем им впереди нужен парень, долго выбирающий подписку OKKO через банкомат? Я был бы не рад уж точно. Он будет только тормозить очередь. Да и сами старые люди с плохим зрением далеко не сразу запомнят и не факт, что запомнят, где и что находится в новом UI.
Насчет голосовой активации… Я бы не хотел произносить на весь зал с банкоматами и людьми там (не всегда мирно выглядящими) "Дай пятнадцать тысяч", особенно учитывая что из-за несовершенства распознавания речи, фразу, возможно, придется повторить еще раз и погромче.
Изменили UI: дизайн стал чище, потому что убрали много шума из интерфейсов. Снизилась когнитивная нагрузка. Сделали меньше шагов везде, где это было возможно.
Уровень шума уменьшили? Поэтому у вас на скрине пол экрана занимает рука робота, странная надпись «мир дикого запада» и еще более странное «окко»? А вот снять и пополнить мне пришлось поискать.
Ну так 32" нужны: 10% площади это взаимодействие с пользователем, а 90% — рекламная площадь, которой могут любаваться в том числе и стоящие в очереди, пока очередная бабулька путается в новом меню
А если надавить на верхнюю часть дисплея, то он будет гнуться?) "как мобилки/лопаты"?)
Новый экран будет иметь узкий угол обзора? А то раньше экран можно было закрыть собой, чтобы очередь не подглядывала, а теперь как быть? Хотя кому нужна реклама с узким углом обзора…
раньше экран можно было закрыть собой, чтобы очередь не подглядывала, а теперь как быть?
Теперь надо громко и четко произнести сумму снятия, что бы вся очередь слышала.
«Возможно вы желаете вызвать такси? Подать бронированную машину?»
Вот допустим абстрактный злоумышленник узнал что я внес крупную сумму куда-то. Что он с этими данными может сделать?
Допустим, вызвать "бригаду" ректальных криптоаналитиков?
P.S. Уточню: я не призываю открывать информацию о своих счетах и движениях по ним, деньги любят тишину и эта инфа очевидно должна быть максимально скрыта от посторонних. Но при этом хочу увидеть реалистичные кейсы рисков разглашения.
Город, отделение? Отзыв оставляли? Нет, ну серьёзно, я такого ни в одном банке в СПб не видел, с другой стороны я и 20% отделений не посетил...
От себя добавлю: авторизация по биометрической камере — это хорошо, но у клиента должна быть возможность отказаться от этой новинки в пользу проверенного
Чистоту и удобство. Все косяки с интерфейсом при этом сохранились — например невозможность перевода по реквизитам в случае если получатель подключён к системе платежей.
Зачем тратить время на перевод в другой банк, если можно сразу хранить деньги в другом банке?
Эпичная опция, вызвать такси из банкомата)
Отдать бы на растерзание толпе, скопившейся за клиентом, наблюдающим за прибытием машины, автора этой опции.
Дайте мне денег за идею! (к Сберу:))
Ну и до кучи:
— кофемашину.
— фотобудку с инстой
…
Уже делали. В том отделении, куда я хожу, таки стоит постамат.Давно стоит. Понятия не имею, работает или нет.
И теперь в очереди будут стоять не только те, кто хочет снять деньги или оплатить что-то, но и те, кому нужно вызвать такси, купить подписку ОККО, заказать пиццу, записаться к доктору и т.п.
Сделали бы возможность после вызова такси скоротать время за просмотром фильма через ОККО или там музыку послушать через сбер.звук
В конкурс мы пригласили десять лидеров промдизайна, согласились в сжатые сроки спроектировать дизайн лишь двоеА что заставило вас установить сжатые сроки?
А сделали какую-то регистрацию в новом ЛК через СМС.
Лучи поноса вам за это, за то что вы стали абсолютно несекъюрны.
Хм… смотря как реализовано же… если на UI или входе бека стоит функция .capitalize(), например, то секурность страдает не так сильно, как могла бы… При достаточно длинном пароле уровень секурности не падает ниже стадартных показателей.
А какая разница как реализовано? Можете объяснить, а то я никаких вариантов не придумал
Если там нет хеш функции — это полная Ж с точки зрения безопасности, согласен. Если перед хеш функцией стоит (де)капитализатор — то это снижение словаря символов на ~20-30%. Тоже не очень хорошо — для защиты эквивалентной паролю из 8 символов полного словаря нужен пароль в 10-14 символов (точнее не скажу, надо считать). Но нехорошо-то нехорошо, но всё же не настолько, чтобы бить панику.
Насколько я знаю, банкомат — изначально "тупое" устройство: PIN не хранится на карте, а банкомат тупо передаёт набранное на клавиатуре значение в банк по соответствующему межбанковскому протоколу, — и уже банк принимает решение "PIN был правильный/неправильный" и сообщает его банкомату. Соответственно, (по его усмотрению) в некоторых ситуациях банк может PIN тупо не проверять.
Т.е. как у меня было. Пришел, приложил карту, он попросил пин. Я ввел с ошибкой. Банкомат ничего на это не сказал, разрешив дальше лазит по менюшке. Я посмотрел баланс, потом выбрал «снять деньги», он попросил ещё раз приложить карту, приложил, и вот тут он сказал, что пин неправильный
Так для того, чтобы банкомат мог сказать "PIN неправильный", банкомат должен для начала знать "правильный". Предположим, что правильный PIN наличествует на карточке. В открытом виде он там быть не может — иначе любой мошенник его сразу оттуда считает. В закрытом виде он там тоже быть не может — как бы они ни был зашифрован, перебрать 10000 вариантов, вне зависимости от способа шифрования, не проблема. Следовательно, его там нет ни в каком виде.
То, что Вы вводите с клавиатуры, банкомат в уме ОЗУ держит, посылая в банк только тогда, когда его попросят. Кроме того, таким образом имеется возможность, если у тебя, условно говоря, украли бумажку, на которой PIN записан (хоть и не положено записывать), позвонить в банк и поменять PIN.
А переспрашивает его банкомат в "особо опасных" ситуциях, чтобы предохраниться, например, от случая, когда бабушка зашла баланс посмотртеть, ввела PIN, а бандит подкрался сзади, дал ей по голове и снял всю её пенсию, пользясь тем, что банкомат PIN запомнил. Поэтому на снятие денег PIN переспрашивают всегда.
Пример интерфейса нового банкомата
Ужас какой-то. Дизайнера в проекте вообще не было?
"Будем посмотреть". Основная претензия к банкоматам – они тормозят. Если вы решите эту проблему – описанное в посте несущественно, если не решите – тем более.
Если бы в аду так тормозило – грешники бы не успели попасть в котёл, как наступил бы Страшный Суд.
подойти, нажать кнопку обслуживание по биометрии и запросить голосом нужную услугу, например: «Дай тысячу рублей»
"Гениальная" идея — выдавать банкомату команды голосом, когда в отделении стоят четыре банкомата в метре друг от друга.
Вы куда-то совсем не туда поехали со своими «фичами».
Банкомат должен проводить четыре типа операций: снятие наличных, внесение наличных, оплата счетов по штрих\qr-коду, перевод по реквизитам. Всё.
Раз уж вы тут принимаете вопросы: как бы так сделать, чтобы в явном виде запретить вам собирать и использовать биометрию в ваших банкоматах\приложениях\отделениях и т.д.? Чтобы камера меня не опознавала, отпечатки пальцев не снимались, не записывались голосовые паттерны и т.д.
как бы так сделать, чтобы в явном виде запретить вам собирать и использовать биометрию
Никак, это государственная установка: собрать как можно больше всего и со всех. Это всех банков касается, сейчас наполненность базы низкая, а за каждую запись гос-во премию дает, целых 100 рублей банку.
оплата счетов по штрих\qr-коду
Не надо. Для этого существуют отдельные дешёвые терминалы без инкассации. И смартфон.
Каждый месяц перед 20 числом в отделениях Сбера и на почте твориться ад и содомия. Люди коммуналку платят.
Скармливаешь ему карту, ждешь, ждешь, о, пин-код, ждешь, ждешь, да ну его в пень, пойду найду банкомат другого банка.
Что же аналитика то гугловская/яндексовская и реклама?
Это не они упоротые, а он — ИИ.
Извините, но ваш UI как был говном, так им и остался.
Это я к чему — моя мать, как, подозреваю и большинство людей в возрасте «объектами» мыслить не умеет (интернет это иконка хрома в мобильном телефоне), переучиваться не хочет, и этот постоянный паттерн, который был во первых — дерьмо, во вторых вы его сломали, и, уже вроде не первый раз.
Второе что запомнилось — мне в этом году понадобилась наличка, я в глухой местности на даче, есть только сбербанковский банкомат в радиусе пары километров. СБП (за реализацию которого гореть в аду всем кто в сбербанке за это ответственен) на счет матери, машина, банкомат. И тут меня опять рвет — чем бы я до этого не пользовался (альфа, тинькофф) — интерфейс банкомата сделан так, что «я управляю всем что связано с банком», а не «операция с конкретной картой». Т.е. обычно — прикладываешь телефон с любой картой в gpay/apay, либо вставляешь пластик, вам «здравствуйте Имярек, что хотите сделать и с каким счетом», тут же «владелец дебетовой карты, что хотите сделать с ней». Возможно там реально провести операции с любым своим счетом, но интерфейс был построен именно так, что создавалось ощущение, что управляю я конкретной КАРТОЙ, а даже не счетом, не говоря уже про другие счета на аккаунте.
Вы управляете счётом, привязанным к карте. И на самом деле у большинства банков так. А бывает у других банков и ещё смешнее — дебетовую вставляешь, можешь порыться по всем дебетовым счетам, вставляешь кредитную — всё милок, работаем только с этой картой.
Мне больше интересно, как биометрия лица работает на человеке в маске (медицинской, не лыжной — не подумайте чего). Или биометрия голоса — на человеке в респираторе.
'В конкурс мы пригласили десять лидеров промдизайна, согласились в сжатые сроки спроектировать дизайн лишь двое'
… маркетологов
Вообще-то, лично мне кажется, что подходя к банкомату я должен своей тушкой тела перекрывать обзор клавиатуры/экрана посторонним лицам.
Тут же ничего подобного.
Слева /справа от клавиатуры нет никаких преград
— не увидел слово «безопасность»
— банкомат теперь такси заказывает
— рекламу есть где показывать
— голосовое управление
И схема такая же, как с кривым лк в новом дизайне — всё переписываем — и выкатываем в продакшин. Мнение пользователей особо никого не интересует.
И тут так — мы сделали 4 банкомата, вроде работают. На следующий год все заменим.
Ребята, а Вы точно банк?
Подожем, пока найдется кто-то с заточенными мозгами и массово хакнет все устройства разом…
После этого можете снова крутить рекламу на 32" экране.
Интересно, а когда уберут озвучку действий? А то от фразы «Введите пинкод. Введённый вами пинкод 5846 верный» как‐то не по себе.
Кстати, а зачем вообще нужна озвучка? Для слепых, что ли? На сенсорном экране?
С точки зрения среднего пользователя банкомата в настоящий момент, новый интерфейс может быть ужасен, однако возможно Сбер хочет изменить портрет среднего пользователя, например по маркетинговым причинам.
Без указания целей, которые перед вами поставили, сторонние специалисты могут только примерить ваше изделие на себя. Т.е. это будет априорно необъективное мнение.
Реклама, занимающая больше половины экрана — это, конечно, да...
Огромный экран совсем не хотелось бы видеть в банкомате. Даже если никаких критических данных на экране нет, всё равно не хочется, чтобы посторонним было всё видно. Это простая психология — никто не любит, когда ему заглядывают в кошелёк.
Стоило Тинькофф банку потеснить рынок, даже монстр сбер зашевелился в сжатые сроки.
Зато Тинькофф первые ушли от легаси, которые толкают вендоры, не меняя софт с 90ых и сделали почти полностью свой продукт
Скорость отклика. Не замечали как любая операция в Сбере довольно тупящая. Скорость обновления морды банкомата.
дизайн дизайном, но если под капотом всё ещё винда то пользовать их всё равно не буду… как собственно уже много лет не пользую сбер вообще..
Тем более не важно о каком банке идет речь — абсолютное большинство банкоматов в России на винде, есть немного на OS/2. Банкоматы на чем-то другом это совсем экзотика.
Да, там все ещё винда. Минут 50 назад проходил мимо сберовского банкомата: поверх заставки торчало окно проводника со списком папок.
А можно я спрошу про интерфейс, но терминалов, а не банкоматов? Там изменения планируются?
Потому что сейчас UI там нелогичен даже на уровне предоставляемых услуг. Вот, например, стоит терминал, который можно накормить деньгами (оплатить мобилу и пр. без карты). В него же можно пихнуть карточку и оплатить услуги с нее. То есть кардридер и модуль приема денег там есть.
Вопрос знатокам: почему в меню такого терминала отсутствует опция "пополнить карту наличными"? Ведь все необходимое для этого "железо" имеется.
Интересно, если увеличить число банкоматов в два-три раза проблема пропадет?
Зачем вообще люди идут к банкомату? Почему тоже самое нельзя сделать в ЛК? Карта же уже есть?
Команда Сбера решила создать прототип самостоятельно вместе с производителем. В Корее появился первый прототип нового банкоматаОтдельная благодарность за то, что хоть на этот раз не Китай.
Пленку какую на экран или что-то еще.
У меня к банкомату одно пожелание — чтобы соседи не видели что я делаю на экране.
Ваше желание исполнено: теперь они видеть не будут, будут слышать...
("Будьте осторожны в своих желаниях: они могут сбыться!" ©)
Голос работает через браузер с включённой опцией работы со звуком, всё завёрнуто в SSL
у всего мира уже TLS давно
У машин которые сами разблокируются при подходе водителя кстати та же уязвимость. Их угнать проще пареной репы.
Почему такси?
Потому что платформа, потому что Экосистема. Это же стало довольно модно и все кому не лень ляпают продукты, чтобы формировать из них экосистемы/платформы.
Цифровизация должна дать каждому человеку счастье, чтобы Экосистема смотрела на вас даже из цифрового подгузника ребёнка.
Почему реклама?
Ну, возможно, деньги приносит. Банкомат это то, чем не могут не пользоваться (по крайней мере ещё какое-то время). Плюс продвижение собственных сервисов. Зашёл на Mail.ru, скачать архив с фото. 50% экрана занимает реклама, 50% отдано для превью фотографий. Бесит? Ужасно.
По поводу UX. Ну нет у них цели, чтобы банкомат воспринимался "как раньше", вот и лепят в него все, коме того, что нужно.
наша команда реально будет слушать и улучшать
Команда будет слушать пользователей или хотелки менеджеров и продажников?
Интерфейс не очень похож на устройство для безопасной выдачи/принятия наличности.
Да, мы поменяли UX банкоматов Сбера (новые устройства и новые интерфейсы)