Открыть двери авто через смартфон, получить обновление «по воздуху», удалённо запустить двигатель зимой — всё это стало возможным благодаря встроенным сим-модулям в автомобилях. Связь перестала быть просто дополнением для мультимедиа, она стала частью архитектуры современного автомобиля. Рассказываем, как работает эта система и что в ней делает мобильный оператор.
Сегодня расскажем о нашем новом модуле — контроле качества в контактном центре.
В 2х словах напомним, что ЭРА — это информационно-коммуникационная платформа для автоматизации контактных центров, созданная профессионалами с 25-летним опытом в сфере коммуникационного программного обеспечения. В основе платформы лежит микросервисная архитектура, которая обеспечивает отказоустойчивость и масштабируемость системы.
Платформа включает в себя слой телефонии и слой функций контактного центра, которые позволяют автоматизировать процессы обслуживания клиентов. ЭРА поддерживает мультиканальные кампании, различные режимы набора номера, анализатор ответа и гибкую интеграцию с другим ПО, а также способна обрабатывать огромное количество звонков и обращений, что подтверждается результатами нагрузочных тестов.
На определенном этапе развития функциональных возможностей мы поняли, что можем выйти за рамки автоматизации основного процесса обслуживания и предложить нашим клиентам автоматизацию также и смежных процессов в контактном центре.
Эта концепция получила название УКЦ — управление контактным центром. Понятно, что основной процесс в контактном центре — процесс обслуживания. Но чтобы это обслуживание состоялось и было эффективным, нужно инициализировать и управлять и другими процессами — управлять нагрузкой и расписанием, управлять знаниями операторов, управлять качеством, управлять мотивацией, управлять отношениями с заказчиком, управлять инфраструктурой контактного центра.
Возникает множество процессов и управляемых объектов. Мы приняли решение сфокусироваться на управленческих процессах (отсюда и название УКЦ) и подойти к их организации системно. Мы заметили, что каждый контактный центр уникален, отличается уровнем процессной зрелости и своими особенностями. Однако всем необходим четкий ориентир — эталон, к которому можно стремиться и на который можно опираться при определении требований к эффективному контактному центру с точки зрения управления и организации. Таким ориентиром мы выбрали международный стандарт ISO 18295:2017.
Всем привет! На базе наших аналитических исследований в Сomnews вышла статья про тестирование отечественных БС 4G. Делимся с читателями Хабра подробностями, которые не попали в публикацию.
С прошлого года в СМИ циркулируют новости про ввод в коммерческую эксплуатацию отечественных базовых станций мобильной сети. ПАО «МТС» активно внедряет решения компании «ИРТЕЯ», ПАО «Теле2» - базовые станции от БУЛАТ. Аналитики компании Vigo проанализировали статистику нового оборудования с точки зрения интернет-сервисов, которыми пользовались реальные абоненты.
IEEE802.15.4 - стандарт для беспроводных персональных сетей с низким уровнем мощности сигнала в нелицензированных диапазонах частот.
Он определяет физический уровень и MAC уровень доступа к среде.
В этой статье рассматривается физический уровень, версия 2003 года и OQPSK модуляция.
Интернет на Кубе всегда был сложной темой. Мои жизненно-семейные обстоятельства сложились так, что уже не первый год я работаю аналитиком в российской компании, проживая на на Острове Свободы.
За время жизни здесь пришлось испытать всякое - отключения электричества на несколько суток, самодельное изготовление антенны для приема сотового сигнала, землетрясения, ураганы, обрывы линий электропередач, вспышки неизвестного вируса, отключения воды на несколько недель, но сегодня, кажется, из сообщества удаленных работников можно окончательно вычеркнуть сограждан (и не только) проживающих на Кубе.
Хронология событий:
29 мая 2025 года единственный кубинский телеком-оператор ETECSA объявляет о проведении плановых работ, в связи с которыми с 00:00 до 12:00 будут недоступны операции пополнения баланса / покупки пакетов, не затрагивая непосредственное использование услуг оператора.
На этом этапе, конечно, стало очевидно, что всех нас ждет большой сюрприз. Но представить масштаб предстоящих изменений я не мог.
30 мая 2025 года правительством вводится ограничение пополнения баланса до 360 кубинских песо (CUP) в месяц (около 1,5 доллара по неофициальному курсу). Этих средств достаточно ровно для покупки 6 гигабайт мобильного трафика.
Сверх введенного лимитом правительства возможно приобрести интернет, но стоимость каждых 16 гигабайт равняется 35 долларам.
Радиолюбительство — одно из тех хобби, где всегда есть куда расти. Дело даже не в том, сколько ватт вкачать в антенну или какое количество связей (QSO) провести с корреспондентами из разных стран. Важнее то, что даже на самый правильный расчет всегда найдется пачка факторов, мешающих связаться в, казалось бы, идеальных условиях. И наоборот, несколько случайных обстоятельств дают шанс на кусок проволоки и древний трансивер провести дальние связи (DX).
Я занимаюсь этим уже почти 20 лет. Начинал с покупки простейшей портативной «шарманки» Kenwood TH-K4AT. За это время я перепробовал много приемников, предпочитая слушать и декодировать, а не выходить в эфир. Да и позывного на тот момент у меня не было. Сейчас же все по-другому — экзамены успешно сданы, а лицензия есть. Пришла пора осваивать КВ-радиосвязь, а для этого нужен нормальный трансивер за адекватные деньги. Сегодня расскажу о том, какими критериями руководствовался при покупке.
Привет, Хабр! Я Алиса Горяйнова, отвечаю в РТК-Сервис за развитие сотрудников, и я расскажу, как мы в компании решили непростую задачу оценки и развития инженерных талантов на практике. Зачем все это нам было нужно и почему мы создали собственную методологию оценки инженеров строительно-монтажных работ, я рассказывала вот в этом посте. Но успешный запуск проекта такой же важный этап, как и подготовка.
Итак, представьте: у вас распределенная команда из 170 полевых инженеров в 57 регионах по всей России. Если вам интересно, как превратить техническую экспертизу в измеримые метрики и построить культуру обмена знаниями в большой географически распределенной команде — добро пожаловать под кат!
28 апреля 2025 года Amazon вывела на орбиту первые 27 спутников своей сети Project Kuiper. Это попытка бросить вызов Starlink от SpaceX и занять свою нишу на рынке спутникового интернета. Рассказывая о запуске, компания предоставила больше информации о проекте, включая технические детали самих спутников. Давайте сегодня вспомним, что такое Kuiper, разберемся, как устроены его аппараты и чем проект Amazon отличается от конкурентов.
В мире радиолюбителей постоянно появляются новые инструменты, упрощающие жизнь как новичкам, так и опытным энтузиастам. Один из них — дистрибутив HamPi для Raspberry Pi. Эта специализированная система объединяет в себе все необходимые программы для цифровых видов связи, работы с SDR-приемниками, APRS и многого другого.
Чтобы начать экспериментировать с радио, достаточно просто установить HamPi на компактный одноплатный компьютер — все готово к работе с первых минут. Есть, конечно, нюансы, и их немало. Ниже расскажу о дистрибутиве, его установке, настройке и использовании. Поехали!
Пожалуйста, будьте ответственными и изучите законодательство вашей страны, прежде чем пытаться делать нечто похожее. Передача радиосигналов может очень быстро вызвать юридические проблемы, а полосу, которую я использовал в посте (868 МГц) занимать в США без лицензии незаконно. Не хочу, чтобы в ваш дом из-за меня постучались люди в штатском. Я вас предупредил!
Это перевод большого технического отчета. В феврале 2025 года компания Icomera (штаб-квартира в Швеции) опубликовала новостной пост по пропускной способности Starlink и сотовой связи «поезд‑земля» (train-to-ground, T2G) в северных широтах. Icomera является ведущим мировым вендором по оборудованию связи T2G для поездов, и результаты таких измерений интересны в части реальной (не рекламной) скорости передачи данных на движущееся транспортное средство со спутников Starlink. Вы узнаете, что в сети Starlink каждые 15 сек идет переконфигурация спутников, когда скорость соединения может заметно падать. К посту прилагался большой отчет об этих испытаниях со многими техническими деталями, перевод которого предлагается вашему вниманию.
