Что может быть проще визитки — стандартной карточки с контактами? А между тем, это едва ли не самый живучий элемент делового оборота. Грамоты и купчие сменились инвойсингом и актами, воротнички и нарукавники вымерли, счёты пылятся на балконе, факс поныл последний раз и исчез, почти нет дискет, вот уже и CD почти ушли в прошлое, даже незыблемая и вечная электронная почта потеснилась рядом с мессенджерами. Визитки живее всех живых — им уже более 600 лет, а они существуют как ни в чём не бывало. Но эволюция не обошла этот способ хранения и передачи данных: LCD-экраны, сканеры, QR-коды, приложения. Однако начинали и пока выигрывают всё равно картонные прямоугольники. Или нет?

Трудно быть боссом. Особенно это трудно в малом и среднем бизнесе, когда ты хоть и являешься владельцем компании, всё равно попадаешь в некоторую зависимость от подчинённых, их результативности и трудоспособности. С одной стороны ты ждёшь от них честный и профессиональный подход, рассчитываешь на экспертизу, а с другой понимаешь, что нужно проконтролировать каждый процесс. Малый бизнес порождает большие и тесные корпоративные связи, но рассчитывать приходится на себя: разбираться во всём, от основного профиля деятельности до ИТ-инфраструктуры и учёта. И иногда очень хочется спокойно задать несколько наивных вопросов о какой-то непривычной для себя сфере и получить прямой ответ. Например, о CRM — штука не из дешёвых, кто-то хвалит, кто-то в панике. Разобраться бы. 

Надо? Разберёмся.

Мы продолжаем рассказывать о ключевых качествах для успешного менеджера по продукту, по мнению продуктовой команды Wrike. В шестой (!) части данной серии мы пообщаемся с Антоном Стожко. Антон работает associate product manager 1,5 года, куда перешел из команды Customer Support.

Акции и спецпредложения призваны стимулировать спрос, но не всегда результат оправдывает ожидания. В своем обзоре поделюсь семилетним опытом работы в сервисе автоматизированного управления интернет-рекламой, расскажу, как проводить акции, покажу на примерах, как делать не нужно, и дам готовую формулу для расчета эффективности скидок и спецпредложений.

Про сисадминов сложено немало эпоса: цитаты и комиксы на башорге, мегабайты историй на IThappens и долбаном-айти, бесконечные онлайн-драмы на форумах. Это неслучайно. Во-первых, эти ребята — залог функционирования важнейшей части инфраструктуры любой компании, во-вторых, сейчас идут странные споры о том, вымирает ли системное администрирование, в-третьих, сами сисадмины ребята довольно оригинальные, общение с ними — отдельная наука. Но шутки шутками, а работа системного администратора и опасна, и трудна, и точно по строчкам песни, — на первый взгляд как будто не видна. Особенно часто она не видна руководителям в малом и среднем бизнесе, отчего возникают конфликты, неприятности, интриги и прочая корпоративная головная боль. Давайте порассуждаем, возможно ли в каждом раунде пройти босса или ну его.

Зачем вам нужно специальное ПО для техподдержки, особенно если у вас уже есть багтрекер, CRM и электронная почта? Вряд ли об этом кто-то задумывался, потому что скорее всего у компаний с сильной техподдержкой хелпдеск система давно есть, а остальные справляются с обращениями и заявками клиентов «на коленке», например, с помощью электронной почты. А это чревато: если есть обращения клиентов, они должны обрабатываться и храниться так, чтобы не было «заявка закрыта и забыта», «заявка забыта и закрыта», «заявка висит в статусе уточнения информации 7 месяцев», «обращение потеряно», «ой, простите» (универсальный вариант на все случаи некорректной работы с обращением — почти что человеческий эксепшен). Мы оказались ИТ-компанией, которая прошла путь от потребности в тикет-системе до продакшена этой самой системы. В общем, у нас есть история и мы вам её расскажем.

Это небольшая временная статья, на месте которой впоследствии окажется полный анализ и исчерпывающая информация о том, что сегодня произошло.

Сегодня на протяжении примерно 30 минут посетители сайтов Cloudflare могли видеть ошибку 502, вызванную резким скачком загрузки CPU нашей сети. Это произошло по причине неудачного развертывания программного обеспечения. Мы провели откат изменений, и сейчас сервис функционирует в обычном режиме, как и прежде, а все домены, использующие Cloudflare, вернулись к нормальному уровню трафика.

Мы продолжаем нашу серию статей о ключевых качествах успешного менеджера по продукту. Мы уже успели пообщаться с Антоном Даниловым, Юрием Голиковым, Дмитрием Орловым и Алексеем Коротичем. Сегодня будем говорить с Александром Беляевым. Саша отвечает за один из наиболее масштабных аддонов — Wrike Resource.

Приглашаем всех на Customer Experience Day, который пройдет 20 июня в 19-00 в петербургском офисе Wrike. Регистрация обязательна, участие бесплатное.

Мы ждем customer success- и продакт-менеджеров, sales-специалистов, аккаунт-менеджеров, студентов лингвистических вузов, желающих развиваться в сфере IT, и всех работников продуктовых компаний, которым небезразличен клиентский сервис.



На встрече в офисе Wrike в интерактивных форматах мы обсудим:

• как научиться продакт-менеджерам взаимодействовать с customer success-менеджерами и что делать если такой роли в вашей компании нет;
• как создать мотивированную support-команду,
• как удерживать клиентов и привлекать новых силами клиент-менеджеров и аккаунт-специалистов.

Немного исторических параллелей

Disclaimer: Для экономии времени TL;DR вариантом этой статьи является раздел "Потенциальный новый тренд".

С развитием человечества, в определенную эпоху у людей предметом роскоши считались различные материальные ценности — драгоценные металлы, личное холодное и огнестрельное оружие, средства передвижения, недвижимое имущество и так далее.

Объект на КДПВ — Bugatti Type 57 — автомобиль компании Bugatti Automobiles класса Gran Turismo, единичный высококлассный автомобиль для богатых. Производился в 1934-1940 годах. Имеет две модификации: Type 57S и Atalante. Дизайн кузова машины был разработан Жаном Бугатти.

Первый API МоегоСклада появился 10 лет назад. Всё это время мы работаем над существующими версиями API и разрабатываем новые. А несколько версий API уже успели похоронить.

В этой статье будет много всего: как создавали API, зачем он нужен облачному сервису, что дает пользователям, на какие грабли мы успели наступить и что хотим делать дальше.

Привет, Хабр! Мы снова открываем техноблог компании МойСклад.

МойСклад — облачный сервис для управления торговлей. В 2007 году мы первыми в России придумали перенести торговый учет в облако. Недавно МоемуСкладу исполнилось 12 лет.

Пока у нас еще не начали работать сотрудники младше самой компании, расскажу, с чего начали и к чему пришли. Меня зовут Аскар Рахимбердиев, я руководитель сервиса.

Мы продолжаем нашу серию статей о ключевых качествах успешного менеджера по продукту, по мнению менеджеров Wrike. Мы уже успели пообщаться с Антоном Даниловым, Юрием Голиковым и Дмитрием Орловым. Сегодня интервью с Алексеем Коротичем. Леша работает в Wrike более 3 лет и сейчас занимает должность Vice President of Product и отвечает за всю продуктовую стратегию. У Алексея сильный бэкграунд в продуктовой аналитике и продакт- менеджменте: он работал в Aelita Software, Quest Software и Dell.

Не так давно я столкнулся с необходимостью выбора виртуальной АТС. В бизнесе моей компании произошли кое-какие изменения: появились новые услуги, в том числе направленные не только на сегмент b2b, но и на b2c. А с появлением частных клиентов оказалось и что многие люди по-прежнему предпочитают общаться по телефону.

У меня не такой большой стартап, но есть клиенты по всему миру, поэтому нужно было решение, подходящее в таком случае. Также я хотел для начала взаимодействовать с русскоговорящими разработчиками.

Важное уточнение: никаких знаний по теме телефонии у меня не было, все пришлось гуглить с нуля, поэтому в тексте могут быть неточности. Исправляйте/дополняйте материал в комментариях – это сделает его только лучше.

Итак, поехали!

О цифровизации и не только, и не столько и нисколько.

Жизнь как услуга (ЖкУ) или на английском «Life as a Service» (LaaS) нашла выражение в умах уже нескольких людей или групп людей: здесь она была рассмотрена с позиции общей цифровизации жизни, превращения всех её сторон в услуги и требуемой новой политической системы капиталокоммунизма, а здесь самокритичный взгляд из США рассматривает услугизацию жизни как попытку решить проблему излишнего расходования ресурсов (признавая, что американцы расходуют ресурсов в 4 раза больше, чем устойчиво предоставляет вся планета) была. Что объединяет эти взгляды — это выявление тенденции отказа от частной собственности, такой как транспортные средства, вычислительные устройства, дома и даже одежда. Однако насколько в действительности соотносится концепция жизни как услуги с уже получившими широкую известность IaaS, SaaS, PaaS, и с какой именно из них возможно проводить сопоставление? Как обеспечить безопасность и соответствие этическим нормам, собственному мировоззрению в новых условиях: рассмотрим существующие проблемы и некоторые их решения.

Мы продолжаем нашу серию статей про 3 ключевые качества для успешного менеджера по продукту по версии Райкеров. В первой части мы разговаривали с Антоном Даниловым, group product manager, а во второй — с Юрием Голиковым, директором по инжинирингу. Сегодня пообщаемся с Дмитрием Орловым, который отвечает за мобильные приложения Wrike под iOS и Android.

Привет, Хабр. Мы продолжаем нашу серию статей о ключевых качествах для успешного менеджера по продукту по версии Wrike. В предыдущей части мы общались с Антоном Даниловым, group product manager. Сегодня на вопросы отвечает Юрий Голиков. Юрий работает в Wrike 3 года на должности VP of Engineering. В прошлом работал в компаниях Aelita Software, Quest Software, Dell. Общий стаж составляет более 15 лет.

Менеджер по продукту – одна из ключевых ролей в технологических компаниях. Он отвечает за метрики бизнеса, успешность продукта как такового, а также за руководство кросс-функциональной командой, которая работает над релизами и улучшениями продукта.

Несмотря на то, что позиция менеджера по продукту является серьезным вызовом для потенциальных кандидатов, многие профессионалы IT рынка считают ее важной вехой на успешном карьерном пути. Кандидаты, рассматривающие должность как следующий этап своей карьеры, как правило, интересуются двумя основными вопросами:

• Какой технологической экспертизой я должен обладать?
• Какие навыки/качества являются ключевыми, чтобы быть успешным в этой роли?

Дать ответ на первый вопрос, в общем, достаточно проблематично, так как потребность в технологической экспертизе всегда продиктована спецификой компании. Поэтому мы решили сконцентрироваться на втором пункте и опросить продакт менеджеров из Wrike, какими ключевыми навыками должен обладать продакт-менеджер, чтобы быть успешным в своей роли.

Изначально мы планировали собрать в некий дайджест мнения PM-ов Wrike, но настолько увлеклись диалогом с коллегами, что вылилось все это в серию статей-интервью.

Итак, начнем. Нашего первого гостя зовут Антон Данилов. Антон — Group Product Manager в Wrike, руководит направлением Enterprise. В прошлом Антон отвечал за инфраструктуру онлайн-продаж в Лаборатории Касперского, а до этого работал в Microsoft и Sun Microsystems. Общий стаж в продакт менеджменте – больше 10 лет.

Услуги исследования информационных технологий оказываются ныне бесплатно. Звучит невероятно, но факт. Обзорные платформы (в переводе с английского — “Review Platforms”), аккумулируют в своих каталогах самый популярный контент про программное обеспечение, услуги, аппаратное обеспечение и собирают отзывы самых настоящих пользователей этих информационно технологических решений. Теперь CIO при выборе ИТ продуктов не только интересуется мнением специалистов, но и просматривает веб страницы этих независимых источников информации.

История про товарища

Один мой товарищ, заканчивая университет 10 лет, назад устроился в аптечную сеть на должность программиста.

В компании тогда использовалось 1С бухгалтерия и ещё несколько самописных программ. А все остальные процессы управления и учёта в бэкофисе делались в Excel или на бумажках. Товарищу поставили задачу автоматизации некоторых учётных операций. Например, до его прихода, каждый день один человек звонил в 130 аптек и спрашивал пару цифр.

Недолго думая, товарищ понял, что это отличная ситуация чтобы научиться делать проекты и стать профессиональным веб программистом. Он убедил руководство создать корпоративный веб портал для управления компанией. Показал, что существующие решения плохо подходят под специфику процессов компании. И автоматизация процессов пошла полным ходом!

Задачи были разные: управление проектами, ведение бизнес-процессов, управленческий учет, отчетность. В целом то, что было на бумаге и в Excel переносилось в веб. Два года он спокойно занимался изучением веб технологий и автоматизации учётных процессов. Неплохо прокачался в веб разработке и ушел в девелоперскую компанию с повышением зарплаты. Компания осталась с системой студенческого уровня и кучей лапши-кода. Им пришлось нанять нового разработчика, который принял решение переписать все с нуля.