Управление продажами *

«Нам нужен только самый целеустремленный и упрямый из всех —Ч Е Л О В Е Ч И Щ Е! С огромной внутренней Силой, Волей и Силой Воли! Идущий, падающий, НО ВСТАЮЩИЙ и ПРОДАЮЩИЙ.»@ цитаты hh ru

Вы наняли маркетолога, дали ему бюджет, но результат – ноль? Лиды либо некачественные, либо их нет вовсе? Поздравляю! Вы попали в классическую ловушку найма «волшебного» маркетолога, который должен был спасти бизнес, но вместо этого превратился в еще одну статью расходов.

Давайте разберемся, почему так происходит и как это исправить.

Валерий Медведев в повести «Баранкин, будь человеком!» рассказывает о приключениях двух школьных товарищей Юры Баранкина и Кости Малинина. Ребята не очень хотят учиться и мечтают жить беззаботной жизнью. Используя заклинания, они начинают превращаться в воробьев, бабочек и муравьев. К сожалению, они не учли, что опасность их может подстерегать на каждом шагу, поэтому, когда они снова превратились в людей, обрадовались этому и заявили, что теперь будут прилежно учиться, станут организованными и ответственными. В повести был еще один персонаж – Зинка Фокина. Зинка Фокина – староста класса, прилежная и ответственная ученица. Именно она в начале учебного года пристыдила при всём классе Баранкина и Малинина за полученные двойки и обратилась к Юрке с фразой – «Баранкин, будь человеком!» и настоятельно попросила исправить оценки.

Если немного углубиться в эту сказочную повесть, то можно заметить, что староста Зинка Фокина – прототип этакого руководителя, который, несмотря на возможный современный подход к управлению персоналом, всё еще есть среди нас. Если ругает, то обязательно при всех. Если приказывает, то считает, что не нужно объяснять «зачем» - ведь «сотрудники обязаны и получают за это зарплату». Рассмотреть в коллеге огромный творческий потенциал такой руководитель не сможет, потому что «все это не работает, а если и работает, то только в книжках». И, к сожалению, такой руководитель может забыть, что работает с такими же людьми, как и он сам. Забыть о том, что другой человек, не значит неправильный. Другой – значит другой.

Эта публикация посвящена собственной разработке компании Trinion- бесплатной CRM-системе.

Система полностью бесплатная. Сайт системы. Демо системы.

Когда впервые слышишь аббревиатуру CRM, думаешь: «Еще одна игрушка для любителей 1C бухгалтерии». Но на самом деле, современная CRM — это не скучный набор таблиц и графиков, а движок вашего бизнеса, его главная магия.

1. CRM — это же просто база данных?

CRM действительно работает с клиентскими данными, но это не просто хранилище информации. Современная CRM-система:

• Фиксирует всю историю взаимодействия — звонки, электронные письма, сообщения в мессенджерах и SMS, в чатах на сайте и в мобильном приложении, а также личные встречи.

• Автоматизирует рутинные процессы: маркетинговые рассылки, отправка коммерческих предложений, ответы на типовые запросы в техническую поддержку с помощью настройки интеллектуальных чат-ботов, и т.д. — все это снижает нагрузку на сотрудников и высвобождает время для решения более приоритетных задач.

• Позволяет строить глубокую аналитику, формировать отчетность для руководства, на основе которой директора по продажам, маркетингу и клиентскому сервису могут принимают взвешенные управленческие решения.

• Грамотно сегментирует аудиторию. Это позволяет выстраивать персонализированные взаимодействия на основе социально-демографических характеристик, клиентских предпочтений и истории покупок.

•  Легко интегрируется с другими сервисами и системами внутри ИТ-контура компании (например, ERP, WMS, SRM, HRM и т.д.), создавая единое цифровое пространство для бизнеса.

Таким образом, CRM — это не просто база данных, а комплексное ИТ-решение, которое помогает компаниям оптимизировать процессы, повышать качество обслуживания и строить долгосрочные отношения с клиентами.

Дисклеймер: статья выражает личное мнение автора, не является научным исследованием. Подсвечивает современный тренд почтовых рассылок и рабочих коммуникаций и призывает поделиться читателя своим мнением на тему в комментариях.

Не знаю, как вас, но мне они не нравятся. Эмоджи сейчас везде: в заголовках рекламных рассылок, в чатах банков, телефонных операторов, служб доставки.

Один из коллег продуктовых маркетологов выдвинул гипотезу, что хорошие продуктовые маркетологи (Product Marketing Manager, PMM) выходят только из маркетологов. Я не согласна. Особенно если речь про B2B и «кровавый» Enterprise. Почему — чуть ниже.

Итак, продуктовый маркетолог: кто это вообще и чем занимается?

Кто такой продуктовый маркетолог

Продуктовый маркетолог — это тот человек, который мешает жить всем вокруг. Он донимает разработчиков вопросами: «А почему это важно?», «А клиент это поймёт?», «А можно сказать по‑другому?», «А точно ли эта фраза не превращает в глазах клиента продукт в нечто совершенно иное?».

Будни продуктового маркетолога — это квест: собрать всё воедино, придумать стратегию, донести ценность до рынка и убедиться, что тебя правильно поняли.

Можно ли стать продуктовым маркетологом, если ты не маркетолог?

Продуктовый маркетинг — это не профессия, в которую можно войти исключительно по одной заранее заданной траектории. Наоборот, PMM часто приходят из разных сфер, и это нормально. Кто же может стать продуктовым маркетологом?

Вот несколько типичных путей:

1. Маркетологи с опытом

Если вы уже работали в маркетинге и разбираетесь в позиционировании, аналитике и запуске кампаний, то у вас есть хороший фундамент. Задача — научиться смотреть на продукт глазами пользователя и понимать, как создать эмоциональную связь с ним. Чуть больше стратегии, суть меньше тактики.

2. Менеджеры по продажам

Специалисты из продаж отлично понимают, что нужно клиенту, и умеют объяснять ценность продукта. Эти навыки легко адаптировать для роли PMM, особенно если дополнить их знаниями о маркетинговых стратегиях и исследованиях.
Если вы умеете объяснять клиенту, зачем ему продукт, то сможете упаковать его так, чтобы продукт продавал себя сам (ну или почти).

Книга с интригующим названием «Нетворкинг для разведчиков» была написана полковниками СВР Еленой Вавиловой и Андреем Безруковым. Они стали известными в 2010 году после того, как были разоблачены как разведчики‑нелегалы и в том же году в рамках обмена вернулись в Россию. В 2021-м году они решили поделиться своим опытом нетворкинга, опубликовав свою книгу. В этой статье разберем, почему опыт разведчиков‑нелегалов может быть интересен для современных руководителей и приведем основные рекомендации авторов по созданию эффективной сети контактов.

В мире бизнеса умение устанавливать контакты с незнакомыми людьми — ключевой навык. Но что делать, если вы столкнулись с нежеланием общаться? Как сделать процесс знакомства проще и эффективнее?

Привет! Давайте порассуждаем, могут ли инструменты категорийного менеджмента и технологии искусственного интеллекта дополнять друг друга. Или все же искусственный интеллект (ИИ) будет замещать категорийных менеджеров?

На отечественном рынке представлены десятки разных CRM-систем. Для отраслевых ниш и сегментов среднего и малого бизнеса существуют коробочные решения, для крупного энтерпрайза — гибко настраиваемые и масштабируемые клиентские платформы.

Недавно наша платформа приняла участие в крупном исследовании Фонда «Сколково» и аналитического центра TAdviser, цель которого - помочь крупному бизнесу выбрать софт для комплексного развития и автоматизации смежных процессов. BPMSoft была признана лидером рынка РФ среди CRM-систем по итогам 2024 года.

В этой статье мы провели краткий обзор решения, которое может быть полезным и для развития вашей компании.

Дано: Транспортная компания с действующим отделом продаж. В офисе обучение новых менеджеров происходит естественным образом: они приходят, друг у друга начинают быстро учиться, потому что сидят рядом. Они друг друга слушают, у них есть руководитель, который ходит и всех обучает, благодаря этому быстро перенимают опыт. Но офис переполнен, новых сотрудников некуда сажать — это ограничивает рост продаж.

Руководство решило создать удаленный отдел продаж, но сразу столкнулось с проблемами.

Вы когда-нибудь сталкивались с разочарованием перед пустой полкой, где должен быть ваш любимый майонез? А что если я вам скажу, что майонез в магазине есть. Помимо разочарования, это приводит еще и к потере выручки магазина.

Понять, почему товар числится в магазине, но не покупается посетителем, практически детективная задача. Так что наша команда занимается настоящими расследованиями: данные – наши улики, с помощью которых необходимо понять, почему вы не можете купить свой любимый майонез в ближайшем магазине. Именно здесь выходит на сцену команда проекта OSA. В этой статье погружу вас в детали работы нашего детективного бюро.

Когда я задумалась о карьере, философия По из «Кунг-Фу Панды» стала для меня настоящим открытием. Главный герой медвежонок По, столкнувшись с трудностями и неуверенностью, нашел в себе смелость и стремление к переменам. Этот подход вдохновил меня взглянуть на профессиональную жизнь под другим углом.

В течение пяти лет я работала ведущим менеджером отдела продаж оборудования и в какой-то момент почувствовала, что застряла в рутине и не двигаюсь вперед как профессионал. Изменения были необходимы, но с чего начать?

Впереди я поделюсь тем, как философия По вдохновила меня изменить распорядок дня, заняться саморазвитием и, наконец, преодолеть барьеры на пути к карьерному росту. Надеюсь, что мой опыт сможет помочь вам найти свои пути к трансформациям и новизне в профессиональной деятельности.

В переводе с английского Customer Relationship Management (CRM) означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Инструмент представляет собой программное обеспечение, помогающее автоматизировать процессы взаимодействия с заказчиками. Как правило, CRM-система закрывает три основные потребности бизнеса — управление маркетингом, продажами и сервисом.

Чем CRM может быть полезна компании?

CRM называют кровеносной системой организации. Такое ПО может:

• Собирать данные и сохранять историю взаимодействия с каждым клиентом.

• Вести каталог поставщиков и партнеров.

• Безопасно хранить данные и управлять ими.

• Напоминать о важных звонках и встречах.

• Автоматизировать отчетность, получать аналитику в режиме реального времени.

• Планировать и делать оценку эффективности маркетинговых кампаний.

• Рассылать сообщения по SMS и электронной почте.

• Упростить ведение документооборота за счет использования встроенных шаблонов.

CRM-система способна построить стратегии привлечения новых клиентов и удержания имеющихся, снизить нагрузку на менеджеров компании, исключить ошибки из-за человеческого фактора.

Перевод и адаптация материала Пола Баага. В копилку публикаций расширяющих представление об академической интерпретации UX. Материал максимально простой, зато самодостаточен в своей простоте.

Петли роста (Growth Loops) – это концепция, описывающая циклический процесс привлечения и удержания пользователей, где действие текущих пользователей приводит к привлечению новых, запускает повторяющийся цикл и создаёт масштабируемый рост. Крупные компании обычно находят один главный цикл роста, дающий львиную долю расширения аудитории. Они позволяют переосмыслить рост компаний не как линейную последовательность шагов (воронку), а как повторяющиеся циклы, в которых пользователи сами генерируют рост продукта.

Давайте разбираться, что это такое. Ну и традиционно подписывайтесь на канал StrategicMove, там будет оповещение о новых вебинарах и полезностях.

Как часто в последнее время вы слышите громкое слово AI?

По моим ощущениям - последние пару лет компании просто сходят с ума,
когда речь заходит об автоматизации их бизнес процессов с применением разного рода AI моделей.

CRM-системы активно развиваются. Сегодня это важная часть цифровой экосистемы компании, которая должна отвечать современным требованиям по функциональности и удобству для конечных пользователей. При выборе решения важен комплексный подход.

В этой статье мы расскажем про базовые требования к CRM 2025, немного коснемся отраслевой специфики и набора инструментов low-code, а также представим новые функциональные возможности нашего последнего релиза 1.6 для понимания того, какой будет наша система в 2025 году.

Базовые требования 2025

Итак, на какие базовые требования стоит обратить внимание?

Гибкость и адаптивность

CRM должна быть гибкой. Модульный подход — это не просто тренд, а насущная необходимость. В каждой крупной компании есть свои уникальные бизнес-потребности и специфические задачи, поэтому стандартная коробка не всегда подходит. В этом случае целесообразно рассматривать ИТ-решения на базе low-code технологий.

Умная аналитика

Здесь мы любим говорить про предиктивный скоринг. Он используется для оценки вероятности определенных результатов на основе анализа имеющихся данных, что помогает в принятии решений, например, в прогнозировании поведения клиентов.

Современные алгоритмы анализируют множество факторов – от поведения клиентов до истории покупок. Например, предиктивным скорингом пользуется одна крупная компания, торгующая электроникой. Система не только указывает, что определенные клиенты с высокой вероятностью готовы сделать повторную покупку, но и подсвечивает, какие акционные предложения их заинтересуют. Заказов становится больше, а время сотрудников освобождается для реализации более важных задач.

Мощный инструмент аналитики, который буквально перевернул наш подход к работе с маркетплейсами. Благодаря ему мы смогли выйти на прибыль в 9 млн рублей уже в первый месяц использования!

Меня зовут Даниил, я брокер по продаже готового бизнеса. Эта статья предназначена для предпринимателей, которые хотят самостоятельно продать свой бизнес. Мы будем говорить о микробизнесе стоимостью от 5 до 30 млн рублей.

Цель статьи — показать эффективные стратегии и методы для выгодной, быстрой и безопасной продажи бизнеса, а также предложить пошаговое руководство и полезные советы.

Рекомендую использовать статью дважды.