Usability *

Создавать тексты – лишь часть работы UX-писателя. Ему также приходится разбираться в разработке, дизайне и исследованиях, чтобы понимать, где лучше расположить текст на макете, можно ли реализовать задумку в коде и однозначно ли считывается фраза на кнопке. Но и это еще не все. Важно знать, как обосновать свою идею. Мало написать удачный текст – нужно уметь его защитить. А делать это приходится постоянно.

Под катом читайте, как UX-писателю убедительно и профессионально отстаивать идеи и на что опираться в своих аргументах.

Развелось неимоверное количество опытов. Практически в любой сфере деятельности есть какой-то свой особый experience, который обязательно надо учесть при проектировании чего бы то ни было. Рассмотрим самые базовые — UX, CX, HX.

Привет! Меня зовут Денис, я продуктовый дизайнер в X5 Tech. Последние несколько месяцев мы, вместе с коллегами приводили в порядок, рефакторили, чистили и доводили до ума дизайн-систему внутреннего бэк-офиса X5 для личного кабинета сотрудника. Расскажу, на какие подводные камни мы наткнулись, к чему готовиться и зачем вообще заниматься рефакторингом в дизайне.

Возможно, самой слабо акцентированной и, вследствие этого, приводящей к курьезным или стрессовым ситуациям операцией является установка стартовой точки. От результата этой операции зависит, как долго вы будете с чемоданом или коляской, под палящим солнцем или дождем бегать искать такси или такси вас.

Случалось ли вам, например, ставить точку старта на взлетное поле, а водитель при этом, впервые заехавший в Домодедово, пытался до нее доехать?

Сидишь бывало, записываешь всякие штукуёвины, которые сам вечно забываешь и вдруг кааак захотелось начать наносить людям добро и причинять радость вопреки их желаниям, а тут ещё и народ периодически спрашивает, стало быть надо завести блох, но не в свитере, а который будет удобный, быстрый, защищённый, красивый и не будет зависеть от модных веяний на очередной платформе-однодневке, не будет обмазан странными всплывашками, баннерами, пропагандой...

Будет обмазан Markdown, Hugo, GitHub (в качестве CD и халявного хостинга) и Obsidian

_{Этот пост в оригинале (eng) https://www.setproduct.com/blog/dark-side-of-figmas-updates}

Глава 1: В какой‑то момент всё пошло не так

Смотря недавнюю конференцию CONFIG24, я не мог избавиться от неприятного зуда.

Чем сильнее зуд одолевал меня, тем больше приходило осознание – приоритеты Figma сместились с улучшения сервиса на увеличение прибыли.

Я неустанно задавал вопросы:

Что произошло с Figma, которую мы все так горячо любили?
Почему в приоритете деньги, а не список фич от пользователей, которые мы просим?
И если Фигма - ФСЁ, то что это сулит дизайн-инструментам в будущем?

Провал сделки с Adobe, похоже, стал переломным моментом.

Фокус Figma на создании функций с использованием искусственного интеллекта для увеличения количества пользователей - крутой поворот от первоначальной концепции сервиса.

Не подумайте, я не против использования искусственного интеллекта, но больш усилий, похоже, затрачивается  на что-то "модное", но не особо нужное.

Функция автоматического переименования слоев была изюминкой Figma, но ее недостаточно, чтобы компенсировать недостаток внимания к запросам пользователей.

Каждый автор вкладывает в текст определённый смысл, как он его понимает. Однако читатели не всегда этот смысл улавливают.
Как аккуратно погрузить пользователя в тему, разъяснить, что делать и провести по сценарию? Занимаемся синтаксисом.

Сегодня на повестке дня – инклюзивность. Посмотрим, что это такое, как исследования могут помочь повышению инклюзивности и какие вообще у неё есть преимущества. А еще поговорим о стандартах доступности. Это первая из нескольких статей, посвященных теме инклюзивности.

Инклюзивность – не просто о доступности

Она о внимании и том, что никакая группа людей, сколь бы та ни была малочисленна, не должна оставаться незамеченной. Безусловно, в первую очередь речь идет о тех, кто имеет ту или иную инвалидность (я долго пыталась подобрать формулировку, но решила, что именно так будет правильней всего – инвалидность; не «ограниченных в возможностях», потому что такие люди и не должны чувствовать себя ограниченными, что касается их пользовательского опыта, и не «люди, нуждающиеся в особенном отношении», потому что отношение к ним должно быть такое же, как и ко всем прочим – человечное; мы, как люди, причастные к созданию интерфейсов, должны стремиться сделать его понятным и удобным всем без исключения людям, взять это в привычку). Инклюзивный дизайн может учитывать возраст и пол, экономическое положение и образование, географическое положение, язык и расу.

Hola, Amigos! На связи Вадим Кононенко и Станислав Дмитриев, руководители проектов агентства продуктовой разработки Amiga. Собрали в одной статье тренды и решения, которые следует учесть при разработке приложений аптек и e-com в целом.

Где Контекст, а где Проблема? Мотивация или Изменение? «Чтобы что?». Плюс нестандартное использование для UX-редакторов. Как составить с помощью ИИ?

Методология оценки юзабилити в UX-исследованиях достаточно развита - у нас есть стандарты, общепризнанные метрики и индексы. С ней все достаточно просто и операционализовано. Мы считаем время выполнения задания, эффективность, условную удовлетворенность. 

При замерах юзабилити мы зачастую отбрасываем эстетическую составляющую дизайна, ставя функциональное удобство превыше всего. Но, из нашей реальной жизни эстетическое восприятие никуда не уходит. Оно также влияет на воспринимаемое удобство использования, как бы мы ни старались лабораторно разделить эти понятия. Восприятие красоты интерфейса, эмоциональная и эстетическая часть дизайна никуда не уходят — их тоже нужно уметь оценить. 

Когда мы начинаем касаться гедонистических качеств дизайна, связанных не с механическим выполнением задач в интерфейсе, а восприятием, все становится немного сложнее. Для замера чего-то настолько нематериального и неоднозначного нам нужны особенные методики. 

UX design is the backbone of any digital product like an app or a website. It’s like a “dark horse” of a product: it’s something that is not always visible to a naked eye, but without it a product would be very hard or even impossible to use. In the meantime, it’s very easy to tell apart an optimized, well-done UX from a poorly implemented one. The latter can not only turn users away from a product, but also make a negative impact on the brand perception as a whole, as it plays a great role in customer satisfaction. Of course, each product has its own UX quality criteria, as it depends on different factors like the theme of a product, age of the target audience and so on. But there are also a few general indicators of a well-done UX that are applicable to any product no matter what. Let’s discuss them:

Краткий обзор на редизайн Figma. Почему новый дизайн не так хорош как нам всем хотелось бы. Какие ошибки совершила команда Фигмы и какой функционал мы действительно хотели

В продуктово-исследовательском мире есть 2 проблемы:

1. Хаотично пополняющийся бэклог исследователя
2. ТТМ (Time to market) продукта, которому необходимо сократить этап discovery (поиска и анализа)

Продукт приходит с просьбой провести исследование "надо вчера, возьмите в работу, ну пожалуйста", а исследователи уже загружены “по полный скворечник” и начинается перебрасывание задач.

Для лечения таких проблем можно использовать разные инструменты. Например, можно обучить команду самостоятельной проверке небольших гипотез. Можно и нужно взращивать исследовательскую культуру. Можно диктаторски ввести жесткие правила по срокам. Но всё это не очень работает, если не налажен процесс планирования исследовательского бэклога и оценки критичности задач на исследования. С этого и начнем.

Сколько щелчков мышью на сайте или касаний экрана в приложении готовы сделать пользователи перед тем, как впадут в состояние полной фрустрации? Это давний спор в среде веб-юзабилити, и даже были сформированы правила дизайна, по которым подобных действий должно быть от трех до пяти и не более.  

Однако консультант по юзабилити Стив Круг, автор книги «Не заставляйте меня думать. Веб-юзабилити и здравый смысл» пришел к выводу, что важно даже не само количество кликов, а их сложность, и вот что это значит.

Пользователи не возражают против большого числа кликов, если каждый клик является «безболезненным» и поддерживает их уверенность в том, что они на верном пути — идут вслед за тем, что часто называют «запахом информации». Термин взят из исследования Питера Пиролли и Стюарта Карда на тему «следование за информацией» научно-исследовательского центра Xerox PARC, в котором они проводят параллели между людьми, отыскивающими информацию, и животными, следующими за запахом своей добычи. 

Ссылки, которые ясно и недвусмысленно указывают на свои цели, источают стойкий «запах», вселяющий в пользователей уверенность, что щелчок мышью приведет их ближе к «добыче». Двусмысленные ссылки или ссылки с плохо подобранными словами подобным образом на людей не действуют. 

Можно обобщить и сказать, что, как правило, три клика, которые не требуют раздумий и являются однозначными, равны одному клику, над которым приходится думать. 

Вот пример старого веб-дизайна онлайн-статьи на ресурсе издания с трудным неоднозначным выбором для пользователя: 

Банковское мобильное приложение стало для многих одним из самых часто используемых приложений. Оплата по QR ЖКХ или в супермаркете, сбор денег на подарок или перевод уличному музыканту. Эти или другие операции мы можем делать по нескольку раз в день.

Цель

Найти приложение с оперативным доступом к оплате по QR или переводу по номеру телефона. В идеале кнопка оплаты располагается на первом экране и доступна при использовании телефона одной рукой.

Более 4-х месяцев прошло с первого моего поста про Api2App. В этой статье хочу рассказать про обновления дизайна и новый функционал, который был добавлен за это время.

К счастью, сегодня многие ИТ-компании знают, насколько важно развивать направление исследований. UX-исследования помогают понять ожидания пользователей, а значит, позволяют создавать продукты, максимально удовлетворяющие их потребности. Благодаря UX-исследованиям можно выявить проблемы пользовательского опыта на ранних этапах разработки и внести необходимые изменения до запуска. Поэтому необходимость этого процесса вопросов ни у кого не вызывает.

Однако в процессе развития этого направления компании сталкиваются с множеством сложностей: начиная от того, где искать респондентов, заканчивая вопросами эффективного хранения результатов исследований. Все это сложные вызовы, которые зависят в том числе и от типа продуктов. Случается, что без должной поддержки UX-исследования не получают своего развития и решения принимаются экспертно, как это часто бывает в заказной разработке.

Чтобы развивать исследования как метакомпетенцию всех дизайнеров, в МойОфис выстроили многоуровневую систему обучения, начиная с момента онбординга. Были спроектированы процессы и инструменты, которые помогают дизайнерам регулярно учиться друг у друга, и определены критерии, по которым оценивается успешность каждого исследования. Подробнее, как в МойОфис сейчас организовано это направление, читайте под катом.