Кадр из фильма «Космический десант». Начало войны с багами.
Принцип такой: если баг обнаружен, то мы его либо исправляем в рамках SLA, либо сразу решаем, что фиксить не будем — когда это особенность продукта, тривиальная ошибка или стоимость фикса выше, чем последствия бага. Если исправление занимает больше нескольких часов или откладывается на конец спринта, должен быть точный запланированный срок, чтобы поддержка могла ответить клиенту не «мы в курсе, работы идут», а «мы в курсе, завтра в 17:30 починим».
Мы решили раскатить это на всю компанию.
К последнему времени мы накопили достаточно багов и техдолга, чтобы это стали замечать пользователи. Понизились метрики удовлетворённости продуктом, и мы все вместе решили бороться с багами. Остановили на неделю работу части команд разработки и устроили багатон, исправили штук двести с лишним багов за этот единый порыв.
Стало приятно и весело, но ненадолго. Эффект надо было сохранить.
Спойлер: у нас не вышло. Но прогресс есть.
