
Привет! Меня зовут Василий, я ML инженер центра ML-экспертизы в обслуживании. В Т-Банке мы прогнозируем нагрузку на колл-центр: сколько придет обращений, какой длительности и некоторые другие характеристики.
Нужно уметь переводить эту нагрузку в количество людей на линии. Для этого мы реализовали симулятор колл-центра. Для работы симулятора нужно понимать, как распределены те или иные случайные величины, и иметь численные характеристики соответствия наблюдаемых значений теоретическим распределениям. Это называется задачей (критериями) согласия: к какому теоретическому распределению вероятностей принадлежит данная выборка.
«Используй Колмогорова — Смирнова, да и все тут», — скажут мне. В принципе, да, но нет. Мы пойдем чуть дальше и попытаемся разобраться, как все устроено и какие есть ограничения. Расскажу, почему нельзя просто так применять критерии согласия, к каким это приводит ошибкам и как с этим быть.