Это не рейтинг Forbes из разряда “кто больше зарабатывает на маркетплейсах”. Это срез рынка, в котором работаем и мы сами. Третий год подряд наша команда делает обзор сервисов внешней аналитики маркетплейсов. Для начинающих и опытных селлеров, поставщиков, маркетологов, аналитиков. Мы старались, чтобы статья, в первую очередь, оказалась полезна тем, кто еще ищет свой сервис внешней аналитики маркетплейсов, оптимальный по цене-качеству. Не исключено, что кто-то и вовсе не видит надобности в сервисах внешней аналитики и считает, что успешно продавать на маркетплейсах можно и без них. Можно. Но это, словно ходить по улице с закрытыми глазами. Большая вероятность, что не туда придете. Если вы все же чувствуете потребность, что для вывода нового товара, увеличения объемов продаж и выручки, масштабирования бизнеса, вам просто необходимо следить за чужими показателями и быть в курсе, что хорошо, а что плохо продается на маркетплейсах, тогда можете потестить сервис внешней аналитики. Какой? Выбирайте, какие критерии для вас особенно важны и делайте выводы.

Сейчас миллионеру Брайану Джонсону 45 лет. Он делает все возможное, чтобы повернуть свои биологические часы вспять. И речь не только о внешности. Джонсон поставил перед собой цель - любыми способами вернуть все свои внутренние органы к тому состоянию, когда ему было всего 18 лет. Деньги на себя миллионер не жалеет. Только в 2023 году он планирует потратить на "эликсиры молодости" как минимум $2 млн.

Яндекс.Маркет принял на работу робота-силача, который может перевозить до 800 кг.

Шумиха в чатах поставщиков Wildberries поднялась за две недели до Нового года. Селлеры заволновались практически сразу после того, как техподдержка Маркет Папа (довольно популярного сервиса по управлению внутренней рекламой на Wildberries) сделала серьезное предупреждение:

В России в 2023 году планируют выпустить одну тысячу электрогрузомобилей собственного производства. Об этом рассказал ТАСС один из создателей автомобиля, учредитель и генеральный директор компании "Электромобили Мануфэкчуринг рус" Илья Рашкин. Вместе с партнером он уже вложил в этот проект в общей сложности около 300 миллионов рублей. Еще 700 миллионов планируют привлечь у инвестора. Когда ждать серийное производство, и кто уже интересуется новинкой - электрогрузомобилем EVM Pro?

ОХРАННИК ИЗ НИДЕРЛАНДОВ

37-летний охранник из Нидерландов Патрик Паумен привлекает к себе внимание каждый раз, когда оплачивает покупки в магазинах и ресторанах. Для этого мужчине не нужна ни банковская карта, ни смартфон — ему достаточно подвести левую руку к бесконтактному карт-ридеру. Крошечный светодиод под его кожей мгновенно загорается, и платеж проходит. «Реакция кассиров бесценна», — рассказывает Паумен. Эту способность Паумен приобрел в 2019 году, когда имплантировал себе под кожу микрочип для бесконтактных платежей размером чуть больше рисового зерна. «Процедура не болезненнее, чем, когда вас щипают за кожу», — утверждает Паумен.

37-летний охранник из Нидерландов Патрик Паумен привлекает к себе внимание каждый раз, когда оплачивает покупки в магазинах и ресторанах. Для этого мужчине не нужна ни банковская карта, ни смартфон — ему достаточно подвести левую руку к бесконтактному карт-ридеру. Крошечный светодиод под его кожей мгновенно загорается, и платеж проходит. «Реакция кассиров бесценна», — рассказывает Паумен. Эту способность Паумен приобрел в 2019 году, когда имплантировал себе под кожу микрочип для бесконтактных платежей размером чуть больше рисового зерна. «Процедура не болезненнее, чем, когда вас щипают за кожу», — утверждает Паумен.

Еще 7 июля Минпромторг заявил, что Wildberries является одним из каналов сбыта контрафакта в России. Ведомство пояснило, что подобные выводы многократно подтверждены жалобами покупателей и продавцов и тогда де уточнило, что маркетплейс выразил готовность к борьбе с нелегальными товарами. В тот же день Wildberries зачем то заявил, что информация о продаже на маркетплейсе контрафактной продукции не соответствует действительности. То есть утвердил, что "левых" товаров на его полках нет. Тогда же, противореча себе, заявил, что разрабатывает систему автоматической борьбы с контрафактом на основе искусственного интеллекта. То есть утвердил, что "левые" товары есть и их нужно активно искать. А уже 8 июля Wildberries официально заявил о запуске в работы своей автоматизированной системы и стал подчищать товары продавцов. То есть контрафакт, которого "не было" все-таки нашли и стали удалять. Весь этот круговорот, конечно, взволновал селлеров. Они стали опасаться того, что автоматическая система может удалить даже легальные товары. Мы стали опасаться, что все опять делается лишь на словах и контрафакт никуда не исчезнет. А потом мы просто решили проверить, что произошло с товарами на полках Wildberries после запуска робота-поисковика. Стало ли товаров меньше, ушел ли контрафакт? Рассказываем.

Был ли контрафакт на Wildberries?

Писать текст о Wildberries и контрафактных товарах просто. Глубоко внутри эта тема точно не вызывает никакого диссонанса, ведь все знают, что купить реплики и копии товаров на маркетплейсе было можно всегда. Бренды и сами неоднократно намекали на это Wildberries, обращались в суд и пытались запретить площадке продажу левых товаров под их товарным знаком. Весной 2022 года в сети появилась информация о том, производитель посуды в который раз пытается запретить продажу своих копий на маркетплейсе. А совсем недавно все заговорили о том, что на Wildberries спокойно можно купить рецептурные лекарства и спирт. То есть контрафакт был и удаляли его неохотно, поэтому официальный ответ Wildberries в сторону Минпромторга звучит странно.

В последнее время всем так нравились определения "новая этика" и "отмена", что дело дошло даже до отечественной судебной системы. Недавно Арбитражный суд Кировской области полностью отказал Entertainment One UK Ltd. в иске к российскому предпринимателю о продаже контрафактной продукции. Основанием для отказа стал тот факт, что истец - резидент недружественной по отношению к России стране. Это первый подобный случай в российской судебной практике. Если так пойдет дальше, то это решение станет еще и первым звонком к тому, что рынок скоро погрязнет в море контрафакта.

В 2021 году мы запустили собственный сервис внешней аналитики SellerFox. Мы начинали с аналитики всего 4 отечественных маркетплейсов, но за год увеличили их число до 6. По сути, сегодня мы не анализируем лишь специализированные площадки — например, Lamoda.

За год мы поняли, что сбор аналитики должен проходить под постоянным контролем, иначе вся статистика просто рассыпется в прах. Многие процессы должны быть автоматизированы, но адекватный разработчик всегда полезет в сервис руками, если на рынке случится форс-мажор. Например, цены на товары слетят до 1 рубля, а продажи резко скакнут вверх.

Этот обзор для нас — возможность посмотреть, как работают другие и перенять лучшие практики. В конце концов, все мы работаем ради того, чтобы увеличивать продажи продавцов. А чтобы оставаться честными перед всеми, мы просто не станем включать свой сервис в итоговый рейтинг.

Сегодня все новостные ленты опубликовали новость о том, что Wildberries снизил стоимость международной доставки до 30%. Повод звучит серьезно и, конечно, СМИ узнали об этом от пресс-службы самого маркетплейса. Они не погружены в тему, поэтому всецело доверяют информации, предоставленной гигантом отечественного ecommerce.

Мы бы тоже доверились, но всего неделю назад пытались решить с той же самой пресс-службой другой вопрос: почему международная доставка подорожала?

Wildberries очень гордится своим выходом на зарубежные рынки. Оно и понятно: выручка растет, растет и количество партнеров, потому что для них маркетплейс - очень простой способ вывести свои товары за пределы России.

Для примера: только за время распродажи "Черная пятница" экспортные продажи WB за время достигли 1,5 млрд рублей. Это вдвое больше, чем в 2020 году. Особо активно а в акции отметились потребители из Германии, Латвии, Эстонии, США, Израиля и Молдовы.

Важно и то, что половина всех заказов из-за рубежа - российские товары. В 2021 году на экспорт их было продано на сумму в 2,5 раза превышающую показатели акции прошлого года. То есть выход на зарубежный рынок есть, но грозит захлопнуться. Пока не ясно для продавцов или самих покупателей.

С чего все началось?

Еще утром 1 декабря сделать заказ из-за рубежа можно было с оплатой доставки по фиксированному тарифу. Он просто был привязан к факту заказа. Например, чтобы получить товары с Wildberries в Израиле, нужно было заплатить 15$. Уже вечером, те же самые 15$ стали минимальной суммой оплаты доставки, а тарифная сетка распухла до 6 строк. Каждый шаг в этой матрице - дополнительные 3 товара в заказе и плюс 5$ к стоимости доставки.

Все знают, что защитить свою информацию от чужих глаз и большого брата можно только в одном случае - если писать в стол. Однако, крупные компании делают все, чтобы доказать - информация пользователей защищена. Хотя бы формально. Что говорить о бизнесе и предпринимателях - для них без безопасность данных равна сохранности дела, денег и их товаров. Добраться до них, оказывается, проще некуда. Это было понятно, но стоило ли доказывать. Ozon, кажется, ошибся и сделал поворот не туда.

Еще 8 октября селлер маркетплейса обнаружила в личном кабинете странную находку. В графе «Сотрудники», которая прячется в настройках, она увидела нового пользователя и удивилась: она сама не заводила нового сотрудника, а коллеги сделать не могли это, просто потому, что их не существует.

А дальше логичный вопрос, прямо как в сказке - "Кто спал на моей кроватке?". Свое негодование селлер сразу поспешила выразить в официальном сообществе Ozon. Новость не понравилась никому.

Проблемы невыкупленных заказов остро стоит для всего сегмента интернет-торговли. Издержки на транспортировку товаров от склада до ПВЗ и обратно неминуемо ложатся на продавца. Это правило работает как для владельцев интернет-магазинов, так и для продавцов маркетплейсов - оплачивать обратную логистику требуется всем, хоть и в разных долях.

Но есть и радостные новости. По данным компании PIM Solutions, которая проанализировала данные о доставках интернет-заказов в 2021 году, всего 10% их них оказались невостребованными и отправились на родные склады. Есть и более внушительные цифры: 64% происходит по вине покупателей, а сами интернет-магазины виноваты в этом лишь в 2% случаев.

18 июля 1985 года появилась портативная версия этой игры. Именно этот день стали считать днем рождения “Тетриса”. И несмотря на то, что на дворе уже 2021 года, эту игру и ее альтернативные версии сегодня можно найти в куче магазинов и, конечно, на маркетплейсах. Более того, все крупные маркетплейсы России имеют в числе товарных разделов категорию которая звучит максимально тепло и уютно “Ретро игры”. 

В честь “Тетриса” и интереса ради мы решили проанализировать продажи ретро-консолей, приставок и игр на маркетплейсах и узнать, насколько они сегодня популярны. К сожалению, узнать возраст и другие характеристики покупателей с помощью внешней аналитики мы не сможем. Но хочется верить, что в числе тех, кто заказывает подобные товары есть и современное поколение.

Прямо сейчас на сайте Правительства Москвы можно подать заявку на субсидирование затрат малого и среднего бизнеса. Одна из программ организована совместно с Яндекс и подразумевает, что предприниматели могут оплатить 10% от рекламной подписки Яндекс, а остальные 90% погасит, конечно, не сам Сергей Семенович, но Департамент предпринимательства и инновационного развития города Москвы.

То есть, чтобы забросить в рекламный кабинет 100 000 рублей, от предпринимателя понадобиться всего 10 000. Вообще инициатива хорошая. Даже если и работает плохо, главное - отбить свою личную десятку, а это в масштабах всей суммы - копейки.

Однако, отельеры, которые воспользовались субсидированием, говорят, что огромная машина взаимопомощи работает откровенно плохо, а рекламные сервисы Яндекса за 60 дней смогли притянуть за 60 000 рублей лишь 130 целевых действий (то есть даже не конечных клиентов).

У маркетплейса одно нововведение хлеще другого. Так обычно выглядят 6-е сезоны сериалов, когда писать сценарии авторы уже не в силах, но не писать тоже не могут. Так и у Маркета: то он делегирует написание отзывов искусственному интеллекту, то завышает цены для подписчиков Плюса, то приманивает на площадку продавцов и неожиданно резко поднимает для них комиссии. Очередная новинка - радость для покупателей и счастье для интровертов. Серьезно, площадка их даже, якобы, посчитала.

Итогом стал запуск в тестовом режиме новой услуги - выдача заказов в ПВЗ Яндекс.Маркета без лишних действий и слов. Понимать прочитанное нужно буквально.

Рынок одежды и обуви огромен. Находясь в крупных торговых центрах, кажется, что это единственная категория товаров, которая занимает 90% всех площадей. В онлайн-торговле разделить продажи таких товаров, кажется, как-то проще. Специализированные интернет-магазины посещают заинтересованные покупатели. Или нет? И как должна быть выстроена такая онлайн-точка или маркетплейс, чтобы товары сметали и вырывали из рук? Этим вопросом заинтересовалось исследовательское агенство Data Insight, которое специализируется на изучении ритейла и изучает рынок в тесном сотрудничестве с самими торговыми точкам. На этот раз они сплотились с представителями модной ниши и провели глобальное исследование. Рассказываем, что получили на выходе и как мы относимся к таким результатам.

Удивительные дела творятся в Яндекс королевстве. Кто-то под покровом ночи взял и утащил все моральные ценности и чувство сострадания у продавца и выставил перед покупателями с оформленной подпиской на Плюс товары с завышенной ценой. Возможно, в королевстве завелся Робин Гуд, которые радует бедный и не щадит статусных владельцев подписки.

Может и так, но все это шутки. А вот как дела обстоят в реальности.

Акт 1. Плюс к скидке

Сейчас на Яндекс.Маркет проходит грандиозная распродажа в честь дня рождения "Плюса" о которой площадка трубила несколько недель подряд. Сначала рассылала письма покупателям, потому активно агитировала продавцов скорее идти к ней с товарами, потому что благодаря акции невиданной щедрости клиентов на маркетплейс придет уйма.

Потом началась распродажа и вчера клиенты пришли. Только увидели они, странное дело, очень запутанную картину. Заметили, конечно, не все. Обычные покупатели Маркета вчера могли зайти на сайт, увидеть товары с гигантскими скидками и сделать заказ. Дотошные пользователи нечаянно зашли на сайт Маркета в режиме инкогнито, в котором закрыт аккаунт с подпиской Плюс и увидели, что так товары можно купить еще дешевле.

Первым делом несостыковки заметили покупатели компьютерной мыши. Ее цена со сказочной скидкой в 20% cоставляет 5 643 рубля. Жаль, что такие скидки недоступны обычному гражданину. Без подписки купить эту же мышь можно за 4 988 рублей.

Дело хитрое и пока темное. Ozon любит внедрять всевозможные инструменты для продвижения товаров и упрощения жизни продавцов, но получается не всегда гладко. На очереди очередное нововведение. Вчера на форуме Com.E On Forum руководители маркетплейса заявили, что площадка даст партнерам возможность самостоятельно запускать рекламные компании во внешних социальных сетях. Прямо в кабинете продавца, не покидая сайта. Теперь, лично мы ждем роста спроса на маркетологов, потому как с рекламными каналами многие селлеры работать просто не смогут или не захотят. Некоторые и вовсе уходили от этих тонкостей и закрывали свои интернет-магазины, чтобы свалить всю работу на плечи Ozon.

Уже в июне Ozon хочет предложить продавцам использовать рекламные инструменты Facebook (в том числе Instagram) и Google не отходя от кассы. Продавцы смогут привлекать трафик прямо на карточки товаров делая это в личном кабинете и не заводя разные кабинеты на отдельных платформах. Но их, как мы видим, пока не так уже и много. Так что пока получается эдакий агрегатор рекламных возможностей с урезанным функционалом.

Еще Ozon заявил, что настройкой рекламы смогут заниматься даже люди без специальных навыков и знаний. Будем честными, на эту удочку предпринимателей пытаются поймать все компании. Но у маркетплейса, с одной стороны, есть все необходимые данные для верстки рекламных предложений. Более того, Ozon и сам пояснил, что для РК будут автоматически использоваться данные из карточек товаров продавцов. Видимо речь идет о фотография, названиях товара и описании.

"Яндекс" с каждым днем делает все более интересные (заметьте, мы не рискуем говорить - уверенные) шаги в сторону развития своих торговых платформ. И все чаще напоминает собой российский Amazon замедленного действия.

Настал светлый час, "Алиса" созрела и родители доверили ей первые карманные деньги. Точнее научили ими пользоваться, а вот сами деньги, конечно, "Алиса" будет брать у покупателей. Это хоть и робкий, но серьезный шаг. Учитывая, что "Яндекс" изо всех сил вытащить свой Маркет на передовую, новая функция может ему в этом помощь. В будущем.

Мы узнали подробности и подсмотрели за спросом на умные колонки от Яндекса на российских маркетплейсах.