Pull to refresh

Comments 191

/yawn. POTS — who cares?

Вы бы ещё про страдания при отправке телеграммы описали. Поставьте бабушке скайп на мобильник, wifi точку доступа — и будет вам щастье.
В первую очередь это волнует меня!
Вы просто представьте у себя подобную ситуацию — что бы вы сделали?!
Я лишь пытаюсь «достучаться» до нужных людей в компании — я верю, что такие люди есть.

Да, я уже задумался об iPad для Бабушки и хорошем интернете, но это процесс постепенный.
В первую очередь я отказался бы от проводного телефона.

(Что собственно и сделал уже как лет 8 назад с ПТС).
К сожалению не всегда сотовая связь или связь через интернет на столько же проста и удобна, как связь по обычному, знакомому всем и вся телефону.
Судя по Вашему профилю, живёте Вы в Екатеринбурге. Могу привести пример: моя бабушка (человек возраста 70-80, живущий в Мурманской области, где GPRS работает медленнее dial-up) в основном использует простейший мобильный телефон для связи, c людьми возраста 50± ещё проще, они очень часто пользуются skype, если им показать.
Конечно, я во многом повлиял на данную ситуацию, но опять же, я один из двух людей среди моих родственников, хоть как-то связанный с IT и компьютерами в целом.

В большей степени поддержу amarao, несмотря на его достаточно резкое высказывание.
В любом случае, какая разница? Есть услуга, которая не оказывается должным образом. Всё. Компания, которая эту услугу должна оказывать, забаррикадировалась.

Человек хочет добиться выполнения компанией обязательств, поэтому имеет право писать хоть в Спортлото.

А советы — давать нетрудно, да.
Прекрасно понимаю Вас, услуга должна выполняться. Но что Вы (и ТС) хотите от госкорпорации? Вы знаете, сколько времени получается лицензия на VPN в Узбекистане? Там монополия госкорпорации Узбектелеком, им абсолютно наплевать на физлиц и малых юрлиц.
Лично я хочу от госкорпорации, да и от любой другой корпорации адекватной работы.
Другое дело, что от некоторых корпораций уже не жду.
Теперь и Ростелеком в списке тех корпораций =)
Данным постом я хотел показать (или подсказать) «госкорпорации», что дела плохи и нужно работать над сервисом. Я не думаю, что в компании Ростелеком нет нормальных, адекватных и профессиональных сотрудников, поэтому сей пост мы видим здесь. Надеюсь это поможет…
Вы думаете, что нормальные, адекватные и профессиональные сотрудники смогут перешагнуть через своих «местечковых боссов», т.е через непосредственное и региональное начальство? Спешу вас разочаровать… Поверьте, мне данная ситуация не менее неприятна, но…
К сожалению, это одна из наших (ex-USSR) национальных черт. Печально, но мы же об этом знали…
А зачем? Меня (и мою семью) и здесь неплохо кормят. И я, зная, чего ожидать от наших товарищей человеку моего статуса, готов к этому.
Да-да, расскажите, как по скайпу вызвать скорую.
Ну или хотя бы по мобильному.
Служба спасения: 112
Конкретная служба — зависит от оператора, часто 001/002/003 или 901/902/903, или просто 01/02/03
Вы когда-нибудь пытались звонить в эти службы спасения?
Они там нифига не знают, никакой связи с реальными экстренными службами не имеют, по пять минут выясняют городские номера в вашей местности.
Настоятельно всем рекомендую найти, узнать и запомнить местные городские номера скорой, ментовки и пожарных. Может спасти жизнь.
112 — официальный телефон экстренного вызова в РФ. Если у какого-то оператора он не работает, то это нарушение условий получения лицензии на оказание услуг связи и об этом нужно сообщать в надзорные органы.

Кстати, «городские номера скорой, ментовки и пожарных» не существуют, — есть номера их вызова у операторов. У GSM операторов в Европе это 112, в том числе и в России.
Да, пытался. И по 112 меня перевели в скорую. Дело было в маленьком городке Ленинградской области, кстати.
В Екатеринбурге я работаю, поэтому в профиле у меня стоит данный город (живу я даже не в соседнем, территориально, маленьком городке).
Безусловно у моей бабушке есть мобильный телефон, и она иногда даже звонит по нему… Но обычный телефон ей более знаком, чем мобильный, поэтому она пользуется исключительно им.
Инертность человеческого мышления, которую достаточно просто преодолеть даже у людей 70+ (не всех, конечно) Далеко не везде есть даже стационарный телефон, и мобильный — единственный выход.
Хотя, безусловно, дело привычки. И я прекрасно понимаю Ваше негодование. Тем более, что более-менее знаком с этой кухней изнутри (Мама уже более 25 лет работает в теперешнем Ростелекоме)
За меня искать решение связи не надо. Но все равно спасибо за содействие и желание помочь.
Проблема не в поиске альтернатив! Проблема в отношению к клиенту и сервису. В этом сама суть изложенных мыслей…
Ага, помнить наизусть цифровые последовательности, которые длиннее ipv4 адреса — это да, удобство высшего пилотажа. Адресная книга, last calls — это всё буржуйские происки, да.
Бабушка, ты на хабре?! o_O
Нет, она не читает Хабр. Она просто хочет пользоваться обычным телефоном! Не думаю, что ее желание есть что-то невероятное и мечтательное. Надеюсь вы поняли это.
Это я так пошутил плоско – Просто моя «Ба» именно так и говорит. Даже в мобильник все номера каждый раз заново вбивает – память у неё хорошая, вот и пользуется пока может.
Помнить?! У меня бабушка вовсю эксплуатирует бумажную адресную книгу, даже вносит туда правки от руки (в печатный телефонный справочник города и ближайщих поселков).
С мобильным вроде управляется, но зачастую может ответить как на обчный городской — вообще не глядя ни на номер, ни на имя звонящего.
Прошу, очень прошу — давайте не будем обсуждать проблему в разрезе продвинутости Бабушек!
Лучше SIP телефон, с виду как обычный- бабушке удобней, а уж выходы в интернет можно замутить и с резервированием от разных провайдеров.
Что вам не нравится? Гипотетически автор абсолютно прав. «Скайп на мобильник, точка доступа» и проч. — это что-то из примитивного социал-дарвинизма. Есть — хорошо, нет — подыхайте.
Нужно иметь ВСЕ рабочие варианты как раз для случаев указанных автором. И если Ростелеком лажает — справедливо его потыкать палкой.
Ростелеком == окологосударственная контора. Чем меньше с государством имеешь дела, тем комфортнее и цивилизованнее жизнь. Хотите себе проблем? Вперёд, в волшебный мир бюрократии и распила. Не хотите проблем? Используйте адекватных поставщиков.

Простите, у вас логика странная.
Ношение дорогого сотового телефона потенциально привлекает гопников. Хотите себе проблем? — носите дорогой телефон. Или закажите охрану.
Чем меньше с государством имеешь дела, тем комфортнее == «если хочешь жить комфортно, живи без государства», так?
Я прошу прощения за смелое сравнение, но вообще-то государственные органы это данность, это точно такие же органы, как и органы жизнедеятельности. Вы же не избегаете их и ухода за ними только потому что хотите меньше проблем? Зубы чистите дважды в день, а не выдираете их, чтобы не разрушались и не болели, и не заменяете их частными «аналогами».
Возможно, именно и исключительно в вашем частном случае самоустранение от общения с «государством» приносит вам комфортную и цивилизованную жизнь. Рад за вас.
Я же хотя тоже «не общаюсь», и с Ростелекомом дел не имел, но за автора вот обидно, а заодно ощущаю, что я не живу в цивилизованной стране, пока в ней существуют подобные явления (и Сбербанк и почта, e.t.c).
Я полагаю, что в условиях разрешения ношения оружия и формирования отрядов милиции, порядка на улицах будет больше, чем в условиях… хм… бутылок шампанского в отделениях.
Все верно.
Но бутылки в отделениях появляются как паразиты в кишечнике — если не мыть продукты, т.е. не культивировать (поддерживать, распространять) гигиену. То-то вот по России один за одним скандалы об отравлении детей и взрослых, вплоть до сибирской язвы уже (хотя это не теме гигиены).
Автор культивирует последовательное устранение ошибок провайдером. Лично я это приветствую в силу примера цивилизованного подхода.
А вы предлагаете засовывать голову в песок, образно говоря. У нас три крупных «опсоса», — положа руку на сердце, ни один из них не является в полной мере «цивилизованным» как раз потому что они — «большая тройка», и все болт забили на тяжбы с ними. Поэтому ворчим, но «хаваем», аплодируя случайным явлениям отстаивания прав перед ними через суд (да и много ли таких случаев известно?).
Одна из причин (кроме основных) появления этой «тройки» стал как раз «кольцевой забег» пользователей между операторами.
Видимо, вы считаете, что рынок регулируется спросом и предложением.
Это когда он есть и цивилизован.
А в реальности: «Тройка», Сбер, почта, Ростелеком (который постепенно становится монополистом, несмотря на ухудшенные услуги), цены на бензин, которые только повышаются вне зависимости от мировых цен на нефть и так далее. Рынок требует культуры, так же как и гигиена. С этой точки зрения поступок автора, вынужденный он или абсолютно осознанный должен только поощряться, а опыт распространяться.
Простите мне наставительный тон, если он прослеживается.
ps. сам много думаю по поводу создания альтернативы (оплачиваемой и добровольной) правоохранительным органам. Если у вас есть какие-то соображения, поделитесь, плиз.
Спасибо за поддержку, вы абсолютно правильно указали, что нужно иметь ВСЕ рабочие варианты связи! Это очень важно!
Вспоминая DSL-интернет от Центртелекома, вывод один — все, что касается Ростелекома решается лишь приходом на рынок (зависит от региона) другой, но уже нормальной компании.
Проблема в том, что РТ купил много лет существующую на Урале компанию Уралсвязьинформ(Utel) и началась такая свистопляска. И сколько ждать другую, нормальную, компанию неизвестно…
Почему купил? Просто произошло объединение региональных компаний-отделений в одну большую неповоротливую контору под общим брендом.
Да, пожалуй термин «купил» тут не подходит. Утел принадлежал Связьинвесту, который реорганизовали через Ростелеком.

Но то, что Утел до РТ работал значительно лучше это факт. В Перми, например, личный кабинет уже два месяца показывает неизвестно что, но не информацию о тарифах и балансе. Правда несколько радует сломавшийся шейпер, но его наверняка починят одним из первых…
Мой последний опыт общения с этим объединением (так как я абонент бывшего Ютела), который продолжается до сих пор, мягко говоря негативный.
Решил я, значит, в июне поменять тариф на интернет (замечу, также выбрал опцию «фиксированный IP-адрес»). В старом личном кабинете выдавало то просто ошибку, то отсутствие технической возможности перехода на такой тариф (а у меня оптика до квартиры). В кабинете ростелекома вообще возможность смены тарифа отсутствовала. Решил написать в техподдержку. Там меня отфутболили позвонить по номеру 8-800… Что я и попытался сделать. Почему попытался? Да потому что при звонке из Москвы мне сказали, что «данный номер не существует». Пришлось просить родственников позвонить из моего города. Вроде как все сделали и тариф должен был поменяться с первого июля.
1 июля. Тариф поменялся. При переподключении IP-адрес менялся. Опять пишу в поддержку, но на этот раз они уже сами заводят заявку и сообщают мне ее номер, говорят ждать 48 часов. Жду. IP-теперь не меняется и постоянен, но… теперь интернет не работает днем, зато работает ночью, потом утром опять не работает, но при этом подключение есть. Оказывается, кто-то висит на этот IP-е (так как по IP-адрес открывается страница ADSL-модема). Опять пишу в поддержку, опять футболят позвонить. Ищу кто бы на этот раз смог позвонить туда. Нахожу, он звонит, там его робот предупреждает о проблемах с интернетом, ждет связи с оператором, которая заводит заявку и говорит, что мне придет смс с номером и срок рассмотрения 48 часов. Но смска не приходит ни в первом случае, ни во втором.
Вот сейчас жду двое суток, пока мне все-таки сделают интернет с нормальным фиксированным IP-адресом.
О да… Связьинформ был хорош. Четыре года ни единого разрыва. Ютел был похуже, но Ростелеком это какой то капец. Сменил провайдера после 6ми лет пользования их адслом.
Если ваш пост не поможет, делайте следующее: пишите письменную претензию в адрес оператора связи, направляйте оную заказным письмом, ждите 60 дней. Таков ФЗ «О связи». Конечно, ситуация несмертельная, но крайне неприятная. Не ответили или не исправили в указанный промежуток времени — шагом марш в суд.
Накрайняк, как временное решение, можете протянуть витуху себе в квартиру и в квартиру бабушке, подключить голосовые VoIP шлюзы и общаться бесплатно друг с другом.
Спасибо за информацию — думаю воспользуюсь, хотя очень не хочу, если пост не поможет…
Да, я уже задумался прикупить бабушке Google Nexus 7 (ну или iPad), подключив его к интернету по WiFi, чтобы можно было хоть как-то держать связь с экстренных ситуациях…
Ух, какая продвинутая у Вас бабушка) А моя бабушка любую работу за компьютером характеризует как «опять играешь?»)))

По теме:
1) Само собой пишите претензию в Ростелеком с самым детальнейшим описанием проблемы и ссылками на номера заявок и т.д.
2) Одновременно с этим пишите аналогичное письмо, но уже в форме заявления или жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
3) Параллельно с ним, такое же письмо отправьте в Областную Прокуратуру (или местную, все равно туда спустят).
Письма обязательно отправлять заказные и с уведомлением о доставке. В уведомлении в поле для отметок отправителя кратко напишите что именно Вы отправили, иначе потом не поймете ни Вы, ни кто-либо другой что именно было получено по этому уведомлению.
А не проще бабушке купить простой сотовый телефон с большими кнопками, зачем обязательно айпад?
На айпаде и кнопки, и в принципе любое изображение будет больше и четче. Единственное — можно купить не айпад, а что-нибудь дешевле.
Не понял почему -4, но вы однозначно правы! На iPad'е действительно все достаточно крупное, читабильное и удобное.
Видимо потому, что засветилось ключевое слово iPad и пара положительных слов в его адрес. Хотя у самого меня iPad'a нет и вряд ли будет. Я думаю, что любой 10-дюймовый планшет сам по себе дома будет весьма удобен.
Или потому, что можно же бабушке ростелеком купить вместо iPad'a %)
Сотовый уже есть, а iPad нужен, чтобы дать дополнительный канал связи с внешним миром.
Никак не пойму. А чем мобильник та недостаточный канал экстренной связи? Всяко понадежнее интернета, точек доступа и планшета в одной связке. Особенно для вызова скорой и т.п.
iPad нужен как дополнительный канал, не более. Жизнь учит, что надо запастись 5-10 альтернативами, а если их нет, то все…
Берешь бумажку, пишешь претензию (печатаешь) с номерами заявок и заказным письмом с уведомлением. Например. А еще наверняка можно куда нибудь типа в защиту прав потребителя накатать.
Зачем терять время? Сразу в региональное управление Роспотребнадзора, без писем.
Спасибо за наводку — если пост не поможет сбегаю в Роспотребнадзор, ну и после дополнительно накатаю кучу писем. Очень надеюсь, что не дойдет до этого.
Пользуюсь DSL-интернетом от Центртелекома и переодически LINK у модема «умирает». Радует только то, что на заявки реагируют достаточно оперативно. Еще раздражает навязывание перехода на «оптоволокно»… интересно сколько раз надо отказаться, что бы операторы забыли мой номер телефона? :)
Я всегда за новые прогрессивные технологии, поэтому я согласился и оформил заявку на оптоволоконное подключение. У меня не было и мысли о том, что все может «накрыться» на большой срок (более месяца).
Сказать честно у меня в свое время был интернет от UTEL (ныне Ростелеком на сколько я понимаю), и он работал очень стабильно — за чуть больше пяти лет проблемы возникали раза три. Но сейчас, конечно, не об этом…
У Ростелекома на официальном сайте нет RSS. Это клиника.
Нет RSS, ну офигеть теперь!
Ну интересно, конечно. На региональном сайте написано что он будет закрыт и вся информация теперь на rt.ru. На rt.ru нет подписки на email, sms, нет RSS. Как вы предлагаете узнавать о технических работах, отключениях телеканалов и т.д.? Заходить каждых день на rt.ru что ли? Да ладно…
Если считаете RSS устаревшим, то трансляции в соцсети и твиттер тоже нет.
Почти нереально найти концы и живых людей у меня в городе.

Были проблемы с оплатой абонентки по кредитке. Все упорно уверяли что я или банк «криворук».
По телефону отвечают барышни либо глупость по инструкции, либо тупят, т.к. инструкция кончилась.
Полный бардак с контактами, которые с сотового не работают (8-800 *** доступен ТОЛЬКО с городского от ростелекома) или люди искренне удивлялись контактам на страницах сайта.

В живую сидят только кассиры, которые ничего не знают. Справочной с живым человеком просто нет.

В итоге написал порядка 10-20 email на все адреса, включая директоров филиалов и прочее.

И, о чудо! Со мной связался человек, который подтвердил косяк. Мол, кредитки не от сбера действительно не проходят в биллинге. Я оказался первым за полгода с такой проблемой?! Врят ли, просто я первый кто пробился…
В итоге много слов и обещай перезвонить как сделают… Делали долго. Сделали, но не перезвонили.

Ростелеком одна из корпораций в списке «зла» — РТ, Сбер, Почта РФ, РЖД
Сочувствую вам…
У вас случайно не сохранился этот список e-mail'ов?
К сожалению полного нет, просто по сайту прошелся на поиск @почты + стандартные подстановки

например
www.vt.ru/?id=256
www.vt.ru/?id=8210

и отсебятина
website[@]saratov.volga.rt.ru
admin[@]saratov.volga.rt.ru
admin[@]rt.ru
mail[@]rt.ru
info[@]rt.ru
Мы Вас понимаем! Простите нас пожалуйста, мы больше так не будем действительно есть небольшие накладки особенно с вводом новых технологий, понимаю, что ужасно человека оставлять без связи (особенно когда это близкие тебе люди). Надеюсь, что из списка «зла» все же мы выберемся, потому что будущее не может не быть прекрасным.
Помог бы с радостью но регион немного не тот.
В свое время сильно мучался начиная с времен диалапа с Волготелекомом. Аж до аллергии на название фирмы.

Потом в процессе объединения с РТ, звонили именно сотрудники РТ на тему какими номерами фирма пользуется, а то часть данных по нам тупо отсутствует.
Все быстро и оперативно.
Тогда зло пошутил на тему — вот произойдет сливание, ВТ вас заразит…

А вообще чем больше компания и беда в головах управленцев, тем более неповоротливее она становиться.

Не могли подключить из-за волокиты 3 месяца обычные городские телефоны (8 номеров), в то время когда до стены здания с АТС 4 метра (соседи по зданию).
Давайте, прекращайте убеждать, что в нашей любимой стране прекрасным может быть только будущее, но никак не настоящее. Хочу прекрасно жить сейчас и здесь.
Все хотят жить прекрасно сейчас, но сидеть и ждать его ничего не делая тоже не выход.
К сожалению наше светлое будущее зависит от людей для которых оно уже наступило.
Я думаю, что если каждый из нас будет относиться к работе с уважением и профессионально, то многое измениться. Я готов понять, что они ошиблись с подрядчиком, готов ждать, но то неведение ситуации со стороны компании, которое обрушилось на меня, выходит за все разумные рамки понимания…
Неужели так сложно держать постоянную связь с клиентом, когда возникают подобные косяки?! Да вы, блин, хоть позвоните (на сотовый) или придите лично — расскажите как идут дела. Я лишь прошу человечности, простоты и доброты — это в принципе не много по моему… Если бы это было — поста бы не было!
Спасибо вам за поддержку!
Регион не тот, но может быть есть возможность связаться внутри компании с нужным человеком?
О каком уважении речь? Я уже месяц пытаюсь отключить рекламу самого роселекома на своём мобильнике, результат вполне ожидаемо нулевой. 3G у них как не было так никогда и не будет скорее всего, мне когда их оптику подключали тоже поначалу были жёсткие глюки, а ничем не обоснованная невозможность нормально настроить авторизацию на самом маршрутизаторе уже даже не удивляет (да доступа к админке маршрутизатора у меня тоже нет естественно), в общем совок в чистом виде.
ЗЫ: Я не мазохист как это может показаться, просто сменить номер сотового безболезненно это фантастика даже для меня, довольно редко пользующегося им, а что касательно интернета, то они пока по стоимости перекрывают имеющиеся альтернативы да и перепрыгнуть тоже не так просто, оборудование менять всё равно ж придётся.
Вставлю и свои 5 копеек. Позавчера вечером смотрю странички в интернете, вдруг открывается на любой сайт вот такая заглушка, причем, открывается она только на главную страницу сайта, а если зайти на какой-нибудь адрес, которого нет на сервере с заглушкой — то 404 от nginx'а.
Так и открывалась, пока не жамкнул вариант ответа (это опрос, оказывается был). Баланс при этом был положительный.
Еще одна особенность в том, что варианты опроса засчитывались по ссылкам, через параметры GET-запроса.
Пожаловался на местном форуме ЦТ, вставил линк на «картинку» с одним из вариантов ответа в тему — пусть статистику попортит :)
Это не совсем опрос, а выбор системы оплаты. И очень интересно какие новые подвохи ожидают пользователей в случае перехода на кредитную систему.
Когда-то я обслуживался в местном филиале этой компании, хотя она называлась (и пока еще называется) по-другому. Был подключен по ADSL. Про качество я ничего говорить не буду, но вспоминаются два случая:

1) Прошло полгода использования их услуг. И PPPoE соединение перестало подниматься. Деньги на счету были, я подождал немного, потом позвонил в саппорт. Меня попросили назвать номер договора, назвал. А после мне сказали, что я еще не подключен. На мое возмущение отреагировали нормально (я бы даже сказал привычно), и через полчаса Интернет вернули.

2) Прошел год использования. Тут важный момент: подключение стоило около 1000 рублей. Я закинул на счет ~2000, меня подключили, правда доступа в личный кабинет у меня в течении недели не было. Интернет не был безлимитным. Но вот, доступ в личный кабинет появился, на счету было около 700 руб. Прошел год, Интернет отключают. Проверяю лицевой счет с мобильного телефона, -1000+ руб. Звоню в поддержку, мне говорят: с Вас списали плату за подключение. Спустя год, блин. Ошибка, конечно, моя, но все равно как-то неприятно. После этого случая я перешел к другому провайдеру, несмотря на стоимость подключения в 3000 руб (большая часть этой суммы отходила тому же РТ, т.к. АТС принадлежат им) и ожидания сроком в месяц.

И я уж не говорю о такой банальности, как платежи, которые около недели в начале месяца просто не проходили (из-за чего я как-то все Новогодние праздники оставался без Интернета). Вся эта история была много лет назад, но когда я год назад столкнулся с платежами, они так же не проходили (правда срок ожидания сократился). Как сейчас, сказать не могу.
Да, я как-то начал писать и совсем забыл про главное: бывали списания на крупные суммы, которые через какое-то время начислялись обратно. Что было бы при кредитной системе, если бы зачисления обратно не происходило, я даже как-то не хочу себе представлять.

И был еще один забавный (правда, не для фигуратна) случай:

В городе было два крупных DSL провайдера. Между ними был установлен пиринг (70 копеек мегабайт, если мне не изменяет память), что бы попасть на ресурсы того провайдера, нужно было подключаться через свое PPPoE подключение (тогда еще очень популярны были программы, наподобие Multilink, которые позволяли поднимать несколько PPPoE соединений одновременно). Так же была местная сеть, стоимость трафика была 5 копеек, для нее тоже было отдельное подключение. У «другого» провайдера были очень «вкусные» ресурсы, а местные были как-то не очень. Но выкачать их не получалось, из-за относительно высокой стоимости трафика. Но однажды, те ресурсы стали доступны по локальному PPPoE подключению. И какой-то человек решил их выкачать (ну по 5 то копеек, почему бы и нет). И сделал это. Оказалось, что была допущена ошибка в маршрутизации. И провайдер решил взыскать деньги с абонента по «пиринговому» тарифу (70 копеек) и выставил счет (около 50 тысяч рублей получалось). Абонент платить не стал, компания обратилась в суд. На моменте, когда я прекратил следить за этим, суд подтвердил обязанность абонента оплатить выставленный счет.
И я хочу вставить свои копеечки :)
С 1 июля с удивлением обнаружил блокировку своей учетной записи по причине нехватки денег, хотя совершенно точно за несколько дней до этого полностью оплатил следующий месяц интернета.Полез в личный кабинет. Как оказалось, не хватало 30 рублей. Глянул расценки на их сайте на тарифы. Ничего не изменилось, все как и прежде. Ну, что же поделать, в эл. кошелке денег на тот момент не было, пришлось ждать следующего дня и доплачивать. Потом начал искать причину такого списания средств. Я был не одинок. Многие жаловались на формах и в официальных группах на излишнее списание средств. Кто-то из руководства дал объяснение, что с 1 июля произойдет изменение тарифов. Но в какую сторону и насколько — ни слова! Было так же сказано, что за 10-15 дней до этого, во всех филиалах высели объявления о новых тарифах. Они предлагают каждому ежемесячно ходить по филиалам и читать все объявления? Бред. Ничего более внятного из ответов руководства/представителей больше не было. Печально все это…
Отключайтесь от этой «инновационной телефонии» и пользуйтесь мобильной связью (ОпСоС выбирайте отличного от Ростелеком). Я поступил именно так и своих родителей отключил от телефонии Ростелекома.э

Уже не один раз аукается то что Ростелеком скупает провайдеров и операторов. Большая неповоротливая компания которая кладет болт на своих клиентов как физиков так и юриков.
Пока это не очень возможно, но спасибо за совет.
Я зарекся связываться с Ростелекомом, искать правду\техподержку\потерянные документы бесполезно. Благо у нас, в Челябинске альтернативы есть(рекламировать не буду). Могу лишь посочувствовать городам к которым подходит только магистральная линия Ростелекома.
Последнее время про Ростелеком вообще слышу один только негатив. По работе сталкиваюсь — в разных и удаленных друг от друга частях России этот монополист в области каналов связи регионального и субъектового уровня сильно мешают нормальному существованию и работе многих организаций. То не дают схемы маршрутизации (хотя обязаны разными договренностями), то заламывают цены за аренду колодцев (кабель-каналов подземных) больше, чем за аренду уже проложенных линий.
Складываются мнения (и не только у меня) что их единственная задача — выкачивать деньги, а правая рука не знает (и не хочет знать) что делает левая. Этакая сингулярность рашн бизнеса (хотя может я сгущаю краски и просто так совпало что сплошной негатив, а на самом деле все гораздо лучше и те кто доволен просто не кричат об этом?).
Кстати да у нас сейчас тоже начался пресинг провайдеров в плане инфраструктуры как проложенной так и планируемой в новые микрорайоны. Насколько знаю сейчас идет разбирательство по поводу воздушек, причем проверки и запреты устанавливают гос органы, есть такое мнение что без Ростелекома тут не обошлось, так как раз они и получают все разрешения и первыми входят в новостройки.
Вот кстати вы напомнили — без фразы «есть такое мнение что без Ростелекома тут не обошлось» часто и не обходится.
Нет, оно и понятно что заговор можно придумать на ровном месте, но прослеживаются… тенденции и амбиции.
Так, где моя фольгированная шапочка?
самое смешное что в Украине есть похожая компания, называется Укртелеком так вот они мне обещали интернет сделать в течение пары месяцев после того как вырезали кабель (прошло полтора года ), интернета досихпор нет (пришлось ставить wifi точку)
Не понял:

  • у вас был интернет ОГО и потом кто-то вырезал где-то кабель и у вас перестал работать интернет и телефон?
  • или у вас не было интернета и вы оформляли заявку на подключение?


В первом случае советую неоднократно (если с первого раза не поможет) обратится в контакт-центр с указанием наличия повреждения — по регламенту за 24 часа должны сделать (если дольше — за дни неработы абонплата не начисляется).

В другом случае обратитесь туда же, но для оформления заявки на подключение — за 10 дней по регламенту должны дать ответ или подключить
я столько раз обращался и столько заявок написал, что после 5 или 6 заявки я тупо забил, уже поставил себе wifi точку и меня УТК больше не напрягает.
Кстати не только я обращался, обращалось много народу кабель вырезали у всего раена, но движений со стороны УТК 0…
Это, скорее всего, разгильдяйство начальства вашего городского цеха. Обращение даже по электроной почте или просто отправка рекомендованным письмом в областную дирекцию УКТ жалобы обычно решает проблему. Во всяком случае на совещаниях очень сильно за это хают.

Кстати, у вас есть договор на оказание услуг — Укртелеком не может просто так разорвать его по собственной инициативе — можно посудится и возместить в том числе моральный ущерб. Вам счета выставляюся с абонплатой?
вот тут не знаю, просто у меня там родители живут, они вроде говори что просто перестали платить после того как вырезали…
Там фишка еще в чем была инет был не офицально, к ним проведен от соседа (так как больше не кого на раене его не было, он каким то чудом себе подключил..), у моих родителей был только городской телефон (и самый идиотизм в том что по той линии по которой был подключен телефон нельзя было подключить инет).
Просто уже много времени прошло, проблему с инетом я им решил теперь у них wifi точка (работает лучше УТК :)).
А жалобы в область были коллективные, писали те у кого телефоны были, не помогли
У меня мама 72 года. Пару лет назад только начала пользоваться мобильным (год назад отключили стационарный телефон так как не нужен уже)… А потом еще ноутбук ей купил и интернет провел, дак она сейчас во всю по SIP разговаривает по межгороду, а всех своих подружек «подсадила» на скайп и они теперь по вечерам устраивают видео разговоры :) Так что не надо бояться что человек пожилой, это все легко решается.

И я считаю что надо просто отказаться от услуг Ростелекома. Если мы все будем «наказывать» компании которые оказывают плохие услуги, то и клиентов у них не будет.
Плохо то, что не во всех регионах есть альтернативы.
А где есть — они часто скупаются тем самым РТ…
А потому и скупают они все компании подряд, что от них убегают клиенты.
Это все таки от человека зависит. У меня бабушке 75 — и она ни в какую не желает учиться/уметь пользоваться любым электронным железом. Стиралка/плита/микроволновка еще более-менее, а сотовый телефон уже почти шайтан.
Абсолютно не представляю ее с интернетом или скайпом
Эх, плохо, когда все зависит от людей, которые не ценят каждого клиента. У меня дома (СПб, Королева) очень долго приходила эта технология, когда все вокруг уже перешли — нас тормозили, НО (очень большое НО) весь подъезд (137 серия, 12 этажей, 9 квартир на этаже) подключили за неделю! Т.е. технические работы, которые не касались жильцов (прокладка новых кабель-каналов (тупо пластиковые трубы на лестничной площадке) оптику тянуть) делалось около 1.5 месяца, НО фактически, потом, за неделю прошлись по всем квартирам и установили что-то типа роутера от huawei, И абсолютно бесплатно, они выполнили мои требования по монтажу (уже был сделан ремонт со скрытием всей проводки). Причем приходили в удобное время для тех, кто вообще не мог остаться днем дома. Правда очень сильно пытались навязать мне свой интернет и ТВ, сошлись на том, что они не могут предоставить нужные мне условия, за нужные мне деньги ;)
Правда, городским уже перестали пользоваться практически, маму научил компьютером пользоваться (показал IPTV и ее любимый канал) теперь даже ТВ не включает, Skype тоже освоила, а отказываться жалко. Т.к. с новым подключением, на телефоне домашнем теперь видны пропущенные вызовы с определителем, что очень удивляет далеких гостей, мелочь, а приятно!
В наше время, когда существуют телефонные аппараты в классических стационарных форм-факторах, поддерживающие gsm-симки, оставить бабушку без связи — это еще очень постараться надо. Или Магомет из принципа не пойдет к горе?
Смотрите: представим вам нужен интернет, но основной и единственный провайдер отключит его вам по техническим причинам. Прошел месяц — интернета все нет, альтернатив нет и о вас просто «забыли».
Поймите одно — как для вас интернет, так и для моей Бабушки телефон — жизненно необходимая связь, альтернативы, которой для нее просто нет.
Пост не о поиске альтернативного способа связи (GSM, SIP, Skype и т.д.) — пост об отношении, попытка достучаться!
Лирика: монополия — это всегда зло.

Решение конкретной проблемы — покупка мобильного телефона.
Бизнес по-русски, удивляться нечему.
Ростелеком… здесь… ??? да вы по наивности бьете все рекорды… Может еще сам Пу сюда зайдет, да? :)
Я думаю многие профессионалы в ИТ читают Хабр. Я искренне верю, что такие профессионалы работают в Ростелекоме.
К примеру, помимо меня, читают еще 2-3 человека из отдела, я бы с радостью помог ARC_Programme'ру, но к сожалению все устроено так, что сотрудник одного региона не может напрямую отправить просьбу/сообщение сотруднику другого региона.
Может быть у вас есть хоть какой-то крючек — был бы вам очень благодарен!
Недавно связался с Ростелекомом, который приобрел местного монополиста (ЮТК). Подкупили недорогие тарифы, IPTV, но не прошло и месяца как интернет стал «отваливать», телевидение не работало несколько дней подряд, от тех поддержки ничего внятного. В общем вношу свою каплю негодования. К сожалению, адекватных альтернатив нет…
Рядом, Краснодар. ) В Ростове с выбором провайдеров ИМХО получше…
Самое бесячее в ЮТК — это оплата интернета по номеру телефона в интернет-банках, терминалах и банкоматах. Это при том, что телефона нету, а интернет подключен по etth :)

Но все равно у вас будут требовать телефон. телефон я отключил год назад, а до этого на мой договор был записан вообще какой-то левый номер.

А в прошлые выходные я пришел оплачивать интернет в центр обслуживания:

— Здравствуйте, хочу оплатить интернет.

— Вот, возьмите квитанцию, заполняйте.

Дает бумажку типа как для банковского перевода: адрес подключения, телефон, имя плательщика, имя того, на кого договор оформлен.

— Эээ… А может я просто скажу вам номер договора и отдам деньги? Ведь месяц назад платил — так и было.

И тут меня окатило жидким азотом!

— Молодой человек! Ну берегите же наконец, лес! Вы сравните квитанцию и этот лист! — тыкает на бумагу А4 в принтере. — Беречь лес нужно!

Я аж опешил, но быстро взял себя в руки о настоял на том, чтобы спилили еще одно дерево.
Плачу из интерфейса личного кабинета картой, проблем не возникает.
а для подключений по eth у них какие-то виртуальные номера заведены. Их и нужно указывать
А у меня полный success-story с оптоволокном от ростелекома. Года 1.5 назад подключили квартиру родителей по волокну. Интернет, телефония. Чуть позже, еще ip-tv тоже взяли (пакет трех услуг инет+тлф+тв выходит очень бюджетно). Родители всем довольны, телефон работает, интернет летает, ip-tv показывает прекрасно!
Это круто! Надеюсь, что не все потеряно в моей проблеме…
Жесть! Как была совковой компанией, так и осталась, только логотипчики рисуют новые. Сотрудничала моя компания как-то с ними, предложили хорошие цены на каналы данных в регионы, но знали бы вы, сколько они готовили договор. Ни один уважающий себя клиент столько ждать не будет. Сочувствую и надеюсь, что старшее поколение без связи не оставят, пусть даже без Ростелеком.
Да что вы. У них сейчас всё в порядке. Всё по стандартам ISO, куча документации что и как должно делаться. Контроль качества! Если показатели хромают, сразу всех рублём наказывают. Каналы прокладывают в такие места, куда другие операторы не суются, ибо ради 5 домов туда идти не выгодно, якобы. К тому же президента слушаются: веб-камера на выборах — пожалуйста, таксофон в болота — без проблем.
ну мне все равно как то не верится :)))
ну а что для президента — так за чьи деньги делают и сколько это стоит? :))) лучше даже спросить, сколько мы переплатили :)) распилу очень рады в этой стране :))
Спасибо вам за поддержку! Конечно, без связи я Бабушку не оставил, но сотовый это не панацея для нее (в полном смысле).
Был раньше провайдер услуг связи, назывался ЮТК(теперь он Ростелеком), так вот, во времена безлимитного интернета с скоростью 128 кбит\с за 1300 — ребята написали написали песенку отображающую всю соль данного провайдера :)

Перезаливать ее не буду, всем кому интересно послушать творчество, несколько способов:

1. Зайти ВКонтакте, в аудио найти «Песенка – Про ЮТК»
2. Попробовать линку, не уверен, что будет работать — cs4290.userapi.com/u9573023/audio/26c825e89a96.mp3?/%CF%E5%F1%E5%ED%EA%E0%20-%20%CF%F0%EE%20%DE%D2%CA.mp3

Название сменилось, суть осталось.
вконтактовские ссылки на MP3 файлы привязаны к текущей сессии и больше ни у кого открываться не будут
так что заливайте или на soundcloud.com/, или на обычный файловый хостинг
В Петербурге всё точно так же — только СЗТ (уже Ростелеком) рапортовал, что всё работает отменно, однако на последующие упрекания о качестве связи (эхо в трубке, отсутствия телефона без света, заикания в разговорах, etc) они выдали шедевр — во всём виноват КИТАЙСКИЙ поставщик абонентского оборудования (FXS адаптер, D-Link кстати)
Лучше найдите «классический телефон» с SIM-картой и подключитесь к любому оператору, который предоставляет прямой городской номер. Если не нужен интернет и ТВ, а только телефон, то проще пользоваться сотовой связью. У меня сейчас есть Asterisk с подключенным прямым городским. Дома SIP трубка. Телефон полностью выглядит как городской, только нет абон. платы за линию и с вызовами на городские дешевле, чем звонок с городского на городской. К тому же, городские номера даже без учёта возможностей Asterisk набираются по сокращённой схеме (оператор так предоставляет). Можно это дело упростить. Точно видел рекламу телефонов с дизайном «стационарных телефонов», но при этом с SIM-картой.
Само собой, разуемеется, естественно, несомненно и никак иначе — НЕТ!
Ничего удивительного, учитывая особенности подключения домов к оптоволокну, кабели прокладываются в открытом виде, следовательно подвержены обрезам. ИБП на энергозависимых узлах отсутствуют, отключение лифта, к примеру, приводит к падению связи.
Вот и получается что DSL и телефон на гнилой лапше надежнее «цифровых оптоволоконных технологий».
Скоро Ростелеком выйдет на рынок сотовой связи) будет альтернатива вместо волокна. Хотя не уверен в низкой стоимости услуг
Эмм ростелеком давно уже вышел на рынок сотовой связи, на урале лет 7-8 уже как…
Видимо автор имел в виду DC. У них там весьма удачно LTE «поделилось»
Я три месяца отбивался от настойчивых звонков из RT.
Сначала уговаривали, что дескать и Интернет будет быстрее и связь лучше. Потом угрожали, что старую станцию скоро отключат. Потом пытались изобразить, что дескать плохо меня слышат, что связь плохая и что ее надо срочно менять. Просто детский сад какой то.
И так и не ответили на вопрос, а что если случился пожар или надо вызвать скорую, а новая телефония не работает, из-за того что в доме нет электричества.
Теперь не звонят. Видимо дошло, что я ушлый абонент и своего мнения не изменю. И пока не изменят Закон о Связи, у них не получится меня убедить, что я должен согласиться на новую услугу более низкого потребительского качества, чем у старой услуги.
К слову о том что Ростелеком давит провайдеров.
Доводилось мне работать в небольшой компании которая хотела заняться телефонией по IP линиям. Подробностей не знаю с документами не работал, но суть, подготовили базу номеров, документы. А перед запуском услуг Ростелеком сообщил что коммутация их номеров с нашими не будет. Все делайте что хотите учитывая что 80% городских номеров принадлежат им.
Ну как раз этот вопрос достаточно зарегулирован и работает.
РТ как существенный оператор обязан присоединить, обеспечить пропуск трафика. Если нет — письмо в надзор. Да, не быстро, но это работает.
Добавлю свои 5 копеек в сторону негатива про РТ. Живу я в Иркутске, и решил сменить провайдера и отключиться от РТ. Но оказалось это не так просто!
Подключить могут в любом офисе РТ по городу, оформляем договор и все. А отключиться только в одном месте! в кабинете где работает 2 человека! Чтобы только попасть в кабинет я прождал 1,5 часа ну а работают они конечно в очень удобное для всех время (пн-пт с 9 до 17 сб-вс выходные), договор был оформлен еще на мою маму, т.к. в советское время телефон был оформлен тоже на нее и ее тоже пришлось везти с собой. Это первое.
Второе, когда звонили их «манагеры» (по другому я назвать их не могу) и предлагали свои мегафеерические услуги с суперплюшками, я задал 2 элементарных вопроса: 1- Какая скорость будет обратно от меня (исходящая скорость); 2 — обещаемая скорость по тарифу это только до вашего оборудования(точки подключения) или до магистрального канала. НИ ОДИН человек из 4 звонивших не смог на это ответить. Только одна женщина в возрасте лет 40 призналась что не в курсе и переадресует вопрос специалистам и перезвонит, ну вот с начала апреля звонит до сих пор.
И при отключении меня как на допросе спрашивали почему я отказываюсь от их услуг. Пришлось тетеньке объяснять на понятном для нее языке что когда вам предлагают купить ботинки и не знают кто их сделал и из чего вы станете их покупать? Но все равно она не унималась и говорила что в их компании 50% акций принадлежит государству и они мегакруты, и типа какие-то там "… ваши другие провайдеры неизвестно как работают...". Апофигеем стало то что она напечатала их ФИРМЕННЫЙ бланк документа на отказ от услуг (какая-то стандартная форма) на котором логотип их мегакомпании был напечатан зеркально и вверх ногами :)))) я сказал ну раз документы у вас такие чего вы вообще тогда вопросы задаете о том почему мы от вас отключаемся. Epic fail.

РТ не понимает что у них приобретают услугу за которую клиенты платят и ООО это или ЧП или госконтора абсолютно конечного клиента не волнует, его волнует качество предоставляемой услуги. За клиента надо бороться, чего они не делают.
Ну насчет специалистов тут понятно, я пол года назад у них вакансию видел как раз у нас в Иркутске на 13 т.р. инженер по сетям, на каждый день, требование В/О+ опыт работы. Так что не удивительно какие люди там работают, удивительно что там вообще кто то работает =)

Насчет отключение старого домашнего телефона, родители тоже мотались, отказались с трудом от домашнего, отрубают за неуплату однако продолжают выставлять счета за то время что от отрублен, меня это убивает.
Ну и мне как человеку из династии связистов добавить придется. Господа, все не так просто, как думаю и в других регионах местные компании связи (в нашем случае томсктелеком>сибирьтелеком>ростелеком) перед тем как «продаться» решили уменьшить издержки сократив 40% персонала! При этом з\п не растут уже 3 года, к тому же монтеру приходится обслуживать в 5 раз больше чем 5 лет назад кода база абонентов была меньше! Работать туда не особо и рвутся мягко говоря, поэтому к вашей бабушке вполне может прийти молодой «чемодан» которому дали сварить на пробу одну муфту оптики и ему как начинающему не дадут прибор для проверки за 40к, потому что есть бригада измерителей в одном лице (да да так ОН называется). В итоге объемы растут сотрудников сокращают, мой отец не уходит только по причине скорой пенсии, обслуживая 2 района АТС один! Сказал что будет еще сокращение, так что много бабушек в перспективе могут ждать и месяцами. Кстати за время повреждения вы не оплачиваете телефон. Знаю как психуют ребята обслуживающие ADSL и их можно понять, просто вынуждены уходить и отношение к ростелекому точно такое же.
P.S. Да что далеко ходить сегодня открыл tomsknet.ru/ еще один ушел (требуется инженер).
Ростелеком же есть на Хабре, в том числе целых 10 представителей + двое, которые ведут корпоративный блог — Вы им в вопросы писать не пробовали, может заметят?
Я лично писал на их поддержку, мне написали отписку… типа учтем улучшим, оставайтесь с нами
О, спасибо! Честно даже не было в мыслях — сейчас напишу.
Ну что вы за человек-то за такой? Не, ну серьезно.
Вас компания вертит, а вы в бложек пишете, хоть и в читаемый. Нет, дело полезное, но не вместо, а вместе с:
1. Письменная претензия в Ростелеком;
2. Я б выждал 1-2 дня и письменная же претензия в роспотребнадзор (или иск в свой судебный участок, тут по выбору, лично я предпочитаю суд);
3. ???
4. ВЫГОДА!
Почему выгода? А потому что по закону о защите прав потребителей благословенного 1992 года компенсация за срыв сроков оказания услуг 3% стоимости в день, стребовать элементарно.
Спасибо за ваше мнение. Я еще чуть-чуть подожду и пойду дальше. Хочу сразу отметить, что мое подожду связано с тем, что я верю в решение проблемы без Роспотребнадзора и/или суда.
Ну смотрите сами. Когда меня попытались надуть с сотиком, который я в одном магазинчике приобрел и я с ними судился, суд мало того, что в мою пользу две цены срубил, так еще и в пользу государства 10000 положил. Они охотно очень объедают компании, когда дело касается ЗПП. Так что ну пальчиком им погрозить, я думаю, было бы неплохо, а так да, конечно, никоим образом не претендую на исключительность своего решения, и желаю вам всяческих успехов.
А есть среди хабровчан кто квартирной сигнализацией пользуется?.. Какие альтернативы РТ? Хотя конечно это от охраны зависит — у нас только 2 варианта: либо по лапше, либо радиоканал задорого (в любом случае пост охраны коммутируется напрямую с АТС без альтернатив). И если лапша, то сразу проблемы с ADSL, которые конечно решаемы, но только за счёт кошелька пользователя.
Справедливости ради скажу, что мобильная связь от РТ (также бывш Utel) нареканий практически не вызывает. Как-то хорошо складывается.
Альтернатива — радиоохрана — по радиоканалу. Даже если кабель телефонный обрежут будет работать. Батареи в ней хватает на 1,5 суток точно если нет электричества (проверено), больше не знаю просто (свет дали).
Пропадание сигнала телефонного кабеля == тревоге, обязаны приехать и надавать.
А вы частоту радиоканала оплачиваете? В наших палестинах это, хм, дороговасто выходит.
Явно за частоту не плачу, просто абон. плата в мес., а на что она идет я не знаю. Когда мастера приходили ставить (много лет назад уже) говорили что у них 2 приемных станции с антеннами в разных частях города — резервирование какое-никакое.
Обрыв кабеля=тревога, это понятно, НО когда бомжи вырубают кусок кабеля и утаскивают на металл, то неделю сидеть без охраны не комильфо. Я за 3-комнатную (оплата зависит от кол-ва комнат, этажности, может еще чего) плачу 950 в мес.
Позвонили как-то в конце мая из РТК, предложили подключить инет и цифровое тв. Я и сам хотел тв цифровое, в частности, чтобы олимпиаду, ф1 да евро2012 в хорошем качестве смотреть. А тут так обрадовался, что они сами соизволили мне все это предложить. Договорились в итоге, что через неделю в субботу 2 июня ко мне после 3х часов придет техник все это дело подключать.

Ну и все.

Никто не пришел, никто не позвонил. До сих пор жду :)
Вам же год не уточнили? Может, они план абонентов на 2013 формировали, да так заобзванивались, что про год устали говорить?

Что 2013 — косвенно подтверждается и другим… Они и сами про ваше желание насчет Олимпиады в курсе (ну, ее все хотят смотреть, тут можно не играть в угадайку) — она же через 2 года, так что не волнуйтесь, к началу 2014 у Вас что-то, да будет подключено :)
Я тоже об этом думал, про год мы не говорили ;)
Первое правило про РТ — не говорить об РТ!

Теперь-то все, раз Вы про них упомянули, не видать Вам Олимпиады :(
Я уже лет 5 борюсь с их разгильдяйством и за это время я выработал определённую схему.
Звоните в тех поддержку, они вам говорят завтра всё починим. Обязательно пригрозите жалобой в министерство связи, если «завтра» проблема не будет решена.
Не пришли? Пишем сюда minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/
Единственный недостаток результат от жалобы в министерство связи будет только через месяц, но зато к вам пришлют всех кого только можно и сделают всё что надо, а не будут кормить завтраками.
еще можно писать в дирекцию макрорегиона. Ну и плюс Роскомнадзор и потребнадзор
А еще у Utel после объединения с РТ сломался определитель регионов в спамилке и начал валом приходить спам от всяких метро в Ижевске, Самаре, сейчас вот пришла реклама Бинбанка в Екатеринберге и при этом во всем этом спаме телефоны не Пермские указаны. Еще всякие лотереи рекламируются, но уже с местными телефонами и короткими номерами.

А раньше только местный, Утеловский, спам приходил, но в гораздо меньшем объеме.
Ага пришла в екб реклама бинбанка в нижнем тагиле, супер таргетированная реклама))
Странный какой-то автор. Сначала переживает по поводу неработающего стационарного телефона, а затем пишет — ну что, куплю бабушке айпад. Если бабушка умеет пользоваться планшетами, то нахрена ей стационарный телефон, интересно? А если не умеет — то тем более нахрена ей айпад, когда есть куча бабушкофонов с крупными кнопками или даже, как написали выше, сотовые телефоны, которые выглядят как обычные стационарные?

Ростелеком, без сомнения, мудаки, но автору кашу бы в голове сначала разгрести.
Стационарный телефон — основное средство для связи с внешним миром.
Сотовый — альтернатива, но не совсем.
iPad — на крайняк.

Каши в голове нет — жизнь заставила изобретать порой не стандартные решения проблем… iPad безусловно не панацея, как и сотовый, но думаю он ей точно не помешает.
К слову РТ в очередной раз прочудил в калужском регионе…
www.rostelecom.ru/press/news_fill/center/d213492/
Для удобства абонентов выбор системы оплаты будет осуществлен следующими способами:

При первом заходе в сеть Интернет нажать соответствующую кнопку в интерактивных окнах и, в случае согласия перейти на кредитный порядок расчетов, ознакомиться с текстом публичной оферты;


Получается, что они фактически отключили интернет пользователям у которых оплачена услуга непонятно на каком основании.
Подтверждаю, чудеса имели место.
Пока эту «систему» вводили и тестировали(на живую, естественно), по области периодически отваливался интернет в течении нескольких дней.

Основание — инициативные дураки в штате.
UFO landed and left these words here
> месяц без телефона это, извините, ЖЕСТЬ!!!

Мобильные телефоны нынче 1) дешевы 2) есть модели с крупными кнопками, а тарифные планы позволяют звонить на определенные номера бесплатно (или условно-бесплатно, но в сумме достаточно недорого).

Скажите, у вас в городе сотовая связь не работает, или просто ваша Бабушка (не знаю, почему Вы пишете ее с заглавной буквы, но — будь по вашему) наотрез не смогла освоить мобильник? Других причин отдавать за два проводных телефона по 200-300 руб в месяц я не вижу: проблем ждать было можно (РТ же!), а мобильники бы обошлись и дешевле (в месяц), и всегда под рукой (пошла Бабушка в магазин, а дозвониться до нее можно — чем не польза от мобильной связи?)

Извините, ничего личного к Вам, или вашей Бабушке, конечно. То, что РТ «чудесят» — это, конечно, их не то что не красит, это их крест. Но и Вы бы (Вы же на Хабр пишете, значит, ИТ не чужды?) могли прикинуть альтернативные варианты связи, обычно они есть…
Не помню в который раз пишу, но все же напишу еще раз: сотовый это не панацея! И, пожалуйста, не нужно рассуждать на тему как там все просто. Поймите — пост не об этом! Пост о том, что единственный привычный способ связи не доступен больше месяца и ни кому в Ростелеком до этого нет дела…
Да, возможно, сотрудники работают над решением проблемы, и мои слова про «нет дела» преувеличены, но от этого пока не легче. Надеюсь на ваше понимание.
Вам виднее, беспорно, НО — проводной телефон от такого «надежного» в вашем регионе оператора, как РТ, это «не панацея» вдвойне.

Я слышал популярную версию, что, де, сотовый садится, а проводной работает всегда — врача вызывать с него надежнее, мол. Так вот, с описанной надежностью РТ я бы на сотовый больше полагался. Тем более сотовый даже без симки отлично на 112 звонит, а многие операторы на 112 вешают голосовое меню «нажмите 1, чтобы соединиться со пожарной службой...» — это тоже полезно знать. РТ вас при малейшем глюке биллинга или задолженности отключит, и никаких 112 (а также 01, 02, 03) — не видать будет.

Еще раз уточню — пишу, как вижу ситуацию. Вам, разумеется, виднее.
Спасибо за развернутый ответ! От Ростелекома отказаться, пока, не сможем, т.к. альтернатив просто нет (в плане стационарного телефона).
Вы знаете, я как раз Вас агитирую не против РТ (Вы и сами тут можете агитатором уже работать, с таким отрицательным опытом), а именно против проводной связи.

Скажите, а уж если Вы с Бабушкой в одном подъезде — может, вам просто протянуть свой провод и приделать к нему пару телефонов, которые бы работали без АТС (т.е. аппараты со своим питанием и которые просто могли бы звонить друг другу — мне на ум детские проводные телефоны приходят, правда, почему-то). И РТ Вам тогда не помеха, и звоните сколько угодно, и абонплата отсутствует.

А на РТ напишите жалобу с просьбой вернуть абонплату их рук-ву, оно эти бабки снимет с монтеров, и (вдруг?) назавтра все заработает. Но шансов, конечно, мало…
Спасибо за идею внутренней связи, но речь о внешней. Безусловно между собой мы общаемся, мы сами ей звоним. Просто телефон ей нужен обычный, работающий нормально…
Так над этим сообщением 2 экрана моего текста о том, что «работающий нормально» в вашем случае как раз не о РТ, а о чем-то альтернативном, скорее всего о сотовой связи.

Я понимаю, традиции, привычки, но давно уже проводная связь перестала быть «обычной». Со времени тех, старых АТС-ок путь сигнала стал куда замысловатее («не аппарат — (станция + коммутация) — аппарат»), а «аппарат — _оцифровка_ — _биллинг_ ...» — я к тому, что точек отказа стало куда больше, хотя они, конечно, резервируются куда лучше. Но судить о потенциальной надежности связи по принципу «если есть линия, значит, хорошо» — это уже давно неверно. Вы же сами видите — «хорошо» сделать Вам оператор связи не спешит. По мне, так стребовать с них назад деньги за подключение + неустойку (это если в суд хочется пойти), да завести себе пару симок от сотовых операторов, которые у Вас в доме нормально работают — сдохнет одна симка, вторая выручит.

Я сужу с точки зрения надежности для вашей Бабушки дозвониться до родственников и до скорой (мало ли). Можно купить настольный «нормальный» телефон, воткнуть его в GSM-шлюз (они недороги), и пусть человек звонит через сотовую сеть, но с привычного телефона :)
Честно, я не удивлен. Это одна из причин почему PON многие компании обходят стороной — диагностика очень проблематичная и затратная. Людей надо обучать и наверно платить нормальные деньги за работу.
У нас в Питере мы до сих пор отказываемся перейти на PON по некоторым причинам.
1. Нам не нужен интернет дома, не телевидение.
2. Мне не нужна коробка которая зависит от эл-ва и от легко поверждаемого оптоволоконного кабеля.
3. Я не хочу номер менять, мне домашний телефон никак не интересен, а вот родителям он очень важен. Подключать 2 телефона одновременно они отказываются.

P.S Отключат медную телефонную линию — уйду к провайдерам ip телефонии.
Да какое там светлое будущее, если инженер Ростелекома не может ответить на вопрос о том, какой тип DTMF они используют.
Дык будущее они себе гарантировали скупив всё и вся, а вот какое оно будет…
Спасибо всем за комментарии — они действительно помогают мне!
Завтра буду звонить в Ростелеком, и снова подымать вопрос о проблеме сроком в месяц с хвостиком. Если звонок не прояснит ситуацию — воспользуюсь советами с написанием в нужные инстанции писем с жалобами.
Добрый день!
От лица компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Я сотрудник ОАО «Ростелеком» филиала «Урал», готов помочь в решении неполадок со связью. Прошу уточнить номера заявок или логин услуги. Предлагаю Вам обсудить данный вопрос в личку, например, вы можете написать нам в ВК вконтакте или на форуме е1, в личку человеку c ником support_RT.
С уважением, Ростелеком.
Зарегистрирован: 05 июля 2012 в 07:17 по приглашению НЛО
нет постов
1 комментарий
Это что-то новенькое..! Хорошо что в профиль заглянул, а то уж собирался ляпнуть нечто типа «и надо было дождаться тонн говна» :-]
Спасибо вам за предложение помочь! Я был бы очень благодарен вам за оказанную помощь в решении моей проблемы.
Отправил вам сообщение в Хабра-почте.

Стоит ли дополнительно дублировать письмо в группу ВКонтакте и на форуме Е1?
Дополнительно продублировал свою проблему по вашему совету в ВКонтакте и Е1.
Поскольку я всего 4 месяца назад ушёл из РТК и со своего рабочего места я насквозь видел многие происходящие в компании процессы, то я могу точно сказать, что грамотные и знающие люди в РТК есть и их к счастью немало. Деятельность РТК, как и многие другие вещи, кажется плохой, поскольку косяки всегда на виду, и к сожалению эти косяки возникают не от безграмотности хороших специалистов, а из-за их предельной загруженности, факторы:
1. За последний год появились новые централизованные информационные системы, для поддержания которых требуется всё больше человеческих ресурсов, при сохранении старых, для которых они также требуются.
2. Парадокс, что люди не освобождаются при работе этих систем, что только лишний раз подтверждает, что всем положить на эффективность управления и новая система — это всего лишь ещё один эпизод с хорошим откатом (об этом ниже).
3. Сокращение персонала из-за необходимости экономии на зарплатах (о причинах ниже).

Противовесом этому кажутся удивительно невероятными лень и безделие работников пониже, которые работают по принципу Афони — «скажите спасибо, что я вообще что-то делаю и на работу хожу за такую зарплату», хотя и многие из них являются исключением.
А вот уже проблема зарплат вытекает из совокупности нескольких других факторов:
1. В правлении сидят финансисты, что является смертью для любой IT или технологичной компании, поскольку их интересует только увеличение прибыли и сокращение расходов путём экономии на всём (развитие, зарплаты, даже канц. товары).
2. Зарплата Провоторова по новому договору превышает все мыслимые пределы, её размер в частности составляет отнюдь не десятые доли процента от чистых доходов Калининградского филиала РТК.
3. Действующая система откатов на направлениях, отданных на аутсорс (конкуренты строят сети в разы дешевле у тех же подрядчиков).

А если ко всему этому добавить архаичный аппарат технической службы, которому положить на проблемы коммерсантов и их стремление хоть как-то расшевелить процесс, то картина становится понятной любому.

А с ПОНом я могу точно сказать, что это был гигантский просчёт (откат?) в развитии и миллионы денег были вбуханы в никуда, хотя на эти деньги можно было построить сеть FTTB в несколько раз больше. Это к счастью признают уже практически все.
Такие организации постами на Хабре не прошибёшь. Пишите жалобу об одностороннем отказе оператора выполнять условия договора/публичной офёрты в территориальное управление Роскомнадзора и, в случае реального отсутствия альтернатив в Федеральную антимонопольную службу.

В данном случае похоже у РТ технические проблемы, «новые современные технологии» не работают.
Поэтому в данном случае я считаю нет смысла настаивать на том, чтобы они восстановили работу «современной технологии». Тут либо проблемы с квалифицированным персоналом, либо с аппаратурой. И ту и другую проблему топ-менеджеры решить не смогут. Сколько бы не топали. Почему, это отдельная тема…

Исходя из этого у вас фактически (и по закону) два варианта: 1) вернуть обратно проводную линию. 2) Установить телефоны альтернативного оператора и потребовать возместить затраты.

Первый вариант самый простой, они скорей всего с радостью на него согласятся. Второй вариант сложнее, но дело в суде выигрывается 100%.
Забыл сказать, тут в посте уже упоминалось, что за неуплату отключают телефон, но продолжают начислять абон. плату. Так вот, посидев в кабинетике послушав разговор другого такого-же как я клиента с представителями компании услышал замечательную вещь. Мало того что абон. плату будут взыскивать даже за неработающий телефон, но и если придете от него отказываться то задолженность придется оплатить иначе не отключат, и по кругу… будет неработающий телефон и долг будет капать дальше :))) Слов хороших нет.
Всех уговаривают на временное отключение (хотят таким унылым способом удержать клиента), но срок временного отключения небольшой, после которого вступает полное действие тарифа и соответственно ежемесячная плата снова капает по полной. К сожалению «второго клиента» на это при мне уломали.
UFO landed and left these words here
Это шутка? Или очередное «да зачем же нужен этот домашний телефон, когда есть сотовый, iPad, etc»?
UFO landed and left these words here
Надеюсь вы понимаете, что я не готов еще раз рассказывать все заново. Если интересно — можете прочитать все комментарии, если это не вариант — значит не было интересно.
UFO landed and left these words here
>Ничего кроме «бабушка привыкла, как выглядит телефон» не нашел.
Вы нашли ту самую мысль, которую я доносил до всех. Это самая важная штука из всех, что есть в перечне «почему не сотовый?».

>Все-таки достаточно слабый аргумент в пользу домашних телефонов. :)
Для вас безусловно это так, для меня тоже так, если бы речь шла обо мне, для Бабушки это совсем не слабый аргумент! Да и зачем переучиваться, если есть нормально работающий (уже) обычный телефон, к которому она давно привыкла и умеет пользоваться? Не поймите меня не правильно, но оптимизациями я занимаюсь только тогда, когда текущий процесс не дает нужного результата.

>Я не говорю, что вашей бабушке нужно переучиваться, просто на основе таких ответов понимаешь, что домашние телефоны долго не проживут.
Основа моего ответа в том, что Бабушке не нужны иные альтернативы — она давно привыкла к телефону и другого способа связаться с кем либо ей не надо.
UFO landed and left these words here
Да, думаю вы правы. Еще дополнительно это то, что не нужно учиться новому, когда есть нормальный абсолютно устраивающий инструмент связи (стационарный телефон).
Если стационарный телефон предоставляется нормальным оператором, то основное его преимущество — это надежность. По этому параметру ни один сотовый телефон даже близко не сравниться с стационарным.

У стационарного телефона не может сесть батарея. Если на АТС есть питание, то стационарный телефон работает, даже если у вас электричества уже неделю нет.

У стационарного телефона не может быть перегружена базовая станция. АТС внутри городов сейчас чаще поддерживают коммутацию всех номеров (Пример: В новогодние праздники звонки по стационарному телефону внутри города у меня проходили всегда, сотовый телефон нередко превращался в тыквуне звонящий агрегат).

Зона покрытия. Если стационарный телефон есть, значит до него протянут провод. Если есть сотовый телефон, то это ничего не значит. В районе моей работы в пределах сотни метров прямой видимости уровень сигнала скачет от 0 до максимального. Два соседних кабинета с окнами в одну сторону: В одном кабинете сотовый работает, в другом работает только как часы (время показывает).

А из личного опыта у нас в доме стационарные телефоны за 23 года не работали только по причинам частичного выгорания кабелей из-за двух пожаров. Сотовые телефоны не работают по различным причинам гораздо чаще.
Если стационарный телефон подключен через PON, питание поступает от сети абонента, а значит при его отсутствии работать не будет.

У стационарного телефона может быть перегружена станция, но это обычно бывает при ремонте соединительных линий, либо у АТС старых типов (декадно-шаговые, координатные). Хотя, в Новый Год или во время каких-нибудь аварий или катаклизмов, когда резко возрастает нагрузка, телефон тоже может не работать.

Телефон, подключенный по технологии PON требует ONT, которая может сломаться по разным причинам (часто бывают проблемы при обновлении прошивки), хрупкий оптический кабель, который не всегда укладывают по всем правилам, починить его самостоятельно не получится. В общем, надёжность при подключении PON несколько падает.

Я же сказал, «нормальным оператором», а не через новоглючные PON'ы, которые для интернета подходят, а для телефонии, которая может использоваться для критичной связи нет.

То, что может не работать во время ремонта — это совершенно нормально и с этим никто не спорит.
У нас домашний номер перевели на цифровую АТС буквально лет 7 назад, до этого была какая-то очень древняя практически диалап-несовместимая, но даже в таких условиях ни разу за все время мы не наблюдали ее перегрузки. Перегрузки межгорода в Новый год да были, но перегрузок внутри города даже в новый год ни разу за все свои 23 года я не встречал. (Тут хочется спросить у телефонистов, которые работали в 80-90 годы о проектных нормах емкости межАТСных каналов связи в те времена, для того чтобы оценить теоретическую возможность перегрузки).

А вот Ваши(Вы из РТ?) сотовые телефоны в последние полгода — это глючность неописуемая. Вплоть до того, что вот у меня лежат два РТ телефона, на обоих 100% уровень сигнала, но при попытках позвонить с одного на другой -> «аппарат абонента выключен...». При этом часть звонков на другие номера проходит, часть не проходит…

P.S. А еще РТ начал злоупотреблять рассылкой спама в 9 утра выходных дней. Правда билайн на свежекупленной симке неделю назад отличился еще больше прислав свой спам в 5 утра.
Приведу небольшой довод в пользу стационарного телефона. Не так давно, у нас не было сотовой связи в течении вечера, притом сразу у двух операторов связи. Думаю, что для пожилого человека, это может оказаться решающим — иметь несколько вариантов связи с внешним миром.
Комментарии не читал, и быть может повторю чей-то, но всё же дам несколько советов и пояснений:
* Если в трубке нет гудка, скорее всего телефон подключен неправильно. Также почему-то иногда проблема решается отключением-включением телефонного аппарата (может глюк какой в прошивке ONT, или в выходной цепи — не знаю).
* Также иногда ONT зависает при перебоях в электропитании. Кстати, при отсутствии электроэнергии телефон работать не будет — и об этом вас обязаны были предупредить.
* Старый номер должен работать по старой линии в течение 3-х месяцев на входящие звонки. Однако нередко старую линию обрезают, если абонент хочет сохранить сохранить старую проводку. О том, что в этом случае старый номер работать не сможет тоже часто забывают предупредить.
* При наборе междугороднего или внутризонового номера после 8-ки гудка не будет. Об этом тоже почему-то не сообщают.
* Между цифрами не должно быть длительных пауз. Ещё очень хорошо включить на телефоне тональный режим.
* Ну и наконец, если при звонке на этот номер будет сообщение — что-то вроде «телефон выключен или не обслуживается», нужно проверить питание ONT, перезагрузить его, и если через 2 минуты связь не восстановится — звонить в техподдержку.
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.