Pull to refresh

Comments 85

Перед вами хотя бы извинились? Порядочные хостеры в таких случаях предоставляют энное количество дней услуги бесплатно, как компенсацию.

Если же ни того, ни другого сделано не было, то действительно пора переезжать.
Я письмо послал с требованиями, пока ответа нет. Не знаю, извиняться ли. Когда же разговаривал с бедным саппортщиком, то был в такой ярости, что не помню, извинился ли он. Да это и не важно…
А вам-то зачем извинятЬся перед ними?
Характер неисправности вообще не вяжется с понятием нормального хостера.
Бедный hetzner скоро лопнет от количества испуганных новых клиентов из России.
UPD1 разделегировался домен!

А домен-то здесь каким боком?
Не прально выразился…
Ну, т.е., вылетал из DNS… Щас, вроде, на месте…
Я как то купил у ХЦ хостинг, в первые же дни начались проблемы.
каждый день сервер был не доступен по несколько раз.
начал переписку сохранять, но потом уже надоело: habreffect.ru/ff5/1e8de447e/hc-ru.jpg
Hc.ru это на мой взгляд вообще адский сатанизм. Через дырявый tiny_mce (каюсь, не обновил вовремя) на два сайта пробрались всякие бэкдоры, прописался вредоносный JS-код, а их так называемый антивирус даже усом не повел. Попросил прислать логи на день атаки, сказали, что логи хранятся всего сутки, но можно подписаться на ежесуточную рассылку. Когда беда случилась во второй раз, логи тупо не пришли. Не знаю, что и думать про этих ребят.
Кто ж виноват, что вы о логах не позаботились?
Описание работы с логами на сайте hc точно было, я по нему настраивал cron task для копирование логов из logs в другую папку, в которой они лежат сколько надо.
Спасибо, действительно, надо через cron сделать.
А вы настолько доверяете клиенту что на серверной стороне решили не проверять весь пользовательский ввод и фильтровать?
Нет, там просто были плагины, которые позволяли загрузить на сервер произвольный файл, поскольку я не знал об этом, то не сделал вовремя ограничение авторизацией.
Мне кажется что при таком отношении к клиентам хостинги на постсоветском пространстве просто вымрут. У меня был забавный случай с одним из украинских хостингов, у них потерялся мой впс, цитата из переписки:

У нас произошло нечто странное, из области научной фантастики.
Сейчас пытаемся найти ваш VPS на всех дисковых массивах и всех LUN-ах…
На постсоветстких хостеров нагнетается плохая репутация, потому что о хороших никто не рассказывает. Ну работает бесперебойно, ну и что? Скукотища.
Я бы с удовольствием почитал о каком-то замечательном и меганадёжном российском/украинском/белорусском хостинге, но пока не встречал такой информации.
С Агавой живу уже пять лет (на виртуальном сервере), по-серьезному ни разу не колбасило. Тьфу…
И что бы вы о них прочитали? «Такой-то замечательный хостинг {название, ссылка}. Аптайм 100% в квартал». Всё.
Я бы про хостинг, где размещаюсь, написал но рекламой будет :)
вам рассказать про несколько беспроблемных лет с hc.ru?
кто ж поверит…
Я поверю. Без единой проблемы с 2002-го по 2008-й. А потом — внезапное отключение сайта, на котором за последние пару лет не менялись ни скрипты, ни аудитория. «За превышение». В середине месяца. Без предупреждения, без предложения перейти на более дорогой тариф, без предоставления бэкапов…
Бэкапы, правда, отдали в тот же день. И в тот же день я с ними попрощалась. И почти всех друзей-знакомых оттуда перевела. И буду продолжать это делать. Подобное хамство (плюс еще хамство техподдержки и клиентской службы во время выяснения того, что произошло — и плюс хамство и попытки развода на деньги при попытке перейти на более дорогой тариф при условии немедленного включения сайтов) перекрывает любое количество «беспроблемных лет», знаете ли.
И да, я могла бы назвать замечательный хостинг, но не стану — во-первых, сочтут за рекламу; во-вторых — Setti: «Ну работает бесперебойно, ну и что? Скукотища.»
есесно, от случая к случая по разному получается.
имхо, из-за одного случая сразу ставить клеймо — неправильно.
и на новом хостинге могут попасться хамы, и правила могут поменяца.
важно, чтобы плохое отношение к клиентам не было систематическим, и тарифы были адекватными.
Нет уж. Не в пустыне живем. Есть куда уйти, слава богу. Я могу понять многое — технические неполадки, внезапную смену правил; но вот хамства вместо предупреждения о смене правил и вместо извинений хотя бы, что не предупредили — понять и принять не могу. Слава богу, хостингов приличных хватает. Станет на российских невмоготу — перейду на иностранный вслед за многими.
Арендую у мирохоста сервер c 01.04.2008, из проишествий за 2 года:
— по непонятным причинам были апаратные сбои, сервер непредсказуемо бутялся. Решение: ночью вытащили винты, переставили в другой такой же сервер, полет нормальный.
— нужно было доставить памяти, попросил — с неохотой, но сделали.
— не часто, но бывают ребуты без предупреждения (не лечится как я понял у них, поэтому уже и не жалуюсь)
— сервер подешевел месяц назад $15, закупили похоже новую партию

С год уже с поддержкой не общался — нечего обсуждать. Как по мне таких скучных историй много и интересного в них нет ничего: рутина. А вот если постоянно лаги и ругань с хостером — вот тогда и пишут «увлекательные истории разбора полетов».
На постсоветстких хостеров нагнетается плохая репутация, потому что о хороших никто не рассказывает. Ну работает бесперебойно, ну и что? Скукотища.
UFO just landed and posted this here
не совсем, «НЛО прилетело и забрало этот VPS отсюда»
НЛО прилетело и выпилило этот VPS отсюда
Да уж. Давно думаю о хостинге за границей. И с каждым случаем решение кажется все более оправданым.
И у нас, и за границей, где молочные реки и кисельные берега, есть безответственные хостинги.
Достойный сервис стоит хороших денег. Для меня это аксиома. Хотя случаются неприятные сюрпризы.
Зато иногда случаются и приятные сюрпризы :)
Помню, порадовал ответ хостера из Лос-Анжелеса, на вопрос, почему сервера лежат: «не знаю, техника сейчас на месте нет, он пошел на сёрфе кататься»
Еще один критерий к выбору хостера. Кстати, в Далласе сёрфа нет.
надо на аляске брать. наверняка, там админам развлекаться негде…
UFO just landed and posted this here
А что за Яндекс.Мониторнг, который СМСки рассылает?
еще один хостинг — в мой серый список хостеров.
благо, это только третий в списке :)
А что пугает, третий за последний месяц.
Вы хабру не читаете чтоли?)
На всякий случай — Хостинг.ua и Макхост.
я бы сюда добавил ещё goDaddy хостинг(у них эта побочка), супорт конечно быстро отвечает но както я не смог добиться обновления cUrl, при том что я им кинул ссылку на официальное описание бага и ссылку на патчь. у них там весь софт был какойто древний. но это только про их хостинг с доменами у них всё клево
один уже помер (не без моей помощи), ибо просто украл переведенные им деньги, второй — Валуехост, ибо он лидер по количеству малопонятных проблем (сопровождаю 4 проекте, которые используют этот хостинг, уже проклял его).
Мне наверное везет, паркуюсь у него как года 3, и сильно никаких нареканий не было.
Смотрел других хостеров и слышал отзывы, так там вообще кромешный ад, так что hc.ru не самый худший вариант.
UFO just landed and posted this here
Да после разговора с тобой (про VPS), я порыскал еще в инете и в итоге переехал на fhost.ee, насколько мне известно их оборудование стоит на техплощадке hetzner.de
Позвонил ребятам в 8 утра спросил, что да как. В 9 оплатил, в 11 VPS был уже готов. Пол месяца прошло, полет нормальный, сапорт реагирует быстро и четко.
Ты всетаки дедик решил брать?
Опять не работает ваш сайт.

Большая просьба, Вы когда в Хетцнер перейдете, отпишитесь здесь, хорошо?
Как оно там?
В хетйцнер сижу уже более полугода. За это время не было ни одной проблемы. Тьфу тьфу тьфу…
Да судя по многочисленным отзывам, они — красавцы. Да и в принципе, немцы — чёткий народ. Был много раз в Германии, даже поработал там недолго; разница в подходах ко всему — на лицо!
А какие пинги до Москвы?
А то я попробовал недавно keymachine.de — пинги просто ужасные!
Загрузка страниц начиналась от 6 секунд
Пингую сейчас из Москвы – 62мс в среднем. 61min, 64max.
У меня в профиле мой сайт как раз на сервере в хетцнер, можете попинговать. Я кстати на пинги никогда у них не жаловался.
c начала апреля ушел от российского хостера к хетзнер. Не то что бы меня не устраивал российский, очень даже устраиваивал и по трафику более выгодные предложения были, но хотел дешевле.

И получил практически не отстающее качество в 3 раза дешевле, хотя и по конфигурации слабее.
Меня устраивает абсолютно! Пинги 70мс (Уфа).

Саппорт не очень шустрый и не 24 на 7, но и обращаться к нему не приходится.
там просто отлично

сижу на нем примерно год, до этого из забугорных еще попробовал serverloft, обплевался (на тему плохих хостеров вообще)
а хетзнер… в саппорт не обращаюсь ибо не надо, деньги снимают автоматом, а больше от хостинга и не надо :)

из минусов — эпизодически определенные пользователи жалуются что с каналом проблемы, но это походу проблемы наших определенных каналов (пользователи у нас по всей россии + снг), а не европейских, судя по трейсам.

по крайней мере когда наш хостер за его бабло делает такие вещи как у ТС и не извиняется — хочется сразу их послать очень далеко

еще плюс забугорных хостеров — всем известные риски маски-шоу у хостера
Ну вы развели истерию. У меня VPS у РБК уже два года, и такие факапы у них случаются регулярно. Благо сайт не очень популярный, иначе давно бы сьехал.
Ну видимо не у всех сайты не очень популярные, поэтому многие переживают во время таких факапов.

Кроме того, когда летит RAID, есть вероятность, что обратно он не прилетит. И это ссыкотно.
Видимо у тех, у кого популярные сайты давно знают, что таких «ХОСТЕРОВ» как РБК, Мастерхост, Агава, FirstVDS и т.д. — нужно обходить 10 дорогой.
Видимо, да. Но бывает такой период в жизни сайтов, когда он уже вырос, а хостинг еще нет.
вот кстати firstvds вполне вменяемый. и поддержка там есть и факапы случались в основном несколько лет назад, сейчас я их не вижу

я правда перенес тяжелые сайты с них, но это проблема нагрузки, а не хостера

с ними есть только один нюанс — не брать самый дешевый тариф :)
Всегда держу параллельную VDS с минимальным тарифом, на которую Рсинкается вся боевая ВДС в 5 утра по москве =))

И скрипт на боевом сервере, который стопает мускуль, апач, и rm /var/lib/mysql/ и rm /home/ на случай ЧП и реактивного перееда.

Вы держите порносайт с чайлд и зоо?
Redmine по управлению корпоративными проектами.
WIKI база знаний по работе и для личных нужд.
SVN с личными проектами.
Как это там было у маркетологов? Довольный клиент расскажет пяти знакомым, недовольный — минимум десяти. Главное, не перебрать с эмоциями, а то получится как у Антона Уральского с его «не было разрывов», засмеют же.

Вообще, это отдельная тема — право на косяк. Косячили все и всегда, и самые ответственные люди тоже косячили. Систему характерезуют не ошибки, а реакция на эти ошибки. Опрометчиво полагаться на все 100% на контрагента. Если бизнес так сильно зависит от хостера, надо заранее просчитывать маневр перехода. Оформлять страховку, в конце концов.

Вот если бы это был не хостер, а хирург… (* задумчиво чешет репу… *)
UFO just landed and posted this here
Ответ был рассчитан на чайников, которые не видят разницы ммежду Raid и оперативной памятью.
н-ну… мог быть вариант, меняли плашки в рейд-контроллере и убили его статикой.
по поводу лимита ответственности — это вообще то у всех хостеров примерно так в термсах и написано, не только у российских
Заголовок отличный.)
Сразу ясно, что дальше по тексту идёт покрывание нецензурой упомянутого в конце сервиса.)
Я когда вижу сервисы с таким обилием рекламы, причем с размером шрифта явно больше, чем остальное важный контент, немедленно ухожу.
Нельзя так.

Вы уж извините, но это издевательство над людьми, которые пользуются проектом. Если проект, конечно, не создан только для того, чтобы заманивать людей, заставляя кликать их по баннерам.
Во-во. Мой ресурс — это помощь людям перед дальними поездками. Народ реально общается, обсуждает. Реклама на данном этапе, по сути, — отбивание затрат.

Я и начал топать ногами и волноваться, из-за того, что это издевательства над пользователями, причём уже регулярные. Неужели нельзя не «наживую» было там ОЗУ вкручивать или что они там ещё понаделали?!
Напишите официальный документ, в котором подробно расписаны возникшие проблемы. Приложите дневную статистику вашего бизнеса и посчитайте ущерб. Потребуйте возмещения потерь провайдером, хотя бы в качестве нескольких месяцев без оплаты за хостинг.

В Европе тоже такое бывает. У нашего провайдера случился пожар. В результате страницы нескольких крупных банков и министерств лежали, а сотни тысяч пользователей ADSL не могли нормально открыть страницу (оказывается в этом датацентре стояли ОБА DNS одного крупного провайдера).

Вообще в случаях сбоев и крупных технических неполадок провайдер ответственность нести не будет — у них в датацентре могут крутиться многомиллионные деньги, которые он естественно компенсировать не в состоянии. Поэтому если хотите обезопасить свой бизнес, заключите договор со страховой компанией.
А мне вот такое письмо пришло. «Нескольких часов» не есть хорошо((
«Уважаемый клиент,

В четверг 06.05.2010 с 7:00 до 23:00 будут проводиться плановые технологические работы на оборудовании, где размещены следующие
хостинги:

В указанное время ожидается неработоспособность хостингов в течение нескольких часов. Электронная почта указанных доменов будет продолжать работать в штатном режиме без перерывов в обслуживании.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Возможный перерыв в работе хостингов будет сведен к минимуму.

С уважением,
Служба технической поддержки
Хостинг-Центр
»
Вне контекста всего остального, когда начальник техотдела на исправлении аварии — это хороший признак. Вот если он беседует с клиентами в то время, когда сервисы лежат — это плохо.

Когда авария, нужно убедиться, что саппорт в курсе, и если в курсе, то ждать (или переносить ресурс). Теребить техспецов в момент, когда они борятся с проблемой не стоит.
у меня один vps в hc.ru падает каждый понедельник в обед. мистика %)

Никакой мистики, уборщица пылесос включает, пока все обедают :-)
UFO just landed and posted this here
как-то тоже полгодика за аналогичное выбил
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.