Pull to refresh
100.2
Karma
20
Rating
Вика @Verovir

IT-обозреватель

  • Followers 42
  • Following 1
  • Posts
  • Comments

Тихие убийцы бизнеса: найти и обезвредить

RegionSoft corporate blogInformation SecurityIT InfrastructureCRM systemsPersonnel Management

Боитесь ли вы темноты? А неизвестности? А что, если вы не будете знать о том, что в комнате неизвестность или темнота? Вы же не будете бояться войти в обычную дверь? А если темнота и странные звуки появятся после того, как вы вошли и удобно расположилась в уютном помещении? В общем, не очень приятные ощущения.

А знаете ли вы, что такое случается в компаниях: сотрудники работают, пользуются благами, получают зарплату, успешно закрывают задачи или срывают дедлайны, как вдруг выясняется, что грядут сокращения, увольнения или компания вовсе сворачивает большинство направлений. Кто-то успевает ловко улизнуть с тонущего корабля, кто-то лихорадочно пытается вычерпать трюм воды ладошками и всех спасти, а кто-то анализирует, какие сигналы были пропущены. Жаль, что последних на всех этапах жизни компании очень мало.

Так откуда берётся пробоина?

Читать далее
Total votes 24: ↑19 and ↓5+14
Views5.5K
Comments 18

Что они думали о программистах

ProgrammingComputer hardwareHistory of IT
Sandbox
Привет, Хабр! Представляю вашему вниманию перевод статьи «What They Thought of Programmers» автора Robert C. Martin.

Интересно и познавательно вернуться в прошлое и посмотреть, как программисты были представлены в массовой культуре. Что люди о нас думали? Знали ли они, кто был программистом?

Важно помнить, что до 1946 года не было программистов, что сами компьютеры были практически неизвестны до конца 50-х годов. Практически никто не жил по соседству с программистом в то время.

Сегодня же практически все в западном мире, и даже в большинстве развивающихся стран, окружены компьютерами. И хотя программирование остается загадкой для многих, программисты являются общими соседями.

Итак, давайте просканируем последние шесть десятилетий и посмотрим, как культура меняет представление о том, кто мы и что мы делаем.

Запретная планета (1956) (Forbidden Planet)


Лучше всего начинать с самого начала. Первый по-настоящему классический научно-фантастический фильм. Запретная Планета. Если вы его не смотрели, то вы упускаете нечто глубокое и захватывающее. Я призываю вас посмотреть, даже изучить его.
Читать дальше →
Total votes 29: ↑23 and ↓6+17
Views8.1K
Comments 10

Зачем вам служба поддержки, которая не поддерживает?

RegionSoft corporate blogSystem administrationIT InfrastructureHelp Desk SoftwareService Desk
Компании анонсируют искусственный интеллект в своей автоматизации, рассказывают о том, как они внедрили пару крутых систем обслуживания клиентов, но, звоня в техподдержку, мы продолжаем страдать и слушать страдающие голоса операторов с выстраданными скриптами. Причём вы наверняка заметили, что мы, айтишники, гораздо острее воспринимаем и оцениваем работу многочисленных служб клиентской поддержки сервис-центров, ИТ-аутсорсеров, автосервисов, справочных служб операторов связи, включая саппорт компании, в которой мы работаем или которой руководим. 

Так в чём дело? Почему звонок техподдержки / в техподдержку — это почти всегда повод для тяжёлого вздоха и какая-то обречённая необходимость? Мы кое-что знаем о причинах. 


Техподдержка мечты из нашего детства
Читать дальше →
Total votes 34: ↑30 and ↓4+26
Views14K
Comments 57

Боитесь внедрять CRM-систему? Возможно, ваш бизнес болен

RegionSoft corporate blogIT InfrastructureERP-systemsCRM systemsPersonnel Management
Есть ли в бизнесе место страху? Вопрос не самый простой — какой уж страх может быть у людей, которые когда-то отказались от самой идеи стабильной работы, оклада и офисной рутины, создали своё дело ради своих целей: заработать, перестать работать «на дядю», сделать мир лучше или спасти его. Но нет, любой предприниматель считает деньги и покупка чего-либо для корпоративных нужд — это затраты, и важно понять, окупятся они или нет. Иногда положение дел обретает интересные перекосы: руководитель готов закупать самые дорогие телефоны и ноутбуки, но не рискнёт купить CRM, потому что она ему кажется излишеством — ведь и так всё работает. А то купишь её, а она «не взлетит», не принесёт доход, вызовет возмущение у сотрудников, станет лишним активом. Нередко единственная причина такого поведения жадность, на втором месте — страх. И если про первую причину нам остаётся напомнить, что жадность фраера сгубила, то со страхами интереснее разобраться. 

Читать дальше →
Total votes 44: ↑34 and ↓10+24
Views8.5K
Comments 37

Как мы создали Service Desk мечты

HubEx corporate blogSystem administrationIT InfrastructureService DeskPersonnel Management
Иногда можно услышать такую фразу «чем старше продукт, тем он функциональнее». В век современных технологий, далеко идущего web и модели SaaS это утверждение почти не работает. Залог успешной разработки это постоянный мониторинг рынка, отслеживание запросов и требований клиентов, готовность сегодня услышать важное замечание, вечером его втащить в бэклог, а завтра начать разрабатывать. Именно так мы работаем над проектом HubEx — системой управления сервисом оборудования. У нас отличная и разнообразная команда инженеров, и мы могли бы разработать сервис знакомств, захватывающую мобильную игру, систему управления временем или самый удобный на свете todo-лист. Эти продукты быстро бы выстрелили на рынке, и мы могли бы почивать на лаврах. Но наша команда, выходцы из инжиниринговой компании, знает сферу, где много болей, проблем и сложностей — это сервис. Думаем, с частью этих болей сталкивался каждый из вас. А значит, нужно идти туда, где нас ждут. Ну мы надеемся, что ждут :-)

image
Читать дальше →
Total votes 35: ↑33 and ↓2+31
Views7K
Comments 21

Век живи — век учись. Часть 1. Школа и профориентация

RUVDS.com corporate blogStudying in ITIT career
У меня есть знакомый из Гренобля, сын русских эмигрантов, — после школы (collège+lycée) он переехал в Бордо и устроился работать в порт, через год перешёл в цветочный магазин SMM-щиком, ещё через год окончил короткие курсы и стал кем-то вроде референта руководителя. После двух лет работы, в свои 23 он ушёл в представительство компании SAP на низшую должность, получил университетское образование и сейчас стал инженером корпоративных систем. На вопрос, не страшно ли было делать такой «gap» в образовании, он ответил, что страшно выйти из вуза в 22 и не знать, кто ты и чего ты хочешь. Знакомо? В общем, если вы родитель или родственник школьника или сам школьник, вам под кат. Впрочем, всем остальным тоже неплохой повод для ностальгии.


Читать дальше →
Total votes 56: ↑52 and ↓4+48
Views25K
Comments 24

15 попугаев: выбираем хостинг-провайдера VPS/VDS-серверов

HostingServer AdministrationData storageData storages
Sandbox

Выборы, выборы, кандидаты — хостинги.


«Нам нужен новый хостинг», — осенило нашего шефа в начале весны. Это не было весенним обострением, это было объективной необходимостью, потому что старая кобра пережила свой яд предыдущий почему-то решил, что раз клиенты из-за 152-ФЗ идут сами, то можно предоставлять услуги кое-как и забить на SLA. И тут я узнал новое: хостингов очень много, а вот хостингов с приемлемыми характеристиками — поискать. И это я ещё не читал отзывы клиентов — вот где портал в ад!

Итак, я вооружился мозгом, Google, нашими требованиями и стал выбирать лучший VPS хостинг, с которым мы, вероятно, продолжим свою жизнь. В процессе выбора получилась неплохая аналитика, и я решил её частично выложить на Хабр — вдруг поможет такому же админу-страдальцу? Enjoy my work, как говорится.

Читать дальше →
Total votes 66: ↑61 and ↓5+56
Views41K
Comments 50

Как провалить внедрение CRM-системы?

RegionSoft corporate blogIT InfrastructureERP-systemsCRM systemsProject management
Одной моей коллеге очень хотелось иметь iPhone 4S. Тогда это был просто верх понта. Получив премию, она отказалась от отпуска и купила его — белый, приятно увесистый, зависть всей коммерческой службы. Через некоторое время она начала жаловаться, что, мол, не понимает, чего все нашли в этих айфонах, звонилка и звонилка, только уронить страшно, ну и фото неплохие. На слова о приложениях, функциях, фотопотоке, обновлениях и прочем она заявила, что отключила доступ к Интернету, потому что это дорого и вообще баловство. Таким образом, она превратила топовый по своим временам смартфон в звонящий кирпич. «Вот глупая какая!»,- смеялись мы, наверняка, примерно так же подумали и некоторые читатели.


Читать дальше →
Total votes 30: ↑28 and ↓2+26
Views18K
Comments 31

CRM-тренды 2019: забавно читать, опасно верить

RegionSoft corporate blogIT InfrastructureERP-systemsCRM systemsSales management
Кто чем занимался в праздники, а мы читали прогнозы CRM-ного рынка. Начали мы патриотично и ввели в Яндексе «crm 2019 прогноз», но получили… свою же хабровскую статью от начала 2017 года на 4 месте выдачи. Первые три тоже немного не о том. Ну что же, пошли по англоязычным сайтам — там трендов оказалось пруд пруди: от отчётов аналитических агентств до Forbes. Мы прочитали всё, что было на первых двух страницах выдачи, отсеяли маркетинговую шелуху, выделили тренды и загрустили. Это другой, дивный мир, в котором рубятся по поводу, какой будет AI в CRM в 2019 году. У нас же соотечественники рубятся, в основном, о том, сколько будет стоить АИ, но другой — АИ-95. И это не хорошо и не плохо. Просто мы идём другим путём.

Давайте нальём себе чаю или кофе и почитаем, что ждёт CRM в мире в наступившем году, а заодно прикинем, что ждёт CRM в России. Местами даже захватывающе!


Fallout 4. Ну что, по кофейку?
Читать дальше →
Total votes 33: ↑29 and ↓4+25
Views17K
Comments 36

[Пятничное] Сказ про то, как IT-сейл дрова пыталась продать, или Бэкстейдж одного тендера

Project managementSales managementReading room
Sandbox
Ой, вот только не говорите мне, что никогда не готовили тендер за заказчика. Было же? Было? Вооот. Будь вы инженер, пресейл или, не дай Бог, юрист. Я уж не говорю про продавцов и менеджеров отдела закупок… Мы все (если перефразировать классика) писали понемногу чего-нибудь и как-нибудь. В общем, я тут вспомнила свой скромный опыт, сложила его с наблюдениями за коллегами и облекла в поэтическую форму. На документальность повествования не претендую, но, кажется, основное отразить получилось.

image
Читать дальше →
Total votes 39: ↑37 and ↓2+35
Views7K
Comments 6

Фантастические тимлиды и где они обитают

Авито corporate blogPersonnel ManagementIT careerIT-companies

Всем привет! Меня зовут Анатолий Панов, я работаю в ИТ уже больше 15 лет. За это время прошел путь от разработчика до руководителя тимлидов. Работал в таких компаниях как Badoo, Lazada. С начала этого года я в Авито. Руковожу разработкой новых проектов и разработкой для вертикалей Авто и Недвижимость.


В начале работы в Авито передо мной стояла задача собрать три команды разработки. Две из них были уже частично укомплектованы разработчиками, но ни в одной из них не было технического руководителя. Их нужно было быстро найти и нанять.


Как оказалось, это не так уж и просто. Помимо базового требования к техлидам — быть хорошими разработчиками, они должны быть еще и хорошими менеджерами, найти которых ещё сложнее. Программированию можно научиться, сидя дома за компьютером, а чтобы стать хорошим тимлидом, обязательно нужна практика с живыми людьми. Найти себе тестовую команду представляется проблематичным.


Сегодня я хотел бы поделиться своим опытом поиска и найма тимлидов. Расскажу, с чего стоит начать, и к какому процессу проведения интервью я пришел.


Читать дальше →
Total votes 49: ↑41 and ↓8+33
Views24K
Comments 50

Flexbox. Инфографика по технологии

Web designCSS
Sandbox
Полагаю многим известна технология css верстки, как flexbox. По данной технологии написано не мало пособий и руководств. Она проста, значительно облегчает разработку сетки web-проекта и поддерживается многими современными браузерами. Это делает её популярной технологией среди web-разработчиков.

Изучая новые для меня концепции, я стараюсь максимально сжато, но между тем информативно выразить изучаемое в графическом виде, отношении одних сущностей к другим, их взаимосвязь и поведение. И flexbox не стала для меня исключением. За несколько вечеров я собрал для себя обзорную «шпаргалку» по технологии, которая долгое время висела у меня на стене перед глазами, пока я не запомнил все основные моменты по технологии.
Читать дальше →
Total votes 24: ↑16 and ↓8+8
Views9.1K
Comments 14

CRM для малого бизнеса. Оно вам надо?

RegionSoft corporate blogIT InfrastructureCRM systemsProject managementSales management
Знаете, что такое лицемерие? Представьте ситуацию, когда бизнес-консультант или партнёр вендора CRM (сам вендор так не делает) приходит в небольшую компанию по продаже электротоваров и говорит: «В Amazon всюду автоматизация: на складах — роботы, все рабочие места автоматизированы до зубов, заказы проверяют тоже роботы, и вообще люди там не нужны. Купите наш софт и станьте Амазоном». Так вот, это именно лицемерие, а не мотивация. Потому что Amazon развивался не только за счёт роботов, а цель небольшой компании — не капитализация в 1 трлн. $. У неё самые тривиальные задачи: заработать больше, просуществовать дольше и в любой кризис оставаться с прибылью. Ах да, ещё не остаться задушенными конкурентами, монополиями, проверяющими и контролирующими органами, законами, налогами, должниками и недобросовестными поставщиками. В общем, малому бизнесу мало не кажется.

Однако правда в том, что автоматизация кое-что решает. Но для этого она должна быть в умеренных дозах и обязана соответствовать требованиям бизнеса. Посмотрим на ситуацию поближе.



Фигнёй страдающее Средневековье. Менеджер заносит информацию о клиентах в таблицы Excel. Видение процесса глазами разработчика CRM-систем.
Читать дальше →
Total votes 26: ↑24 and ↓2+22
Views20K
Comments 18

Твой копирайтинг – отстой. Вот как это исправить

Content-marketing
Sandbox
Привет, Хабр! Представляю вашему вниманию перевод статьи «Your Copywriting Sucks. Here’s How to Fix It» автора Kristina Adams.

10 приемов для создания крутого рекламного текста.

Копирайтинг – важная и интересная штука, если знать, как сделать его правильно. В этой статье вы узнаете, что для этого нужно.




image
Читать дальше →
Total votes 22: ↑7 and ↓15-8
Views3.1K
Comments 5

12 вопросов о самокатах, которые не стыдно задать

Gearbest.com corporate blogGadgetsTransportUrbanism
Мир прочно подсел на колёса. Радует, что в этот раз на правильные. Среди них — самокаты. Чисто конструктивно это весьма простая штука — в уже совсем далёком детстве мы гоняли на том самом, который деревяшки и два колеса. Иногда деревяшки были расписаны городецкой росписью. Транспорт из детства жутко гремел, но казался едва ли не самым весёлым на свете, особенно когда под горку коленками об асфальт. И никто из нас и думать не мог, что снова встанет на самокат будучи взрослым. Но на какой! Лёгкая и прочная складная конструкция, бесшумные колёса, амортизаторы, тормоза и даже электромоторчик. И всё, начинается: «Я покоритель пробок! Я лечу над городом! Я гроза тротуаров! Чёрт, как его впихнуть в автобус? А он выдержит мою тушу в 90 кг? А я не окривею? А если сыну дать покататься?». Мы собрали топ самых волнующих вопросов и готовы на них ответить. Ну что, погнали?

Читать дальше →
Total votes 47: ↑41 and ↓6+35
Views109K
Comments 194

LLTR Часть 2: Алгоритм определения топологии сети по собранной статистике

High performanceData MiningAlgorithms
Link Layer Topology Reveal logo


Q: Что у нас есть?
A: Статистика, собранная с хостов.


Q: Что мы хотим получить?
A: Топологию сети! Точнее, нужно построить правильную цепочку пиров (хостов) для RingSync.


Нам предстоит придумать алгоритм, который вначале превратит статистику в топологию сети, а затем – в цепочку пиров. Пока алгоритм выглядит так:


статистика –-[*магия*]--> топология сети --[*магия*]--> цепочка пиров
Читать дальше →
Total votes 40: ↑40 and ↓0+40
Views9.7K
Comments 15

Организация университетского курса по обработке сигналов

Image processingMachine learningStudying in IT
Sandbox

Педагогика интересовала меня очень давно и, много лет, я, будучи студентом, воспитанный, но в то же время изведенный и задерганный существующей организацией обучения думал о том, как бы её улучшить. В последнее время мне все чаще предоставляется случай проверить какие-нибудь из идей на практике. В частности, этой весной мне в политехе (СПБПУ) предоставилась возможность прочитать курс “Обработка сигналов”. Его организация, в особенности организация отчетности — первый эксперимент, результаты которого мне кажутся сколько-нибудь удачными, и в этой статье я хочу про организацию этого курса рассказать.

Читать дальше →
Total votes 9: ↑9 and ↓0+9
Views5.2K
Comments 14

Автодозвон: добро и зло

IPtelefon corporate blogIT Infrastructure
Recovery mode
Должны признать, наш предыдущий материал, мягко говоря, не произвёл фурора. Во-первых, тема является настолько токсичной для российских реалий, что все участники обсуждения естественным образом примерили результат работы такого инструмента на себя, причём в том самом применении, где автодозвон действительно выглядит как средство чуть ли не агрессивного флуда. Тем более, что воображать ничего не надо: опыт такого «маркетингового» воздействия есть почти у всех. Во-вторых, упорно делать вид, что это едва ли не инновационный, самостоятельный инструмент в маркетинге и продажах уж точно не следовало.
Читать дальше →
Total votes 32: ↑24 and ↓8+16
Views3.8K
Comments 22

Как развернуть HD Wi-Fi для 45 тысяч болельщиков за 10 дней? Стадион «Спартака» в ожидании ЧМ-2018

ГК ЛАНИТ corporate blogSystem administrationIT InfrastructureWireless technologiesNetwork standards
Нельзя просто взять и пригласить иностранные футбольные команды сыграть на стадионе в рамках Чемпионата мира. Стадион построен недавно и соответствует международным стандартам? Этого мало. Нужно пройти сертификацию FIFA. Международная федерация футбола, помимо прочего, контролирует свободный доступ болельщиков в Интернет. Итак, нам предстояло развернуть сети на трибунах домашнего стадиона футбольного клуба «Спартак» «Открытие Арена». Чтобы успеть к матчам Кубка Конфедераций, которые фактически стали репетицией ЧМ, у нас было чуть больше месяца. А непосредственно на установку точек доступа и отладку системы осталось 10 дней.

Скажу наперед, что в России тогда еще не было столь масштабных проектов оснащения стадионов Wi-Fi.

Читать дальше →
Total votes 53: ↑52 and ↓1+51
Views22K
Comments 49

Книга «Linux API. Исчерпывающее руководство»

Издательский дом «Питер» corporate blogSystem ProgrammingProfessional literatureDevelopment for Linux
image Привет, Хаброжители! Недавно у нас вышел фундаментальный труд Майкла Керриска по программным интерфейсам операционной системы Linux. В книге представлено практически полное описание API системного программирования под управлением Linux.

Сейчас мы рассмотрим раздел «Потоки выполнения: введение». Мы сначала ознакомимся с кратким обзором работы потоков, а затем сосредоточимся на том, как они создаются и завершаются. В конце будут рассмотрены некоторые факторы, которые следует учитывать при выборе между двумя разными подходами к проектирования приложений — многопоточным и многопроцессным.

Читать дальше →
Total votes 30: ↑29 and ↓1+28
Views24K
Comments 9
1

Information

Rating
223-rd
Location
Россия
Registered
Activity