Что такое хелпдеск? Система управления заявками пользователей, личинка сервисдеска, первый шаг эникейщика на пути к ITIL, бла-бла-бла…



Литература, посвященная вопросу организации системы управления инцидентами (заявками пользователей, проблемами в ИТ — называйте, как хотите) делится на две категории. Первая включает в себя технические низкоуровневые мануалы, посвященные, в основном, тонкостям настройки конкретных решений. Такие работы могут рассказать в подробностях, как добиться прироста производительности в WonderDesk величиной 0.001% под SuperSQL v.0.0001 alpha, но, как правило, ничего не говорят о том, зачем вообще нужен этот WonderDesk, и, главное, что с ним, существенно ускоренным, потом делать.

Вторая категория написана для… Даже не знаю, для кого. Я бы сказал, что для богов, но им, вроде, инструкции не нужны. «Нужно пересмотреть саму парадигму взаимодействия паттернов бизнес-процессов в рамках концепции корпоративных ценностей с целью повышения уровня зрелости...» Ага, пересмотрел (предварительно подглядев в словаре значения всех этих непонятных слов), дальше что? Как сделать, чтобы мое «пересмотренное понимание» заставило пользователей писать заявки, эникейщиков — обрабатывать их, а уровень зрелости — повышаться?! Предлагаете «постепенно внедрять лучшие практики управления»? Да, как же их внедрить, если я простой эникейщик и ничем не управляю?!

Остается одно — пытаться действовать «по наитию». О двух таких попытках, о том, как именно они предпринимались, какие имели предпосылки, к каким привели результатам, т.е. о практическом опыте внедрения хелпдеска в условиях агрессивной враждебной среды, и будет рассказано в этом топике. Надеюсь, он хоть немного заполнит образовавшийся пробел, предоставив эникейщикам и низкоквалифицированным админам сведения о том, как из состояния A, когда о хелпдеске и речи быть не может, перейти в состояние A', когда этот хелпдеск уже внедрен и работает.

После очередной просьбы рассказать как составить план обслуживания sql-баз используемый 1С: Предприятием, решил поделиться опытом со всеми сразу.
Зачем это надо — если в sql не обслуживать базы данных, то его смысл теряется вовсе. Основной инструмент — индексы и их надо держать в актуальном состоянии. Каких-то догматов я не встретил не в практике, не в нете, не на курсах в самой 1С, а потому делюсь своим опытом.

Дабы не бегать по своей работе к каждому человеку который использует мою программу разумно сделать автообновление, которое будет обновлять программу, если загрузить новую версию на сервер. Испробовав множество способов, нашел самый простой в использовании (хотя и не самый правильный)
Итак алгоритм:

1. Программа при включении проверяет на сервере последнюю версию.
2. Если на сервере выше текушей то скачиваем Zip-архив c программой.
3. Переименовываем файл приложения на другое (ради бэкапа и доступности к файлу), например с program.exe на program.backup.
4. Распаковываем архив заменяя файлы в папке.
5. Удаляем архив с обновлением.
6. Перезапускам программу.

Предлагаю вашему вниманию небольшой проект для разработчика баз данных. Начиналось это как изучение возможностей построения отчетов для SQL Server Management Studio, а закончилось как:
Database Documentation Reports, адрес проекта: http://DbDocReports.CodePlex.com.


Это набор отчетов для MS SQL Management Studio и MS SQL Reporting Services для создания документации базы данных с использованием описаний из Extended Properties. Отчеты содержат детальную информацию об объектах базы данных, таких как таблицы, представления и хранимые процедуры.

Поддерживается SQL Server Management Studio 2005/2008 и SQL Server Reporting Services 2005/2008. Использование движка отчетов позволяет с легкостью экспортировать полученные отчеты в Excel, Word, PDF и др. форматы.

В моем примере я буду настраивать одностороннюю репликацию на уровне транзакций. Надо иметь ввиду, что существую и другие типы репликации данных SQL.

Предварительно необходимо удостовериться, что компонент SQL Server Replication установлен на обоих серверах.

1. На сервере-распространителе создаем локальную публикацию (local publication).

1.1. Указываем базу, данные которой мы хотим реплицировать на другой сервер

Так получилось, что эту весну я провёл в поисках/собеседованиях людей аж на четыре вакансии, связанные с системным администрированием. Я пообщался с несколькими десятками людей и заметил характерные ошибки и проблемы, с которыми они сталкиваются. Излагаю то, что заметил, а так же свои мысли, как эти проблемы решить.

scope: начинающие системные администраторы, помощники системных администраторов и т.д. Опытным администраторам, а так же тем, кто имеет вполне конкретную специализацию будет если и интересно, то бесполезно.

Примерная структура цикла статей — я опишу то, как мне видится профессия системного администратора, разберу текущее отношение к профессии со стороны работодателя, потом попробую дать общую информацию о том, с чего начинать и куда двигаться дальше.

Какие бывают системные администраторы?

До недавних пор я думал, что единственный способ узнать о причине BSOD'а – это белые буковки на синем «экране смерти». Недавние события немного расширили мои познания в области диагностирования неполадок, и этими знаниями я хочу поделиться с вами, хабражители.
Случилась очередная поломка системы у очередного клиента. «Синий экран, и нечего не шевелится» — так описала проблему девушка, которая за компьютером работала. Дело было около 18 вечера, и ехать на выезд совсем не хотелось. Перезвонив клиенту, я сказал, что компьютер посмотрю удаленно, хотя сам понимал, что заниматься ним придется завтра. Тем не менее совесть не дала просто забыть о компе до завтра.

Любая сфера деятельности человека регулируется нормативными документами и законодательными актами. И чем лучше вы подготовлены и информированы, тем проще вам жить в крайне бюрократизированной системе. Справочно-правовая система «Право.ru» интересна прежде всего тем, что предоставляет любому человеку полный доступ к нормативным документам любых субъектов Российской Федерации, а также к судебной практике арбитражных судов, и уже в ближайшем будущем, мнениям ведущих экспертов любых юридических областей.

Множество проектов разработки программного обеспечения проваливаются исключительно благодаря плохому управлению. Следующий список, по моему мнению, содержит 5 самых распространенных и опасных ошибок, совершаемых менеджерами в области разработки программного обеспечения.

Всем доброго дня,

Сегодня мы хотим презентовать вам наш стартап TalkPad, который позволяет осуществлять звонки на городские и мобильные телефоны по всему миру прямо из браузера.



Предыстория
Активная тенденция переноса программных продуктов в web, которая наблюдается в последние годы, задала нам один вопрос: А есть хоть один нормальный сервис, позволяющий звонить из браузера?
Все полученные на этот вопрос ответы разделились на две группы:

Буквально пару часов назад зайдя на gmail я обнаружил около 25 вернувшихся обратно писем, т.к. те не дошли до адресата. Кликнув на Отправленные я обнаружил 15 отправленных писем, каждое из которых содержало по несколько адресатов.

Дорогие коллеги!

Рад представить вам новую версию программы DriverPack Solution 10. Это универсальный менеджер установки драйверов для всех версий Windows, который можно совершенно бесплатно скачать с официального сайта: http://drp.su/

В отличие от встроенной в Windows Update функции обновления драйверов этой программой можно пользоваться без наличия Интернета и для установки драйверов не только на устройства популярных вендеров (как в случае с Windows Update).

Итак, мы все знаем про подлых пользователей c UID=0 в unix, которых может быть больше одного.

Посмотрим, как такое же (а на самом деле, даже более страшное) организовывается в инфраструктуре Windows. Разумеется, мы говорить будем не про локальные виндовые учётные записи, а про Active Directory, т.е. говорить будем об администраторе домена. Или, даже, хуже, об enterprise administrator.

Итак, истина номер один: у объектов в active directory есть атрибуты и права доступа.
Истина номер два: эти атрибуты можно менять.

Как легко понять, мы МОЖЕМ сделать учётную запись с фантастическими правами, к которой не будет доступа НИ У КОГО. Однако, он сможет логиниться, блокировать, разблокировать, менять свои атрибуты и атрибуты чужих людей.

В самом страшном случае, это будет пользователь с волшебным SID-*500, которого не позволяет удалить уже сама винда. (Для этого нужно переименовать, а на его место положить другого пользователя с ником Administrator и с полными правами).

Простой подход к версионированию баз данных MS SQL Server

Предисловие.

Очень часто в прикладных программах возникает необходимость использовать современные базы данных, которые предоставляют разработчику очень большой функционал, основанный не только на уровне данных, но также и созданию собственного API для предоставления доступа к этим данным, посредством хранимых процедур, триггеров, функций. Очевидно, что во всей этой структуре в зависимости от обстоятельств, могут понадобятся какие-либо изменения. И в самом безобидном случае, когда разработчик имеет дело с одним клиентом и одной изменяющейся базой данных (предположим на небольшом предприятии), процесс обновления выглядит просто – мы делаем необходимые изменения в структуре, сравниваем с помощью специальных утилит, например SQL Examiner, старую и новую версию и накатываем сгенерированный sql-скрипт на существующую базу. Как видно в описанном случае, миграция данных происходит каждый раз при обновлении структуры базы. Но к сожалению, описанная ситуация встречается крайне редко, чаще — клиенты и соответствующих для них базы данных для какого-либо продукта у разработчиков исчисляется сотнями, если не больше. Таким образом, для нормального жизненного цикла базы данных необходима система версионирования (не путать с системами версионирования исходников типа Subversion).

Здравствуй, уважаемый Хабр.

Если у Вас есть mp3-файлы с тегами в windows-1251 кодировке, то Amarok в своей базе данных такие файлы показывает криво.

Этот пост — для тех, кто ранее использовал Rus-Xmms
проект для быстрого и удобного избавления от головной боли, связанной с кодировкой mp3-тегов и получил ее снова с выходом KDE4 и
нового Amarok.

Этот пост — также для тех, кто не совсем понимает, как в Linux можно корректно и рекурсивно перекодировать теги у
множества mp3 файлов в юникод и версию ID3v2.4.

Постараюсь преподнести это максимально лаконично, поэтому не буду описывать установку программы в [здесь подставить
название Вашего любимого дистрибутива].

Рецепт приготовления прост и находится под катом.

UPD: Скрипт устарел, он больше не работает и не поддерживается. Попробуйте использовать более новые аналоги, например вот этот.



Здравствуй, уважаемое хабрасообщество!
Сегодня я хочу поделиться с тобой одним, весьма полезным, на мой взгляд, скриптом. Если вам уже всё понятно из картинки для привлечения внимания, вот линк.

Сколько раз я уже перечитывал статьи Пола Грэма, столько раз я удивлялся его потрясающему умению открывать глаза на вроде бы обычные вещи. И потрясающей способности интересно описывать окружающий нас мир.

Да, это он в 1998 году продал свою компанию Viaweb интернет-гиганту Yahoo, которая впоследствии назвала этот продукт Yahoo Store. Да, это он основал венчурный фонд Y Combinator. Да, это его журнал BusinessWeek включил в список 25 наиболее влиятельных людей в Сети за 2008.

Хотите читать по-настоящему интересные аналитические статьи? Вам однозначно к Полу. Я настоятельно рекомендую прочитать его заметки. Особенно если вы it-шник. Особенно если вы собираетесь открывать свой бизнес.

Итак, продолжаем создавать куб.
Напомню, что в предыдущей статье, мы создавали Data Warehouse для хранения голосов хабра-пользователей за хабра-топики. Для тех, кто хочет начать сразу создавать куб, я выложил скрипт, который создает и наполняет хранилище (на моей машине скрипт занял 10 минут и нагенерил 1866268 хабра-голосов).
Для того, чтобы создать OLAP куб, нам понадобится:

• SQL Server, на котором хранится наш HabraDW (подойдет любой);
• Microsoft SQL Server, с запущенными Analysis Services (2005/2008);
• Business Intelligence Studio, которая входит в пакет клиентских приложений для Microsoft SQL Server-а, и интегрируется с Visual Studio, если она у вас установлена (2005/2008);

В посте Многомерные кубы, OLAP и MDX Vitko написал: «тема очень интересная и с каждым днем становится все более актуальной». К сожалению, это заклинание произносится уже очень давно (по крайней мере я его слышу с 2004 года ), но olap проектов до сих пор очень мало. Возможно, потому что традиционно считается, что всё, что связанно с olap нужно только для крупных компаний с большими объемами накопленных данных и стоит очень дорого. Но это не совсем так. Я хочу рассказать о проекте, который внедрен в одной относительно небольшой компании.

Вот уже второй день, удручённый медленной работой компьютера и браузера Firefox в частности, я бродил по интернету в поисках советов по оптимизации. Сегодня мне таки удалось наткнуться на действительно полезную статью.

Я хотел-бы привести небольшой отрывок из неё, благодаря которому мне удалось кардинально повысить скорость загрузки страниц. Если судить на глаз, то скорость увеличилась где-то раз в 5 (для любителей пафосных цифр, процентов на 400)

«Стандартно браузер в пределах одного соединения отправляет запросы последовательно, включив поддержку „pipelining“ в рамках одного запроса можно организовать смешанную одновременную загрузку нескольких файлов, отправляя следующий запрос не дожидаясь выполнения предыдущего. „pipelining“ может привести к ощутимому повышению нагрузки на сервер, поэтому использовать
данную возможность нужно умеренно.
Управление „pipelining“ в about:config осуществляется через переменные:

network.http.pipelining — поставить true
network.http.proxy.pipelining — поставить true
network.http.pipelining.maxrequests — размер очереди параллельных запросов, например 5»

P.S. Извиняюсь за повтор, сразу не заметил(