Если вы уже используете Битрикс24, но вручную анализируете сделки через фильтры и стандартные отчеты, то теряете скорость и масштаб аналитики. В статье рассказываю, как встроенный BI-конструктор помогает собирать кастомные метрики без подключения внешних BI-платформ.
В первой части статьи мы рассказывали о предпосылках автоматизации рекрутинга Fix Price, о том, как строилась и развивалась система и как она работает сегодня. Во второй части сосредоточимся на инженерной стороне проекта и архитектурных решениях, которые обеспечили его масштабируемость и устойчивость.
Поддержка является неотъемлемой частью продукта, и если в неё часто пишут, значит где-то пользователь не понял, не смог или сделал ошибку. И часто причина оказывается не в пользователях и саппорте, а в самом продукте. Давайте разбираться, что именно влечет за собой множество обращений в поддержку и как их можно минимизировать.
Я работаю на стыке UX и бизнес-аналитики, и почти в каждом продукте вижу одну и ту же картину: команды годами решают проблемы через оперативную поддержку, игнорируя очевидный источник — пользовательский интерфейс и сценарии взаимодействия.
В этой статье разберём:
• какие типы запросов в поддержку можно убрать дизайном;
• как находить точки, где продукт «ломается»;
• какие UX-решения реально снижают нагрузку на поддержку;
• с чего начать, если ресурсы ограничены.
В 2018 году я работал в найме и очень хотел своё дело. Не было ни опыта, ни ИП, ни понимания, в какую нишу идти. Единственное, что было — принцип: в предпринимательство надо идти только тогда, когда не можешь не идти. Если человеку нужен совет, идти или нет — значит, не надо идти.
Я тогда был клиентом московского магазина, который делал одежду для охоты, рыбалки и тактики. Мне нравился их сервис, я знал, что у них собственное производство, и что работают они только в Москве — ни одной точки в других городах. Подумал: а почему бы не открыть под их брендом магазин в Петербурге?
ДИСКЛЕЙМЕР: статья написана на основе интервью с Иваном Пономарёвым, основателем магазина КМФ78.
В августе 2018 года написал им письмо, представившись предпринимателем из Санкт-Петербурга. Хотя ещё им не был — но знал, что открыть ИП это очень легко. Ответили быстро: «Да, интересно, давайте пообщаемся». Съездил в Москву через неделю. Через два с половиной месяца, в середине ноября, открыл розничный магазин.
ДИСКЛЕЙМЕР: Статья написана на основе интервью с основателем швейного производства мужской одежды из Томска — Дмитрием Гуляевым.
У меня в семье все производственники. Дед был директором лесопромышленного комбината. Отец сейчас исполнительный директор в компании, которая 25 лет перерабатывает сибирские орехи, ягоды, травы. Я вырос в этом окружении, желание управлять производством было всегда.
Жена тяготела к рукоделию. С 2019 года работала швеей в найме, изучала технологии, смотрела процессы. В мелких компаниях платят мало и график тяжелый. В крупные не попасть: там штат набран, люди держатся.
В 2024 году решили: хватит шить на других. Я работаю в госкорпорации менеджером по контролю качества, зарплата хорошая. Жена шьет. За год вложили 800 тысяч. Сейчас зарабатываем 30-40 тысяч чистыми в месяц.
Расскажу, на что ушли деньги и почему пока работаем почти в ноль.
В коробочной версии Bitrix24 функция «Авторизоваться под пользователем» является штатной и удобной для администрирования.
Однако в корпоративной среде с требованиями ИБ и compliance она порождает интересную инженерную задачу: где проходит граница прикладной безопасности?
Разбираем архитектуру impersonation, ограничения триггеров БД и попытку реализовать компенсирующие меры на прикладном уровне.
О том, как я дважды переделывал пет-проект автоматизации обработки заказов в домашней мастерской керамики и понял, зачем тебе пет-проекты, если ты уже умеешь писать код
Большинство проблем в интерфейсах возникают не из-за цвета кнопки или выбора шрифта. Они появляются гораздо раньше — на уровне логики сценария.
За последние несколько лет я регулярно сталкиваюсь с одними и теми же ошибками — как в B2C-продуктах, так и в корпоративных B2B-системах. Причём масштаб компании почти не влияет: паттерны повторяются.
В этом тексте — не про «нравится / не нравится» и не про тренды. Речь о базовых принципах проектирования. Когда их игнорируют, интерфейс становится тяжёлым, пользователь начинает теряться, а команда — удивляться, почему продукт «не заходит».
И чаще всего это не вопрос вкуса. Это вопрос когнитивной нагрузки.
Приветствую, уважаемые хабровчане! Меня зовут Алексей Черепецкой, и я ведущий методолог Центра проектирования методологии и автоматизации службы кадровых ресурсов «Фикс Прайс». Сегодня расскажу, как вместе с коллегами из «Проф ИТ» мы смогли построить систему автоматизации найма с помощью роботов-рекрутеров.
С 30 мая 2025 года штрафы за нарушения в сфере персональных данных выросли до 300–700 тысяч рублей — за то, что раньше стоило 5 тысяч. Разберём требования и что можно сделать, чтобы работать спокойно.
Материал проверен экспертом по персональным данным — Алешковой Натальей.
Как добавить возможность расчета номеров задач в менеджере задач и проектов?
Такое пожелание возникает у многих служб - приемной, канцелярии, отделов. И каждая служба может обладать своими несколькими правилами нумерации. Правила могут зависеть от вида задачи, подразделения, конкретного пользователя, облачной организации и многих других условий.
При этом, зачастую требуется расчет последовательно для нескольких служб: Например, для двух служб: Служба 1 -> Служба 2 -> Возврат номера службы 2 службе 1. Обычно же служб участвующих в цепочке - 7-8. Выполнение таких действий вручную очень трудозатратно.
В данной статье приведен анализ способ реализации такой задачи настройкой интеграций средствами Yandex Cloud
Мой друг попросил помочь ему с экселем. Он пусконалаживает-чинит-сопровождает всякие станки на всяких заводах и его контора, хоть и ведет дела в 1С, но это чисто бюстгалтерский учет и какому клиенту какая запчасть едет и на каком этапе ремонт конкретного станка — бюстгалтерии неведомо. Поэтому друг мой ведет записи в экселе. Точнее вел, пока станков этих было немного. А вот как их перевалило за десяток — тут-то его познания в экселях уперлись в потолок, а сам эксель стал как-то не очень шустро поворачиваться.
Я в экселях полный "тук-тук кто там", точно знаю что он понимает в его сортах гораздо круче меня, поэтому заинтересовался и за кружкой пенного стал выведывать его истинную боль. Ага, примерно как делают настоящие взрослые дяди-аналитики перед постановкой задачи нам, разрабам.
Потому что у заказчиков так бывает: в ТЗ написали одно, думали при этом другое, а на самом деле проблема предприятия в третьем.
Оказалось что у друга моего проблема вовсе не в экселе.
Аналитики CNewsMarket наблюдающие за рынком CRM с 2020 года, опубликовали свежие данные, и динамика последних лет впечатляет. Если раньше в топах мелькали знакомые западные логотипы, то рейтинг 2026 года фиксирует новую реальность: иностранные вендоры полностью уступили место отечественным разработчикам. Это не просто «импортозамещение на бумаге», а свидетельство того, что российский бизнес достиг реальной технологической независимости в классе систем управления клиентами.
Многие ключевые игроки, попавшие в рейтинг CRM систем, развивают свою экспертизу уже более 10 лет, имея в портфолио масштабные Enterprise-кейсы, реализованные задолго до 2022 года. Импульс последних лет привел к появлению новых сильных команд и ускорил эволюцию продуктов. Рынок растет и вширь — насыщаясь ИИ-инструментами, омниканальностью и экосистемностью, и вглубь — создавая специализированные отраслевые решения.
Сегодня выбор CRM — это уже не компромисс между «функционально» и «безопасно». Это поиск стратегического партнера, способного поддержать рост бизнеса в условиях цифровой экономики. В этом материале мы опираемся на свежее исследование CNewsMarket. Мы детально разберем их данные, проанализируем лидеров списка и поможем понять, какая из лучших российских CRM систем 2026 года подойдет именно вашему бизнесу
Проведенное недельное тестирование системы автоматизации планирования собеседований выявило тревожные тренды, указывающие на глубокий структурный дисбаланс на рынке IT-труда. Полученные данные свидетельствуют о значительном перегреве, при котором HR-специалисты формируют иллюзию "очереди у забора" из кандидатов. Однако эта видимость маскирует ключевую проблему: массовую дубликацию активностей соискателей.
Привет, Хабр! Сегодня начинаем долгий и подробный разбор уровней зрелости IT-организации. Это не просто теория — это практический гайд для CTO, IT-директоров и руководителей, которые хотят понять, где сейчас находится их компания и как двигаться вперёд.
Начнём с Level 0 — состояния полного хаоса. Если вы узнаёте свою компанию в этом описании, не паникуйте. Level 0 — это не конец света, это просто стартовая точка, и есть чёткий путь отсюда.
Громкий и пафосный заголовок, согласен. Но в свой проект нужно верить, и я действительно верю и считаю, что приложение, которое я разрабатываю может «стрельнуть» - а именно вывести налоговое консультирование и сопровождение налоговых проверок на принципиально другой уровень.
Моя цель, дать бизнесу инструмент, который:
Перед нами проект Frappe.io с более чем 50 000 звёзд на GitHub. Это фреймворк, который позволяет создавать гибкие бизнес-системы с полноценным пользовательским интерфейсом. Платформа поддерживает множество интеграций, в том числе с n8n, что открывает широкие возможности для автоматизации и построения сквозных процессов.
Давайте перейдём к основным компонентам платформы, чтобы лучше понять её архитектуру и замысел разработчиков.
В 2022 году у меня было производство бездрожжевого хлеба на 20 миллионов тенге (3 млн рублей) в месяц. За два года выручка упала вдвое. Цену поднять нельзя — конкуренция. Производство начало съедать всю прибыль.
Рассказываю, что случилось на рынке хлеба и что я сделала, чтобы не уйти в минус.
Недавно услышал от знакомого такую мысль: "Вот, снова кризис на рынке, в рекламе, маркетинг стал дорогой, результатов не приносит, бюджеты растут, цена лида увеличивается, отчёты из рекламных кабинетов не показывают полной картины. Мрак, что делать, не знаю..."
Я — Антон Карцев, генеральный директор и основатель Флайск. Сегодня хочу поделиться своим опытом и разобраться как можно оставаться на плаву, даже в непростые и "дорогие" времена
На самом деле, кризиса нет. Просто появляется продвинутая автоматизация, новые способы продвижения, более удобные инструменты, которыми просто нужно научится управлять.
Один из таких инструментов – сквозная аналитика. Я бы хотел пояснить зачем она нужна, как работает и как маркетолог может использовать её, чтобы экономить бюджеты.
Привет, Хабр! Продуктовая аналитика хорошо работает с событиями и метриками, но ломается на живых коммуникациях. Звонки зачастую остаются неохваченными анализом, хотя именно там слышно как клиент злится или сомневается, но эти сигналы доходят до менеджера продукта хаотично, а не в системном виде.
В этом гайде разберём, как превратить записи звонков в продуктовые инсайты без ручного прослушивания — с помощью Python, звонков от МТС Exolve, интерфейса на Streamlit и нейронкой MWS GPT от МТС.
