• Как мы переводим 36 млн клиентов на цифровой сервис техподдержки

      Мы в «Ростелекоме» давно задумывались о том, чтобы переводить голосовой клиентский сервис в digital-каналы текстового общения. Для небольших компаний задача выглядит несложно, но когда речь идет о службе из сотен, а в перспективе даже тысяч операторов поддержки, есть над чем задуматься. В этом посте мы расскажем, какое решение для этого нашли, что оно вообще собой представляет и позволяет делать. Спойлер: много чего.


      Читать дальше →
    • С каждым годом поп-музыка становится все более однообразной, поскольку сочиняют ее одни и те же люди


        Римский-Корсаков за работой. Сейчас композиторы-одиночки встречаются все реже. В топы врываются композиции, созданные целыми группами людей

        То, что с стечением времени музыкальные предпочтения слушателей меняются, ни у кого не вызывает сомнения. Каждый год отличается от предыдущего модой на музыку — доминирующим становится новое направление. Соответственно, если есть спрос, то появляется и предложение. А значит, что все больше исполнителей начинают сочинять музыку, принадлежащую самому популярному течению — это позволяет заработать деньги, много денег. Все просто.

        Ситуация вовсе не новая, она повторяется год от года. Нечто подобное наблюдалось, например, в 60-е (рок), 80-е (поп), 90-е (хип-хоп). Все это актуально и для современности. Но, как оказалось, сейчас музыканты начинают сочинять уж очень похожую музыку. Порой и голос артиста, и музыка и сами артисты настолько похожи друг на друга, что их становится сложно различить.
        Читать дальше →
      • Доходы зарубежных VPN-сервисов возросли после «блокировки» Telegram

        • Новость


        Старания Роскомнадзора в отношении блокировки мессенджера Telegram на территории России пока не привели к ожидаемому ведомством результату. Пострадали тысячи сайтов, отечественные компании потеряли около 1 млрд рублей, но мессенджер продолжает работать.

        Одно из последствий действий Роскомнадзора — увеличение уровня компьютерной грамотности пользователей мессенджера и ряда других сервисов, которые оказались затронуты блокировкой. В частности, у VPN появилось большое количество новых пользователей, которые научились обходить блокировки. А поскольку многие VPN предоставляют свои услуги платно, то уровень доходов сервисов такого рода значительно вырос.
        Читать дальше →
      • За год пользователей проводного интернета в России не стало больше, но объем трафика активно растет

        • Новость
        На днях аналитическое агентство «ТМТ консалтинг» опубликовало статистику по количеству пользователей проводного интернета в России и динамике объема сетевого трафика. В первом квартале этого года объем рынка проводного интернета в России увеличился до 33,8 млрд рублей, пишут «Ведомости». Количество пользователей при этом составило 32,7 млн. По сравнению с последним кварталом прошлого года выручка провайдеров выросла на 1,5%, а количество абонентов — на 0,4%. За год рост этих показателей составил 3,9% и 3% соответственно.

        Что касается работы отдельных компаний, то в первом квартале 37% абонентов из РФ обслуживал «Ростелеком», 11% — «Эр-телеком холдинг». Что касается МТС, «Вымпелкома» и «Транстелекома», они по количеству абонентов заняли 9%, 7% и 5% рынка. Абонентская база МТС и ТТК по сравнению с четвертым кварталом прошлого выросла на 1,6%, «Вымпелкома» — на 1%, «Ростелекома» — на 0,2%.
        Читать дальше →
      • Почему рвутся сети



          Интернет-сети распространены повсеместно, а окружающая среда не стала от этого менее враждебной, поэтому покуситься на стабильный сигнал старается множество самых разных сил, от природных до человеческих. Некоторое время назад даже было проведено исследование, где рассматривались наиболее частые причины прорыва волоконно-оптических сетей, и большинство аварий, конечно, были напрямую связаны с человеческим фактором. Под катом попробуем перечислить наиболее распространенные причины порывов оптоволоконных сетей.
          Читать дальше →
        • Средний россиянин говорит по мобильнику 9 минут в день и передаёт 123 килобайта

            Не оправдались опасения операторов мобильной связи, что бесплатные мессенджеры уменьшат сверхдоходы от передачи SMS и голосовой связи. Последняя статистика Минкомсвязи показывает, что голосовой трафик в сетях российских сотовых операторов не уменьшается, а даже немножко растёт.

            • Голосовой трафик в 2016 году: 452,8 млрд минут
            • Голосовой трафик в 2017 году: 455,8 млрд минут

            Как видим, в прошлом году россияне потратили на голосовые разговоры в сотовых сетях на 1% больше времени, чем в 2016 году. В среднем, по 3159 минут на человека, то есть по 8 минут и 54 секунды в день.
            Читать дальше →
          • Ой, у вас баннер убежал!

            Ну. И что?
            Реклама
          • Ученые построили генеалогическое дерево для 13 млн человек за период в 300 лет



              Генеалогия была популярна во все времена, остается таковой она и сейчас. Все потому, что многие люди чувствуют удовлетворение, когда узнают, что в числе их предков были знаменитости, люди высоких чинов и званий. Некоторые семьи создают генеалогические древа, которые служат основой для «фамильного самосознания» в течение многих лет.

              Собственно, есть и те, кому просто любопытно, кем же были их предки — неважно, насколько богатыми и знатными (или бедными и неизвестными никому). Просто интересно, и все тут. На днях группа ученых представила результаты своего проекта по созданию генеалогического древа для 13 миллионов человек. Период времени, за которое построено дерево, составляет 3 века.
              Читать дальше →
            • Почему мы по-прежнему действуем вслепую в эпоху больших данных?

              • Перевод
              Автор материала объясняет, почему публичные данные не всегда эффективны для совершенствования бизнес-процессов. Свои аргументы она основывает на примерах американских компаний из сфер ритейла и электронной коммерции.



              Мы живем в мире, где нас каждый день забрасывают научными данными обо всем, от цен на акции, рыночной капитализации, объемов розничных продаж и потребительских затрат, до анализа скачков цен на криптовалют и влияния инноваций на будущее платежей, коммерции и финансовых услуг. Но даже несмотря на все это обилие, мы попросту действуем вслепую, когда речь заходит о действительно важных для бизнеса и потребителей вещах.

              Мы действуем вслепую, поскольку у нас нет данных, необходимых для построения и применения на практике схем и моделей, которые позволили бы нам принимать выверенные и взвешенные решения, способные направить в правильное русло наши бизнесы и даже экономику в целом.

              Мы потерялись в том насыщенном потоке данных, который нас окружает.

              И свидетельства такого положения вещей мы наблюдаем повседневно.

              Счастливая маска ритейла


              Репортеры бьют тревогу: сильная экономика и исторически высокие уровни безработицы приводят к тому, что люди достают свою кошельки и покупают больше чем когда-либо.

              Действительно, дела у физического ритейла идут очень даже хорошо, несмотря на все разговоры про его мрачную судьбу.

              И все же, по данным Fung Global Retail & Technology, в 2017 году закрылось 6985 магазинов, что на 229% больше по сравнению с прошлым годом, и конечно же гораздо больше, чем в 2008, когда этот тренд впервые стал заметен. Количество банкротов в рознице выросло на 30%, а список пополнился новыми знакомыми именами, такими, как Payless ShoeSource, Toys R Us и The Limited.
              Читать дальше →
              • +17
              • 6,9k
              • 2
            • Отчёт Backblaze по надёжности HDD: статистика с 2013 по 2017 год



                Компания Backblaze начиная с 2013 года ведет статистику эксплуатации жестких дисков в своих дата-центрах. Специалисты следят, какие диски работают без отказов и сбоев в течение какого времени. Ведется также анализ надежности HDD разных производителей. В базу данных включают дату производства диска, производителя, модель, серийный номер, статус (рабочий ли диск или умерший), а также SMART-атрибуты, которые сообщает сам диск. К концу 2017 года в базе данных накопилось около 88 миллионов объектов. Размер БД составляет 23 ГБ. Загрузить ее можно с сайта компании — вот здесь.

                В новом отчете указываются данные по эксплуатации HDD за 2017 году. На момент составления документа в дата-центрах компании работало 91 305 винчестеров. Отчет можно просмотреть за разные периоды времени, включая каждый квартал по отдельности или же информацию за целый год.
                Читать дальше →
              • Еще 50 форков Bitcoin в 2018 году. Безумие или обоснованный тренд

                • Перевод


                В прошлом месяце появился Bitcoin God. Bitcoin Pizza стал доступен в январе. Дата запуска Bitcoin Private… по-прежнему держится в тайне.

                И это всего лишь несколько примеров растущего семейства так называемых форков — ответвлений, в рамках которых разработчики копируют программный код Bitcoin, выпуская его под новым именем, с новым токеном и, иногда, новыми функциональными особенностями. Зачастую авторы подобных проектов стремятся извлечь выгоду из нашумевшего имени Bitcoin и сделать на нем немалые, пусть даже и виртуальные, деньги.

                И если в прошлом году мы стали свидетелями 19 форков, то по словам Лекса Соколина, директора по финтех-стратегиям компании Autonomous Research, в этом году нас ждет еще до 50 попыток копирования и изменения кода. Вполне возможно, что и эта цифра вовсе не предел, поскольку уже сейчас в сети доступен веб-сайт Forkgen, позволяющий любому, кто обладает простейшими навыками программирования запустить собственный клон биткоина. Управляющий хедж-фондом BlockTower Capital Эри Пол в своем твите за 14 января предсказал, что более 10% текущей ценности Bitcoin и Bitcoin Cash осядет в их новых «отпрысках».

                В основе подобных инициатив лежат самые разные мотивы. Некоторые энтузиасты хотят улучшить работу оригинальной криптовалюты. Другие просто ищут быстрого обогащения. Разработчики как правило быстро накапливают некоторый запас только что выпущенных цифровых монет за счет участия в их майнинге сразу после запуска сети (так называемом пост-майнинге). Впрочем высокая стоимость новых токенов может сохраняться недолго.
                Читать дальше →
              Самое читаемое