CRM-системы *

Привет, Хабр! В B2C-продажах — недвижимость, страхование, медицина — каждые 30 секунд задержки с первым звонком стоят процентов конверсии. Покупатель оставляет контакты в момент максимального интереса. Но импульс гаснет быстрее, чем менеджер успевает открыть CRM и набрать номер.

Почта и СМС не спасают: письмо пропустят, сообщение не заменит живого разговора. А ручной перенос данных из квиза в базу и набор номера — это десятки потерянных секунд на каждой заявке.

Вот здесь и кроется главная сложность: можно ли сделать так, чтобы лид сам создавался в CRM, а звонок запускался автоматически, без участия человека?

Оказывается, да. Мы сделали сервис, который соединяет квиз, CRM и телефонию в один сценарий. Он принимает вебхук от Марквиз, создает лид в amoCRM и запускает автоматический звонок через МТС Exolve. После разговора сервис получает событие от Exolve и сохраняет результат в CRM.

Экран, в котором я живу 4 месяца. Не открываю IDE — всю god crm пишу внутри god crm.

Всё на скрине — строки одной postgres-таблицы. заметка, тикет, агент — одна сущность. поэтому заменило мне ноушн, обсидиан и мессенджер сразу.

Код открыт, mit: github.com/holetron/godcrm

Система Битрикс24 может интегрироваться с внешними сервисами, имеющими отношение и значение для бизнеса. Это существенно расширяет возможности CRM и ее пользователей. Взаимодействие может осуществляться как с помощью готовых решений, так и с нуля – с помощью интерфейса программирования REST. Вместе с техническими специалистами CRM Академии попробуем разобраться, как такая интеграция работает, что дает, и для каких сценариев годится.

Я делаю простые вещи: шапки, носки, футболки, одеяла. Ничего такого, что нельзя повторить — лекала беру готовые, адаптирую под себя, с нуля почти ничего не разрабатываю. При этом худи у меня стоит 12 600 рублей при себестоимости около 4000. А рынок, на котором я работаю, последние годы проседает. За экологичные товары люди стали платить меньше, плюс инфляция и скачущий курс, в среднем покупатель беднеет.

По всем признакам мой бизнес давно должен был повторить кто-то с таким же товаром и ценой пониже. Любой может закупить ту же ткань, сшить такие же носки и выйти на тот же маркетплейс. За 12 лет этого так и не случилось. Дальше расскажу, как устроена моя экономика, на чём я реально зарабатываю и почему скопировать всё это оказалось куда сложнее, чем выглядит со стороны.

Всем привет, я Катя, развиваю Gramax. Мы часто говорим, что документация должна жить в одном ритме с продуктом. В этом кейсе как раз видно, что за этой фразой стоит на практике.

Команда CRM-платформы «Модус» от ИТ-холдинга Т1 переводит руководства пользователя и администратора из Confluence в Docs as Code. Задача — связать документацию с релизами продукта, сократить ручную сборку и сделать так, чтобы аналитики могли писать в Markdown без боли.

Подробно об этом мы поговорили с Екатериной, владельцем продукта «Модус», и Еленой, ведущим аналитиком, которая драйвила переход на новый процесс. В статье раскроем: что не работало в старой схеме, как команда выбирала инструмент, как прошел пилот и какого эффекта удалось добиться.

Перезалив. Хабр в очередной раз посчитал две ссылки на рабочий прототип рекламным объявлением - спасибо! Удалены все ссылки на продукт, за исключением исходников на githubе. Приятного чтения.

Зачем предприятия ведут учёт? Отчётность перед ФНС? Или может воронка клиентов? Сотни ответов российского рынка учётных систем на этот простой вопрос.

Какой толк от зелёной воронки лидов, каждый из которых в сухом остатке является убыточным? Какой смысл в причесанной отчётности без банального понимания рентабельности вашего дела?

Год назад я невольно стал заложником терзающих мой разум раздумий о смысле учётных систем. Так был написан первый, второй… пятый модуль мультитенантной ERP-подобной системы для малого бизнеса (Go + pgx | Next.js + TS), вопреки рынку ставящей именно модуль финансов в центр системы.

Привет! Я Влад Вандер, контент-маркетолог в Velmi. Ребята из команды рассказали мне, как автоматизировали отдел продаж и научили ИИ-бота квалифицировать лидов в Битриксе. В этой статье расскажу про это: от архитектуры до граблей, на которые пришлось наступить.

Чат-боты в ресторанном бизнесе чаще всего начинают с простой задачи: снять часть нагрузки с менеджеров и отвечать гостям на типовые вопросы. На практике многие такие решения быстро упираются в ограничения. Бот отвечает шаблонно, не понимает свободный текст, не учитывает контекст гостя, не видит актуальные данные ресторана и при нестандартном запросе просит переформулировать вопрос или вручную переключает диалог на сотрудника.

В проекте для ресторанной сети задача была другой: сделать не справочного бота, а AI-метрдотеля, который работает как цифровой сотрудник. Он должен понимать свободный текст, учитывать историю гостя, работать с бронированиями, обращаться к меню и базе знаний, проверять актуальные данные в ресторанных системах, принимать платежи, собирать отзывы и передавать диалог менеджеру в сценариях, где требуется участие человека.

Такой продукт требует не только языковой модели. В основе должны быть база знаний, профиль гостя, интеграции с операционными системами ресторана, RAG, сценарная маршрутизация, контроль доступа, логирование и техническая архитектура, рассчитанная на работу с реальными бронями, оплатами и персональными данными.

В процессе кастомизации коробочной CRM Битрикс24 часто клиенты просят внедрить им права доступа. Захотелось внедрить с интерфейсом, как это выглядит в Задачах или Сделках. Изучил документацию — там всё изложено лишь в общем виде, пришлось анализировать исходники, сжечь несколько миллионов токенов различных нейронок, и даже после этого вникать в нюансы и дебажить код.

В статье подробно разбираются нюансы архитектуры компонента BX.UI.AccessRights.V2, подводные камни при внедрении в свой модуль (готовый репозиторий прилагается).

Статья написана на основе интервью с Дмитрием Покатаевым, основателем мебельного производства «Столетти» и интернет-магазина «Скелетт». 

Я больше двадцати лет делаю мебель в Екатеринбурге. Привык, что клиенты приходят в наш салон ножками, с рулеткой, с вопросами, с мужьями. А с конца 2024 года ко мне начали приходить заказы из городов, в которых я никогда не был: Алматы, Владивосток, Чебоксары, Ростов-на-Дону, Новокузнецк. Этих людей я в глаза не видел: они оставляют заявку на сайте, оплачивают, и через несколько недель присылают мне фотографию готовой ванной или прихожей у себя дома.

Производство у меня небольшое, четыре человека в цеху. Делаем кухни, ванные, прихожие, гардеробные, любую корпусную мебель для жилья. Основное направление — обстановка квартир под дизайн-проекты, по 3-4 полных проекта в год плюс частичные заказы. Параллельно я запустили совсем новое направление: интернет-магазин типовой мебели в плоской упаковке. Бренд назвали «Скелетт», от русского слова, основа, каркас.

За полтора года работы направление принесло около 2,5 миллиона рублей при среднем чеке 48 тысяч. Запустили без новых сотрудников и без выхода на маркетплейс. Расскажу, как мы к этому пришли.

У разработчиков CRM-систем кроме реальных конкурентов (других разработчиков) всегда есть странные «конкуренты»: Excel, заметки в мобильных телефонах, а теперь вот и AI. Последний для многих стал карго-культом, зиккуратом, философским камнем и прочими волшебными палочками. Впрочем, для автоматизации бизнеса пользы от «чистого» ИИ примерно столько же, как от этих чудес. Промпт менеджера по продажам «проверь базу и выведи перспективу последней сделки», сопровождающийся загрузкой файла с частью базы клиентов, — это вопиющее нарушение информационной безопасности и полное непонимание человека, что же именно делать с очень умным помощником, а на самом деле алгоритмом. ИИ, подгруженный на борт CRM как часть функциональности, уже значительно интереснее. НО! CRM-система остаётся базой и золотым стандартом управления клиентами. Собственно, этим и объясняется её живучесть на протяжении почти полувека. Так в чём секрет?

«А что если … ?» — пожалуй, самый частый вопрос на уме у риск-аналитика.  Его хлеб — строить и проверять гипотезы, например, «А что если мы добавим в модель частоту смены адреса? Станет ли точнее наш прогноз по риску дефолта у стартапов?», «А что если учитывать текучку кадров у клиента? Сможем ли мы точнее предсказывать кассовые разрывы?», «А что если мы поднимем лимит по овердрафту у клиентов с идеальной платежной дисциплиной? Как это скажется на их лояльности вдолгую?»

В этой статье рассказываю, как можно настроить конвейер быстрой проверки гипотез через low-code аналитические платформы.

Пятница, 18:00. Вы обновляете PHP на сервере с 7.4 на 8.0 — что может пойти не так? Деплой проходит, страница обновляется, и вместо привычного портала вы видите белый экран с TypeError: array_search(): Argument #2 ($haystack) must be of type array, null given. Мессенджер разрывается от сообщений: «Ничего не работает». Знакомо?

Ресторанный холдинг с 10 ресторанами использовал первую версию Telegram Mini App как интерфейс, через который гости могли ознакомиться с заведениями сети. На следующем этапе потребовалось усилить IT-направление: увеличить скорость разработки, стабилизировать систему, расширить функциональность и связать приложение с операционными процессами ресторанов.

В результате Telegram Mini App вырос в полноценный цифровой контур, который объединяет бронирования, мероприятия, меню, банкеты, сертификаты, кулинарию, коммуникацию с гостями, аналитику, админ-панель и интеграции с внешними системами.

На текущем этапе система стабильно держит 11 000 MAU, включает более 200 функций, работает с Remarked, IIKO, RocketData, CRM, Telegram API и внутренними API заказчика. В процессе эксплуатации также была отражена атака на серверы заказчика.

Возможности системы Битрикс24, очень распространенной в отечественном бизнесе, могут расширяться с помощью приложений, а также индивидуальной доработки. Рассмотрим подробнее, что можно выбрать и установить, чтобы сэкономить время на выполнении рутинных задач.

В этой статье я покажу, как обеспечить отказоустойчивость бизнес-процессов на стеке n8n (v1.41+) и Python в условиях жесткой деградации магистральных сетей. Мы разберем реальный кейс: как пофиксить внезапный отвал зашифрованных туннелей (Xray/VLESS) и асимметричный роутинг, не останавливая работу парсеров.

На выходе — готовая архитектура резервирования маршрутов. Бизнес не потерял ни минуты аптайма, интеграции с CRM продолжили работать как часы, а потребление памяти сервером снизилось в 7 раз

Сколько не оптимизируй бизнес-процессы, в них всегда остается какое-то узкое место, которое может застопорить всю работу. Знакомая ситуация? Но самое неприятное, что этот «засор» иногда очень сложно найти. В обновлении 1.9 платформы BPMSoft, о нем мы рассказывали вот тут, появилась тепловая карта бизнес-процессов (БП). Это инструмент визуальной аналитики, позволяющий оценивать эффективность исполнения БП с помощью цветовой индикации: от «холодного» к «горячему». С его помощью можно анализировать всю ветку процесса или его отдельные элементы за выбранный период – по среднему времени выполнения, количеству ошибок и нагрузке на конкретные узлы. Я, Павел Копельман, product owner направления BPMS в компании BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT) расскажу о том, как эта технология работает и где может реально помочь.

Любовь к мороженому у меня давняя, где-то с седьмого класса. Мы с друзьями делали его дома, я приносил в школу на наши чаепития. А ещё в Ялуторовске со времён войны стоит большой молочный комбинат, и при нём было кафе-мороженое с мягким мороженым. Тот вкус был для меня самым значимым, и хотелось потом передать его своим детям и тем, кто живёт в нашем городе.

В 2009 году я открыл маленькое интернет-кафе в фойе кинотеатра «Юбилейный». Через год оно стало «Золотым ключиком». Тогда же я купил свой первый фризер для мягкого мороженого, того самого, который в Макдональдсе выдавливается из аппарата завитком.

Через пару лет я попал в Турцию и впервые увидел джелато. Не понял ни что это такое, ни как называется. Дома начал разбираться: слетал на мастер-класс в Москву, технологи показали ингредиенты, я кое-что закупил, постепенно собирал оборудование. В 2016 году поехал на московскую выставку общепита ПИР, познакомился там с одним из технологов и благодаря этому знакомству полетел в Италию на обучение. А через год меня нашёл маэстро Сальваторе Капеллано: сам написал в соцсетях, говорил: «Я вижу, ты заинтересованный, я обязан к тебе приехать». Считаю его своим главным учителем.

Своё производство я долго не запускал, мы возили готовое мороженое от поставщиков. Толчок дал 2020-й. В ковид сорвались поставки, и я запустил первое тестовое производство, чтобы кафе не встало. Через год на встрече с другими предпринимателями мне пришла идея возить мороженое физлицам контейнерами с доставкой на дом. С августа 2021-го я повёз первые контейнеры по 2,5 литра. В 2022 году Сальваторе приехал в Ялуторовск, лично обучил нас джелато, и мы полностью перешли в кафе на своё мороженое. К 2023-му мне казалось, что всё устоялось.

Когда события называются как попало, обязательные поля живут «по возможности», а один клик превращается в пять лидов, аналитика быстро перестает быть инструментом управления и превращается в источник споров.

В статье разбираем, как спроектировать систему событий для воронки продаж: от понятной схемы именования и обязательных полей до защиты от дублей, фильтрации ботов и привязки событий к контексту сделки.

Перенести базу клиентов в amoCRM кажется простой задачей, выгрузили Excel, загрузили файл и можно работать. Но часто после такого импорта в системе появляются дубли, пустые поля, контакты без сделок и сделки без контактов

Я написал инструкцию, которая подойдёт руководителю отдела продаж, собственнику, маркетологу или внутреннему CRM‑администратору, если вдруг нужно перенести базу клиентов из Excel, старой CRM, сайта, рекламных кабинетов или других мест.

Эту статью можно использовать как чек‑лист для самостоятельного импорта или передать техническому специалисту, который отвечает за amoCRM внутри компании. Сохраните и не забудьте переслать )