CRM-системы *

Я не разработчик и не из IT.
У меня автосервис и несколько офлайн-бизнесов. В 2022 году я спросил у AI, чем он может мне помочь. Через несколько часов у меня появилась первая CRM, написанная через промпты.
Через два года — несколько проектов, Telegram-бот, Android-приложение и система, которой пользуются десятки офлайн бизнесов.
Это история о том, как AI стал инструментом для предпринимателя без технического бэкграунда.

Рынок медицинских услуг в России продолжает расти как на дрожжах. По данным аналитиков, в 2025-2026 годах мы наблюдаем устойчивый рост частной медицины на 12-15% ежегодно. Вслед за этим бумом неизбежно следует лавинообразный рост предложений IT-услуг. Кажется, что для каждой, даже самой узкой задачи, существует отдельное SaaS-решение: агрегаторы записи, ORM-системы для сбора отзывов, CRM для колл-центра, ERP для склада, МИС для врачей... Список можно продолжать бесконечно.

Добавьте сюда ужесточение контроля со стороны государства (ЕГИСЗ, РЭМД, маркировка, ЭДО, новые приказы Минздрава), и вы получите идеальный шторм.

Я занимаюсь автоматизацией бизнесов и IT-консалтингом в медицине уже много лет. Недавно мне довелось сравнить, как выглядит IT-ландшафт стоматологии в 2018 году и многопрофильной клиники в 2026-м. И знаете что? Картина, за редким исключением, абсолютно идентична. Разве что зоопарк стал больше, а сотрудники в регистратуре матерятся громче.

В этой статье я хочу разобрать, почему попытка собрать инфраструктуру из «лучших» точечных решений превращается в ад для бизнеса, почему это дорого, неэффективно, и почему единственным спасением в 2026 году становится путь «цельного решения» — экосистемного подхода.

Еще пару лет назад казалось, что формула успеха проста: WhatsApp Business для рассылок, Telegram для срочных уведомлений и немного email для галочки. Но к 2026 году рынок медицинских коммуникаций в России вошел в фазу идеального шторма. Мессенджеры один за другим уходят в зону нестабильности или блокировок, регуляторы требуют не просто согласий, а их безупречного юридического оформления, а пациенты, уставшие от вала спама, научились мгновенно блокировать любые каналы, вызывающие малейший дискомфорт.

Мы проанализировали текущую ситуацию на стыке телеком-индустрии, законодательства и пользовательского опыта, чтобы ответить на главные вопросы: как теперь выстраивать контур доверительного общения с пациентом, как не потерять базу при очередной блокировке и как не попасть под многомиллионные штрафы за рекламную рассылку, замаскированную под напоминание.

После стажировки в КОРУСе я довольно быстро оказался на реальных проектах. И, как это часто бывает, проекты были далеко не учебные — крупные клиенты, сложные процессы и живая система, от которой зависит работа бизнеса.

Иногда со стороны кажется, что такие проекты — территория только для мидлов и сеньоров. Но на практике команды почти всегда состоят из специалистов разных грейдов. И это нормально.

За время работы я убедился: младший аналитик на проекте — это не ученик, который просто наблюдает. Это полноценный участник команды, который закрывает целый пласт прикладных задач. Особенно хорошо это видно на проектах внедрения и поддержки Битрикс24.

Меня зовут Семен Курганов, младший аналитик в департаменте CRM&BPM в «КОРУС Консалтинг», и в этой статье я поделюсь своим опытом работы младшим системным аналитиком на проектах Битрикс24.

Российский рынок CRM заметно «расслоился» на два мира. Первый — массовые «коробочные» решения для малого и среднего бизнеса с быстрым стартом и относительно жёсткими сценариями. Второй — корпоративные CRM‑платформы, которые выбирают крупные компании: с длительным циклом сделки, сложной организационной структурой, кросс‑функциональными процессами, требованиями по интеграциям, безопасности и высокой нагрузке.

В этом материале я решил сделать обзор корпоративных CRM-платформ, способных оказать комплексный эффект на весь бизнес — не только на воронку продаж. Разобраться в особенностях каждой из них бывает непросто, и я надеюсь вам в этом помочь!

Привет, Хабр!

Менеджеры продаж не всегда вовремя и полно заносят данные о сделках в CRM после звонка. Часть информации может забыться, а часть может быть записана сокращенно.

Прослушивать звонки вручную и восстанавливать детали слишком трудоёмко, а ресурсов на это часто не хватает. Поэтому в этом материале соберём MVP-сервис на Python, который получает событие о завершённом звонке из МТС Exolve, забирает текст разговора, выделяет из него ключевые поля через YandexGPT и записывает результат в Bitrix24. На выходе получится рабочий пайплайн: вебхук, транскрибация, извлечение полей квалификации и обновление существующей сделки в CRM.

За основу возьмём BANT — базовый фреймворк квалификации лида: Budget, Authority, Need, Timing, то есть бюджет, лицо, принимающее решение, потребность и сроки. И расширим его, добавив оценку интереса клиента, фиксацию конкурентов и возражений. Такого набора достаточно, чтобы квалифицировать лид, приоритизировать сделку и сохранить контекст следующего контакта, но не превращать карточку в анкету на десятки полей.

Стек: Python 3.10+, Flask, SQLite, Call Transcribation API МТС Exolve, YandexGPT API, Bitrix24 REST API.

Vibe coding — это одновременно и мем, и реальность 2025-2026 года. Кто-то называет это будущим разработки. Другие считают, что это способ генерировать технический долг со скоростью света.

Мы решили попробовать создать коммерческий проект с нуля полностью с помощью вайбкодинга. В результате: 46 000 строк кода, полтора месяца, два человека. Проект работает, клиент пользуется.

Вообще как бы нифига себе – написать рабочую CRM, которая автоматизирует обработку входящих запросов и может автоматически работать по сделкам: отвечать на письма, ставить задачи, проводить сделку по воронке.

Рынок CRM-систем в России плотно занят: Битрикс24, amoCRM, Мегаплан и другие. Но к сожалению, бесплатных и открытых мало или возможно нет вовсе.

Open-source дает полный контроль над кодом, self-hosted развёртывание и возможность кастомизировать каждый компонент. Сэкономленные деньги с лицензии ПО можно потратить на дополнительную кастомизацию под себя или другие цели кампании.

Я создал FARA CRM — open-source CRM, построенную на современном стеке, запускающуюся одной командой из Docker.

Стек: Python 3.12+ · React 18.2.0 · FastAPI · Docker · PostgreSQL

Небольшие заметки о разработке CRM‑системы по продаже объектов недвижимости.

По причине того что после 8-летнего хардкодинга рандомными людьми, код предыдущей CRM пришел в состояние квантовой запутанности, потребовалось срочно разработать новую CRM.

Собственно, по ходу составления технического задания, становилось понятно, почему все предприятия со сколько‑нибудь сложным продуктом или бизнес‑процессами, идут в свою разработку.

И первое (Продукт), и второе (Процессы) накладывает фундаментальные требования к модели данных, формируя каркас бизнес‑логики.

В прошлой статье мы сделали первое пробное фронтенд-приложение.

Сегодня покажем, как делать автоматизацию и добавим 4 роботов: исправление номеров телефонов, нормализация имён и сбор данных по задачам и суммам сделок. 

Для проекта используем специально подготовленный для работы с AI-агентами шаблон AI-стартера, где уже заложены подробные инструкции для работы с ИИ.

В статье — описание всех изменений, возможных проблем во время работы и их решения. И ссылка на репозиторий с проектом, конечно.

На каком уровне внедрения CRM находитесь и какая польза от внедрения у вас?

Купили CRM. Запустили. Забыли.

А потом — удивляетесь: почему продажи не растут? Почему сотрудники сопротивляются? Почему клиенты уходят, даже когда вы всё сделали «по инструкции»?

Потому что CRM — это не программа. Это восхождение. Не к техническому совершенству. А к человечности в бизнесе.

Вот как вы проходите этот путь — шаг за шагом. И сколько истинной пользы вы получаете на каждом из них.

Грязные данные в CRM — это всегда дубли, ошибки в рассылках и «кривая» аналитика. В статье рассказываю, как я реализовал API для автоматической нормализации телефонов, email и имен на FastAPI, и почему простая проверка регулярками не заменяет систему оценки качества данных (QC).

Команда разработки может работать много и активно, но продукт все равно будет выходить медленно. Рассказываю на своем опыте, какие изменения в процессах помогли почти вдвое сократить срок выхода задач в продакшен и сделать релизы предсказуемыми.

Почему большинство CRM не работают в автосервисах "Гараж", ?

Потому что их проектируют 30-летние разработчики,
а используют 45-летние мастера, в мазуте и информация о пк заканчивается на Скайпе.

Когда я взял в аренду автосервис, оказалось, что: весь учёт ведётся в блокноте и это норма у 80% автосервисов, сложные CRM никто не хочет открывать, интерфейс должен быть быстрее бумаги

Это история о демографии отрасли, UX для мастеров и попытке сделать CRM, которой реально будут пользоваться.

Статья написана на основе интервью с Ильей Кравченко, владельцем федеральной сети микромаркетов самообслуживания RefreshTech.

Я 13 лет проработал в крупной федеральной вендинговой компании. Отвечал за 2,5 тысячи вендинговых аппаратов и около 200 микромаркетов. Микромаркет — это холодильник в офисе: внутри готовая еда, супы, салаты, горячее, напитки. Подошел, открыл, взял, оплатил через приложение или картой. Никакого кассира, никакой очереди.

За 13 лет я насмотрелся, чем обрастает этот бизнес, когда им занимается большая компания: склады с температурным контролем, штатные ремонтные бригады, торговые представители, которые решают, что поставить на полку, службы безопасности, которые тратят тысячи рублей, чтобы поймать вора на 300.

Когда в 2021 году я ушел и открыл свои микромаркеты, решил строить иначе. Не думал, что добавить — думал, что можно убрать.

Первый холодильник поставил сам. Сам искал офисы, договаривался с поставщиками готовой еды, сам ездил загружать на своей машине. На четвертый месяц вышел на стабильную прибыль. Когда точек стало около десяти, нанял первого водителя. Перевалило за двадцать — второго. Позже появился человек в офис на заказы и отчетность. С этими тремя людьми мы спокойно дошли до сорока холодильников и пережили ковид. Масштаб рос, команда почти нет — значит, все правильно устроено.

Расскажу, как устроен этот бизнес

Сайт на Тильде есть, трафик идет, но 20% заказов теряются в Telegram, а менеджеры работают вслепую. Покупать дорогую CRM или писать свой бэкенд?

Всем привет! На связи снова Карьерный Хакер, амбассадор здравого смысла на рынке труда и в HR Tech :)

Обзор, как я поймала баги в популярной ATS разлетелся по сети, что доказывает, думаю, насколько тема является общественно важной. Ведь из-за таких ошибок соискатели могут так и не найти работу и получить "ложный отказ", компании и рекрутеры могут терять отклики, принять неверное решение в отношении кандидата и отправить ему долгожданное "ОТКАЗАНО".

Но есть и более важная составляющая технологий для HR — это риски (как для компаний, так и для соискателей).

Сегодня в статье будет комментарий как раз о рисках от юриста в сфере трудового права для IT & digital, эксперта по вопросам увольнений, экс-сотрудника прокуратуры, автора тг-канала Law it, Ларисы Бернацкой. Кстати с Ларисой мы познакомились в сети после моей статьи. Н - Нетворкинг :).

Для начала добавлю от себя немного базы. Для тех, кто "в домике" и считает, что HR - технологиями никто не пользуется, приведу краткий обзор самых популярных HR-Tech решений и их клиентов, которые заявлены на их официальных сайтах.

Skillaz HRM (принадлежит hh): Касперский, Черкизово, МТС, Ренессанс банк, Билайн, Дикси, Магнит, Самолет, Росатом, х5 Group, Уралхим, Мегафон и др.

Хантфлоу ATS: lamoda, Самокат, Мегафон, Innova, Циан, Ланит, Авито, VK и др.

Поток ATS: Лента, Северсталь, Роснефть, Балтика,12 STOREEZ, ПРОФИ, Дом.РФ, Билайн, Нетология и др.

Verme WFM: на сайте заявлено, что с ними работают 100+ крупнейших компания, включая lamoda, АТАК (он же Auchan), Все Инструменты. ру, OBI, Магнит и Магнит Косметик, ВкусВилл, МТС, Пятерочка (х5) и др.

Статья написана на основе интервью с Андреем Бобковым, кофаундером и CTO QQ Coffee.

Мы обжариваем кофе высокого класса в Подмосковье, около 10 тонн в месяц. 90% продаж идёт в кофейни, рестораны и офисы, остальное через интернет-магазин и маркетплейсы. В команде 25 человек. Я пришёл в компанию как аккаунт-менеджер, работал с заказами и клиентами, а со временем взял на себя всю IT-часть.

Практически всё ведём в МоемСкладе это ERP-система для малого и среднего бизнеса. Заказы, склад, производство, финансы, аналитика. За четыре года накопилось больше 150 тысяч документов, 3500 контрагентов и 3500 товаров.

Я протестировал 20 CRM-систем и отобрал те, которые действительно стоит выбирать в 2026 году.

В обзоре — сервисы для малого и крупного бизнеса, e-commerce, общепита и open-source решения с обзором функций и тарифов.

Я работаю в ИТ-отделе на производстве. Пришла задача от гендира: «Найти систему для документооборота и работы с проектами. В перспективе будем подключать кадровый электронный документооборот. Поищите, что нам подойдет».

У нас не массовое производство и не ИП, на заводе +-300 человек. В руководящий состав входят примерно 20 человек. Заоблачных требований к ПО нету.

От системы и нас хотели 3-ех вещей: