CRM-системы *

Пока сотрудники компании саботируют работу в битрикс 24, общаясь в сторонних менеджерах и обмениваясь файлами по почте, локальной сети, флешках и тд., никаких проблем принципе нет — функций много, они никому не нужны = ничего настраивать не нужно.

Но как только к примеру будет принято волевое решение перевести компанию в 500 человек во внутренний менеджер и директор компании начнет в нем строчить подчиненным. Окажется, что битрикс такой классный, что по дефолту позволяет грузить в систему любые файлы в любом количестве. А какого либо интерфейса для настройки ограничений нет.

Раньше было три официальных костыля которые предлагали не только на форумах ну и в техподдержке битры.

Современный бизнес использует несколько каналов связи для общения с целевой аудиторией. Компания выстраивает эффективное взаимодействие с клиентами через единое пространство общения и продаж. Такой подход обеспечивает омниканальная коммуникация, которая помогает удерживать внимание клиента, повышать его лояльность и выстраивать долгосрочные отношения. Эта стратегия создает целостный пользовательский опыт путем синхронизации всех взаимодействий с клиентом и интеграции бизнес-каналов в одну систему. В статье расскажем, что означает омниканальность, какие преимущества она дает компании. Поэтапно разберем, как провести автоматизацию коммуникаций с помощью омниканальной платформы.

Кажется, что крупные компании уж точно не страдают от проблем с согласованием договоров, соглашений, отчетов, положений. А вот и нет — даже у таких компаний эти процессы зачастую недостаточно автоматизированы. В этой статье я хочу поделиться своим видением проблемы, а также расскажу о варианте ее решения на примере кейса с поставщиком продуктов в нефтехимии «АВК». Всех, кто беспокоится о том, что документы «зависают», приглашаю под кат.

Если вы являетесь руководителем производственной компании я уверен, вы сталкивались  в своей работе как минимум с одной из таких проблем.

Некоторое время назад нами был разработано и опубликовано приложение Финансовый учет для облачного «Битрикс24». В этом материале мы хотим поделиться как мы занимались портированием его на коробку «Битрикса», почему так решили делать и с какими сложностями столкнулись.

Большинство туториалов и видео, которые сейчас есть про n8n рассказывают про развёртывание инструмента на локальной машине и не учитывают базовые потребности хоть сколько-нибудь более серьёзного его внедрения.

В этой статье разберём, как настроить n8n на своём удалённом сервере, чтобы это было удобно и практично.

В статье разберу 9 популярных мифов-страшилок о российских CRM-системах. Большинство из них хотелось бы развенчать полностью, но многое, увы, оказалось правдой. Но не всё.

Работа с документами - неотъемлемая часть документооборота. Документы завершают устные переговоры между различными сторонами и подтверждают их обязанности и ответственность.

В прошлой статье мы сгенерировали Enpoint-ы WebApi по описанию на основе классов, свойств и атрибутов.

(первая часть, вторая часть, третья часть, четвертая часть)

В этой статье мы добавим генерацию абстракций EventHandler-ов, работающих с шиной, саму шину, реализацию EventHandler-ов для MassTransit, узнаем во сколько раз больше мы генерируем, чем пишем (на этот раз без ошибки).

В любой организации есть свои бизнес-процессы: взаимодействие с заказчиком, отгрузка товара другие операции — все это требует выполнения определенных действий. Конечно, эти операции могут выполняться вручную с помощью телефонных звонков, электронных писем и других ручных операций. Но в этом случае возникает риск возникновения бардака — то есть мы что‑то неверно указали, забыли выполнить какое‑то действие при составлении заказа, не смогли дозвониться нужному человеку и в итоге заказчик обращается к другой организации, и мы лишаемся крупного заказа. Не очень хороший сценарий.

Для сложных продуктов характерен длительный цикл продаж с участием разных отделов. Без системного контроля легко упустить сроки или забыть связаться с клиентом. Показываем, как решили эту задачу путем создания единого цифрового контура для управления продажами химического сырья.

Картинка сгенерированая по запросу "сгенерируй картинку про битрикс24 и искусственный интеллект" неплохо отражает итоговые результаты

Потребность в цифровизации и дефицит ИТ-специалистов стимулируют бизнес внедрять low-code платформы для быстрой разработки с минимальным объемом ручного кодирования. Это позволяет не только ускорить и улучшить внутренние процессы, но и использовать готовые ИТ-решения, доказавшие свою эффективность.

Две трети крупного российского бизнеса уже внедрили low-code платформы, чтобы сохранять конкурентоспособность и повышать уровень автоматизации. В этом материале поделимся ключевыми выводами нашего исследования и разберем ТОП-5 проблем, с которыми сталкиваются компании сегодня.

Когда ключевой вендор ушёл с рынка, а готовые решения перестали справляться, у нас было два пути: искать костыли или написать свою систему. Мы выбрали второе — и за 2 года создали ACRM, которая не просто заменяет SAS, но и даёт новые возможности. Рассказываю, как мы проектировали систему с нуля, на какие грабли наступили и почему теперь не зависим от вендоров.

Меня зовут Иван Курбатов, и я руковожу направлением систем взаимодействия с клиентами в компании «Столото». Наша команда отвечает за разработку и поддержку CRM-систем, которые помогают нам общаться с миллионами клиентов через СМС, email-рассылки и push-уведомления.

Если вы ранее не сталкивались с деятельностью бренда «Столото», отмечу коротко, что это крупнейший распространитель всероссийских государственных лотерей. Организацией таких лотерей занимаются сразу два федеральных ведомства: Минфин и Минспорт, что накладывает на нас серьёзные обязательства. Наши решения должны быть максимально надёжными и бесперебойными, ведь мы отвечаем за доверие пользователей по всей стране.

Хотите узнать, как строится CRM-система с нуля, как она работает в масштабе миллиона клиентов и почему иногда лучше писать своё, чем адаптировать чужое — добро пожаловать под кат!

Холодный июнь выдался жарким в моей отдельно взятой жизни: много стресса, много задач, дополнительные неприятности обострили без того высокую тревожность. И вот в этом состоянии мне пришлось взаимодействовать с тремя сервисами: интернет-провайдер, онлайн-магазин с очень важным подарком и стоматология. Во всех трёх местах мои данные внесены в CRM-системы — это точный, проверенный факт. А вот опыт общения был разным: чистый ИИ + боты, человек и IVR, текстовый интерфейс + человек. Сразу оговорюсь, что все три случая были нервными, проблемными, в которых мне было непросто / страшно / неприятно. И знаете что? Во всех этих случаях меньше всего хотелось наткнуться на ИИ, потому что общение с ним буквально выбивало почву из-под ног, мне не хватало человека. Когда всё устаканилось и дела пришли в порядок, в голову пришли мысли о том, а что дальше: ИИ станет частью CRM-концепции, уже стал или он не часть, а коварный убийца CRM (и систем, и идеи) и скоро мы будем вынуждены общаться только с ним? В одной статье мы с вами точно не найдём ответ на этот вопрос, но попытаемся хотя бы разобрать проблему.

Кажется, сейчас потребители часто ищут услуги на маркетплейсах и, чтобы не потерять клиентов, владельцу фото-, видеостудии, подкастерной или другой площадки для аренды нужно обязательно подключиться к агрегатору. На самом деле маркетплейсы не всегда помогают бизнесу, а иногда даже работают во вред. Разбираемся почему.

Не открою тайны, сказав, что для успешного бизнеса надо сначала подтвердить спрос на продукт, а не сначала разрабатывать продукт несколько месяцев, а потом пытаться его продать.

И если перед вами стоит такая задача, и вы хотите уметь это делать — то эта статья для вас.
Скорее всего вы владелец бизнеса или продакт менеджер, который хочет протестировать новую гипотезу. Узнать, какой на неё будет спрос.

Современные компании обрабатывают огромное количество информации, сталкиваясь с необходимостью адаптации к быстро меняющимся условиям рынка, технологическим инновациям и растущим ожиданиям клиентов.

Это подогревает интерес к встроенным инструментам ИИ в составе любого ИТ-решения. Как результат, искусственный интеллект и машинное обучение остаются главным технологическим трендом, а компании-разработчики постоянно совершенствуют инструменты для анализа, прогнозирования и работы с большими массивами данных.

В этой статье мы расскажем, как ИИ помогает пользователям CRM-системы BPMSoft повышать эффективность управления данными, клиентским сервисом и бизнесом в целом.

Спрос на клининговые услуги в корпоративном секторе в 2025 году вырос на 20%, а дефицит сотрудников достиг 30%. Вручную управлять персоналом в таких условиях крайне сложно. Для эффективной работы даже с десятком объектов потребуется автоматизация.

На примере клининговой компании покажу, как решение на базе low-code BPM-платформы автоматизирует полный цикл работы с персоналом: поиск, приём, онбординг и увольнение, контроль смен и исполнительской дисциплины, начисление зарплат, учет больничных и отгулов. Оно также подойдёт для курьерских служб, доставки еды, управляющих компаний ЖКХ и других сервисных организаций.

Мы — компания PIX Robotics — помогаем сотням компаний повышать их операционную эффективность с помощью наших решений. Наша команда имеет большой опыт в роботизации бизнес‑процессов, но в то время проекты по процессному анализу были для нас в новинку. И, хотя мы работаем с партнёрами‑консультантами и интеграторами с многолетним опытом и глубокой экспертизой в Process Mining, нашей внутренней команде также было необходимо нарастить экспертизу, чтобы более эффективно проводить пресейл и развивать наш продукт.

А как быстрее всего научиться и получить обратную связь? Конечно, провести внутренний проект на одном из наших собственных процессов.