CRM-системы *

Самый частый запрос, который я слышу от собственников и маркетологов, звучит так: «настройте нам кабинет правильно, и реклама поедет». За ним стоит молчаливое допущение, что эффективность контекста живёт где-то внутри Директа — в ставках, корректировках, наборе целей, выборе автостратегии. Допущение удобное: чинить кабинет понятно как. Но рычаг эффективности чаще лежит в другом месте.

Я пять лет проработал в коммерческом отделе Яндекса, в команде по работе с рекламодателями: моей задачей было повышать отдачу от размещения у крупных клиентов региона. Через эту работу прошли сотни рекламных кабинетов в разных нишах и с очень разными бюджетами. На такой выборке закономерность видна особенно ясно, и ниже я разберу, где реально лежит рычаг эффективности, почему его так часто ищут в настройках и что для этого приходится связывать с CRM.

Разбор для коллег, которые ведут контекст и аналитику руками. Кейсов с конкретными цифрами здесь не будет: материал про подход и насмотренность, метрики клиентов я выдумывать не стану.

Если у компании падают продажи, то маркетологи и сейлзы начинают обвинять друг друга. Сейлзы говорят, что им дают плохой продукт и плохие лиды. Маркетологи говорят про высокую конкуренцию и некачественную обработку лидов. Тут еще на сцену выходят продакты и валят на тех и других. В этом лонгриде опишу рабочее решение и разберу наш кейс.

Разобрали 10 российских CRM по-инженерному: не «какая красивее», а какая не развалится под нагрузкой и не разорит на скрытых расходах. Честно назвали минусы всех, включая свои. И да — мы тут не беспристрастны, мы SimpleOne.

Сегодня разберём, как ИИ в CRM прошёл путь от расшифровки звонков до выполнения действий.

В конце соберём собственное приложение, которое объединяет эти возможности на платформе для вайбкодинга от Битрикс24.

Наш магазин в Ярославле продаёт орехи, сухофрукты и фруктовые чипсы. Всё это началось 15 лет назад с моей подруги: она покупала орехи для друзей и знакомых, дома расфасовывала, продавала своим. Потом ей надоело держать всё это дома, появился нормальный учёт, и из истории «для своих» постепенно вырос настоящий бизнес.

Я маркетолог, уже лет восемь. Сначала помогала подруге от случая к случаю, консультировала. А год назад стала вести весь её маркетинг постоянно. Честно говоря, в какой-то момент я подустала и предложила подруге свернуться. А она мне: зачем перед сезоном закрывать, давай лучше ты сама этим займёшься. Так я и вышла управляющей до конца сезона, с прицелом понять, хочу ли этот бизнес купить. Сезон отработали, согласовали условия и переоформили его на меня.

Наш магазин работает на InSales. Как и у большинства российских магазинов на этой платформе, часть системных JS и CSS файлов раздавалась через static.insales-cdn.com.

В какой-то момент этот CDN попал под блокировки на уровне РКН у части российских провайдеров. Сайт начал тормозить: страницы грузились с задержкой, часть фото и иконок просто не появлялась. Саппорт платформы на обращения отвечал в духе "это блокировки, мы не можем повлиять" - свяжитесь с оператором связи (не понятно, как это могло помочь), и на этом всё. Ждать, пока провайдеры и РКН договорятся между собой - не вариант, когда у тебя действующий интернет-магазин и живые заказы каждый день.

Решение напрашивалось: перестать зависеть от чужого CDN и раздавать критичные файлы через стороннюю, более надёжную инфраструктуру. Я перевёл загрузку системных библиотек на Yandex Cloud Storage/CDN - загрузка стала заметно быстрее и стабильнее, фото и иконки снова грузились без проблем.

У врачей есть такой «философский камень» — клиническое мышление. Откровенно говоря, всем бы нам у лучших из них поучиться смотреть на симптомы отдельного человека в целом, не лечить симптомы, видеть незаметные знаки и связывать их с основным состоянием систем. В бизнесе это называют аналитическими способностями, но разница всё же есть. Иногда удивляешься, какая по сути мелкая пакость сломала рабочий процесс, привела к конфликтам или даже финансовым потерям. А заметь эту пакость сразу, и всё заиграет иначе: профилактика всегда дешевле лечения, хоть и требует труда и дисциплины. В общем, сегодня расскажу вам о мелких и неочевидных проблемах с CRM, которые могут пустить насмарку все старания по внедрению. Пустячок, а неприятно :-)

Продолжаем делиться опытом цифровизации торгово-производственной компании Никамед. В первой части рассказали об основной логике решения, основной логике решения, автоматизации документооборота и Service Desk. Сегодня поговорим об управлении оптовой и розничной торговлей.

В B2B‑маркетинге чаще всего платят не за трафик, а за неоптимизированный процесс. В одной из компаний мы получили классический сигнал: в отчёте — много заявок, а в бизнесе — ощущается пробел. Это было не «плохой канал», это было «мы теряем деньги между лидом и сделкой».

В проекте с IT‑B2B, продажи от 1,2 млн, цикл 3–4 месяца, диагноз выглядел так:

42% заявок не доходили до клиента; 33% коммерческих предложений терялись на этапе подготовки; основной источник закрытых сделок получал только 18% бюджета. Я не прикрываю это «кейсом», я говорю о простой вещи: деньги утекают ещё до того, как начинаются кампании.

Если коротко: с 1 сентября 2023 года 1С-Битрикс перестал отдавать полные резервные копии облачных порталов. Привычный сценарий переезда на коробку от этого сломался целиком.

Раньше всё было просто. Покупаешь коробочную лицензию, пишешь в поддержку ключ продукта, тебе в назначенную дату готовят бэкап, ты разворачиваешь его на своём сервере, неиспользованные дни облачной подписки добавляют к сроку коробки. Одна операция, по сути копирование файлов и базы.

Сейчас так не выйдет. Причина у вендора техническая и в общем понятная: в полный бэкап попадает не только ваш контент, но и ядро продукта, а ядра облака и коробки за годы разошлись достаточно, чтобы копия облака на коробке начинала сыпать ошибками на ровном месте. Поддерживать это вендор не захотел и услугу закрыл.

Статья написана на основе интервью с Александром и Викторией Ларионовыми, владельцами сети цветочных магазинов «От Амура» в Сланцах и Луге.

В этом году в стране закрылось больше цветочных, чем открылось, а в крупных городах ушла четверть рынка. У нас в это же время в двух маленьких городах на тридцать тысяч человек три магазина, и за букетом едут из других городов.

Двенадцать лет назад мы этот же бизнес почти угробили. Что мы тогда поняли и что с тех пор делаем не как все, расскажем дальше.

Тестируем платформу Битрикс24 Вайбкод для создания полезных приложений в своём бизнес-портале с помощью ИИ-агентов.

Сегодня сделаем паспорт клиента: собираем в одном месте всё, что нужно знать о компаниях в нашем бизнес-портале: контакты, сделки, лиды и любые активности. Рассказываем по шагам свой опыт работы с платформой — что было просто, как строили работу, где ИИ ошибался и пришлось ли что-то исправлять вручную.

Проблема практически любого предприятия малого масштаба, ведущего бизнес более чем в двух рабочих валютах, очень проста — деньги уходят, деньги приходят, курсы меняются, а мы учитываем только рублёвые активы (в лучшем случае). При этом все наши операции по криптокошелькам представляют собой мистические артефакты, которые вроде как есть, но не попадают даже во внутреннюю отчётность для владельца бизнеса.

Так получилось, что я родился скромным Goфером и год назад начал работу над самописной ERP-подобной учётной системой для микробизнеса РФ…

Спросите любого инженера, как разграничить доступ в приложении, — услышите RBAC: роли и права. Но RBAC — это концепция, а не рецепт. Совет «заведите роли и выдайте им права» не говорит ничего о том, как это сделать, когда доходит до реального продукта.

А в продукте почти сразу всплывают вопросы, на которые модель «роль → право» ответить не может:

CRM для проектов и продаж на рынке много, но выбрать подходящую — головная боль. У всех разные функции, тарифы и возможности. Сидеть и тестировать каждую систему — долго и муторно. Поэтому мы сделали это за вас и выбрали 5 лучших CRM для управления проектами.

В статье — подробный обзор Аспро.Cloud, YouGile, Мегаплан, Битрикс24 и Планфикс. Расскажем про возможности каждой системы и дадим советы по выбору. В конце — сравнение CRM для управления проектами в удобной таблице для быстрого принятия решения.

Статья написана на основе интервью с Евгением Кузьминым, владельцем сети кондитерских «Варина мама» в Воронеже.

В 2012 году я начал заниматься предпринимательством. Искал себя, пробовал разные направления, не всё получалось, не всё было просто. И в какой-то момент стало понятно, что семье нужны дополнительные заработки. Жена Ирина, кондитер по образованию, до этого пекла торты в качестве хобби. Мы решили, что она будет делать их на заказ, чтобы помочь семейному бюджету.

Сделали группу во ВКонтакте, завели аккаунты в других соцсетях, сами собрали небольшой сайт, научились настраивать рекламу. Ирина пекла дома, я развозил. Заказов становилось всё больше, дома это продолжаться уже не могло. В соседнем подъезде сняли нежилое помещение на первом этаже, можно сказать, однушку, поставили простенькое бытовое оборудование и стали готовить там.

Потом снова стало тесно, захотелось торговый зал с витриной и продавцом. Сняли ещё одно небольшое помещение, своими силами сделали ремонт. А дальше переехали в производственное помещение на 250 квадратных метров, для этого пришлось найти деньги, часть заёмных, часть выручили с продажи имущества. Открыли первую кондитерскую в центре города, но управлять ей удалённо оказалось неудобно, и дальше мы стали развиваться через партнёров. В 2020 году, в пандемию, искали новые направления и попали в торговые сети.

Сегодня у нас пять кондитерских в Воронеже, производство полного цикла, поставки в Перекрёсток и Магнит, около 40 человек в команде. В прошлом году производство перешагнуло 60 миллионов рублей оборота, со всей сетью партнёрских кондитерских — около 100 миллионов. По сути, у нас три источника выручки: заказные торты, продажи в кондитерских и поставки в сети. Каждое направление даёт примерно треть оборота, и дорожим мы всеми тремя.

«ИИ-агент для продаж» на демо выглядит как одна кнопка: подключил, и он сам слушает звонок и ставит задачу в CRM. В проде между этими двумя точками десяток слоёв, и в каждом всё тихо ломается. Разбираем пайплайн целиком: распознавание и диаризация на телефонном звуке 8 кГц, извлечение фактов с проверкой каждого вывода против расшифровки, запись в CRM без дублей и потерь, действия наружу через MCP вместо хрупкого браузера, контроль качества на сотне размеченных звонков. Везде код, реальные цифры и грабли из боевого режима.

Привет, Хабр! В B2C-продажах — недвижимость, страхование, медицина — каждые 30 секунд задержки с первым звонком стоят процентов конверсии. Покупатель оставляет контакты в момент максимального интереса. Но импульс гаснет быстрее, чем менеджер успевает открыть CRM и набрать номер.

Почта и СМС не спасают: письмо пропустят, сообщение не заменит живого разговора. А ручной перенос данных из квиза в базу и набор номера — это десятки потерянных секунд на каждой заявке.

Вот здесь и кроется главная сложность: можно ли сделать так, чтобы лид сам создавался в CRM, а звонок запускался автоматически, без участия человека?

Оказывается, да. Мы сделали сервис, который соединяет квиз, CRM и телефонию в один сценарий. Он принимает вебхук от Марквиз, создает лид в amoCRM и запускает автоматический звонок через МТС Exolve. После разговора сервис получает событие от Exolve и сохраняет результат в CRM.

Экран, в котором я живу 4 месяца. Не открываю IDE — всю god crm пишу внутри god crm.

Всё на скрине — строки одной postgres-таблицы. заметка, тикет, агент — одна сущность. поэтому заменило мне ноушн, обсидиан и мессенджер сразу.

Код открыт, mit: github.com/holetron/godcrm

Система Битрикс24 может интегрироваться с внешними сервисами, имеющими отношение и значение для бизнеса. Это существенно расширяет возможности CRM и ее пользователей. Взаимодействие может осуществляться как с помощью готовых решений, так и с нуля – с помощью интерфейса программирования REST. Вместе с техническими специалистами CRM Академии попробуем разобраться, как такая интеграция работает, что дает, и для каких сценариев годится.