CRM-системы *

Менеджер заключает крупную сделку и уверенно обещает клиенту срок поставки. Руководитель отдела продаж доволен: KPI выполнен.

А в это время на производстве всё горит: заказов уже выше крыши, а тут добавился ещё один. Снабжение узнаёт о потребности в сырье слишком поздно, логисты — о готовности продукции только в последний момент. Каждый отдел старается, но работает в отрыве от других. Итог — срывы сроков, недовольные клиенты и проседающая выручка.

Эта ситуация знакома многим руководителям промышленных предприятий. Решить проблему помогает CRM для промышленности — система, которая объединяет продажи и производство в единое целое, налаживает синхронную работу и повышает прозрачность процессов.

Привет, меня зовут Дмитрий Бугаев, я продакт-менеджер CRM в Битрикс24.  

Мы активно внедряем в свои продукты AI, для того, чтобы пользователи могли работать быстрее, оперативно получали новую информацию, сократили рутинные действия. В CRM мы уже задействовали AI-ассистента для речевой аналитики и заполнения полей сделок из расшифровок звонков. А недавно добавили еще одно  — «Повторные продажи с AI». Здесь искусственный интеллект находит в CRM клиентов, готовых к новым покупкам, и автоматически создает для них сделки. 

Но для того, чтобы наш AI-ассистент CoPilot  смог правильно оценить завершенные сделки и понять готовность клиента к повторной покупке, нужно дать ему понятные, структурированные данные. Тогда он сможет не только правильно найти потенциальных покупателей, но и сформирует четкие персональные рекомендации для менеджера — что предложить клиенту и как лучше выстроить разговор.

Это значит, что прежде чем подключать Повторные продажи, необходимо привести в порядок CRM. 

В этой статье расскажу о том, как помочь AI сориентироваться в CRM и какие действия для этого нужно предпринять. 

ИИ становится потребителем информации наряду с сотрудниками компании, менеджерами отдела продаж, контакт-центра и тд.

Привет. Сегодня мы создадим полноценный инструмент повышения конверсии в звонок для email- и CRM-маркетологов. Речь пойдет о системе заказа обратного звонка прямо из письма.

Пользователь получает письмо с кликабельным календарем для выбора даты. Нажав на подходящий день, мы самостоятельно определяем время звонка и автоматически ставим задачу менеджеру в amoCRM.

Многие компании сейчас активно используют Telegram для привлечения клиентов и получения заявок. Это действительно эффективный инструмент, потому что через него удобно и легко общаться с потенциальными клиентами, отвечать на вопросы и получать заявки. Можно внедрить в работу автоматизацию и геймификацию. В общем, получается универсальный мессенджер. Но есть проблема: если к вам пришел лид (клиент), это не значит, что он сразу у вас купит. В этой статье расскажу, почему так бывает, как с этим справиться и при чем тут аналитика CRM.

Внедрение CRM – важный процесс, который нередко встречает сопротивление сотрудников.

Почему так происходит и как превратить сопротивление в поддержку, расскажем в этой статье.

Отсутствие вовлеченности в процесс внедрения

Распространены случаи, когда сотрудники, в будущем ключевые пользователи CRM, не участвуют в процессе выбора и внедрения. Как правило, это происходит в крупных компаниях и вызывает сопротивление. Сотрудники чувствуют себя отстраненными от процесса и боятся, что система будет выбрана без учета их реальных потребностей. Они критикуют систему, указывая на ее неудобства и несоответствия.

В этом случае и в принципе по дефолту мы стараемся привлечь ключевых сотрудников к процессу предварительной настройки и демонстрации, помогая почувствовать себя частью команды.

Наши специалисты проводят опросы и интервью с целью учесть все потребности для корректной настройки. CRM настраивается согласно требованиям компании, проводится демонстрационная встреча. Мы собираем обратную связь и при необходимости вносим корректировки. Также демонстрируем и разбираем кейсы успешного внедрения в других компаниях.

Изменения в бизнес-процессах

Сотрудники боятся изменений, особенно если они связаны с современными технологиями.

Опасения понятны, но основная цель современной CRM – это оптимизация и упрощение бизнес-процессов.  Компании получают возможность использовать лучшие практики для продаж, маркетинга и клиентского сервиса, зарекомендовавшие себя в крупных российских компаниях, а также готовые отраслевые решения для более стремительного развития бизнеса. Например, целесообразно внедрить готовое решение от вендора и развивать силами одного бизнес-аналитика, умеющего работать с технологией low-code.

Перевести CRM-систему с тысячами пользователей на полностью российский стек — звучит как вызов? Мы тоже так подумали. Но теперь можем точно сказать: это возможно, и более того — это работает.

Команда Альфа-Банка с нашей поддержкой перенесла CRM-платформу, которую используют сотрудники в отделениях по всей стране, на Axiom JDK и контейнеризовала её с помощью Axiom Runtime Container.

Высоконагруженная система ежедневно обслуживает более 20 000 сотрудников банка, работает в сотнях отделений — и всё это без внешних зависимостей и с полной технологической автономией.

Знаю, когда хочется стабильно получать клиентов, но бюджет иногда на это может быть ограничен...К сожалению, такая ситуация знакома многим маркетологам и собственникам бизнеса. Но лиды можно генерировать и бесплатно, если использовать правильные инструменты и логичную систему.

Ниже собрал 5 способов, которые вы можете  внедрить в свой бизнес. Эти способы подходят начинающим стартапам, владельцам бизнеса и маркетологам, которые работают с соцсетями и хотят на первых порах получать клиентов из органики.

Я знал одну компанию, которая занималась продажами В2В и В2С. У них было интересное правило: раз в неделю менеджер имел право послать одного клиента на три буквы, высказать ему матом всё, что захочется, нагрубить в своём стиле и бросить трубку. Директор компании считал это невероятной инновацией и проявлением демократичного стиля управления. Мне эта традиция не нравилась: во-первых, всегда можно расстаться по-человечески, а во-вторых, 7 менеджеров, 50 рабочих недель в год, это 350 посланных клиентов с очень высоким уровнем негатива. Даже если «право» реализуют в 10% случаев, это 35 потенциальных носителей отрицательных отзывов (и это минимальный из рисков). 

Но что интересно: во многих компаниях нет таких эпатажных руководителей, но это не отменяет того, что продажники и клиентские менеджеры ненавидят клиентов, игнорируют их, а иногда и просто сливают. Да, клиенты бывают непростыми и некоторые реально заставляют поседеть и охрипнуть, но…стоит ли переживать? Возможно, важно выстроить диалог.

Привет, мы делаем doma.ai - это open source платформа для рынка ЖКХ, нами пользуется сейчас больше 4 000 юрлиц, а на сервера прилетает до 1 000 rps в пиковые моменты.

Расскажу историю нашего open source, что это дало компании и куда мы хотим развивать open source часть. Посмотреть код и поставить ⭐️ можно на GitHub.

Я в сфере разработки CRM-систем больше 20 лет, и все эти годы было интересно не только разрабатывать, но и наблюдать за этой специфической нишей в контексте бурного, местами скачкообразного развития технологий в целом. Если говорить образно, сфера CRM - остров стабильного, поступательного развития и безветрия на фоне ревущей стихии вокруг. При этом никто для этого ничего специально не делал: просто так сложились факторы. 

Так ждать ли революции CRM сегодня, когда, кажется, мир технологий абсолютно бескомпромиссно меняет искусственный интеллект?

У кого-то возникал вопрос: зачем вообще готовить команду к переходу на CRM? Сейчас расскажем.

Когда в проект внедряют CRM систему, это означает, что привычки команды будут меняться, процесс перестроится и система будет функционировать по другому.

Обычно продажники привыкают всё держать в голове или в Excel. А теперь им говорят: «Записывайте всё в систему, ставьте задачи, не забудьте отметить результат звонка» и прочее. И как думаете, какая здесь будет реакция?

Привет, мир! Меня зовут Павел, я IT инженер и руководитель службы технической поддержки.

Эта статья - вторая часть инструкции по внедрению коннектора WhatsApp и Telegram для Открытых линий CRM Bitrix24. С логикой подключения к Битрикс вы можете ознакомиться в первой части, а в этой статье мы рассмотрим логику обмена сообщениями через WhatsApp.

Привет, Хабр! Меня зовут Сергей Филатов и я работают в R‑Style Softlab. Сегодня расскажу о разработке с помощью Jmix удобного коннектора для HR‑подразделения, который поможет менеджерам работать с наймом сотрудников.

Мы проанализировали типовой процесс найма сотрудников, который происходит в управлениях по работе с персоналом в разных компаниях и предложили свое решение для автоматизации: простой внутренний инструмент для распознавания и заполнения карточек в «1С. Зарплата и Управление персоналом» и дальнейшей работы с этими сведениями.

Модуль умеет распознавать массив скан‑документов от группы соискателей, подгружать их в 1С, автоматически заполнять карточки соискателей и предоставлять возможность проверки заполненных сведений сотруднику Службы безопасности. Звучит просто, но это помогает экономить множество часов рабочего времени сотрудников HR и сотрудников СБ, которые заняты проверкой кандидатов, убирает рутину и позволяет вести подбор кандидатов быстрее (и эффективнее!).

Еще несколько преимуществ:

Как началась эта история? Я усиленно искал клиентов для новой услуги в области Cold Email Outreach. Что это такое можно прочитать в моей предыдущей статье. 

В процессе общения с одним старым клиентом понял, что услуга нужна — лидов в b2b не хватает и цены высокие, — но сама технология слишком сложная и непонятная, да и вообще американский опыт мало интересен. Второй раз он позвонил сам через несколько недель. Признался: надо что-то делать с маркетингом, новых заказов с начала года нет, производство простаивает.

В статье рассказываем, как всего за 5 дней собрать современный омниканальный контакт‑центр для фитнес‑клуба на базе open‑source‑платформы Chatwoot и подключить к нему WhatsApp, Telegram и VK с помощью самописных шлюзов на Python (Wasender, Telethon, VK API). Вы узнаете, почему мы отказались от «коробочных» SaaS‑решений, автоматизировали до 84% рутинных сценариев (поздравления, записи, напоминания) и подготовили инфраструктуру под внедрение AI‑ассистентов и аналитики SLA. Приводим архитектурные схемы, технические детали и бизнес‑выгоды — от сокращения ручной работы до сохранения всех коммуникаций с клиентами в едином окне.

Мне довелось попасть в это ваше IT в 2007 году. Тогда в Политехе был конкретный недобор, а офисные программисты с научными степенями с радостью писали запросы и формы отчётов за пакет хороших пряников. Причём делали это быстро, правильно и с пояснениями, несмотря на неумелые ТЗ-шки менеджеров и аналитиков. Дело было так: пишешь ТЗ, кидаешь на почту разработчикам, максимум через день (через три — уже скандал!) на внутренний звонит программист и зовёт, чтобы объяснить, как пользоваться отчётом или выгрузкой. Сейчас в большинстве компаний это выглядит так: ставишь задачу в таск-трекере и забываешь о ней; если через 2-3 недели изменится статус, считай, повезло. И попробуй слово скажи: айтишники ребята занятые, им думать надо. 

Одной из основных задач в зоне ответственности любого финансового директора является сокращение расходов и обеспечение эффективности работы компании. Важным шагом, для достижения этих целей является оптимизация бизнес-процессов.

В этой статье мы рассмотрим несколько основных направлений ведения бизнеса, на которые стоит обратить внимание при оптимизации бизнес процессов.

Пока сотрудники компании саботируют работу в битрикс 24, общаясь в сторонних менеджерах и обмениваясь файлами по почте, локальной сети, флешках и тд., никаких проблем принципе нет — функций много, они никому не нужны = ничего настраивать не нужно.

Но как только к примеру будет принято волевое решение перевести компанию в 500 человек во внутренний менеджер и директор компании начнет в нем строчить подчиненным. Окажется, что битрикс такой классный, что по дефолту позволяет грузить в систему любые файлы в любом количестве. А какого либо интерфейса для настройки ограничений нет.

Раньше было три официальных костыля которые предлагали не только на форумах ну и в техподдержке битры.

Современный бизнес использует несколько каналов связи для общения с целевой аудиторией. Компания выстраивает эффективное взаимодействие с клиентами через единое пространство общения и продаж. Такой подход обеспечивает омниканальная коммуникация, которая помогает удерживать внимание клиента, повышать его лояльность и выстраивать долгосрочные отношения. Эта стратегия создает целостный пользовательский опыт путем синхронизации всех взаимодействий с клиентом и интеграции бизнес-каналов в одну систему. В статье расскажем, что означает омниканальность, какие преимущества она дает компании. Поэтапно разберем, как провести автоматизацию коммуникаций с помощью омниканальной платформы.

Кажется, что крупные компании уж точно не страдают от проблем с согласованием договоров, соглашений, отчетов, положений. А вот и нет — даже у таких компаний эти процессы зачастую недостаточно автоматизированы. В этой статье я хочу поделиться своим видением проблемы, а также расскажу о варианте ее решения на примере кейса с поставщиком продуктов в нефтехимии «АВК». Всех, кто беспокоится о том, что документы «зависают», приглашаю под кат.