Расскажу, за счет чего поддержка не пробила дно, а стабильно вывозит 25 000 обращений в месяц, экономя при этом 6,5 млн рублей в год. Расскажу, как мы этого добились.
IT-компании
Компании из индустрии №1
Новости
Небольшая компания представила процессор с 900 тыс. ядер. Что это за чудо технологий?
О компании Cerebras на Хабре писали несколько раз, чаще всего с упоминанием того, что она создала самый большой в мире процессор. И сейчас та же ситуация — она повторила свой рекорд, разработав гигант с 900 тыс. вычислительных ядер. Конечно, это чип не для обычных пользователей, а для работы в отрасли искусственного интеллекта. Что это за процессор и на что он способен? Подробности — под катом.
Apple Pro Weekly News (11.03 – 17.03.24)
Apple совершила две сделки на тему ИИ, что ожидается в iOS 18? В ЕС разрешат установку приложений прямо с сайтов, а в Бразилии начали собирать iPhone 15. Зачем Epic Games снова идут в суд против Apple. Какие новые наушники ждать осенью, когда добавят новые клавиатуры в visionOS, а также другие интересные слухи и события за прошедшую неделю. В этом свежем дайджесте Apple Pro Weekly News!
Аналитик за 4 месяца в Автомаконе: почему и зачем? как? где? когда? сколько?
Всем привет!
Меня зовут Белоусова Александра, я развиваю направление по обучению и стажировкам аналитиков в «Автомакон». Уже полгода в нашей компании проходит отбор и обучение стажеров на системных аналитиков (с сильным «налетом» бизнес-аналитика)!
В этой статье расскажу о том, как у нас организованы стажировки и как попасть к нам на обучение.
Истории
Эпоха 2-нм чипов: ASML отгружает EUV-литографы третьего поколения. Что это значит для индустрии
Источник: st.overclockers.ru
Нидерландская компания ASML продолжает развиваться, разрабатывая новые технологии для производства современных чипов. В конце 2023 года стало известно, что компания разработала литограф, способный работать с 2-нм техпроцессом. И сейчас началась отгрузка этих систем со стоимостью в $300 млн за единицу. К слову, сразу 6/10 литографов, которые произведет ASML за год, заказала компания Intel®. Другие клиенты — TSMC, Samsung, SK Hynix и Micron. Подробности — под катом.
Чтение на выходные: «Пиксель. История одной точки» Элви Рэя Смита
Биты невидимы, и пиксели тоже. Если, разумеется, понимать под последними не крошечные светящиеся фрагменты изображения на экране. За задачу объяснить простым пользователям как невидимое становится видимым, взялся американский компьютерщик и исследователь Элви Рэй Смит, в свое время приложивший руку к становлению современной анимации в Lucasfilm и Pixar.
Как распаковать айтишника и настроить цикл управления знаниями
О преимуществах управления знаниями уже много написано, но вот выстраивание этого процесса — настоящий вызов...
Привет, Хабр! Меня зовут Лена, я архитектор продуктовых знаний. В этом тексте я сосредоточусь на тиражировании знаний и расскажу, как их эффективно «перекладывать» из голов экспертов. Также разберу реальный кейс Selectel — технический курс по сетям для всех сотрудников компании. Подробности под катом!
«Код-ревью — это когда твои комментарии в интернете действительно читают»: дискуссия с разработчиками на C++
Заходят как-то на Хабр С++ разработчики из крупных компаний, а у них спрашивают: что такое код-ревью и используют ли они спецификатор final. Эти и другие вопросы с подвохом мы задали инженерам из YADRO, VK, Kaspersky, Syntacore и PVS-Studio. В итоге обсудили инструменты для работы со сторонними зависимостями, интерфейсы «плюсовых» библиотек и отказ (или нет) от exceptions.
Продолжим дискуссию на митапе по С++, который пройдет онлайн 20 марта. Регистрируйтесь, подключайтесь к трансляции и пишите вопросы и комментарии в чат — ведущие озвучат некоторые из них.
Сэм Альтман: создатель искусственного интеллекта, который боится восстания машин
Если к вам неожиданно подойдет на улице блогер с видеокамерой, и попросит назвать имена основателей или руководителей крупнейших технологических корпораций, вы наверняка вспомните Билла Гейтса, Стива Джобса, Сергея Брина, Илона Маска, Марка Цукерберга, и, возможно, даже Джефа Безоса. А вот сходу озвучить фамилию соучредителя руководителя компании OpenAI, создавшей ChatGPT и DALL-E, смогут далеко не все. Хотя Сэмюэл Харрис Олтмен, (которого у нас чаще называют Сэм Альтман) считается одним из самых авторитетных и известных деятелей Кремниевой долины.
История Sharp: как механический карандаш повлиял на становление гиганта электроники
Механический карандаш хорошо известен всему миру в большей степени благодаря основателю компании Sharp Токудзи Хаякава. Предприимчивый ремесленник развил идею уже существовавшего устройства и революционизировал одно из самых удобных пишущих приспособлений в мире. Он прошел путь от подмастерья до успешного бизнесмена, пережил потерю своего бизнеса и семьи в крупнейшем землетрясении, начал все практически с нуля и вновь добился успеха, став одним из столпов японского экономического чуда второй половины ХХ века.
IBM продолжает выпускать и поддерживать мэйнфреймы. Кто с ними до сих пор работает и где брать специалистов?
На Хабре не раз и не два писали про старые технологии, которые до сих пор в ходу — от дискет и языка программирования COBOL до винтажных ноутбуков, ОС и тому подобных артефактов прошлого. Сегодня поговорим о мэйнфреймах, которые ранее были достаточно популярными в корпоративной среде — кстати, находились пользователи, которые покупали старые системы и восстанавливали их.
Несмотря на то, что сейчас корпорации почти полностью перешли в «облака», мэйнфреймы всё ещё используются, играя важную роль в некоторых компаниях. Но вот специалистов, которые могут работать с такими системами, становится всё меньше. И большинство пенсионного или предпенсионного возраста. Чтобы избежать ситуации, когда технических специалистов не останется, компания IBM решила запустить программу подготовки новичков. Как это будет работать? Об этом — под катом.
Всё сложится. Как Х5 присматривалась к китайской роботизации
Недавно мы выбрались в Китай – посетить выставку CeMAT Asia, да и просто в очередной раз посмотреть, что у них нового в ритейле и роботизации. В 2019 году мы уже писали о том, как нас поразили китайские инновации. Решили проверить свои впечатления спустя годы, увидеть своими глазами последние достижения автоматизации и, конечно, поделиться ими с читателями блога X5 Tech.
От идеи до сервера на Mac mini M2 Pro: как мы запускаем новые продукты
Меня всегда интересовало, как создают новые гаджеты, автомобили, самолеты и форматы домов. Сейчас я в команде выделенных серверов Selectel и сам участвую в разработке новых продуктов. Под катом делюсь опытом и рассказываю, откуда мы черпаем идеи и как реализуем проекты. На примере новых конфигураций на базе Mac mini®.
Ближайшие события
Апгрейд карьеры: как расти внутри компании
Что делать, если хочется изменить роль, траекторию профессионального развития, а менять работу не хочется?
В статье расскажем, что делаем для реализации апгрейда карьеры наших специалистов и поделимся историями тех, кто воспользовался этой возможностью, осмелился изменить свой карьерный путь и решил развиваться внутри компании. А еще поделимся рекомендациями от наших эйчаров :)
Фронтенд-апгрейд для Jira. Как и зачем мы модернизировали сервисный портал КРОК
Привет, Хабр! Сегодня хочу поделиться с вами опытом, как мы повышаем качество сервиса вычислительного оборудования наших клиентов и оптимизируем работу команд Центра компетенций по сервису в КРОК. Ранее я уже писала про автоматизацию работы со складом ЗИП. А сегодня будет нестандартная история, когда решение, придуманное для удобства клиентов, затем раскатывается на сотрудников компании.
В новой статье поделюсь, как мы в направлении создали и внедрили клиентский портал для работы с заявками на обслуживание и ремонт оборудования – прозрачный, удобный и быстрый. Расскажу, как выдерживать нужный уровень SLA с максимальным удобством и вовлечением заказчиков, организовывать комфортную и эффективную работу поддержки и еще про разные фишки нового решения.
В поисках самой мощной видеокарты! Тестируем А100 и А6000 Ada на большой языковой модели
Большие языковые модели (LLM) произвели настоящую революцию в мире ML. Все больше компаний стремятся так или иначе извлечь из них пользу. Например, в Selectel мы оцениваем рациональность развертывания частной LLM для помощи сотрудникам техподдержки в поиске ответов на вопросы клиентов. Эту задачу мы решили совместить с тестом нового железа — видеокарты Ada с 48 ГБ RAM. В соперники ей выбрали А100 на 40 ГБ.
Сразу оговоримся, что нормально обучить LLM на одной GPU практически невозможно, но в качестве теста производительности такая задача вполне подходит. Под катом рассказываем, как мы проводили тест-драйв двух GPU и к каким выводам пришли.
Go на митап: обсудим sync.Pool, свой mini-k8s, паттерны и сообщения об ошибках
28 марта встречаемся на митапе по Go-разработке с инженерами из команд систем хранения данных и телекома YADRO, а также разработчиками из VK и AvitoTech. Эксперты расскажут, как:
• снизить нагрузку на сборщик мусора,
• сделать свой mini‑k8s,
• написать библиотеку для обработки ошибок,
• использовать горутины грамотно и безопасно.
Митап пройдет в Нижнем Новгороде и онлайн. Регистрируйтесь на встречу и выбирайте удобный формат участия. А под катом читайте программу и знакомьтесь со спикерами.
Портфель ИТ-проектов: учимся управлять не формально, а эффективно
Поделюсь личным опытом работы в ИТ-компании, использующей проектное управление. Постараюсь выделить важные вещи в эффективной работе, которые, на первый взгляд,как будто не видны и с которыми пришлось столкнуться. Углубляться в project managment не имею цели. Для этого существуют стандарты PMI The Standard for Portfolio Management, ГОСТ Р 54870-2011 «Требования к управлению портфелем проектов». Хотелось бы отметить, что работаю в госсекторе, но возможно опыт будет полезен всем.
Немного о себе. Петряшова Оксана Николаевна - 5 лет руководитель отдела развития, с большим багажом опыта. Всё нижесказанное является личным опытом и субъективным мнением.
Точка касания, или Как выстроить коммуникацию между командами внутри компании
Работа в крупных компаниях — это не только ДМС и корпоративный мерч. Это большой поток информации, связанный и не очень с дизайном.
Чтобы приступить к проекту, нужно раскопать документацию, пообщаться с командой, поисследовать гипотезы. В корпорациях проект может длиться несколько месяцев и даже лет. Документация устаревает, носители знаний выходят из команд...
Помимо информации вам нужен большой инструментарий: Figma, Framer, Miro, а ещё дизайн-система.
Я лид дизайн-системы. В статье расскажу, как мы наладили диалог с дизайнерами в 100 продуктовых командах. Читайте, если вы уже заняты в продукте, или хотите работать в корпорации и не знаете, чего ждать. Также будет интересно всем, кто хоть раз пытался собрать комьюнити или встречу более чем на три участника.
Apple Pro Weekly News (04.03 – 10.03.24)
В продажу поступили новые MacBook Air на чипе M3 – что интересного выяснилось у новинки? Какие ограничения в себе таит доступ к сторонним магазинам приложений в ЕС на iOS 17.4? Каким мог быть автомобиль от Apple? Новая история противостояния Epic Games и Apple, а также множество слухов о грядущих планах компании и не только. Свежий дайджест уже здесь, погнали!