Управление e-commerce *

Все секреты малиновой строки «Я ищу…» на Wildberries и ответы на вопросы селлеров по SEO-продвижению, то, что вы всегда хотели узнать — мы расскажем в этом материале.

Почти 3 года мы, Наталья Петрова и Валентина Мамаева, основательницы бренда одежды Zeri, работаем в ритейле. Начинали продавать, как и большинство продавцов, через соцсеть*. Далее – супер классическая история: пандемия, падение продаж, много сложностей с доставкой и работа в минус. Не будем давать много букв, посмотрите на наши “достижения” в этой таблице.

Завалить важный проект из-за Agile, уронить огромную CRM и потерять всю БД маркетплейса — это не страшный сон в ИТ, а реальность. Мы устали от «успешного успеха» и уже делились факапами СберМаркета на F*ckup Meetup. А сегодня мы расскажем о пяти громких провалах других компаний.

Каждый год эксперты дают прогнозы, куда пойдет e-com. Например, в 2015 году они видели будущее электронной коммерции в виртуальной реальности и делали ставку на Big Data.

Мы нашли на Хабре несколько любопытных прогнозов и оценили, какие из них стали реальностью, а какие остались фантастикой. 

Прошло уже больше месяца с момента, как российское правительство легализовало так называемый «параллельный импорт» на законодательном уровне. Пользователи Сети называют это официальным узакониванием челноков, расцвет которых пришёлся на российские 90-е годы XX века. В материале разбираем, что на самом деле представляет собой параллельный импорт, описываем историю его легализации в РФ, и зачем он так понадобился именно сейчас.

^{— Руководители проектов круче!} 

^{— Нет, продакт оунеры круче!} 

Мне, как руководителю проектного офиса, приходилось сталкиваться с тем, что продакт- и проджект-менеджеры:

— путаются в базовых терминах, таких как «проект» и «продукт»,

— не понимают, в чем отличия руководителя проектов и продакт оунера, 

— не видят разницы в проектных и продуктовых практиках, жизненных циклах и т.п. 

Поэтому я решил разобрать всё по полочкам и собрать в одном месте всю необходимую информацию. Итак, начнём с простого: постараемся разобраться, что такое «проект», а что такое «продукт». Для этого обратимся к определениям, приведенных в фреймворках, стандартах и руководствах.

Сеть магазинов модной одежды lady & gentleman CITY перенесла свою инфраструктуру в облако. Ярослав Нечепоренко, руководитель веб-отдела, рассказывает, какие сервисы использует ритейлер и как они оптимизируют работу бизнес-приложений.

Маргарин, кукурузные хлопья и яйца — такой заказ сделала 72-летняя Джейн Сноуболл. Почему это важно? Потому что покупка Джейн Сноуболл считается первой онлайн-покупкой в истории. Рассказываем, как можно было заказать доставку домой в 1984 году.

Привет! Мы продолжаем публиковать видео с конференции BeeTech 2.0. В этой статье выступления спикеров потока Product Management. 

Если не хочется открывать весь текст, ловите ссылку на вось поток. Если все-таки откроете текст, там будут видео + описание доклада + презентация спикера. Предыдущая статья с с видео и презентациями Engineering тут.

Управление репутацией обычно делят на два ключевых направления: ORM и SERM, где ORM – работа по нивелированию нового негатива путем решения жалоб клиентов, а SERM отвечает за выдачу. Мы же привыкли считать, что ORM включает в себя вообще все инструменты, которые так или иначе влияют на репутацию, в том числе и SERM. 

Очень важная часть, если не главная – умение быстро находить негатив и быстро его нивелировать, отвечать на отзывы, комментарии, жалобы и просто вопросы пользователя о компании. Как же правильно это делать? Давайте разберем, а также приведем несколько примеров хороших и плохих реакций на отзывы.

Январь этого года был для меня не только чередой праздников, но и поводом отметить год, как мы полностью переехали на новый платежный шлюз. Для нас, как для сервиса подписки на духи, это одна из ключевых систем и если с ней есть проблемы, то это касается всех в компании. Сам переезд можно сравнить с хорошей книгой: есть экспозиция  - проблемы с прошлым сервисом, завязка как мы делали выбор между своей разработкой и готовым сервисом, развитие действия - когда мы начали работать над архитектурой и делать первые коммиты, кульминация - момент первого запуска и первые проблемы с ним и развязка, когда мы закончили миграцию всех клиентов. Звучит интересно? Тогда добро пожаловать под кат.

Всем привет! Это вторая часть статьи об изменении подхода к рекомендациям в Delivery Club. В первой части я подробно описал текущие проблемы нашей рекомендательной системы: локально оптимальный баланс exploitation и cold start, а также недостаточно развитый механизм exploration. А также рассказал, как мы решали проблему exploitation через карусель «Вы заказывали», а проблему cold start — через карусель популярных фастфуд-ресторанов. 

Управление репутацией уже давно стало тем направлением, которое используется в большом количестве крупных и не очень компаний, особенно тех, продукт которых сильно зависит от имиджа компании. 

Следовательно, если на услугу есть спрос, то будет и предложение. Так должно работать, однако с этим есть небольшие проблемы в рамках данного рынка, о которых и расскажу в этой статье. А также подведем результаты небольшого нашего эксперимента, если можно сказать, или же теста клиентского сервиса репутационных агентств.

Типовое решение онлайн-платформы для продажи B2B и B2C eCommerce-продуктов имеет набор определенных страниц, каждая из которых преследует цель формирования пользовательского опыта (Customer eXperience, CX). Во многом структура страниц B2B и B2C схожая, но есть и ряд значительных различий, о которых и поговорим.

Здравствуйте, уважаемые читатели Хабра!

Эта статья, в большей степени, ориентирована на онлайн-предпринимателей, чем на спецов-айтишников.

Если вы подумываете об открытии своего интернет-магазина или уже торгуете на маркетплейсе - добро пожаловать под кат!

Всем привет! Меня зовут Иван Максимов, я работаю Lead Data Scientist’ом в команде рекомендаций и A/B-тестирования Delivery Club. Это первая из серии статей про нашу рекомендательную систему. Я расскажу о том, как мы определили проблемы предыдущего подхода к рекомендациям, и как начали строить новый: с оптимизацией рекомендаций сразу под несколько бизнес-метрик. 

Статья будет интересна data scientist’ам и менеджерам продуктов, которые хотят с нуля построить систему рекомендации контента.

Про то, как взвешивать риски в продукте с учетом бешенной турбулентности. Поделился автор telegam-канала про IT продукты Алексей Арефьев.

Большое кол-во разной информации сейчас меняется в моменте. С одной стороны можно бежать и что-то делать, чтобы что-то сделать, с другой - собраться и холодно взглянуть на ситуацию, прикинув риски.

Алгоритм

Берем кого-то из лидов разработки/архитектуры, садимся и...

В последнее время всем так нравились определения "новая этика" и "отмена", что дело дошло даже до отечественной судебной системы. Недавно Арбитражный суд Кировской области полностью отказал Entertainment One UK Ltd. в иске к российскому предпринимателю о продаже контрафактной продукции. Основанием для отказа стал тот факт, что истец - резидент недружественной по отношению к России стране. Это первый подобный случай в российской судебной практике. Если так пойдет дальше, то это решение станет еще и первым звонком к тому, что рынок скоро погрязнет в море контрафакта.